Приказ Министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372 "О государственных стандартах социального обслуживания Новосибирской области"

С изменениями и дополнениями от:

7, 8 сентября 2011 г., 16 января, 2 апреля, 6 июня, 30 октября, 10, 24 декабря 2012 г.

В целях соблюдения единых требований к предоставлению социального обслуживания на территории Новосибирской области, в соответствии со статьей 6 Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации" приказываю:

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567 в пункт 1 настоящего приказа внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

1. Утвердить прилагаемые:

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Классификация учреждений (отделений) социального обслуживания";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Основные виды социальных услуг";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Социальные услуги детям";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Социальные услуги отдельным категориям семей и женщин, находящихся в трудной жизненной ситуации";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Качество социальных услуг".

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Система качества учреждений (отделений) социального обслуживания";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Контроль качества социальных услуг детям";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Контроль качества социальных услуг отдельным категориям семей и женщин, находящихся в трудной жизненной ситуации";

"Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 8 сентября 2011 г. N 569 в пункт 2 настоящего приказа внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

2. Министерству социального развития Новосибирской области во взаимодействии с органами местного самоуправления в Новосибирской области при организации работы учреждений социального обслуживания населения руководствоваться национальными стандартами Российской Федерации:

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения";

ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52883-2007 "Социальное обслуживание населения. Требования к персоналу учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 53060-2008 "Социальное обслуживание населения. Документация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды".

3. Настоящий приказ вступает в силу с 01.09.2011.

4. Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.

И.о. министра

Р.В. Ануфриева

Государственный стандарт социального обслуживания
Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372)

С изменениями и дополнениями от:

8 сентября 2011 г., 16 января, 6 июня, 30 октября, 24 декабря 2012 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в преамбулу настоящего стандарта внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Классификация
учреждений (отделений) социального обслуживания

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Классификация учреждений (отделений) социального обслуживания" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

Постановления Правительства Российской Федерации от 08.06.1996 N 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий";

Абзац 8 преамбулы утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца 8 преамбулы

постановления Губернатора Новосибирской области от 04.05.2006 N 210 "О порядке и условиях предоставления жилых помещений в домах системы социального обслуживания населения и пользования такими жилыми помещениями";

постановления администрации Новосибирской области от 02.11.2009 N 409-па "Об утверждении положения о порядке социального обслуживания отдельных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию".

постановления Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 N 487-п "Об утверждении Порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области";

постановления Правительства Новосибирской области от 06.02.2012 N 49-п "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Новосибирской области".

Область применения

Стандарт распространяется на государственные, муниципальные и иных форм собственности учреждения (отделения) социального обслуживания, предоставляющие социальные услуги гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (далее - учреждения (отделения)), и устанавливает классификацию этих учреждений (отделений).

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг" (далее - ГОСТ Р 52143);

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

ГОСТ Р 52881-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания семьи и детей";

ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий".

Термины и определения

В стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Классификация учреждений (отделений) социального обслуживания

Учреждения (отделения) социального обслуживания при предоставлении социальных услуг обеспечивают защиту своих клиентов от всех форм дискриминации, физического или психического насилия, грубого обращения в рамках своих полномочий.

Гражданам, обслуживаемым в учреждениях (отделениях), предоставляются социальные услуги (социально-бытовые, социально-медицинские, социально-психологические, социально-педагогические, социально-экономические, социально-правовые), установленные ГОСТ 52143, в объемах и формах, соответствующих типу и виду учреждения (отделения).

Учреждения (отделения) классифицируют по следующим основным признакам (критериям):

- форма собственности учреждений;

- типы учреждений (отделений);

- виды учреждений (отделений);

- категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях (отделениях).

1. Форма собственности учреждений

По форме собственности учреждения социального обслуживания подразделяются на государственные, муниципальные и иных форм собственности:

1) государственные учреждения - учреждения, являющиеся собственностью Новосибирской области и находящиеся в ведении министерства социального развития Новосибирской области;

2) муниципальные учреждения - учреждения, являющиеся собственностью органов местного самоуправления городского округа г. Новосибирска, муниципальных районов и городских округов Новосибирской области;

3) учреждения иных форм собственности - учреждения, учредителями которых являются благотворительные, общественные, религиозные организации или отдельные граждане, занимающиеся предпринимательской деятельностью по социальному обслуживанию населения без образования юридического лица.

2. Типы учреждений (отделений)

В зависимости от условий, в которых предоставляются социальные услуги населению, учреждения (отделения) подразделяют на следующие типы:

- стационарные учреждения (отделения);

- полустационарные учреждения (отделения);

- учреждения (отделения) срочного социального обслуживания;

- учреждения (отделения), оказывающие услуги в домах системы социального обслуживания населения;

- комплексные учреждения.

- нестационарные отделения;

- отделения социального обслуживания на дому.

1) Стационарное учреждение (отделение) - это учреждение (отделение), которое осуществляет социальное обслуживание граждан (взрослых и детей) в стационарных условиях, т.е. в условиях постоянного, временного (сроком до 6 месяцев) и пятидневного в неделю проживания их в учреждении (отделении), путем предоставления социальных услуг всем гражданам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию и нуждающимся в постоянном уходе, и обеспечивает создание соответствующих условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, а также организацию посильной трудовой деятельности, отдыха, досуга и образования по специальным образовательным программам.

2) Полустационарное учреждение (отделение) - это учреждение (отделение), которое обеспечивает предоставление социальных услуг гражданам в течение определенного времени суток, т.е. в условиях дневного или ночного их пребывания в учреждении (отделении).

3) Учреждение (отделение) срочного социального обслуживания - это учреждение (отделение), которое обеспечивает предоставление социальных услуг разового характера гражданам, остро нуждающимся в социальной поддержке.

4) Учреждение (отделение), оказывающее услуги в домах системы социального обслуживания населения, которое обеспечивает предоставление социальных услуг для одиноких граждан пожилого возраста, а также супружеских пар из числа сохранивших полную или частичную способность к самообслуживанию в быту и нуждающихся в создании условий для самореализации основных жизненных потребностей.

5) Комплексное учреждение - это учреждение, обеспечивающее консультационную помощь, предоставляющее социальные услуги гражданам в стационарных, полустационарных, нестационарных условиях и на дому.

6) Нестационарное отделение - это отделение учреждения, которое обеспечивает предоставление социальных услуг гражданам без их проживания в указанном отделении учреждения.

7) Отделение социального обслуживания на дому - это отделение учреждения, которое обеспечивает предоставление социальных услуг гражданам по месту их проживания.

3. Виды учреждений (отделений)

Виды учреждений (отделений) определяют в зависимости от их предназначения, номенклатуры (состава) и характера предоставляемых услуг.

1) К учреждениям (отделениям) стационарного социального обслуживания относятся:

- стационарные учреждения (отделения) для граждан пожилого возраста и инвалидов;

- стационарные учреждения для граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе детей-инвалидов.

- отделение профилактики безнадзорности детей, помощи детям в социально опасном положении;

- отделение реабилитации инвалидов;

- стационарные учреждения (отделения) для детей-инвалидов;

- специализированные учреждения (отделения) для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации.

а) К стационарным учреждениям (отделениям) для граждан пожилого возраста и инвалидов относятся:

- дом-интернат (пансионат) общего типа для граждан пожилого возраста и инвалидов;

- дом-интернат (пансионат) для ветеранов войны и труда;

- специальный дом-интернат для граждан пожилого возраста и инвалидов;

- психоневрологический интернат;

- дом-интернат (отделение) интенсивного ухода (милосердия) для граждан пожилого возраста и инвалидов.

б) К стационарным учреждениям (отделениям) для детей-инвалидов относится детский дом-интернат для умственно-отсталых детей.

в) К специализированным учреждениям (отделениям) для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, относятся:

- социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних;

- социальные приюты для детей и подростков;

- центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей.

г) К стационарным учреждениям для граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе детей-инвалидов, относится психоневрологический интернат с отделением для детей-инвалидов.

2) К полустационарным учреждениям (отделениям) социального обслуживания относится дом ночного пребывания.

3) К учреждениям (отделениям) срочного социального обслуживания относится центр срочной социальной помощи.

4) К учреждениям, оказывающим услуги в домах системы социального обслуживания населения, относится специальный дом для одиноких граждан пожилого возраста.

5) К комплексным учреждениям социального обслуживания относятся:

- комплексные центры социального обслуживания населения;

- комплексные учреждения социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов;

- комплексные учреждения для обслуживания детей с ограниченными возможностями;

- комплексные учреждения социального обслуживания семьи и детей.

а) Комплексный центр социального обслуживания населения предназначен для оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов, содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

б) К комплексным учреждениям социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов относятся:

- комплексный центр социальной адаптации для инвалидов;

- центр социальной реабилитации инвалидов;

- геронтологический центр;

- комплексный социально-оздоровительный центр.

в) К комплексным учреждениям для обслуживания детей с ограниченными возможностями относится реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями.

г) К комплексным учреждениям социального обслуживания семьи и детей относится центр социальной помощи семье и детям.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 24 декабря 2012 г. N 1571 в пункт 4 настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст пункта в предыдущей редакции

4. Перечень учреждений социального обслуживания:

Дом-интернат (пансионат) общего типа для граждан пожилого возраста и инвалидов - специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет), инвалидов первой и второй групп (старше 18 лет), частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, а также для создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, обеспечения питания и ухода, организации посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, а также карантинное отделение, изолятор, морг, ритуальный зал.

Дом-интернат (пансионат) для ветеранов войны и труда - специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания ветеранов войны и труда, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, а также для создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, обеспечения питания и ухода, организации посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов, предоставление им всех видов социальных услуг, а также карантинное отделение, изолятор, морг, ритуальный зал.

Специальный дом-интернат для граждан пожилого возраста и инвалидов - специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном уходе, из числа:

- освобождаемых из мест лишения свободы;

- ранее судимых или неоднократно привлекавшихся к административной ответственности за нарушение общественного порядка;

- занимающихся бродяжничеством, попрошайничеством;

- систематически и грубо нарушающих правила внутреннего распорядка в домах-интернатах общего типа для граждан пожилого возраста и инвалидов. В состав специального дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, а также лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а в домах-интернатах, расположенных в сельской местности, кроме того, подсобные сельские хозяйства, необходимые для осуществления лечебно-трудовой и активирующей терапии.

Психоневрологический интернат - специализированное медико-социальное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания и обслуживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов (старше 18 лет), страдающих психическими хроническими заболеваниями и нуждающихся в постоянном постороннем уходе, а также для обеспечения соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности и оказания всего комплекса социальных услуг.

В состав психоневрологического интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а в интернатах, расположенных в сельской местности, кроме того, подсобные сельские хозяйства, необходимые для осуществления лечебно-трудовой и активирующей терапии.

Дом-интернат интенсивного ухода (милосердия) для граждан пожилого возраста и инвалидов - специализированное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет), инвалидов первой и второй групп, находящихся на постельном режиме или передвигающихся в пределах палаты с посторонней помощью, создания соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, а также для организации питания, ухода и посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему, размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, а также карантинное отделение, изолятор, морг и ритуальный зал.

Детский дом-интернат для умственно отсталых детей - медико-социальное реабилитационное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания детей в возрасте от 4 до 18 лет с аномалиями умственного развития, нуждающихся по состоянию здоровья в уходе, бытовом и медицинском обслуживании, а также в социально-трудовой адаптации.

В состав дома-интерната могут входить структурные подразделения, обеспечивающие размещение воспитанников до 35 лет и предоставление им всех видов социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических и социально-правовых).

Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних - специализированное учреждение, осуществляющее профилактику безнадзорности и беспризорности, обеспечивающее временное проживание, социальную помощь и реабилитацию несовершеннолетних в возрасте от 3 до 18 лет, оказавшихся в трудной жизненной ситуации.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

- приемное отделение;

- группа длительного пребывания;

- отделение диагностики и социальной реабилитации;

- отделение социально-правовой помощи;

- семейная воспитательная группа;

- отделение перевозки несовершеннолетних;

- социальная гостиница.

Социальный приют для детей - специализированное учреждение, предназначенное для временного проживания и социальной реабилитации безнадзорных детей и детей, оставшихся без попечения родителей, нуждающихся в экстренной социальной помощи.

В состав приюта могут входить следующие структурные подразделения:

- приемное отделение;

- отделение диагностики и социальной реабилитации;

- отделение социально-правовой помощи;

- отделение перевозки несовершеннолетних;

- семейная воспитательная группа;

- социальная гостиница.

Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей - специализированное учреждение, предназначенное для временного содержания детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (в возрасте от 3 до 18 лет), и оказания содействия в их дальнейшем жизненном устройстве с использованием различных форм передачи на воспитание в семьи граждан.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

- приемное отделение;

- отделение диагностики и социальной реабилитации;

- отделение социально-правовой помощи;

- группа длительного пребывания;

- семейная воспитательная группа.

Дом ночного пребывания - специализированное учреждение социальной помощи, предназначенное для предоставления ночлега лицам, оказавшимся без определенного места жительства и занятий, в первую очередь лицам старшего возраста и инвалидам, а также для оказания содействия в осуществлении мероприятий по социальной адаптации лиц, утративших социально полезные связи (в первую очередь лиц, освобождаемых из мест лишения свободы) к условиям жизни в обществе.

В состав учреждения могут входить структурные подразделения, обеспечивающие:

- предоставление для временного пребывания или ночлега отдельного койкоместа каждому клиенту с комплектом постельных принадлежностей и предметами личной гигиены;

- оказание первой доврачебной помощи, проведение санитарной обработки, направление нуждающихся на лечение в учреждения здравоохранения;

- предоставление талонов на одноразовое (в сутки) бесплатное питание;

- содействие в трудовом устройстве, в том числе в самом учреждении;

- содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность;

- оказание разносторонней помощи, в том числе в виде консультаций по юридическим вопросам, бытовых услуг и предоставление других видов социального обслуживания.

Центр срочной социальной помощи - специализированное учреждение социальной помощи, предназначенное для временного размещения бездомных граждан и осуществления комплекса мероприятий, способствующих реализации государственной социальной политики в вопросах профилактики бездомности.

В состав учреждения могут входить структурные подразделения, обеспечивающие:

- оказание первой доврачебной помощи, проведение санитарной обработки, направление нуждающихся на лечение в учреждения здравоохранения;

- предоставление талонов на одноразовое (в сутки) бесплатное питание;

- содействие в трудовом устройстве, в том числе в самом учреждении;

- содействие в оформлении документов, удостоверяющих личность;

- оказание разносторонней помощи, в том числе в виде консультаций по юридическим вопросам, бытовых услуг и предоставление других видов социального обслуживания.

Специальный дом для одиноких граждан пожилого возраста - специализированное учреждение, предназначенное для постоянного проживания одиноких граждан пенсионного возраста, а также супружеских пар из их числа, сохранивших полную или частичную способность к самообслуживанию в быту и нуждающихся в создании условий для самореализации основных жизненных потребностей, а также для предоставления социальных услуг гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Специальный дом состоит из одно-, двухкомнатных квартир и включает в себя комплекс служб социально-бытового назначения:

- медицинский кабинет;

- библиотека;

- помещение для клубной работы;

- столовая (буфет);

- пункт заказов на продовольственные товары;

- пункт сдачи белья и вещей в прачечную и химчистку;

- помещения для трудовой деятельности;

- круглосуточно действующий диспетчерский пункт;

Комплексный центр социального обслуживания населения - комплексное учреждение, предназначенное для оказания семьям и отдельным гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, помощи в реализации законных прав и интересов и содействия в улучшении их социального и материального положения, а также психологического статуса.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

- организационно-методическое отделение;

- консультативное отделение;

- отделение срочного социального обслуживания;

- отделение торгового обслуживания малообеспеченных граждан;

- отделение дневного пребывания детей и подростков;

- отделение психолого-педагогической помощи семье и детям;

- отделение социального обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- специализированное отделение социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов;

- отделение дневного пребывания граждан пожилого возраста и инвалидов;

- отделение временного проживания граждан пожилого возраста и инвалидов;

- отделение помощи женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

- отделение реабилитации детей и подростков с ограниченными умственными и физическими возможностями.

Комплексный центр социальной адаптации для инвалидов - специализированное учреждение, предназначенное для временного (сроком до пяти месяцев) и пятидневного в неделю проживания инвалидов, лиц с ограниченными возможностями, частично утративших способность к самообслуживанию, осуществляющее процесс реабилитации и социальной адаптации инвалидов в соответствии с реабилитационными программами, обеспечивающее создание соответствующих их возрасту и состоянию здоровья условий жизнедеятельности, проведение мероприятий медицинского, психологического, социального характера, питание и уход, организацию посильной трудовой деятельности, отдыха и досуга, а также предоставление социальных услуг гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

В состав реабилитационного центра могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов центра, предоставлению им всех необходимых им социальных услуг, лечебно-производственные (трудовые) мастерские, необходимые для осуществления лечебно-трудовой активирующей терапии.

