Приказ Министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 11 августа 2013 г. N 1-НПА "Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 11 января 2013 г. N 1-НПА
"Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области"

С изменениями и дополнениями от:

16 августа 2013 г.

Руководствуясь Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 N 516 "О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области", постановлением Губернатора Новосибирской области от 20.10.2011 N 275 "Об утверждении Инструкции о порядке организации работы с обращениями граждан" приказываю:

1. Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области.

2. Признать утратившим силу приказ управления финансов и налоговой политики Новосибирской области от 04.12.2007 N 494 "Об утверждении Инструкции по организации работы с обращениями граждан и проведению личного приема граждан в управлении финансов и налоговой политики Новосибирской области".

3. Контроль за исполнением настоящего приказа возложить на заместителя министра Штопа В.В.

Министр

В.Ю. Голубенко

Инструкция
о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области
(утв. приказом МФ и НП НСО от 11 января 2013 г. N 1-НПА)

С изменениями и дополнениями от:

16 августа 2013 г.

1. Общие положения

1. Инструкция о порядке организации работы с обращениями граждан в министерстве финансов и налоговой политики Новосибирской области (далее - Инструкция) устанавливает требования к организации работы по рассмотрению обращений граждан, поступивших в министерство финансов и налоговой политики Новосибирской области (далее - МФ и НП НСО), а также проведению личного приема граждан министром финансов и налоговой политики Новосибирской области (далее - министр).

2. Работа по рассмотрению обращений граждан и проведению личного приема граждан организуется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 08.05.1994 N 3-ФЗ "О статусе члена Совета Федерации и статусе депутата Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации", Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Губернатора Новосибирской области от 25.12.2006 N 516 "О совершенствовании организации личных приемов граждан в администрации Губернатора Новосибирской области и Правительства Новосибирской области, областных исполнительных органах государственной власти Новосибирской области", Инструкцией о порядке организации работы с обращениями граждан, утвержденной постановлением Губернатора Новосибирской области от 20.10.2011 N 275, и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и Новосибирской области.

3. В части, не урегулированной настоящей Инструкцией, применяются положения нормативных правовых актов, указанные в пункте 2 настоящей Инструкции.

ГАРАНТ:

Нумерация разделов приводится в соответствии с источником

I. Порядок организации работы с обращениями граждан

4. Обращения граждан поступают в МФ и НП НСО в письменной форме, в том числе в форме электронного документа (далее письменные обращения), или устной форме - на личных приемах.

5. Обращения граждан могут быть индивидуальными или коллективными.

6. Обращения граждан поступают в МФ и НП НСО посредством их непосредственного направления в МФ и НП НСО, а также в порядке переадресации обращений от других органов государственной власти, органов местного самоуправления, должностных лиц, в компетенцию которых не входит решение вопросов, содержащихся в обращении.

7. Письменные обращения граждан, поступившие в МФ и НП НСО, подлежат обязательной регистрации сотрудниками канцелярии МФ и НП НСО (далее - канцелярия) в день их поступления в канцелярию или на официальный адрес электронной почты МФ и НП НСО.

Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в МФ и НП НСО в письменной форме: Красный проспект, 18, г. Новосибирск, 630011.

Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в МФ и НП НСО в форме электронного документа: mfnso@mfnso.ru.

Факс: (383) 347-30-63, телефон: (383) 347-30-51.

8. Прием, учет и первичную обработку поступивших в МФ и НП НСО письменных обращений граждан осуществляет канцелярия.

9. Министр определяет исполнителей, к компетенции которых относится решение поставленных в обращении вопросов, и направляет указанное обращение для подготовки ответа.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию МФ и НП НСО, направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

10. Письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.

11. При рассмотрении (обработке) обращений не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни граждан, без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

12. По поручению министра рассмотрение обращения гражданина производиться с выездом на место.

13. Информация о письменных обращениях граждан, содержащих предложения по совершенствованию законодательства Новосибирской области или отзывы на законодательные акты, а также суждения о деятельности органов государственной власти и должностных лиц, представляется соответствующим должностным лицам для сведения.

14. Принимаются к сведению, учитываются в статистических данных, информационных отчетах и подлежат списанию в дело с уведомлением в течение семи дней со дня регистрации автора письменного обращения о принятии к сведению изложенной им информации следующие письменные обращения:

1) не предполагающие ответа;

2) не содержащие конкретных предложений, заявлений или жалоб;

3) не содержащие сведений о нарушенном праве гражданина (объединения граждан) и основанные на общих рассуждениях автора по проблемам внутренней и внешней политики государства;

4) не содержащие новой информации по вопросам, ранее уже поднятым этим автором, которые решены или не требуют дополнительного рассмотрения;

5) связанные с рекламой товаров или услуг.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства финансов и налоговой политики Новосибирской области от 16 августа 2013 г. N 64-НПА в пункт 15 настоящей Инструкции внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

15. Обращение проверяется на повторность. Повторными обращениями являются предложения, заявления, жалобы, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу.

Если в письменном обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министр вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

16. Подготовленный исполнителем ответ на обращение гражданина (далее - ответ) направляется министру для подписания.

17. Подписанный министром ответ регистрируется в канцелярии и направляется гражданину по адресу указанному им в обращении в письменной форме. Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.

III. Личный прием граждан

18. Личный прием граждан в МФ и НП НСО проводится министром по пятницам каждой недели с 14:00 до 17:00 в кабинете N 500 без предварительной записи в порядке очередности.

19. В случае невозможности проведения личного приема граждан в связи с болезнью, отпуском, командировкой министра личный прием граждан не ведется.

20. В день проведения личного приема граждан специалистом приемной министра заполняются карточки личного приема граждан непосредственно в ходе личного приема.

21. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов в установленный настоящей Инструкцией срок.

22. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема граждан, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящей Инструкцией.