Геронтологический центр - комплексное специализированное учреждение, предназначенное для обслуживания граждан пожилого возраста (мужчин старше 60 лет и женщин старше 55 лет) и инвалидов, в том числе страдающих психическими хроническими заболеваниями, осуществления научно-практической и организационно-методической работы в области геронтологии и гериатрии, а также для проведения работы по повышению квалификации кадров учреждений социального обслуживания.

В состав центра могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов, предоставлению им всех видов социальных услуг, изучению причин и закономерностей процесса старения, факторов, препятствующих этому процессу, проведению научно-практической и организационно-методической работы в области геронтологии и гериатрии.

Центр (отделение) социальной реабилитации инвалидов - специализированное учреждение социального обслуживания, предназначенное для проведения оздоровительных и социально-реабилитационных мероприятий инвалидам трудоспособного возраста в соответствии с реабилитационными программами для укрепления их здоровья, повышения физической активности, нормализации психического статуса.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

- отделение медико-социальной реабилитации;

- отделение профессиональной реабилитации;

- отделение дневного пребывания;

- стационарное отделение.

Комплексный социально-оздоровительный центр - специализированное учреждение, предназначенное для проведения в стационарных и полустационарных условиях социально-оздоровительных и профилактических мероприятий в целях продления возможности самореализации гражданами пожилого возраста (мужчинами старше 60 лет и женщинами старше 55 лет) и инвалидами, а также для предоставления иным категориям граждан всех видов социальных услуг, оздоровительных и профилактических мероприятий.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

- по приему и размещению клиентов центра

- отделение медико-социальной реабилитации и оздоровления;

- отделение дневного пребывания;

- стационарное отделение.

Реабилитационный центр для детей с ограниченными возможностями - учреждение, осуществляющее социальную реабилитацию детей и подростков с отклонениями в умственном и физическом развитии в возрасте от рождения до 18 лет.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

- отделение медико-социальной реабилитации;

- отделение профессиональной реабилитации;

- отделение психолого-педагогической помощи;

- отделение дневного пребывания;

- стационарное отделение.

Центр социальной помощи семье и детям - учреждение, предназначенное для оказания различным видам семей с детьми, детям, а также отдельным категориям граждан, оказавшимся в трудной жизненной (кризисной) ситуации, помощи в реализации законных прав и интересов, в улучшении их материального и социального положения, а также психологического статуса.

В состав центра могут входить следующие структурные подразделения:

- организационно-методическое отделение;

- отделение приема граждан;

- консультационное отделение;

- отделение реабилитации несовершеннолетних, с ограниченными умственными и физическими возможностями;

- отделение психолого-педагогической помощи;

- стационарное отделение (социальная гостиница).

Психоневрологический интернат с отделением для детей-инвалидов - специализированное медико-социальное учреждение, предназначенное для постоянного, временного (сроком до шести месяцев) и пятидневного в неделю проживания граждан пожилого возраста, инвалидов, страдающих психическими хроническими заболеваниями, а также детей-инвалидов в возрасте от 4 до 18 лет с аномалиями умственного развития, частично или полностью утративших способность к самообслуживанию и нуждающихся в постоянном постороннем уходе. В учреждении создаются условия для жизнедеятельности клиентов, соответствующие возрасту и состоянию здоровья, проведения мероприятий медицинского, психологического, социального характера, обеспечения питания и ухода, организации социально-трудовой адаптации, отдыха и досуга.

В состав психоневрологического интерната с отделением для детей-инвалидов могут входить структурные подразделения, обеспечивающие выполнение основных задач по приему и размещению клиентов и предоставление им всех видов социальных услуг (социально-бытовых, социально-медицинских, социально-психологических, социально-педагогических, социально-экономических и социально-правовых), лечебно-производственные (трудовые) мастерские, а также карантинное отделение, изолятор, морг

5. Категории и группы населения, обслуживаемые в учреждениях (отделениях) социального обслуживания

Учреждения (отделения) социального обслуживания предоставляют социальные услуги следующим категориям и группам населения:

1) дети:

- дети-сироты;

- оставшиеся без попечения родителей;

- беспризорные;

- нуждающиеся в жизненном устройстве в связи с отменой или признанием недействительности усыновления, опеки, попечительства;

- дети из малообеспеченных семей;

- подвергшиеся по месту жительства или учебы физическому или психическому насилию;

- проживающие с родителями, пренебрегающими родительскими обязанностями, ведущими аморальный или паразитический образ жизни, лишенными родительских прав;

- дети-инвалиды;

- имеющие отклонения в умственном, физическом и психическом развитии;

- проживающие с родителями, временно неспособными заботиться о них из-за болезни, нетрудоспособности, привлечения к судебной ответственности, длительных командировок, длительное время имеющими статус официально зарегистрированных безработных;

- дети семей беженцев и вынужденных переселенцев;

- проживающие самостоятельно - выпускники детских домов и школ-интернатов;

- испытывающие негативное воздействие по месту жительства, учебы или работы (жестокое обращение, насилие, оскорбление, унижение, приобщение к алкоголю и наркотикам, вовлечение в противоправную деятельность);

- имеющие затруднения во взаимоотношениях с окружающими людьми, в профессиональном и жизненном самоопределении;

- безнадзорные;

2) семьи (отдельные граждане):

- малообеспеченные;

- имеющие на воспитании детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

- неполные;

- имеющие в своем составе детей с отклонениями в умственном, физическом и психическом развитии;

- многодетные;

- бездетные;

- имеющие в своем составе инвалидов, в том числе детей-инвалидов, нетрудоспособных или длительно болеющих людей;

- с неблагоприятным психологическим микроклиматом, эмоционально-конфликтными отношениями или находящиеся в состоянии психологического стресса;

- семьи (отдельные граждане) оказавшиеся в экстремальной ситуации, в том числе пострадавшие от стихийных бедствий или приравненных к ним, беженцы и вынужденные переселенцы, с безработными родителями;

- семьи, где дети, женщины, старики подвергаются любым формам физического или психологического насилия, в том числе жестокому обращению, оскорблению, унижению, приобщению к алкоголю, наркотикам;

- семьи, где родители или дети погибли (умерли) во время несения воинской службы или выполнения других заданий;

- семьи, где родители являются военнослужащими срочной службы;

- молодые семьи и семьи с несовершеннолетними родителями;

- семьи, имеющие в своем составе лиц, прошедших курс лечения от алкоголизма, наркомании, токсикомании, вернувшихся из мест лишения свободы, специальных учебно-воспитательных учреждений, злоупотребляющих алкоголем или принимающих наркотики;

- находящиеся в состоянии развода, предразводной и послеразводной ситуации;

- семьи, имеющие в своем составе лиц, страдающих психическими заболеваниями;

- семьи с педагогической несостоятельностью родителей, неблагоприятным психолого-педагогическим микроклиматом, жестоким обращением с детьми;

- семьи, где отцы (матери) хотели бы получить любую доступную им работу с учетом состояния здоровья;

- семьи, состоящие из одних пенсионеров;

- семьи, в которых родители уклоняются от воспитания детей, заботы об их здоровье и развитии;

- семьи, имеющие в своем составе лиц, ведущих аморальный, паразитический или криминальный образ жизни;

- частично трудоспособные граждане, желающие получить доступную работу с учетом состояния здоровья;

- граждане, находящиеся в состоянии психологического стресса, длительного дискомфорта;

- безработные граждане (в том числе и подростки);

- бездомные граждане;

- проживающие в одной квартире бывшие супруги;

- граждане, испытывающие сложности в отношениях с детьми, родственниками, коллегами по работе и с другими людьми;

3) женщины:

- подвергшиеся психофизическому насилию;

- имеющие детей-инвалидов, воспитываемых дома;

- потерявшие родных и близких;

- одинокие матери с несовершеннолетними детьми;

- несовершеннолетние матери;

- беременные женщины (в том числе несовершеннолетние и одинокие);

- кормящие матери;

- из неполных семей;

- находящиеся в состоянии развода, предразводной или послеразводной ситуации;

- одинокие женщины, имеющие детей в возрасте до 14 лет, длительное время являющиеся официально зарегистрированными безработными;

- находящиеся в отпуске по уходу за ребенком;

- самостоятельно проживающие выпускницы детских домов и школ-интернатов;

- находящиеся в конфликте с семьей;

- матери, желающие найти временную работу с сокращенным рабочим днем, на дому или работу в других определенных условиях.

4) граждане пожилого возраста (мужчины старше 60 лет, женщины старше 55 лет), оказавшиеся в трудной жизненной ситуации;

5) инвалиды различных категорий и групп инвалидности;

6) граждане без определенного места жительства и занятий.

Государственный стандарт социального обслуживания
Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372)

С изменениями и дополнениями от:

6 июня, 30 октября 2012 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в преамбулу настоящего стандарта внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Основные виды социальных услуг

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Основные виды социальных услуг" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";

Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федерального закона от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Постановления Правительства Российской Федерации от 08.06.1996 N 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий";

Постановления Правительства Российской Федерации от 27.11.2000 N 896 "Об утверждении Примерных положений о специализированных учреждениях для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации";

Абзац 10 преамбулы утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца десятого преамбулы

постановления Губернатора Новосибирской области от 09.10.2007 N 387 "Об утверждении Положения о порядке осуществления социального обслуживания детей-сирот, безнадзорных детей и детей, оставшихся без попечения родителей";

постановления администрации Новосибирской области от 02.11.2009 N 409-па "Об утверждении положения о порядке социального обслуживания отдельных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию".

постановления Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 N 487-п "Об утверждении Порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области";

постановления Правительства Новосибирской области от 06.02.2012 N 49-п "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Новосибирской области".

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями социального обслуживания (далее - учреждения) и устанавливает основные виды социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, и требования к порядку и условиям оказания этих услуг.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495).

Определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Основные виды социальных услуг

Социальные услуги должны предусматривать помощь и всестороннюю поддержку гражданам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации.

Социальные услуги в зависимости от их назначения подразделяют на следующие основные виды:

- социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности граждан в быту;

- социально-медицинские, направленные на поддержание и улучшение здоровья граждан;

- социально-психологические, предусматривающие коррекцию психологического состояния граждан для их адаптации в среде обитания (обществе);

- социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и аномалий личного развития клиентов социальных служб, формирование у них позитивных интересов, в том числе в сфере досуга, организацию их досуга, оказание содействия в семейном воспитании детей;

- социально-экономические, направленные на поддержание и улучшение жизненного уровня;

- социально-правовые, направленные на поддержание или изменение правового статуса, оказание юридической помощи, защиту законных прав и интересов граждан.

Социальные услуги предоставляют клиентам социальной службы (далее - клиенты):

- в стационарных учреждениях (отделениях);

- в полустационарных учреждениях (отделениях дневного и ночного пребывания);

- в учреждениях срочного социального обслуживания;

- в комплексных учреждениях (отделениях комплексного характера);

- в учреждениях (отделениях), оказывающих услуги в домах системы социального обслуживания населения.

При принятии решения о предоставлении клиентам конкретных социальных услуг учитывают интересы клиента, состояние его здоровья, специфику трудной жизненной ситуации, в которой находится клиент, содержание индивидуальной программы реабилитации (при наличии такой программы), кратковременность или долговременность потребности в этих услугах, материальные возможности клиента и другие объективные факторы.

Социальные услуги предоставляют клиентам в соответствии с Федеральными законами, Постановлениями Правительства Российской Федерации и нормативными правовыми актами Новосибирской области в следующих формах.

1. Социально-бытовые услуги:

1) предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания;

2) предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви);

3) приготовление и подача пищи, включая диетическое питание;

4) предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам;

5) оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера;

6) оказание помощи в написании и прочтении писем;

7) содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом;

8) организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон;

9) доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения;

10) содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений;

11) содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению;

12) содействие в обеспечении печатными изданиями;

13) создание условий отправления религиозных обрядов;

14) обеспечение сохранности вещей и ценностей;

15) содействие в приготовлении пищи;

16) сопровождение вне дома, в том числе к врачу;

17) сопровождение на прогулке;

18) содействие в направлении в стационарные учреждения (отделения);

19) содействие в предоставлении временного проживания.

20) разработка и корректировка индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации;

21) социальный патронаж.

2. Социально-медицинские услуги:

1) составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию;

2) корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания;

3) проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки;

4) содействие в проведении медико-социальной экспертизы;

5) оказание первой доврачебной помощи;

6) содействие в организации прохождения диспансеризации;

7) организация квалифицированного медицинского консультирования;

8) содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения;

9) содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения;

10) проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида;

11) наблюдение за состоянием здоровья;

12) содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации;

13) содействие в оказании стоматологической помощи;

14) содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов;

15) обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг;

16) обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях;

17) консультирование по социально-медицинским вопросам.

18) содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям;

19) содействие в прохождение курса лечения от алкогольной и наркотической зависимости;

20) составление индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах;

21) корректировка индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах.

3. Социально-психологические услуги:

1) социально-психологическое и психологическое консультирование;

2) психологическая диагностика и обследование личности;

3) психологическая коррекция;

4) психотерапевтическая помощь;

5) социально-психологический патронаж;

6) психологический тренинг;

7) оказание психологической помощи;

8) проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения.

4. Социально-педагогические услуги:

1) социально-педагогическое консультирование;

2) социально-педагогическая диагностика и обследование личности;

3) педагогическая коррекция;

4) анимационные услуги (экскурсии, посещения театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов;

5) содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования;

6) услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса;

7) обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации;

8) обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой;

9) обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю;

10) услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху);

11) обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности;

12) обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях;

13) организация обучения детей и подростков по школьной программе;

14) восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи;

15) обучение родительским функциям, в том числе организация жизни ребенка по возрастному режиму, одевание ребенка, развитие ребенка, уходу за больным ребенком.

16) социально-педагогический патронаж;

17) содействие в организации профобучения детей.

5. Социально-экономические услуги:

1) содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов;

2) оказание материальной помощи (продуктовые наборы, одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости) лечения, консультаций;

3) обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувь;

4) содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому;

5) содействие в организации летнего отдыха и оздоровления.

6. Социально-правовые услуги:

1) оказание юридической помощи в оформлении документов;

2) оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением;

3) консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов;

4) обеспечение представительствования в суде для защиты прав и интересов;

5) содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение;

6) содействие в получении страхового медицинского полиса;

7) получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат;

8) содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания;

9) содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств;

10) консультирование по социально-правовым вопросам;

11) содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения.

Требования к порядку и условиям оказания социальных услуг

1. Порядок и условия оказания социальных услуг установлены в соответствии с положениями Федеральных законов "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации", "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов" и нормативных правовых актов Новосибирской области "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в Новосибирской области", "Об утверждении Положения о порядке социального обслуживания отдельных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию", "Об утверждении Положения о порядке осуществления социального обслуживания детей-сирот, безнадзорных детей и детей, оставшихся без попечения родителей".

2. Социальные услуги предоставляют на основании обращения гражданина, его опекуна, попечителя, другого законного представителя, органа государственной власти, органа местного самоуправления или общественного объединения в учреждения социальной защиты населения, которые принимают по данному обращению решение о предоставлении запрашиваемых услуг.

3. При получении социальных услуг граждане должны иметь право на:

- выбор учреждения (отделения) и формы обслуживания в порядке, установленном федеральным органом социальной защиты населения и органами социальной защиты населения Новосибирской области;

- информацию о своих правах, обязанностях и условиях оказания социальных услуг;

- уважительное и гуманное отношение со стороны работников учреждений (отделений) социального обслуживания;

- конфиденциальность информации личного характера, ставшей известной работнику учреждения (отделения) социального обслуживания при оказании социальных услуг;

- защиту своих прав и законных интересов, в том числе в судебном порядке;

- отказ от социальных услуг.

Сведения личного характера, ставшие известными работникам учреждения при оказании социальных услуг, составляют профессиональную тайну. Работники учреждения, виновные в разглашении профессиональной тайны, несут ответственность в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. Социальные услуги предоставляют при условии добровольного согласия граждан на их получение, кроме случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации. Допускается анонимное обращение клиентов для получения услуг отдельных видов.

5. Правом на внеочередное обслуживание в учреждениях пользуются граждане категорий, указанных в статьях 14, 15, 18 Федерального закона "О ветеранах".

Преимущественным правом получения социальных услуг в учреждениях пользуются граждане категорий, указанных в статьях 17, 19 и 20 Федерального закона "О ветеранах", а также одинокие нетрудоспособные граждане, родители и не вступившие в другой брак жены (мужья) военнослужащих и сотрудников органов внутренних дел, погибших или умерших при исполнении обязанностей военной службы или служебных обязанностей, граждане, подвергшиеся радиационному воздействию в результате радиационных аварий, реабилитированные граждане и граждане, признанные пострадавшими от политических репрессий.

6. Иностранные граждане, лица без гражданства, в том числе беженцы, пользуются теми же правами в сфере социальных услуг, что и граждане Российской Федерации, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

7. Согласие на социальное обслуживание лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, дают их законные представители после получения необходимой информации в сфере социального обслуживания. При временном отсутствии законных представителей решение о согласии принимают органы опеки и попечительства.

8. Граждане, направляемые в учреждения (отделения), а также их законные представители должны быть предварительно ознакомлены с условиями проживания или пребывания в указанных учреждениях (отделениях) и видами социальных услуг, предоставляемых ими.

Помещение граждан в стационарное учреждение (отделение) должно быть произведено на основании их личного письменного заявления и подтверждено их подписью, а лиц, не достигших 14 лет, и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, - на основании письменного заявления их законных представителей.

Основаниями приема в специализированные учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, являются:

1) личное обращение несовершеннолетнего;

2) заявление родителей несовершеннолетнего или иных его законных представителей с учетом мнения несовершеннолетнего, достигшего возраста десяти лет, за исключением случаев, когда учет мнения несовершеннолетнего противоречит его интересам;

3) направление органа управления социальной защитой населения или согласованное с этим органом ходатайство должностного лица органа или учреждения системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних;

4) постановление лица, производящего дознание, следователя или судьи в случаях задержания, административного ареста, заключения под стражу, осуждения к аресту, ограничению свободы, лишению свободы родителей или иных законных представителей несовершеннолетнего;

5) акт оперативного дежурного районного, городского отдела (управления) внутренних дел, отдела (управления) внутренних дел иного муниципального образования, отдела (управления) внутренних дел закрытого административно-территориального образования, отдела (управления) внутренних дел на транспорте о необходимости приема несовершеннолетнего в специализированное учреждение для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации. Копия указанного акта в течение пяти суток направляется в орган управления социальной защитой населения;

6) направление администрации специализированного учреждения для несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, в котором находится несовершеннолетний, самовольно ушедший из семьи, детского дома, школы-интерната, специального учебно-воспитательного учреждения открытого типа или иного детского учреждения.

Государственный стандарт социального обслуживания
Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372)

С изменениями и дополнениями от:

16 января, 2 апреля, 6 июня, 30 октября 2012 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в преамбулу настоящего стандарта внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Социальные услуги гражданам пожилого возраста
и инвалидам

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";

Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Постановления Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12.02.2001 N 18 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

Постановления Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15.02.2002 N 12 "Об утверждении Методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

Постановления Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24.04.2002 N 29 "Об утверждении Рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.11.2009 N 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";

постановления Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 N 487-п "Об утверждении Порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области";

постановления Правительства Новосибирской области от 06.02.2012 N 49-п "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Новосибирской области".

Абзац 11 преамбулы утратил силу.

Информация об изменениях:

См. текст абзаца 11 преамбулы

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам, в том числе с психическими заболеваниями государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания (далее - учреждения) и устанавливает:

1. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам учреждениями социального обслуживания Новосибирской области.

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам учреждениями социального обслуживания Новосибирской области:

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, в том числе с психическими заболеваниями, полностью утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам с психическими заболеваниями, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично утратившим и сохранившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме временного пребывания в социально-оздоровительном центре;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых в специальном доме для одиноких граждан пожилого возраста;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично утратившим и сохранившим способность к самообслуживанию, в полустационарной форме дневного пребывания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию, в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию, в отделении социального обслуживания на дому;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам молодого возраста, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам трудоспособного возраста, при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР), в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья, нуждающимся в социальной реабилитации, в учреждениях социальной адаптации инвалидов, в стационарной форме временного пребывания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам и детям с ограниченными возможностями в возрасте от 15 до 18 лет, из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, нуждающимся в социальной реабилитации, в учреждениях социальной адаптации инвалидов, в стационарной форме временного пребывания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам трудоспособного возраста, при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР), в полустационарной форме дневного пребывания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья, нуждающимся в социальной реабилитации, в учреждениях социальной адаптации инвалидов, в полустационарной форме дневного пребывания.

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР) в отделениях реабилитации инвалидов комплексных центров социального обслуживания населения, в полустационарной форме дневного пребывания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР) в отделениях реабилитации инвалидов комплексных центров социального обслуживания населения, в нестационарной форме.

Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

ГОСТ Р 52882-2007 "Социальное обслуживание населения. Специальное техническое оснащение учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в раздел настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

Расчетный период - минимальный период времени, необходимый для получения клиентом набора гарантированных государством социальных услуг.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 раздел настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам учреждениями социального обслуживания Новосибирской области

N п/п	Наименование социальных услуг	Типы учреждений (отделений)
		Стационарные	Полустационарные	Нестационарные	Социальное обслуживание на дому	Оказывающие услуги в домах системы социального обслуживания населения
1	2	3	4	5	6	7
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	+	+	-	-	+
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	+	+	-	-	-
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам	+	-	-	-	-
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	+	+	-	-	-
1.5	Содействие в приготовлении пищи	-	-	-	+	+
1.6	Оказание помощи в написании и прочтении писем	+	-	-	+	-
1.7	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению	+	-	-	+	+
1.8	Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения	-	-	-	+	-
1.9	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений:	-	-	-	+	+
1.10	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей	+	+	-	-	-
1.11	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	+	-	-	+	+
1.12	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом	+	+	-	-	+
1.13	Содействие в обеспечении печатными изданиями	-	-	-	+	+
1.14	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	-	-	-	+	+
1.15	Создание условий для отправления религиозных обрядов	+	-	-	+	+
1.16	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	+	-	-	+	+
1.17	Содействие в направлении в стационарные учреждения (отделения)	-	-	-	+	-
1.18	Сопровождение на прогулке	+	+	-	+	+
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	+	+	+	-	-
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	+	+	+	-	-
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	+	-	-	-	-
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	+	-	-	+	+
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	+	+	-	-	+
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации	+	-	-	-	+
2.7	Организация квалифицированного медицинского консультирования	+	+	+	-	+
2.8	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения	+	-	-	+	+
2.9	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	+	-	-	+	+
2.10	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	+	+	-	+	+
2.11	Наблюдение за состоянием здоровья	+	+	+	+	+
2.12	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	+	+	+	+	+
2.13	Содействие в оказании стоматологической помощи	+	+		+	+
2.14	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально - медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	+	+	+	+	+
2.15	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг	+	-	-	+	+
2.16	Консультирование по социально-медицинским вопросам	-	+	+	-	-
2.17	Составление индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	-	+	+	-	-
2.18	Корректировка индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	-	+	+	-	-
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	+	+	+	-	-
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование	+	+	+	-	-
3.3	Психологическая коррекция	+	+	+	-	-
3.4	Психологический тренинг (групповой)	+	+	+	-	-
3.5	Оказание психологической помощи	+	-	-	+	+
3.6	Психотерапевтическая помощь	-	-	-	-	+
3.7	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	-	+	+	-	-
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	+	+	+	-	+
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	+	+	-	-	-
4.3	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	+	+	-	-	-
4.4	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности	+	-	-	-	-
4.5	Педагогическая коррекция	+	-	-	-	-
4.6	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	+	-	-	-	-
4.7	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	+	-	-	-	-
4.8	Обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю	+	+	-	-	-
4.9	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху)	+	+	-	-	-
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	+	-	-	-	-
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	+	+	-	+	+
5.3	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	+	+	+	+	-
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	+	+	+	+	+
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	+	+	+	+	-
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	+	+	-	+	+
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	+	-	-	+	-
6.5	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение	+	-	-	-	-
6.6	Содействие в получении страхового медицинского полиса	+	-	-	+	-
6.7	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	+	-	-	-	+

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам учреждениями социального обслуживания
Новосибирской области

1. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, в том числе с психическими заболеваниями, полностью утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	ежеквартально	4
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	ежеквартально	4
	- нательного белья	при вселении	1
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 4-х раз ежедневно	365
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	ежемесячно	12
1.6	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	ежемесячно	12
	- покупка и доставка продуктов питания весом до 7 кг	ежемесячно	12
1.7	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.8	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- кормление ослабленного больного в т.ч. при помощи зонда	не менее 4-х раз ежедневно	365
	- питье	не менее 8-ми раз ежедневно	365
	- одевание и раздевание (верхней и нижней одежды, обуви)	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- помощь в передвижении	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- перемена положения тела	не менее 4-х раз ежедневно	365
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	не менее 6-ти раз ежедневно	365
	- вынос горшка (судна, утки) с последующей обработкой	не менее 6-ти раз ежедневно	365
	- замена памперса	ежедневно от 1 до 3-х раз (по потребности)	365
	- чистка зубов или уход за полостью рта	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- бритье лица	ежедневно	365
	- стрижка волос	ежемесячно	12
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	ежедневно	365
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	ежедневно	365
	- замена постельного белья	не менее 3-х раз ежедневно	365
	- смена нательного белья	не менее 3-х раз ежедневно	365
	- предоставление предметов личной гигиены	ежемесячно	12
1.9	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежемесячно	12
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	ежемесячно	12
1.10	Создание условий для отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежеквартально	4
1.11	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти	1
1.12	Сопровождение на прогулке, в том числе инвалида колясочника	ежедневно	365
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	ежегодно	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	ежегодно	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
	- забор материала для проведения лабораторных исследований	ежегодно	1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	12
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	ежеквартально	4
	- углубленный медицинский осмотр	ежегодно	1
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	ежегодно	1
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по медицинским показаниям	1
2.8	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- выписка льготных рецептов	ежемесячно	12
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	ежемесячно	12
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно	1
2.9	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей	ежедневно	365
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача	365
	- внутримышечная или подкожная инъекция	по назначению врача	182
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	по назначению врача	12
	- выполнение очистительной клизмы	по назначению врача	12
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежедневно	365
	- текущий медицинский осмотр	ежемесячно	12
2.11	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения	ежегодно	1
	- подбор и выдача технических средств реабилитации	ежегодно	1
2.12	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение (при отсутствии в учреждении стоматологического кабинета)	не реже 2-х раз в год	2
	- прием стоматолога в учреждении	не реже 2-х раз в год	2
2.13	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	еженедельно	52
	- гигиена тела частичная	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- мытье головы шампунем, мылом	еженедельно	52
	- обмывание, обтирание	не менее 3-х раз ежедневно	365
	- обработка кожных покровов	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой)	еженедельно	52
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	1
3.2	Оказание психологической помощи	не менее 1 раза в месяц	12
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	12
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	52
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	ежегодно	1
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	по факту выписки	1
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	ежеквартально	4
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежегодно	1
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	ежегодно	1
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежеквартально	4
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	ежегодно	1
6.5	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов	ежегодно	1
6.6	Содействие в получении страхового медицинского полиса	ежегодно	1
6.7	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	ежемесячно	12

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	ежеквартально	4
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	ежеквартально	4
	- нательного белья	при вселении	1
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 4-х раз ежедневно	365
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	ежемесячно	12
1.6	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	ежемесячно	12
	- покупка и доставка продуктов питания весом до 7 кг	ежемесячно	12
1.7	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.8	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стрижка волос	ежемесячно	12
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	52
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	52
	- замена постельного белья	еженедельно	52
	- смена нательного белья	еженедельно	52
	- предоставление предметов личной гигиены	ежемесячно	12
1.9	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежемесячно	12
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	ежемесячно	12
1.10	Создание условий для отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежеквартально	4
1.11	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	ежегодно	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	ежегодно	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
	- забор материала для проведения лабораторных исследований	ежегодно	1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	12
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	ежеквартально	4
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	ежегодно	1
	- углубленный медицинский осмотр	ежегодно	1
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по медицинским показаниям	1
	- оформление документов на получение путевки на санаторно-курортное лечение в пределах Новосибирской области	по медицинским показаниям	1
2.8	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- выписка льготных рецептов	ежемесячно	12
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	ежемесячно	12
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно	1
2.9	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача	365
	- внутримышечная или подкожная инъекция	по назначению врача	30
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	по назначению врача	12
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежемесячно	12
	- текущий медицинский осмотр	ежеквартально	4
2.11	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения	ежегодно	1
	- подбор и выдача технических средств реабилитации	ежегодно	1
2.12	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение (при отсутствии в учреждении стоматологического кабинета)	не реже 2-х раз в год	2
	- прием стоматолога в учреждении	не реже 2-х раз в год	2
2.13	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	еженедельно	52
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежегодно	1
3.3	Оказание психологической помощи	не менее 1 раза в месяц	12
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	12
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	ежемесячно	12
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	ежеквартально	4
	- проведение бесед и дискуссий (группа не менее 10 человек)	еженедельно	12
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	52
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	ежегодно	1
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	по факту выписки	1
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	ежеквартально	4
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежегодно	1
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	ежегодно	1
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежеквартально	4
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	ежегодно	1
6.5	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов	ежегодно	1
6.6	Содействие в получении страхового медицинского полиса	ежегодно	1
6.7	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	ежемесячно	12

3. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам с психическими заболеваниями, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления		Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3		4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении		1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования		1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	ежеквартально		4
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	ежеквартально		4
	- нательного белья	при вселении		1
	- постельных принадлежностей	при вселении		1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 4-х раз ежедневно		365
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	ежемесячно		12
1.6	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	ежемесячно		12
	- покупка и доставка продуктов питания весом до 7 кг	ежемесячно		12
1.7	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении		1
1.8	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стрижка волос	ежемесячно		12
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно		52
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно		52
	- замена постельного белья	еженедельно		52
	- смена нательного белья	еженедельно		52
	- предоставление предметов личной гигиены	ежемесячно		12
1.9	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежемесячно		12
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	ежемесячно		12
1.10	Создание условий для отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежеквартально		4
1.11	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти		1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	ежегодно		1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	ежегодно		1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении		1
	- проведение первичной санитарной обработки:	при вселении		1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении		1
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно		1
	- забор материала для проведения лабораторных исследований	ежегодно		1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)		12
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	ежеквартально		4
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	ежегодно		1
	- углубленный медицинский осмотр	ежегодно		1
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по медицинским показаниям		1
2.8	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- выписка льготных рецептов	ежемесячно		12
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	ежемесячно		12
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно		1
2.9	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача		365
	- внутримышечная или подкожная инъекция		по назначению врача		30
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка		по назначению врача		12
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления		ежемесячно		12
	- текущий медицинский осмотр		ежеквартально		4
2.11	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения		ежегодно		1
	- подбор и выдача технических средств реабилитации		ежегодно		1
2.12	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение (при отсутствии в учреждении стоматологического кабинета)		не реже 2-х раз в год		2
	- прием стоматолога в учреждении		не реже 2-х раз в год		2
2.13	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)		еженедельно		52
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование		ежегодно		1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога		ежегодно		1
3.4	Социально-психологический патронаж		2 раза в месяц		24
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)		ежемесячно		12
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы		ежемесячно		12
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов		ежемесячно		12
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)		ежеквартально		4
	- предоставление печатных изданий, настольных игр		еженедельно		52
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации		ежегодно		1
4.3	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- организация лечебно-трудовой деятельности в специально оборудованных мастерских, цехах, а также в подсобном хозяйстве		ежедневно, кроме субботы, воскресенья		260
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью		по факту выписки		1
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов		ежеквартально		4
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов		ежегодно		1
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением		ежегодно		1
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов		ежеквартально		4
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде		ежегодно		1
6.5	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов		ежегодно		1
6.6	Содействие в получении страхового медицинского полиса		ежегодно		1
6.7	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат		ежемесячно		12

4. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично утратившим и сохранившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме временного пребывания в социально-оздоровительном центре

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
*Расчетный период - 18 календарных дней
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 4-х раз ежедневно	18
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.6	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стирка постельного белья машинным способом	еженедельно	3
	- замена постельного белья	еженедельно	3
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
	- текущий медицинский осмотр	за курс реабилитации	3
2.4	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	за курс реабилитации	2
2.5	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	за курс реабилитации	5
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	за курс реабилитации	8
	- массаж местный	за курс реабилитации	5
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	2
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	2
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	за курс реабилитации	1
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	за курс реабилитации	3
5.	Социально-правовые услуги
5.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2

5. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых в специальном доме для одиноких граждан пожилого возраста

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания:
	- оказание помощи в перевозке личных вещей	при вселении	1
	- содействие в бытовом устройстве	при вселении	1
1.2	Содействие в приготовлении пищи:
	- помощь в приготовлении пищи	2 раза в неделю	104
	- приготовление горячего блюда	2 раза в неделю	104
	- мытье посуды	ежедневно	365
1.3	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений:
	- приобретение материалов для ремонта жилья, в том числе клей, обои, краска весом до 7 кг	ежегодно	1
	- очистка от пыли полов, стен, мебели, ковров пылесосом (33 кв. м)	еженедельно	52
	- влажная уборка помещения (33 кв. м)	еженедельно	52
	- частичная уборка помещения после кормления	ежедневно	365
	- вынос мусора в мусоропровод	2 раза в неделю	104
1.4	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- кормление ослабленного больного	3 раза в неделю	156
	- перемена положения тела	3 раза в неделю	156
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	3 раза в неделю	156
	- вынос горшка (судна, утки) с последующей обработкой	3 раза в неделю	156
	- замена памперса	3 раза в неделю	156
	- замена постельного белья	еженедельно	52
	- смена нательного белья	3 раза в неделю	156
	- стрижка волос	ежеквартально	4
1.5	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	2 раза в месяц	24
	- покупка и доставка продуктов питания, горячих обедов весом до 7 кг	2 раза в неделю	104
	- отправление (получение) посылки, бандероли весом до 7 кг	ежегодно	1
	- оформление подписки на печатные издания	ежегодно	1
	- сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт и обратная их доставка	ежемесячно	12
	- заполнение квитанций, оплата жилищно-коммунальных услуг и (или) услуг связи	2 раза в месяц	24
	Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
1.6	Содействие в обеспечении печатными изданиями:
	- приобретение книг, газет, журналов	ежемесячно	12
1.7	Создание условий для отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежеквартально	4
1.8	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон:
	- услуги по захоронению	по факту наступления смерти	1
	- приглашение служителя церкви для отпевания	по факту наступления смерти	1
	- организация и проведение поминальных обедов	по факту наступления смерти	1
	- установка памятника	по факту наступления смерти	1
	- уход за могилой	по факту наступления смерти	2
1.9	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежегодно	6
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	ежегодно	6
1.10	Сопровождение на прогулке	2 раза в неделю	104
2.	Социально медицинские услуги
2.1	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
	- прием врача-специалиста в учреждении	ежемесячно	12
2.2	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание	ежедневно	365
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	еженедельно	52
	- гигиена тела частичная	3 раза в неделю	156
	- мытье головы шампунем, мылом	еженедельно	52
	-  обмывание, обтирание	ежедневно	365
	- обработка кожных покровов	ежедневно	365
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой)	еженедельно	52
2.3	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- вызов врача	по медицинским показаниям	1
	- посещение в лечебно-профилактическом учреждении в случае госпитализации	еженедельно	2
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	12
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	ежегодно	1
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	ежегодно	1
2.7	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	ежемесячно	12
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	по необходимости	1
2.8	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- внутримышечная или подкожная инъекция	по назначению врача	25
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	по назначению врача	3
	- выполнение очистительной клизмы	по Цназначению врача	1
	- забор материалов для проведения лабораторного исследования	по назначению врача	1
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача	20
	- постановка банок, горчичников	по назначению врача	5
	- обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей	по назначению врача	156
2.9	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	3 раза в неделю по назначению врача	156
	- текущий медицинский осмотр	ежемесячно	12
2.10	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения	ежегодно	1
2.11	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение	не реже 2-х раз в год	1
	- прием стоматолога в учреждении	не реже 2-х раз в год	1
2.12	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- оказание помощи в выполнении физических упражнений	по назначению врача	12
	- массаж местный	по назначению врача	10
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Оказание психологической помощи	2 раза в неделю	104
3.2	Психотерапевтическая помощь	по назначению врача	10
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательных программ	1 раз в два месяца	6
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	ежемесячно	12
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов	ежегодно	2
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежегодно	2
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежегодно	1
6.3	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	ежегодно	1

6. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично утратившим и сохранившим способность к самообслуживанию, в полустационарной форме дневного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 18 календарных дней
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	за курс реабилитации	1
1.2	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	14
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	за курс реабилитации	5
2.4	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	за курс реабилитации	1
2.5	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	за курс реабилитации	5
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	за курс реабилитации	6
	- массаж местный	за курс реабилитации	5
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	1
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	2
5.	Социально-правовые услуги
5.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	1

7. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию, в специализированном отделении социально-медицинского обслуживания на дому

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Содействие в приготовлении пищи:
	- помощь в приготовлении пищи	3 раза в неделю	156
	- приготовление горячего блюда	3 раза в неделю	156
	- мытье посуды	3 раза в неделю	156
1.2	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений:
	- приобретение материалов для ремонта жилья, в том числе клей, обои, краска весом до 7 кг	ежегодно	3
	- очистка от пыли полов, стен, мебели, ковров пылесосом (33 кв. м)	1 раз в неделю	48
	- влажная уборка помещения (33 кв. м)	1 раз в неделю	48
	- вынос мусора в контейнер (1 ведро - 10 л)	2 раза в неделю	108
	- вынос мусора в мусоропровод (1 ведро - 10 л)	2 раза в неделю	108
	- вынос нечистот	3 раза в неделю	156
	- очищение дорожек от снега (длиной до 20 м)	1 раз в неделю	48
1.3	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- кормление ослабленного больного	3 раза в неделю	156
	- перемена положения тела	3 раза в неделю	156
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	3 раза в неделю	156
	- вынос горшка (судна, утки) с последующей обработкой	3 раза в неделю	156
	- замена памперса	3 раза в неделю	156
	- замена постельного белья	1 раз в неделю	48
	- смена нательного белья	3 раза в неделю	156
	- бритье лица	3 раза в неделю	156
	- стрижка волос	1 раз в месяц	12
	- чистка зубов или уход за полостью рта	3 раза в неделю	156
14	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	2 раза в месяц	24
	- покупка и доставка продуктов питания, горячих обедов весом до 7 кг	2 раза в неделю	108
	- сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт обуви и обратная их доставка	1 раз в месяц	12
	- заполнение квитанций, оплата за услуги связи	1 раз в месяц	12
	- заполнение квитанций, оплата жилищно-коммунальных услуг и (или) услуг связи	2 раза в месяц	24
	Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
	- оформление подписки на печатные издания	ежегодно	2
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	1 раз в месяц	12
1.6	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	1 раз в неделю	48
1.7	Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения:
	- организация вывоза угля, дров	ежегодно	2
	- организация разгрузки и складирования топлива	ежегодно	2
	- доставка угля в дом (на три топки)	2 раза в неделю	108
	- доставка угля в баню (на одну топку)	1 раз в неделю	48
	- доставка дров в дом (на три топки)	2 раза в неделю	108
	- доставка дров в баню (на одну топку)	1 раз в неделю	48
	- доставка воды в дом (70 л на одного обслуживаемого)	2 раза в неделю	108
	- доставка воды в баню (70 л на одного обслуживаемого)	1 раз в неделю	48
	- топка одной печи	2 раза в неделю	108
	- помощь в протопке печи	2 раза в неделю	108
1.8	Создание условий отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежегодно	4
1.9	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти	1
1.10	Содействие в направлении в стационарные учреждения (отделения):
	- помощь в подготовке документов	при необходимости	1
1.11	Содействие в обеспечении печатными изданиями:
	- приобретение книг газет, журналов	1 раз в неделю	48
	- доставка книг из библиотеки	1 раз в месяц	12
1.12	Сопровождение на прогулке	2 раза в неделю	108
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание	3 раза в неделю	156
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	1 раз в неделю	48
	- гигиена тела частичная	3 раза в неделю	156
	- мытье головы шампунем, мылом	1 раз в неделю	48
	- обмывание, обтирание	3 раза в неделю	156
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой)	3 раза в неделю	156
	- обработка кожных покровов	еженедельно	48
2.2	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- вызов врача	при необходимости	24
	- посещение в лечебно профилактическом учреждении в случае госпитализации	1 раз в неделю	48
2.3	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
2.4	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	3 раза в неделю	156
2.5	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- внутримышечная или подкожная инъекция	по назначению врача	156
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	по назначению врача	156
	- обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей	по назначению врача	156
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача	156
	- выполнение очистительной клизмы	по назначению врача	156
	- забор материалов для проведения лабораторного исследования	по назначению врача	12
	- постановка горчичников, банок	по назначению врача	156
2.6	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения	ежегодно	1
2.7	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	1 раз в неделю	48
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно	1
2.8	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	2
2.9	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- оказание помощи в выполнении физических упражнений	2 раза в неделю	108
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Оказание психологической помощи	не менее 1 раза в неделю	48
4.	Социально-экономические услуги
4.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	ежегодно	4
4.2	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	ежегодно	1
5.	Социально-правовые услуги
5.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежегодно	1
5.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежегодно	4
5.3	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	ежегодно	1
5.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	ежегодно	1
5.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	ежегодно	1

8. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам, частично или полностью утратившим способность к самообслуживанию, в отделении социального обслуживания на дому

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Содействие в приготовлении пищи:
	- помощь в приготовлении пищи	3 раза в неделю	156
	- приготовление горячего блюда	3 раза в неделю	156
	- мытье посуды	3 раза в неделю	156
1.2	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений:
	- приобретение материалов для ремонта жилья, в том числе клей, обои, краска весом до 7 кг	ежегодно	3
	- очистка от пыли полов, стен, мебели, ковров пылесосом (33 кв. м)	1 раз в неделю	48
	- влажная уборка помещения (33 кв. м)	еженедельно	48
	- вынос мусора в контейнер (1 ведро - 10 л)	2 раза в неделю	108
	- вынос мусора в мусоропровод (1 ведро - 10 л)	2 раза в неделю	108
	- вынос нечистот	3 раза в неделю	156
	- очищение дорожек от снега (длиной до 20 м)	1 раз в неделю	48
1.3	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- кормление ослабленного больного	3 раза в неделю	156
	- перемена положения тела	3 раза в неделю	156
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	3 раза в неделю	156
	- вынос горшка (судна, утки) с последующей обработкой	3 раза в неделю	156
	- замена памперса	3 раза в неделю	156
	- замена постельного белья	1 раз в неделю	48
	- смена нательного белья	3 раза в неделю	156
	- бритье лица	3 раза в неделю	156
	- стрижка волос	1 раз в месяц	12
	- чистка зубов или уход за полостью рта	3 раза в неделю	156
1.4	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	2 раза в месяц	24
	- покупка и доставка продуктов питания, горячих обедов весом до 7 кг	2 раза в неделю	108
	- сдача вещей в стирку, химчистку, ремонт обуви и обратная их доставка	1 раз в месяц	12
	- заполнение квитанций, оплата жилищно-коммунальных услуг и (или) услуг связи	2 раза в месяц	24
	Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
	- отправление (получение) посылки, бандероли весом до 7 кг	ежегодно	2
	- оформление подписки на печатные издания	ежегодно	2
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	1 раз в месяц	12
1.6	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	1 раз в неделю	48
1.7	Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения:
	- организация вывоза угля, дров	ежегодно	2
	- организация разгрузки и складирования топлива	ежегодно	2
	- доставка угля в дом (на три топки)	2 раза в неделю	108
	- доставка угля в баню (на одну топку)	1 раз в неделю	48
	- доставка дров в дом (на три топки)	2 раза в неделю	108
	- доставка дров в баню (на одну топку)	1 раз в неделю	48
	- доставка воды в дом (70 л на одного обслуживаемого)	2 раза в неделю	108
	- доставка воды в баню (70 л на одного обслуживаемого)	1 раз в неделю	48
	- топка одной печи	2 раза в неделю	108
	- помощь в протопке печи	2 раза в неделю	108
1.8	Создание условий отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежегодно	4
1.9	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти	1
1.10	Содействие в направлении в стационарные учреждения (отделения):
	- помощь в подготовке документов	при необходимости	1
1.11	Содействие в обеспечении печатными изданиями:
	- приобретение книг газет, журналов	1 раз в неделю	48
	- доставка книг из библиотеки	1 раз в месяц	12
1.12	Сопровождение на прогулке	2 раза в неделю	108
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание	3 раза в неделю	156
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	1 раз в неделю	48
	- гигиена тела частичная	3 раза в неделю	156
	- мытье головы шампунем, мылом	1 раз в неделю	48
	- обмывание, обтирание	3 раза в неделю	156
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой)	еженедельно	48
2.2	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- вызов врача	при необходимости	24
	- посещение в лечебно профилактическом учреждении в случае госпитализации	1 раз в неделю	48
2.3	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
2.4	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации	ежегодно	1
2.5	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	1 раз в неделю	48
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно	1
2.6	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	2
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Оказание психологической помощи	не менее 1 раза в неделю	48
4.	Социально-экономические услуги
4.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	ежегодно	4
4.2	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	ежегодно	1
5.	Социально-правовые услуги
5.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежегодно	1
5.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежегодно	4
5.3	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	ежегодно	1
5.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	ежегодно	1
5.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	ежегодно	1

9. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам молодого возраста, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	ежеквартально	4
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	ежеквартально	4
	- нательного белья	при вселении	1
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 4-х раз ежедневно	365
1.5	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	еженедельно	52
	- покупка и доставка продуктов питания весом до 7 кг	еженедельно	52
	- отправление (получение) посылки, бандероли и др. весом до 7 кг	ежемесячно	12
1.6	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.7	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стрижка волос	ежемесячно	12
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	52
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	52
	- замена постельного белья	еженедельно	52
	- смена нательного белья	еженедельно	52
	- предоставление предметов личной гигиены	ежемесячно	12
1.8	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежемесячно	12
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	ежемесячно	12
1.9	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти	1
1.10	Создание условий для отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежеквартально	4
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	ежегодно	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	ежегодно	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
	- забор материала для проведения лабораторных исследований	ежегодно	1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	12
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	ежеквартально	4
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	ежегодно	1
	- углубленный медицинский осмотр	ежегодно	1
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по медицинским показаниям	1
	- оформление документов на получение путевки на санаторно-курортное лечение в пределах Новосибирской области	по медицинским показаниям	1
2.8	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- выписка льготных рецептов	ежемесячно	12
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	ежемесячно	12
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно	1
2.9	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача	120
	- внутримышечная или подкожная инъекция	по назначению врача	30
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	по назначению врача	12
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежемесячно	12
	- текущий медицинский осмотр	ежеквартально	4
2.11	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения	ежегодно	1
	- подбор и выдача технических средств реабилитации	ежегодно	1
2.12	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение (при отсутствии в учреждении стоматологического кабинета)	не реже 2-х раз в год	2
	- прием стоматолога в учреждении	не реже 2-х раз в год	2
2.13	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	ежегодно	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	ежегодно	12
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	ежегодно	12
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежеквартально	4
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	ежемесячно	12
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	1
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	ежегодно	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	ежегодно	1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	еженедельно	52
4.3	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	12
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	2 раза в неделю	104
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	ежемесячно	12
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	3 раза в неделю	156
4.4	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	ежегодно	1
4.5	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- организация лечебно-трудовой деятельности в специально оборудованных мастерских, цехах, а также в подсобном хозяйстве	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	260
	- обучению пользованию социальными инфраструктурами, транспортом, прохождение МСЭК	еженедельно	52
4.6	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	еженедельно	52
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	ежеквартально	4
5.2	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	по факту выписки	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежемесячно	12
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	ежегодно	1
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежеквартально	4
6.4	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов	ежеквартально	4
	- содействие в обеспечении жилым помещением	ежеквартально	4
6.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	ежегодно	1
6.6	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	ежемесячно	12

10. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам трудоспособного возраста, при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР), в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 4-х раз ежедневно	21
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.6	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стирка постельного белья машинным способом	еженедельно	3
	- глажка постельного белья машинным способом	еженедельно	3
	- замена постельного белья	еженедельно	3
1.7	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	за курс реабилитации	1
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	за курс реабилитации	1
1.8	Сопровождение на прогулке, в том числе инвалида колясочника	ежедневно	21
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
2.4	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
2.5	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	2 раза в неделю	6
2.6	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	3 раза в неделю	9
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	3 раза в неделю	9
	- массаж местный	за курс реабилитации	5
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	7
3.4	Психологический тренинг (групповой)	за курс реабилитации	7
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	еженедельно	3
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	2 раза в неделю	6
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	еженедельно	3
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	3
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	за курс реабилитации	1
4.3	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- тестирование	за курс реабилитации	1
	- консультирование по выбору профессии в соответствии с физическими возможностями и умственными способностями	еженедельно	3
	- групповое занятие по профориентации (при наличии рекомендации ИПР)	за курс реабилитации	4
	- индивидуальное занятие по профориентации (при наличии рекомендации ИПР)	за курс реабилитации	4
4.4	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху)	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
4.5	Обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю	2 раза в неделю	6
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	еженедельно	3
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2

11. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья, нуждающимся в социальной реабилитации, в учреждениях социальной адаптации инвалидов, в стационарной форме временного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг		Периодичность предоставления		Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2		3		4
* Расчетный период - 5 месяцев
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания		при вселении		1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)		при вселении, по 1 ед. каждого наименования		1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей		при вселении		1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание		от 4-х до 5-ти раз ежедневно		151
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей		при вселении		1
1.6	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стирка постельного белья машинным способом		еженедельно		21
	- глажка постельного белья машинным способом		еженедельно		21
	- замена постельного белья		еженедельно		21
1.7	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения		за курс реабилитации		1
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом		за курс реабилитации		1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию		за курс реабилитации		1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания		за курс реабилитации		2
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра		при вселении		1
	- проведение первичной санитарной обработки		по необходимости		1
	- текущий санитарный осмотр		еженедельно		21
2.4	Оказание первой доврачебной помощи		при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)		5
2.5	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- содействие в проведении профилактических прививок		за курс реабилитации		1
2.6	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию		при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)		1
2.7	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции		по назначению врача		15
	- внутримышечная или подкожная инъекция		по назначению врача		5
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка		по назначению врача		5
2.8	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	по назначению врача		2
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение	по назначению врача		1
2.9	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежемесячно		5
	- текущий медицинский осмотр	2 раза в месяц		10
	- социально-медицинский патронаж	ежедневно		151
2.10	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- прием стоматолога в учреждении	не менее 1 раза за курс реабилитации		1
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение	не менее 1 раза за курс реабилитации		1
2.11	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	по назначению врача		5
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	по назначению врача		1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача		10
	- массаж местный	по назначению врача		5
	- витаминотерапия, иммунотерапия	по назначению врача		26
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации		3
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежемесячно		5
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации		21
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	по необходимости		5
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации		3
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации		1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации		1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	1 раз ежедневно, кроме субботы, воскресенья		101
	- занятие с дефектологом (индивидуальное)	по назначению врача		10
	- социально-педагогический патронаж	ежедневно		151
4.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации		2
4.4	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно		5
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	2 раза в неделю		42
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	ежемесячно		5
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно		21
4.5	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- тестирование	за курс реабилитации		1
	- консультирование по выбору профессии в соответствии с физическими возможностями и умственными способностями	за курс реабилитации		1
	- обучение доступным профессиональным навыкам (не более 4-х часов в день, для лиц, кому показана трудовая реабилитация)	ежедневно, кроме субботы, воскресенья		101
4.6	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- групповое занятие	не более 2-х занятий ежедневно, кроме субботы, воскресенья		101
4.7	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидам по слуху	ежедневно, кроме субботы, воскресенья		101
4.8	Обучение родителей (родственников) инвалидов, лиц с ограниченными возможностями, основам их реабилитации в домашних условиях	за курс реабилитации		1
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации		1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежемесячно		5
6.2	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	за курс реабилитации		1

12. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам и детям с ограниченными возможностями в возрасте от 15 до 18 лет, из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, нуждающимся в социальной реабилитации, в учреждениях социальной адаптации инвалидов, в стационарной форме временного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 5 месяцев
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	при вселении	1
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	при вселении (по необходимости)	1
	- постельных принадлежностей	при вселении (по необходимости)	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 5-ти раз ежедневно	151
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.6	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стирка постельного белья машинным способом	еженедельно	21
	- глажка постельного белья машинным способом	еженедельно	21
	- замена постельного белья	еженедельно	21
1.7	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	за курс реабилитации	1
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	за курс реабилитации	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	2
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	по необходимости	1
	- текущий санитарный осмотр	еженедельно	21
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	за курс реабилитации	1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	5
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- содействие в проведении профилактических прививок	за курс реабилитации	1
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	1
2.8	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача	15
	- внутримышечная или подкожная инъекция	по назначению врача	5
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	по назначению врача	5
2.9	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	по назначению врача	2
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение	по назначению врача	1
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежемесячно	5
	- текущий медицинский осмотр	2 раза в месяц	10
	- социально-медицинский патронаж	ежедневно	151
2.11	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- прием стоматолога в учреждении	не менее 1 раза за курс реабилитации	1
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение	не менее 1 раза за курс реабилитации	1
2.12	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	по назначению врача	5
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	по назначению врача	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача	10
	- массаж местный	по назначению врача	5
	- витаминотерапия, иммунотерапия	по назначению врача	26
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	3
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежемесячно	5
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	еженедельно	21
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	по необходимости	5
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	5
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	2 раза в неделю	42
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	ежемесячно	5
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	21
4.2	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	3
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.3	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	2 раза ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
	- занятие с дефектологом (индивидуальное)	по назначению врача	10
	- социально-психологический патронаж	ежедневно	151
4.4	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
4.5	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- тестирование	за курс реабилитации	1
	- консультирование по выбору профессии в соответствии с физическими возможностями и умственными способностями	за курс реабилитации	1
	- обучение доступным профессиональным навыкам (не более 4-х часов в день, для лиц, кому показана трудовая реабилитация)	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
4.6	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидам по слуху	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
4.7	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- групповое занятие	не более 2-х раз ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	4
6.2	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	по необходимости	1
6.3	Содействие в получении страхового медицинского полиса	при вселении	1
6.4	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	при вселении	1
6.5	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	по необходимости	1

13. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам трудоспособного возраста, при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР), в полустационарной форме дневного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	за курс реабилитации	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	ежедневно кроме субботы, воскресенья	14
2.4	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежедневно кроме субботы, воскресенья	14
2.5	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	за курс реабилитации	6
2.6	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	за курс реабилитации	9
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	за курс реабилитации	9
	- массаж местный	за курс реабилитации	5
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	7
3.4	Психологический тренинг (групповой)	за курс реабилитации	7
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	еженедельно	3
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	еженедельно	3
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	еженедельно	3
	предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	3
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	за курс реабилитации	1
4.3	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- тестирование	за курс реабилитации	1
	- консультирование по выбору профессии в соответствии с физическими возможностями и умственными способностями	за курс реабилитации	3
	- групповое занятие по профориентации (при наличии рекомендации ИПР)	за курс реабилитации	4
	- индивидуальное занятие по профориентации (при наличии рекомендации ИПР)	за курс реабилитации	4
4.4	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху)	за курс реабилитации	15
4.5	Обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю	за курс реабилитации	6
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	еженедельно	3
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	2
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	4

14. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам и лицам с ограниченными возможностями здоровья, нуждающимся в социальной реабилитации, в учреждениях социальной адаптации инвалидов, в полустационарной форме дневного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 5 месяцев
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	за курс реабилитации	1
1.2	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	1 раз ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
1.3	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	за курс реабилитации	1
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	за курс реабилитации	1
1.4	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	2
2.3	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	5
2.4	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	по необходимости	1
	- текущий санитарный осмотр	еженедельно	21
2.5	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- содействие в проведении профилактических прививок	за курс реабилитации	1
2.6	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	по назначению врача	15
	- внутримышечная или подкожная инъекция	по назначению врача	5
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	по назначению врача	5
2.7	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	по назначению врача	2
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение	по назначению врача	1
2.8	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежемесячно	5
	- текущий медицинский осмотр	2 раза в месяц	10
	- социально-медицинский патронаж	ежедневно	151
2.9	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- прием стоматолога в учреждении	не менее 1 раза за курс реабилитации	1
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение	не менее 1 раза за курс реабилитации	1
2.10	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	по назначению врача	5
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	по назначению врача	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача	10
	- массаж местный	по назначению врача	5
	- витаминотерапия, иммунотерапия	по назначению врача	26
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	3
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежемесячно	5
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	еженедельно	21
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	по необходимости	5
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	3
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	2 раза ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
	- занятие с дефектологом (индивидуальное)	по назначению врача	10
4.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
4.4	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	5
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	2 раза в неделю	42
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	ежемесячно	5
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	21
4.5	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- тестирование	за курс реабилитации	1
	- консультирование по выбору профессии в соответствии с физическими возможностями и умственными способностями	за курс реабилитации	1
	- обучение доступным профессиональным навыкам (не более 4-х часов в день, для лиц, кому показана трудовая реабилитация)	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
4.6	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидам по слуху	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
4.7	Обучение родителей (родственников) инвалидов, лиц с ограниченными возможностями, основам их реабилитации в домашних условиях	за курс реабилитации	1
4.8	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- групповое занятие	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	101
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежемесячно	5

15. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР) в отделениях реабилитации инвалидов комплексных центров социального обслуживания населения, в полустационарной форме дневного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
*Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	за курс реабилитации	1
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	за курс реабилитации	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	за курс реабилитации	15
2.2	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача	7
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	по назначению врача	7
2.3	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	по факту обращения	2
2.4	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	по факту обращения	1
2.5	Консультирование по социально-медицинским вопросам (при наличии лицензии на медицинскую деятельность)	по факту обращения	2
2.6	Составление индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	за курс реабилитации	1
2.7	Корректировка индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	при наличии показаний	1
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
	- психологическое консультирование родственников	по факту обращения	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	4
3.4	Психологический тренинг (групповой)	за курс реабилитации	4
3.5	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	по факту обращения	4
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	2
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	за курс реабилитации	4
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	за курс реабилитации	1
	предоставление печатных изданий, настольных игр	по факту обращения	3
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	по факту обращения	2
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2
6.2	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по факту обращения	1

16. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых инвалидам при наличии индивидуальной программы реабилитации (ИПР) в отделениях реабилитации инвалидов комплексных центров социального обслуживания населения, в нестационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-медицинские услуги
1.1	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	за курс реабилитации	15
1.2	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	по назначению врача	7
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача	7
1.3	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	по факту обращения	2
1.4	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:	по факту обращения	1
1.5	Консультирование по социально-медицинским вопросам (при наличии лицензии на медицинскую деятельность)	по факту обращения	2
1.6	Составление индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	за курс реабилитации	1
1.7	Корректировка индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	при наличии показаний	1
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
	- психологическое консультирование родственников	по факту обращения	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	4
3.4	Психологический тренинг (групповой)	за курс реабилитации	4
3.5	Проведение занятий в группах взаимоподдержки, клубах общения	по факту обращения	4
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	1
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	за курс реабилитации	4
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	за курс реабилитации	1
5.	Социально-экономические услуги
	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	по факту обращения	2
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2
6.2	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по факту обращения	1

Государственный стандарт социального обслуживания
Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372)

С изменениями и дополнениями от:

16 января, 2 апреля, 6 июня, 30 октября 2012 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в преамбулу настоящего стандарта внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Социальные услуги детям

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги детям" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

Постановления Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 12.02.2001 N 18 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов техническими средствами и оборудованием";

Постановления Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 15.02.2002 N 12 "Об утверждении методических рекомендаций по организации питания в учреждениях (отделениях) социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

Постановления Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 24.04.2002 N 29 "Об утверждении рекомендаций по обеспечению мягким инвентарем граждан пожилого возраста и инвалидов, проживающих в стационарных учреждениях социального обслуживания";

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.03.2003 N 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03";

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.11.2009 N 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";

Абзац 13 преамбулы утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца 13 преамбулы

постановления администрации Новосибирской области от 24.04.2006 N 30-па "Об утверждении норм материального обеспечения детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, обучающихся и воспитывающихся в областных государственных и муниципальных образовательных учреждениях для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей";

постановления Губернатора Новосибирской области от 09.10.2007 N 387 "Об утверждении Положения о порядке осуществления социального обслуживания детей-сирот, безнадзорных детей и детей, оставшихся без попечения родителей".

постановления Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 N 487-п "Об утверждении Порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области";

постановления Правительства Новосибирской области от 06.02.2012 N 49-п "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Новосибирской области".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые детям государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания (далее - учреждения) и устанавливает:

1. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых детям учреждениями социального обслуживания Новосибирской области:

- Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации;

- Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями.

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям учреждениями социального обслуживания Новосибирской области:

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, полностью утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями, в стационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями, в полустационарной форме дневного пребывания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями, в нестационарной форме.

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями в отделениях реабилитации детей и подростков с ограниченными умственными и физическими возможностями комплексных центров социального обслуживания населения, центров социальной помощи семье и детям, в полустационарной форме дневного пребывания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями в отделениях реабилитации детей и подростков с ограниченными умственными и физическими возможностями комплексных центров социального обслуживания населения, центров социальной помощи семье и детям, в нестационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям и подросткам в отделениях дневного пребывания детей и подростков комплексных центров социального обслуживания населения, в полустационарной форме.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52880-2007 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в раздел настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

Расчетный период - минимальный период времени, необходимый для получения клиентом набора гарантированных государством социальных услуг.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 раздел настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых детям учреждениями социального обслуживания Новосибирской области:

1. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации

N п/п	Наименование социальных услуг	Типы учреждений
		Стационарные	Полустационарные
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	+	-
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	+	-
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам	+	-
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	+	-
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	+	-
1.6	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей	+	-
1.7	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	+	-
1.8	Сопровождение на прогулке	+	-
1.9	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом	+	+
1.10	Разработка и корректировка индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации	-	+
1.11	Содействие в предоставлении временного проживания	-	+
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	+	-
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	+	-
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	+	-
2.4	Оказание первой доврачебной помощи	+	-
2.5	Содействие в организации прохождения диспансеризации	+
2.6	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения	+	+
2.7	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	+	-
2.8	Наблюдение за состоянием здоровья	+	-
2.9	Содействие в оказании стоматологической помощи	+	-
2.10	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	+	-
2.11	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг	+	-
2.12	Консультирование по социально-медицинским вопросам	+	-
2.13	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	-	+
2.14	Содействие в прохождение курса лечения от алкогольной и наркотической зависимости	-	+
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	+	+
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование	+	+
3.3	Психологическая коррекция	+	+
3.4	Психологический тренинг	+	-
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности	+	+
4.2	Педагогическая коррекция	+	+
4.3	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	+	+
4.4	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	+	+
4.5	Организация обучения детей и подростков по школьной программе	+	-
4.6	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	+	+
4.7	Социально-педагогическое консультирование	-	+
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Предоставление несовершеннолетним междугородних и международных переговоров с родственниками	+	-
5.2	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	+	-
5.3	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	-	+
5.4	Содействие в организации летнего отдыха и оздоровления	-	+
5.5	Содействие в оказании материальной помощи (денежная помощь, продуктовые наборы, одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости)	-	+
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	+	+
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	+	+
6.3	Содействие в получении страхового медицинского полиса	+
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	+	+
6.5	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	+	+
6.6	Консультирование по социально-правовым вопросам	-	+
6.7	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	-	+

2. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями

N п/п	Наименование социальных услуг	Типы учреждений (отделений)
		Стационарные	Полустационарные	Нестационарные
1	2	3	4	5
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	+	+	+
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	+	+	-
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам	+	+	-
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	+	+	-
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	+	-	-
1.6	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей	+	+	-
1.7	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	+	+	-
1.8	Сопровождение на прогулке	+	+	-
1.9	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению	+	-	-
1.10	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом	+	+	-
1.11	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	+	-	-
1.12	Создание условий для отправления религиозных обрядов	+	-	-
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	+	+	+
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	+	+	+
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	+	+	-
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	+	-	-
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	+	+	-
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации	+	-	-
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения	+	-	-
2.8	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	+	-	-
2.9	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	+	+	+
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья	+	+	+
2.11	Организация квалифицированного медицинского консультирования	+	+	+
2.12	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	+	+	+
2.13	Содействие в оказании стоматологической помощи	+	-	-
2.14	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг	+	+	-
2.15	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	+	+	+
2.16	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	+	+	+
2.17	Консультирование по социально-медицинским вопросам	-	+	+
2.18	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	-	+	+
2.19	Составление индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	-	+	+
2.20	Корректировка индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	-	+	+
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	+	+	+
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование	+	+	+
3.3	Психологическая коррекция	+	+	+
3.4	Социально-психологический патронаж	+	-	-
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности	+	+	+
4.2	Педагогическая коррекция	+	+	+
4.3	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	+	+	+
4.4	Социально-педагогическое консультирование	+	+	+
4.5	Обучение детей-инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	+	-	-
4.6	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	+	+	+
4.7	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	+	-	-
4.8	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	+	-	-
4.9	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	+	+	+
4.10	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	+	+	-
4.11	Содействие в организации профобучения детей	-	+	+
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	+	-	-
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	+	-	-
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	+	+	+
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	+	-	-
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	+	+	+
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	+	-	-
6.5	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение	+	-	-
6.6	Содействие в получении страхового медицинского полиса	+	-	-
6.7	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	+	-	-
6.8	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	+	-	-

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям учреждениями социального обслуживания Новосибирской области

1. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых несовершеннолетним, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 3 месяца
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	при вселении	1
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	при вселении	1
	- нательного белья	при вселении	1
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи	не менее 5-ти раз ежедневно	90
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.6	Оказание помощи в написании и прочтении писем	за курс реабилитации	1
1.7	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- одевание и раздевание (верхней и нижней одежды, обуви) (для детей дошкольного возраста)	не менее 2-х раз ежедневно	90
	- стрижка волос	ежемесячно	3
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	13
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным (ручным) способом	еженедельно	13
	- замена постельного белья	еженедельно	13
	- смена нательного белья	еженедельно	90
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	90
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным (ручным) способом для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	90
	- замена постельного белья для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	90
	- предоставление предметов личной гигиены, в том числе девочкам подросткового возраста	ежемесячно	3
	- ремонт одежды, подгонка по фигуре	ежемесячно	3
1.8	Сопровождение на прогулке	2 раза ежедневно	90
1.9	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	не менее 1 раза в неделю	13
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	2 раза в месяц	6
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.4	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости по факту заболевания (несчастного случая)	1
2.5	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	за курс реабилитации	1
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	за курс реабилитации	1
	- осуществление запросов об анамнезе жизни, профилактических прививках, перенесённых заболеваниях с предыдущих мест жительства ребёнка	за курс реабилитации	1
	- содействие в проведении профилактических прививок	за курс реабилитации	1
	- забор материала для проведения лабораторных исследований	за курс реабилитации	1
2.6	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	за курс реабилитации	1
	- посещение в лечебно профилактическом учреждении в случае госпитализации	еженедельно	1
	- оформление документов на получение путевки на санаторно-курортное лечение в пределах Новосибирской области	за курс реабилитации	1
2.7	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	за курс реабилитации	20
	- внутримышечная или подкожная инъекция	за курс реабилитации	5
	- внутривенная инъекция
2.8	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	еженедельно	13
	- текущий медицинский осмотр	еженедельно	90
2.9	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение (при отсутствии в учреждении стоматологического кабинета)	за курс реабилитации	1
2.10	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача	20
	- гимнастика	ежедневно	90
	- витаминотерапия, иммунотерапия	за курс реабилитации	10
	- фитотерапия	за курс реабилитации	10
	- физиотерапия (УФО терапия, УВЧ-терапия, солярий, кислородный коктейль)	по назначению врача	10
	- массаж общий	по назначению врача	10
2.11	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание (для детей дошкольного возраста)	не менее 2-х раз ежедневно	90
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна), (для детей дошкольного возраста)	еженедельно	13
	- гигиена тела частичная (для детей дошкольного возраста)	не менее 2-х раз ежедневно	90
	- мытье головы шампунем, мылом	еженедельно	13
	-обмывание, обтирание	не менее 2-х раз ежедневно	90
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой), (для детей дошкольного возраста)	еженедельно	13
2.12	Консультирование по социально-медицинским вопросам	ежемесячно	3
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	2
	- подготовка характеристик	за курс реабилитации	2
	- экстренная психологическая и медико-психологическая помощь	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	1
	- психологическое консультирование родственников	за курс реабилитации	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	еженедельно	13
3.4	Психологический тренинг (групповой)	еженедельно	13
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	ежедневно, кроме субботы и воскресенья	65
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	еженедельно	13
	- занятие с логопедом (индивидуальное, групповое)	3 раза в неделю	39
	- музыкальное занятие (групповое)	2 раза в неделю	26
	- оказание помощи в приготовлении домашнего задания по школьной программе	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	65
4.3	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	3
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	ежемесячно	3
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	13
4.4	Организация обучения детей и подростков по школьной программе	за курс реабилитации	1
4.5	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	за курс реабилитации	1
4.6	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- индивидуальное занятие	2 раза в неделю	26
	- групповое занятие	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	65
4.7	Социально-педагогическое консультирование родителей	за курс реабилитации	1
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Предоставление несовершеннолетним междугородних и международных переговоров с родственниками	за курс реабилитации	1
5.2	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	по необходимости	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	за курс реабилитации	1
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	1
6.3	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	за курс реабилитации	1
6.4	Содействие в получении страхового медицинского полиса	за курс реабилитации	1
6.5	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	за курс реабилитации	1

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, полностью утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	ежеквартально	4
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	ежеквартально	4
	- нательного белья	при вселении	1
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 5-ти раз ежедневно	365
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	ежемесячно	12
1.6	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	еженедельно	52
	- покупка и доставка продуктов питания весом до 7 кг	еженедельно	52
	- отправление (получение) посылки, бандероли весом до 7 кг	ежемесячно	12
1.7	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.8	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- кормление ослабленного больного, в т.ч. при помощи зонда	не менее 5-ти раз ежедневно	365
	- питье	не менее 8-ми раз ежедневно	365
	- одевание и раздевание (верхней и нижней одежды, обуви)	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- помощь в передвижении	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- перемена положения тела	не менее 6-ти раз ежедневно	365
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	не менее 6-ти раз ежедневно	365
	- вынос горшка (судна, утки) с последующей обработкой	не менее 6-ти раз ежедневно	365
	- замена памперса	не менее 3-х раз ежедневно	365
	- чистка зубов или уход за полостью рта	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- стрижка волос	ежемесячно	12
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	ежедневно	365
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	ежедневно	365
	- замена постельного белья	ежедневно	365
	- смена нательного белья	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- предоставление предметов личной гигиены, в том числе девочкам подросткового возраста	ежемесячно	12
1.9	Сопровождение на прогулке	ежедневно	365
1.10	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежемесячно	12
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	ежемесячно	12
1.11	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти	1
1.12	Создание условий для отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежеквартально	4
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	ежегодно	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	2 раза в год	2
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
	- забор материала для проведения лабораторных исследований	ежегодно	1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	52
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	ежеквартально	4
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	ежегодно	1
	- углубленный медицинский осмотр	ежегодно	1
	Исключена Информация об изменениях: См. текст строки 5
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по медицинским показаниям	1
	- посещение в лечебно профилактическом учреждении в случае госпитализации	еженедельно	1
2.8	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- выписка льготных рецептов	ежемесячно	12
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	ежемесячно	12
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно	1
2.9	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей	ежедневно	365
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	ежедневно	365
	- внутримышечная или подкожная инъекция	ежегодно	182
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	ежегодно	12
	- выполнение очистительной клизмы	ежегодно	6
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья:
	-  измерение температуры тела, артериального давления	2 раза в месяц	24
	- текущий медицинский осмотр	2 раза в месяц	24
2.11	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения	ежегодно	1
	- подбор и выдача технических средств реабилитации	ежегодно	1
2.12	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение (при отсутствии в учреждении стоматологического кабинета)	не реже 2-х раз в год	2
	- прием стоматолога в учреждении	не реже 2-х раз в год	2
2.13	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия (УФО терапия, УВЧ-терапия, солярий, кислородный коктейль)	ежегодно	30
	- теплолечение	ежегодно	10
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	ежегодно	1
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	ежегодно	20
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	ежегодно	20
	- оказание помощи в выполнении физических упражнений	ежегодно	52
	- витаминотерапия, иммунотерапия	ежегодно	52
	- массаж местный	ежегодно	10
	- массаж общий	ежегодно	10
	- лечебно-верховая езда*	ежегодно	20
	- гидромассаж стоп*	ежегодно	10
	- электростимуляция*	ежегодно	10
	- магнитотерапия*	ежегодно	10
2.14	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	ежедневно	365
	- гигиена тела частичная	не менее 5-ти раз ежедневно	365
	- мытье головы шампунем, мылом	еженедельно	52
	- обмывание, обтирание	не менее 3-х раз ежедневно	365
	- обработка кожных покровов	не менее 3-х раз ежедневно	365
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой)	еженедельно	52
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежегодно	1
3.3	Социально-психологический патронаж	2 раза в месяц	24
3.4	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	ежемесячно	12
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	2 раза в год	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	ежеквартально	4
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	(ежедневно, кроме субботы и воскресенья)	260
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	еженедельно	52
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	2 раза в неделю	104
	- занятие с дефектологом (индивидуальное)	2 раза в неделю	104
	- музыкальное занятие (групповое)	2 раза в неделю	104
	- музыкальное занятие (музыкотерапия)	2 раза в неделю	104
	- социально-педагогический патронаж	ежедневно	365
4.3	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	12
	- содействие в коллективном посещении культурно-массовых мероприятий	ежемесячно	12
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	3 раза в неделю	156
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- бисер*	2 раза в неделю	104
	- творчество*	2 раза в неделю	104
	- компьютерный класс*	2 раза в неделю	104
4.4	Обучение детей-инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	ежеквартально	4
4.5	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- индивидуальное занятие	2 раза в неделю	104
4.6	Исключен Информация об изменениях: См. текст пункта 4.6
4.7	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	ежеквартально	4
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	по факту выписки	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежегодно	2
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	ежеквартально	4
6.3	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов	ежегодно	2
	- содействие в обеспечении жилым помещением	ежегодно	1
6.4	Содействие в получении страхового медицинского полиса	при вселении	1
6.5	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	ежегодно	1
6.6	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	ежемесячно	12
6.7	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания.	ежегодно	1

*- при наличии расширенной реабилитационной базы (соответствующей материально-технической базы в учреждении)

3. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, частично утратившим способность к самообслуживанию, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента в год
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- верхней и нижней одежды в соответствии с сезоном, ростом и размером	ежеквартально	4
	- обуви домашней, уличной в соответствии с сезоном и размером	ежеквартально	4
	- нательного белья	ежегодно	1
	- постельных принадлежностей	ежегодно	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 5-ти раз ежедневно	365
1.5	Оказание помощи в написании и прочтении писем	ежемесячно	12
1.6	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению:
	- покупка и доставка промышленных товаров весом до 7 кг	еженедельно	52
	- покупка и доставка продуктов питания весом до 7 кг	еженедельно	52
	- отправление (получение) посылки, бандероли весом до 7 кг	ежемесячно	12
1.7	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.8	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- одевание и раздевание (верхней и нижней одежды, обуви)	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- стрижка волос	ежемесячно	12
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	52
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	52
	- замена постельного белья	еженедельно	52
	- смена нательного белья	ежедневно	365
	- предоставление предметов личной гигиены, в том числе девочкам подросткового возраста	ежемесячно	12
1.9	Сопровождение на прогулке	2 раза ежедневно	365
1.10	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежемесячно	12
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	ежемесячно	12
1.11	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	по факту наступления смерти	1
1.12	Создание условий для отправления религиозных обрядов:
	- приглашение служителя церкви	ежеквартально	4
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	ежегодно	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	2 раза в год	2
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	ежегодно	1
	- забор материала для проведения лабораторных исследований	ежегодно	1
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	12
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации:
	- осмотр врачом-специалистом учреждения	ежеквартально	4
	- предварительная запись в лечебно-профилактическое учреждение для прохождения диспансеризации	ежегодно	1
	- углубленный медицинский осмотр	ежегодно	1
	Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
2.7	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по медицинским показаниям	1
	- посещение в лечебно профилактическом учреждении в случае госпитализации	еженедельно	1
	- оформление документов на получение путевки на санаторно-курортное лечение в пределах Новосибирской области	по медицинским показаниям	1
2.8	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения:
	- выписка льготных рецептов	ежемесячно	12
	- приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения	ежемесячно	12
	- содействие в изготовлении изделий медицинского назначения по индивидуальному заказу	ежегодно	1
2.9.	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	ежегодно	120
	- внутримышечная или подкожная инъекция	ежегодно	120
	- внутривенная инъекция
	- наложение компрессов, перевязка	ежегодно	12
2.10	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	2 раза в месяц	24
	- текущий медицинский осмотр	2 раза в месяц	24
2.11	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации:
	- доставка технического средства ухода или реабилитации автотранспортом учреждения	ежегодно	1
	- подбор и выдача технических средств реабилитации	ежегодно	1
2.12	Содействие в оказании стоматологической помощи:
	- предварительная запись в лечебно - профилактическое учреждение (при отсутствии в учреждении стоматологического кабинета)	не реже 2-х раз в год	2
	- прием стоматолога в учреждении	не реже 2-х раз в год	2
2.13	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия (УФО терапия, УВЧ-терапия, гидромассаж общий, электросон, циркулярный душ, кислородный коктейль)	ежегодно	50
	- теплолечение	ежегодно	10
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	ежегодно	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	ежегодно	20
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	ежегодно	20
	- гимнастика	ежедневно	365
	- витаминотерапия, иммунотерапия	ежегодно	52
	- массаж местный	ежегодно	10
	- массаж общий	ежегодно	10
	- лечебно-верховая езда*	ежегодно	10
	- гипокситерапия *	ежегодно	12
	- лечебные ванны*	ежегодно	10
2.14	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	еженедельно	52
	- гигиена тела частичная	не менее 2-х раз ежедневно	365
	- мытье головы шампунем, мылом	еженедельно	52
	- обмывание, обтирание	не менее 3-х раз ежедневно	365
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой)	еженедельно	52
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежегодно	1
3.3	Социально-психологический патронаж	2 раза в месяц	24
3.4	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	ежемесячно	12
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	ежегодно	10
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	ежегодно	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	ежегодно	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	ежеквартально	4
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	260
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	еженедельно	52
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	2 раза в неделю	104
	- занятие с логопедом (групповое)	2 раза в неделю	104
	- занятие с дефектологом (индивидуальное)	2 раза в неделю	104
	- музыкальное занятие (групповое)	2 раза в неделю	104
	- музыкальное занятие (музыкотерапия)	2 раза в неделю	104
	- социально-педагогический патронаж	ежедневно	365
4.3	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи, спортивно- оздоровительные и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	12
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий, спортивных соревнований (приобретение билетов для группы из 5 человек)	ежемесячно	12
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	3 раза в неделю	156
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- бисер*	2 раза в неделю	104
	- творчество*	2 раза в неделю	104
	- компьютерный класс*	2 раза в неделю	104
	- художественное выпиливание лобзиком*	2 раза в неделю	104
	- минифутбол*	2 раза в неделю	104
	- бочче*	2 раза в неделю	104
	- легкая атлетика*	2 раза в неделю	104
	- настольный теннис*	2 раза в неделю	104
	- лыжи*	2 раза в неделю	104
	- снегоступы*	2 раза в неделю	104
4.4	Обучение детей-инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	ежеквартально	4
4.5	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	ежеквартально	4
4.6	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- индивидуальное занятие	2 раза в неделю	104
	- групповое занятие	еженедельно	52
4.7	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	еженедельно	52
4.8	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- организация лечебно-трудовой деятельности в специально оборудованных мастерских, цехах, а также в подсобном хозяйстве	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	260
	- обучению пользованию социальными инфраструктурами, транспортом, прохождение МСЭК	еженедельно	52
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение при выбытии из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	по факту выписки	1
5.2	Исключен Информация об изменениях: См. текст подпункта 5.2
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	ежегодно	2
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	ежеквартально	4
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	ежеквартально	4
6.4	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов	ежегодно	2
	- содействие в обеспечении жилым помещением	ежегодно	1
6.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	при вселении	1
6.6	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	ежегодно	1
6.7	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	ежемесячно	12
6.8	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	ежегодно	1

*- при наличии расширенной реабилитационной базы (соответствующей материально-технической базы в учреждении)

4. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями, в стационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 5-ти раз ежедневно	21
1.5	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- одевание и раздевание (верхней и нижней одежды, обуви)	не менее 2-х раз ежедневно	21
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	не менее 5-ти раз ежедневно	21
	- замена памперса	не менее 3-х раз ежедневно	21
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	3
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	3
	- замена постельного белья	еженедельно	3
	- смена нательного белья	еженедельно	21
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	21
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	21
	- замена постельного белья для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	21
1.6	Сопровождение на прогулке	2 раза ежедневно	21
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
2.4	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	1
2.5	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	за курс реабилитации	21
	- внутримышечная или подкожная инъекция	за курс реабилитации	10
	- внутривенная инъекция
2.6.	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежедневно	21
	- текущий медицинский осмотр	за курс реабилитации	5
2.7	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	за курс реабилитации	3
	- оформление эпикриза с рекомендациями	за курс реабилитации	1
2.8	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	за курс реабилитации	10
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	за курс реабилитации	6
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	за курс реабилитации	6
	- гимнастика	за курс реабилитации	21
	- витаминотерапия, иммунотерапия	за курс реабилитации	10
	- фитотерапия	за курс реабилитации	10
	- массаж местный	за курс реабилитации	10
2.9	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	за курс реабилитации	2
2.10	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- причесывание	не менее 2-х раз ежедневно	21
	- гигиена тела общая (гигиеническая ванна)	еженедельно	3
	- гигиена тела частичная	не менее 5-ти раз ежедневно	21
	- мытье головы шампунем, мылом	еженедельно	3
	Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
	- стрижка ногтей (с предварительной подготовкой)	еженедельно	3
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- психологическое консультирование родственников	за курс реабилитации	2
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	2
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	5
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	2 раза ежедневно	21
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	20
	- занятие с логопедом (групповое)	за курс реабилитации	15
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	за курс реабилитации	10
	- музыкальное занятие (групповое)	за курс реабилитации	6
4.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
	- консультация логопеда	за курс реабилитации	2
4.4	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- организация лечебно-трудовой деятельности в специально оборудованных мастерских, цехах, а также в подсобном хозяйстве	за курс реабилитации	6
4.5	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	еженедельно	3
4.6	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	за курс реабилитации	1

5. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями, в полустационарной форме дневного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 58 календарных дней
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	за курс реабилитации	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 5-ти раз ежедневно, кроме субботы, воскресенья	42
1.5	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- одевание и раздевание (верхней и нижней одежды, обуви)	не менее 2-х раз ежедневно	42
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	не менее 3-х раз ежедневно	42
	- замена памперса	не менее 3-х раз ежедневно	42
	- стирка постельного белья машинным способом	еженедельно	8
	- глажка постельного белья машинным способом	еженедельно	8
	- замена постельного белья	еженедельно	8
	- стирка постельного белья машинным способом для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	42
	- глажка постельного белья машинным способом для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	42
	- замена постельного белья для больных энурезом, кожными заболеваниями	ежедневно	42
1.6	Сопровождение на прогулке	2 раза ежедневно	42
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	за курс реабилитации	1
	- Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
2.4	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	1
2.5	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	за курс реабилитации	30
	- внутримышечная или подкожная инъекция	за курс реабилитации	10
	- внутривенная инъекция
2.6	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	42
	- текущий медицинский осмотр	за курс реабилитации	10
2.7	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	за курс реабилитации	3
	- оформление эпикриза с рекомендациями	за курс реабилитации	1
2.8	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	за курс реабилитации	10
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	за курс реабилитации	6
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	за курс реабилитации	6
	- гимнастика	за курс реабилитации	42
	- витаминотерапия, иммунотерапия	за курс реабилитации	20
	- фитотерапия	за курс реабилитации	20
	- массаж местный	за курс реабилитации	10
2.9	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	за курс реабилитации	2
2.10	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- гигиена тела частичная	не менее 5-ти раз ежедневно	42
	Исключена Информация об изменениях: См. текст строки
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- психологическое консультирование родственников	за курс реабилитации	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	5
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	8
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	2 раза ежедневно, кроме субботы, воскресенья	42
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	42
	- занятие с логопедом (групповое)	за курс реабилитации	40
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	за курс реабилитации	15
	- музыкальное занятие (групповое)	за курс реабилитации	16
4.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
	- консультация логопеда	за курс реабилитации	2
4.4	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- организация лечебно-трудовой деятельности в специально оборудованных мастерских, цехах, а также в подсобном хозяйстве	за курс реабилитации	16
4.5	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	6
4.6	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	за курс реабилитации	1

6. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями, в нестационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 14 календарных дней
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	за курс реабилитации	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- внутримышечная или подкожная инъекция	за курс реабилитации	10
	- внутривенная инъекция
2.3	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	за курс реабилитации	3
2.4	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	за курс реабилитации	10
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	за курс реабилитации	6
	- массаж местный	за курс реабилитации	7
2.5	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	за курс реабилитации	1
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- психологическое консультирование родственников	за курс реабилитации	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	5
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	ежедневно	10
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	ежедневно	10
4.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	1
	- консультация логопеда	за курс реабилитации	1
4.4	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	за курс реабилитации	1

7. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями в отделениях реабилитации детей и подростков с ограниченными умственными и физическими возможностями комплексных центров социального обслуживания населения, центров социальной помощи семье и детям, в полустационарной форме дневного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	за курс реабилитации	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 4 раз ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
1.5	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- одевание и раздевание (верхней и нижней одежды, обуви)	не менее 2-х раз ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
	- оказание помощи в пользовании туалетом (судном, уткой)	не менее 3-х раз ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
	- замена памперса	ежедневно от 1 до 3-х раз (по потребности), кроме субботы, воскресенья	15
	- стирка постельного белья машинным способом	еженедельно	3
	- глажка постельного белья машинным (ручным) способом	еженедельно	3
	- замена постельного белья	еженедельно	3
1.6	Сопровождение на прогулке	2 раза ежедневно	21
1.7	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом
	- сопровождение вне учреждения	за курс реабилитации	2
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	за курс реабилитации	2
1.8	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	за курс реабилитации	15
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	при наличии показаний	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
2.4	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости по факту заболевания (несчастного случая)	2
2.5	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	за курс реабилитации	15
	- текущий врачебный осмотр	за курс реабилитации	3
2.6	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	по факту обращения	2
2.7	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	по назначению врача	10
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	по назначению врача	3
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача	3
	- массаж местный	по назначению врача	10
	- витаминотерапия, иммунотерапия	по назначению врача	10
	- гимнастика	ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
2.8	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	по факту обращения	2
2.9	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг:
	- гигиена тела частичная	за курс реабилитации	15
2.10	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	по факту обращения	1
2.11	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	по факту обращения	1
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- психологическое консультирование родственников	по факту обращения	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	12
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	9
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	2 раза ежедневно, кроме субботы, воскресенья	15
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	за курс реабилитации	7
	- занятие с логопедом (групповое)	за курс реабилитации	3
	- музыкальное занятие (музыкотерапия)	за курс реабилитации	4
	- музыкальное занятие (групповое)	за курс реабилитации	6
4.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	1
	- консультация логопеда	за курс реабилитации	1
4.4	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	3
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	за курс реабилитации	6
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	за курс реабилитации	1
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	по факту обращения	15
4.5	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	по факту обращения	1
4.6	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- групповое занятие	за курс реабилитации	3
4.7	Содействие в организации профобучения детей	за курс реабилитации	3
5.	Социально-правовые услуги
5.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	1
5.2	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по факту обращения	1

8. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям-инвалидам, детям с ограниченными возможностями в отделениях реабилитации детей и подростков с ограниченными умственными и физическими возможностями комплексных центров социального обслуживания населения, центров социальной помощи семье и детям, в нестационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-медицинские услуги
1.1	Составление индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	за курс реабилитации	1
1.2	Корректировка индивидуальной карты о предоставляемых социально-реабилитационных услугах	при наличии показаний	1
1.3	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	по факту обращения	1
1.4	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	по назначению врача	10
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	по назначению врача	7
1.5	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	по факту обращения	2
1.6	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	по факту обращения	1
1.7	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	по факту обращения	1
2.	Социально-психологические услуги
2.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	1
2.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- психологическое консультирование родственников	по факту обращения	1
2.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	10
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	6
3.	Социально-педагогические услуги
3.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
3.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	2
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	за курс реабилитации	10
	- занятие с логопедом (групповое)	за курс реабилитации	4
3.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
3.4	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	по факту обращения	1
3.5	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	1
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	за курс реабилитации	4
3.6	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- групповое занятие	за курс реабилитации	2
3.7	Содействие в организации профобучения детей	за курс реабилитации	3
4.	Социально-правовые услуги
4.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	1
4.2	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по факту обращения	1

9. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых детям и подросткам в отделениях дневного пребывания детей и подростков комплексных центров социального обслуживания населения, в полустационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 3 месяца
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Разработка и корректировка индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации	за курс реабилитации	1
1.2	Содействие в предоставлении временного проживания	по факту обращения	1
1.3	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях:
	- сопровождение вне учреждения	за курс реабилитации	1
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	за курс реабилитации	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	по факту обращения	1
2.2	Содействие в прохождение курса лечения от алкогольной и наркотической зависимости	по факту обращения	1
2.3	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по факту обращения	1
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- экстренная психологическая и медико-психологическая помощь	по факту обращения	1
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
	- психологическое консультирование родственников	по факту обращения	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	6
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	4
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	2
4.2	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
4.3	Педагогическая коррекция
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	10
	- коррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	4
4.4	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	за курс реабилитации	8
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	1
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	за курс реабилитации	1
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	по факту обращения	1
4.5	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	по факту обращения	1
4.6	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- групповое занятие	за курс реабилитации	4
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому
	- предоставление информации	по факту обращения	1
5.2	Содействие в организации летнего отдыха и оздоровления	по факту обращения	1
5.3	Содействие в оказании материальной помощи (денежная помощь, продуктовые наборы, одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости)	по факту обращения	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по факту обращения	1
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2
6.3	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	по факту обращения	1
6.4	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	по факту обращения	1
6.5	Консультирование по социально-правовым вопросам	за курс реабилитации	1
6.6	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	по факту обращения	1

Государственный стандарт социального обслуживания
Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372)

С изменениями и дополнениями от:

2 апреля, 6 июня 2012 г.

Социальные услуги лицам без определенного места жительства
и занятий

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

Постановления Правительства Российской Федерации от 05.11.1995 N 1105 "О мерах по развитию сети учреждений социальной помощи для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях без определенного места жительства и занятий";

Постановления Правительства Российской Федерации от 08.06.1996 N 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий";

постановления администрации Новосибирской области от 02.11.2009 N 409-па "Об утверждении Положения о порядке социального обслуживания отдельных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию".

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые лицам без определенного места жительства и занятий государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания (далее - учреждения) и устанавливает:

1. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области.

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области:

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в том числе лицам, освободившимся из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, лицам без определенного места жительства и занятий, в учреждении (отделении) срочного социального обслуживания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в том числе лицам, освободившимся из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, лицам без определенного места жительства и занятий, в полустационарной форме ночного пребывания.

Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52884-2007 "Социальное обслуживание населения. Порядок и условия предоставления социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам";

ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в раздел настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

Расчетный период - минимальный период времени, необходимый для получения клиентом набора гарантированных государством социальных услуг.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 10 декабря 2012 г. N 1420 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области

N п/п	Наименование социальных услуг	Типы учреждений (отделений)
		Полустационарные	Срочного социального обслуживания
1	2	4	5
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади (койко-места), помещений для культурного и бытового обслуживания	+	-
1.2	Содействие в предоставлении временного проживания	-	+
1.3	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	+	-
1.4	Приготовление и подача пищи	+	+
1.5	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам	+	-
1.6	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей	+	-
1.7	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	+	-
1.8	Содействие в направлении в стационарные и полустационарные учреждения (отделения)	+	+
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	+	-
2.2	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	+	-
2.3	Оказание первой доврачебной помощи	+	-
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	-	+
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование	-	+
3.3	Оказание психологической помощи	-	+
4.	Социально-экономические услуги
4.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому, направление на общественные работы.	+	+
4.2	Оказание материальной помощи (продуктовые наборы, одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости).	-	+
4.3	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	+	+
5.	Социально-правовые услуги
5.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	+	+
5.2	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	-	+
5.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	+	+
5.4	Содействие в получении страхового медицинского полиса	-	+
5.5	Консультирование по социально-правовым вопросам	-	+
5.6	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	+	-
5.7	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	+	-
6.	Социально-педагогические услуги
6.1	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	+	-

Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области

1. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в том числе лицам, освободившимся из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, лицам без определенного места жительства и занятий, в учреждении (отделении) срочного социального обслуживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период *
1	2	3	4
* Расчетный период - 6 месяцев
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Содействие в предоставлении временного проживания	за курс реабилитации	1
1.2	Приготовление и подача пищи:
	- приготовление горячего питания	за курс реабилитации	5
1.3	Содействие в направлении в стационарные и полустационарные учреждения (отделения):
	- помощь в подготовке документов	за курс реабилитации	5
2.	Социально-психологические услуги
2.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	1
2.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	1
2.3	Оказание психологической помощи	за курс реабилитации	4
3.	Социально-экономические услуги
3.1	Оказание материальной помощи (продуктовые наборы)	за курс реабилитации	3
3.2	Оказание материальной помощи (одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости)	за курс реабилитации	2
3.3	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому, направление на общественные работы	за курс реабилитации	1
3.4	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов:
	- прием, регистрация, консультация по видам услуг, определение потребности в социальной бытовой помощи	за курс реабилитации	3
4.	Социально-правовые услуги
4.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	за курс реабилитации	1
4.2	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	за курс реабилитации	3
4.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов (в том числе по телефону)	за курс реабилитации	1
4.4	Содействие в получении страхового медицинского полиса	за курс реабилитации	1
4.5	Консультирование по социально-правовым вопросам	за курс реабилитации	3

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 10 декабря 2012 г. N 1420 в подраздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст подраздела в предыдущей редакции

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых гражданам, попавшим в трудную жизненную ситуацию, в том числе лицам, освободившимся из учреждений, исполняющих наказание в виде лишения свободы, лицам без определенного места жительства и занятий, в полустационарной форме ночного пребывания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период*
1	2	3	4
* Расчетный период - 1 месяц
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади (койко-места), помещений для культурного и бытового обслуживания	при вселении	30
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам	при вселении	30
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- домашней одежды, обуви	при вселении	1
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Приготовление и подача пищи:
	- приготовление горячего питания	2 раза ежедневно	30
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	ежедневно	30
1.6	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	4
	- замена постельного белья	еженедельно	4
	- предоставление предметов личной гигиены	ежедневно	30
1.7	Содействие в направлении в стационарные учреждения (отделения):
	- помощь в подготовке документов	за курс реабилитации	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	ежедневно	30
	- измерение температуры тела	ежедневно	30
	- проведение первичной санитарной обработки	ежедневно	30
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	ежедневно	30
	- санитарная обработка против педикулеза и чесотки	за курс реабилитации	1
2.2	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	1
2.3	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	за курс реабилитации	1
3.	Социально-экономические услуги
3.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	за курс реабилитации	1
	- содействие во временном или постоянном трудоустройстве	за курс реабилитации	1
3.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	1
4.	Социально-правовые услуги
4.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	за курс реабилитации	1
4.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	1
4.3	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	за курс реабилитации	1
4.4	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	за курс реабилитации	1
5.	Социально-педагогические услуги
5.1	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участия в лечебно-трудовой деятельности; проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:
	- организация лечебно-трудовой деятельности в специально оборудованных мастерских, цехах, а также в подсобном хозяйстве	в соответствии с заключением заведующего отделением социально-трудовой реабилитации	21

Государственный стандарт
социального обслуживания Новосибирской области. Социальные услуги отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372)

С изменениями и дополнениями от:

16 января, 2 апреля, 6 июня, 30 октября 2012 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в преамбулу настоящего стандарта внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Социальные услуги отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации

В государственном стандарте социального обслуживания населения в Новосибирской области "Социальные услуги отдельным категориям семей и женщин, отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.03.2011 N 23 "Об утверждении СП 2.1.2.2844-11 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию общежитий для работников организаций и обучающихся образовательных учреждений";

постановления администрации Новосибирской области от 02.11.2009 N 409-па "Об утверждении положения о порядке социального обслуживания отдельных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания (далее - учреждения) и устанавливает:

1. Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области.

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области:

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых женщинам с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме временного проживания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых беременным женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме временного проживания;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых семьям с детьми-инвалидами, детьми с ограниченными возможностями, в стационарной форме временного проживания.

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в нестационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям граждан, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме временного проживания.

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых семьям группы риска, семьям, находящимся в социально опасном положении в отделениях профилактики безнадзорности детей, помощи детям в социально опасном положении комплексных центров социального обслуживания населения, центров социальной помощи семье и детям, в нестационарной форме;

- Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, кроме семей группы риска и семей, находящимся в социально опасном положении, в отделениях психолого-педагогической помощи семье и детям комплексных центров социального обслуживания населения, центрах социальной помощи семье и детям, в нестационарной форме.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52498-2005 "Социальное обслуживание населения. Классификация учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье";

ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам".

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в раздел настоящего стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

Расчетный период - минимальный период времени, необходимый для получения клиентом набора гарантированных государством социальных услуг.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 раздел настоящего Стандарта изложен в новой редакции

См. текст раздела в предыдущей редакции

Перечень гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области

N п/п	Наименование социальных услуг	Типы учреждений (отделений)
		Стационарные	Нестационарные
1	2	3	4
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	+	-
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	+	-
1.3	Приготовление и подача пищи	+	-
1.4	Содействие в приготовлении пищи	+	-
1.5	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам	+	-
1.6	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей	+	-
1.7	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	+	-
1.8	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом	+	+
1.9	Социальный патронаж	-	+
1.10	Разработка и корректировка индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации	-	+
1.11	Содействие в предоставлении временного проживания	-	+
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	+	-
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	+	-
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	+	-
2.4	Оказание первой доврачебной помощи	+	-
2.5	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:	+	-
2.6	Наблюдение за состоянием здоровья	+	-
2.7	Организация квалифицированного медицинского консультирования	+	+
2.8	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:	+	-
2.9	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	+	-
2.10	Консультирование по социально-медицинским вопросам	+	-
2.11	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	-	+
2.12	Содействие в прохождение курса лечения от алкогольной и наркотической зависимости	-	+
2.13	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения	-	+
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	+	+
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование	+	+
3.3	Социально-психологический патронаж	+	+
3.4	Психологическая коррекция	+	+
3.5	Психологический тренинг	+	-
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности	+	+
4.2	Педагогическая коррекция	+	+
4.3	Социально-педагогическое консультирование	+	+
4.4	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	+	-
4.5	Обучение родительским функциям, в том числе организация жизни ребенка по возрастному режиму, одевание ребенка, развитие ребенка, уходу за больным ребенком	+	-
4.6	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	+	+
4.7	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	+	+
4.8	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	+	-
4.9	Социально-педагогический патронаж	-	+
4.10	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	-	+
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому, направление на общественные работы.	+	+
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	+	-
5.3	Содействие в организации летнего отдыха и оздоровления	-	+
5.4	Содействие в оказании материальной помощи (денежная помощь, продуктовые наборы, одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости)	-	+
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	+	+
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	+	+
6.3	Содействие в получении страхового медицинского полиса	+	-
6.4	Консультирование по социально-правовым вопросам	+	+
6.5	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	+	-
6.6	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	+	+
6.7	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение	+	-
6.8	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	-	+
6.9	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	-	+

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 30 октября 2012 г. N 1215 в раздел настоящего Стандарта внесены изменения

См. текст раздела в предыдущей редакции

Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, учреждениями социального обслуживания Новосибирской области

1. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых женщинам с детьми, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме временного проживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период*
1	2	3	4
* Расчетный период - 3 месяца
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Содействие в приготовлении пищи:
	- помощь в приготовлении пищи, в том числе для новорожденного	за курс реабилитации	10
	- предоставление продуктового набора, в том числе детского питания	ежедневно	90
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.6	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- предоставление предметов личной гигиены, в том числе для новорожденного	ежемесячно	3
1.7	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- сопровождение вне учреждения	ежемесячно	3
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья или условиям пребывания противопоказано пользование общественным транспортом	ежемесячно	3
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.2	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	3
2.3	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	еженедельно	13
	- социально-медицинский патронаж новорожденных	еженедельно	13
2.4	Консультирование по социально-медицинским вопросам	2 раза в месяц	6
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- подготовка характеристик	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
3.3	Социально-психологический патронаж	2 раза в месяц	6
3.4	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	ежемесячно	3
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	2 раза в месяц	6
3.5	Психологический тренинг (групповой)	ежемесячно	3
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	ежемесячно	3
4.2	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	еженедельно	13
4.3	Обучение родительским функциям, в том числе организация жизни ребенка по возрастному режиму, одевание ребенка, развитие ребенка, уходу за больным ребенком	еженедельно	13
4.4	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	за курс реабилитации	1
4.5	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	3
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	13
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	еженедельно	13
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	за курс реабилитации	1
6.2	Консультирование по социально-правовым вопросам	ежемесячно	3
6.3	Содействие в получении страхового медицинского полиса	за курс реабилитации	1
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	за курс реабилитации	1
6.5	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов	1 раз за курс реабилитации	1
6.6	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	1 раз за курс реабилитации	1

2. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых беременным женщинам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме временного проживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период*
1	2	3	4
* Расчетный период - 3 месяца
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	1
1.4	Содействие в приготовлении пищи:
	- помощь в приготовлении пищи	за курс реабилитации	10
	- предоставление продуктового набора	ежедневно	90
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	при вселении	1
1.6	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- предоставление предметов личной гигиены	ежемесячно	3
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
	- санитарная обработка одежды в дезокамере, дезинфекция	при вселении	1
2.2	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	3
2.3	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	еженедельно	13
2.4	Консультирование по социально-медицинским вопросам	2 раза в месяц	6
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- подготовка характеристик	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
3.3	Социально-психологический патронаж	2 раза в месяц	6
3.4	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	ежемесячно	3
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	2 раза в месяц	6
3.5	Психологический тренинг (групповой)	ежемесячно	3
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	ежемесячно	3
4.2	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	еженедельно	13
4.3	Обучение родительским функциям, в том числе организация жизни ребенка по возрастному режиму, одевание ребенка, развитие ребенка, уходу за больным ребенком	еженедельно	13
4.4	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	за курс реабилитации	1
4.5	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	ежемесячно	3
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	еженедельно	13
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	еженедельно	13
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	за курс реабилитации	1
6.2	Консультирование по социально-правовым вопросам	ежемесячно	3
6.3	Содействие в получении страхового медицинского полиса	за курс реабилитации	1
6.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	за курс реабилитации	1
6.5	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение:
	- помощь в подготовке документов	1 раз за курс реабилитации	1
6.6	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	1 раз за курс реабилитации	1

3. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых семьям с детьми-инвалидами, детьми с ограниченными возможностями, в стационарной форме временного проживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период*
1	2	3	4
* Расчетный период - 21 календарный день
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	2
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	2
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам:
	- постельных принадлежностей	при вселении	2
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	не менее 5-ти раз ежедневно	42
1.5	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	6
	- глажка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	6
	- замена постельного белья	еженедельно	6
	- смена нательного белья	еженедельно	6
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	за курс реабилитации	1
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	за курс реабилитации	1
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки:
	- проведение первичного медицинского осмотра	при вселении	1
	- проведение первичной санитарной обработки	при вселении	1
2.4	Оказание первой доврачебной помощи	при необходимости, по факту заболевания (несчастного случая)	1
2.5	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида:
	- раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции	за курс реабилитации	21
	- внутримышечная или подкожная инъекция	за курс реабилитации	10
	- внутривенная инъекция
2.6.	Наблюдение за состоянием здоровья:
	- измерение температуры тела, артериального давления	ежедневно	21
	- текущий медицинский осмотр	за курс реабилитации	5
2.7	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- прием врача-специалиста в учреждении социальной реабилитации	за курс реабилитации	3
	- оформление эпикриза с рекомендациями	за курс реабилитации	1
2.8	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов:
	- физиотерапия	за курс реабилитации	10
	- подбор индивидуального физкультурно-оздоровительного комплекса	за курс реабилитации	1
	- лечебная физкультура (групповое занятие)	за курс реабилитации	6
	- лечебная физкультура (индивидуальное занятие)	за курс реабилитации	6
	- гимнастика	за курс реабилитации	21
	- витаминотерапия, иммунотерапия	за курс реабилитации	10
	- фитотерапия	за курс реабилитации	10
	- массаж местный	за курс реабилитации	10
2.9	Обучение членов семьи основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	за курс реабилитации	2
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- психологическое консультирование родственников	за курс реабилитации	2
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	2
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	5
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	2 раза ежедневно	21
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	20
	- занятие с логопедом (групповое)	за курс реабилитации	15
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	за курс реабилитации	10
4.3	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
	- консультация логопеда	за курс реабилитации	2
4.4	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	еженедельно	3
4.5	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	за курс реабилитации	1
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	за курс реабилитации	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	1

4. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в нестационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
Расчетный период - 6 месяцев
1.	Социально-психологические услуги
1.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
1.2	Социально - психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	4
1.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	1
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	7
1.4	Социально - психологический патронаж	по необходимости	2
2.	Социально-педагогические услуги

2.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
2.2	Педагогическая коррекция:
	- коррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	1
	- занятие с логопедом (групповое)	за курс реабилитации	2
	- занятие с логопедом (индивидуальное)	за курс реабилитации	10
2.3	Социально - педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
	- консультация логопеда	за курс реабилитации	4
3.	Социально-правовые услуги
3.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	за курс реабилитации	1
3.2	Консультирование по социально-правовым вопросам	за курс реабилитации	2
3.5	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2

5. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям граждан, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, в стационарной форме временного проживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период - 30 календарных дней
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	при вселении	1
1.2	Предоставление в пользование мебели согласно утвержденным нормативам (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви)	при вселении, по 1 ед. каждого наименования	1
1.3	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей:
	- прием на хранение личных вещей и ценностей	ежедневно	30
1.4	Оказание социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера:
	- стирка постельного, нательного белья, одежды машинным способом	еженедельно	4
2.	Социально-психологические услуги
2.1	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	ежемесячно	1
3.	Социально-экономические услуги
3.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	по необходимости	1
4.	Социально-правовые услуги
4.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по необходимости	1
4.2	Консультирование по социально-правовым вопросам	за курс реабилитации	2
4.3	Содействие в получении страхового медицинского полиса	по необходимости	1
4.4	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	при вселении	1
4.5	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	1

6. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых семьям группы риска, семьям, находящимся в социально опасном положении в отделениях профилактики безнадзорности детей, помощи детям в социально опасном положении комплексных центров социального обслуживания населения, центров социальной помощи семье и детям, в нестационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период -1 год
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Социальный патронаж	за курс реабилитации	24
1.2	Разработка и корректировка индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации	за курс реабилитации	12
1.3	Содействие в предоставлении временного проживания	по факту обращения	1
1.4	Содействие в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья противопоказано пользование общественным транспортом:
	- предоставление транспорта при необходимости перевозки для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях	за курс реабилитации	6
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	по факту обращения	1
2.2	Содействие в прохождение курса лечения от алкогольной и наркотической зависимости	по факту обращения	1
2.3	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по факту обращения	2
2.4	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	по факту обращения	1
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- экстренная психологическая и медико-психологическая помощь	по факту обращения	2
	- тестирование	за курс реабилитации	4
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	4
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	8
	- психологическое консультирование родственников	по факту обращения	4
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	6
3.4	Социально-психологический патронаж	за курс реабилитации	12
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
	- корректировка индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	3
4.2	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	12
4.3	Педагогическая коррекция
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	12
4.4	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	за курс реабилитации	6
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	за курс реабилитации	1
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	4
	- предоставление печатных изданий, настольных игр	по факту обращения	12
4.5	Социально-педагогический патронаж	за курс реабилитации	12
4.6	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	по факту обращения	1
4.7	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности:
	- индивидуальное занятие	за курс реабилитации	12
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому
	- предоставление информации	по факту обращения	1
5.2	Содействие в организации летнего отдыха и оздоровления	по факту обращения	1
5.3	Содействие в оказании материальной помощи (денежная помощь, продуктовые наборы, одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости)	по факту обращения	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по факту обращения	1
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2
6.3	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	по факту обращения	1
6.4	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	по факту обращения	1
6.5	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	по факту обращения	1

7. Требования к объемам социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, кроме семей группы риска и семей, находящимся в социально опасном положении, в отделениях психолого-педагогической помощи семье и детям комплексных центров социального обслуживания населения, центрах социальной помощи семье и детям, в нестационарной форме

N п/п	Наименование социальных услуг	Периодичность предоставления	Объем услуг на 1 клиента за расчетный период
1	2	3	4
* Расчетный период -3 календарных месяца
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Социальный патронаж	за курс реабилитации	3
1.2	Разработка и корректировка индивидуальных и групповых программ социальной и комплексной реабилитации	за курс реабилитации	1
1.3	Содействие в предоставлении временного проживания	по факту обращения	1
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения:
	- предварительная запись, оформление документов на госпитализацию	по факту обращения	1
2.2	Содействие в организации оздоровления и санаторно-курортного лечения согласно медицинским показаниям	по факту обращения	1
2.3	Организация квалифицированного медицинского консультирования:
	- предварительная запись на прием к врачам-специалистам в лечебно-профилактическое учреждение	по факту обращения	1
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности:
	- экстренная психологическая и медико-психологическая помощь	по факту обращения	1
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-психологической реабилитации	за курс реабилитации	1
3.2	Социально-психологическое и психологическое консультирование:
	- консультация психолога	за курс реабилитации	2
	- психологическое консультирование родственников	по факту обращения	1
3.3	Психологическая коррекция:
	- психокоррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	3
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально-педагогическая диагностика и обследование личности:
	- тестирование	за курс реабилитации	2
	- составление индивидуального плана социально-педагогической реабилитации	за курс реабилитации	1
4.2	Социально-педагогическое консультирование:
	- консультация педагога	за курс реабилитации	2
	- консультация логопеда	за курс реабилитации	1
4.3	Педагогическая коррекция
	- коррекционное занятие (индивидуальное)	за курс реабилитации	3
	- коррекционное занятие (групповое)	за курс реабилитации	3
4.4	Социально-педагогический патронаж	за курс реабилитации	2
4.5	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	по факту обращения	1
4.6	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов:
	- организация и проведение культурно-развлекательной программы	за курс реабилитации	1
	- организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов	за курс реабилитации	1
	- содействие в коллективном посещении театров, выставок, экскурсий, музеев, культурных мероприятий (приобретение билетов для группы из 5 человек)	за курс реабилитации	1
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому:
	- предоставление информации	по факту обращения	1
5.2	Содействие в оказании материальной помощи (денежная помощь, продуктовые наборы, одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости)	по факту обращения	1
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	по факту обращения	3
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	за курс реабилитации	2
6.3	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	по факту обращения	1
6.4	Консультирование по социально-правовым вопросам	за курс реабилитации	1
6.5	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	по факту обращения	1

Государственный стандарт социального обслуживания
Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 27 июня 2011 г. N 372)

Качество социальных услуг

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Качество социальных услуг" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних".

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые населению государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания (далее - учреждения (отделения)) и устанавливает основные факторы, определяющие требования к качеству социальных услуг.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения";

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения";

ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания";

ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям";

ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам";

ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье";

ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам";

ГОСТ Р 53349-2009 "Социальное обслуживание населения. Реабилитационные услуги гражданам пожилого возраста. Основные виды";

ГОСТ Р 53555-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий".

Термины и определения

В стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495.

Основные факторы, определяющие качество социальных услуг

Основными факторами, влияющими на качество социальных услуг, предоставляемых населению учреждениями (отделениями), являются:

- наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (отделение), (далее - документы);

- условия размещения учреждения (отделения);

- укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и их квалификация;

- специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения), в том числе оборудование, приборы, аппаратура;

- состояние информации об учреждении (отделении), порядке и правилах предоставления услуг клиентам социальной службы (далее - клиенты);

- наличие собственной и внешней систем (служб) контроля за деятельностью учреждения (отделения).

Основные требования к качеству социальных услуг

1. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых стационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Требования к качеству социальных услуг
1	2	3
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	Жилая площадь по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) соответствует санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивает удобство проживания клиентов. Помещения (здания) обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и оборудованием. Норма предоставления жилой площади на одного человека: - в домах-интернатах, пансионатах для престарелых и инвалидов, специализированных учреждениях (отделениях), домах (отделениях) интенсивного ухода (милосердия) - не менее 7 кв. м; - в домах-интернатах для инвалидов с психическими заболеваниями - не менее 6 кв. м; - в учреждениях социальной реабилитации несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, для детей-инвалидов и детей с ограниченными возможностями: - школьного возраста не менее 4 кв. м (спальни для мальчиков и девочек предусматриваются раздельными); - дошкольного возраста - не менее 3 кв. м; - в учреждениях для женщин, оказавшихся в трудной жизненной ситуации - не менее 6 кв. м
1.2	Предоставление в пользование мебели (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) согласно утвержденным нормативам	Мебель (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) отвечает гигиеническим требованиям, требованиям безопасности, в т.ч. противопожарной, соответствует физическому состоянию и возрасту клиента
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам	Одежда, обувь, нательное белье отвечает гигиеническим нормам и требованиям и предоставляется в соответствии с сезоном, ростом и размером клиента
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	Пища соответствует установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья
1.5	Содействие в приготовлении пищи	Пища готовится из доброкачественных продуктов, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья
1.6	Оказание помощи в написании и прочтении писем	Обеспечение конфиденциальности и доведение до клиента всей информации в полном объеме
1.7	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению	Приобретаются продовольственные и промышленные товары по заявкам клиентов, в том числе решаются вопросы в сфере коммунально-бытового обслуживания и связи
1.8	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, принадлежащих клиентам учреждений	Обеспечение условий для хранения личных вещей и ценностей
1.9	Оказание социально- бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	Проведение гигиенических процедур для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
1.10	Содействие в транспортировке клиентов учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом	Передвижение клиента вне учреждения (отделения) осуществляется в сопровождении сотрудника(ов) учреждения (отделения) на транспорте, предназначенном для перевозки пассажиров с учетом возраста и состояния здоровья
1.11	Сопровождение на прогулке	Прогулка (индивидуальная, групповая (группа не более 7 человек)) осуществляется в сопровождении сотрудника учреждения (отделения). Продолжительность услуги - 1 час
1.12	Создание условий для отправления религиозных обрядов	Учитываются вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях
1.13	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	В случае смерти клиента проводится медицинское освидетельствование факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов, необходимых для погребения, а также услуги на погребение в соответствии Федеральным законом от 12.01.96 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле". Проведение захоронения в соответствии с вероисповеданием умершего. Извещение родственников умершего по телефону или телеграммой с уведомлением о дате смерти, времени и месте предполагаемого захоронения. Сообщение государственным нотариальным органам или нотариусу, занимающемуся частной практикой, о наличии имущества, оставшегося после умершего, и известные данные о предполагаемых наследниках в 3-дневный срок со дня смерти клиента
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	Привлечение к разработке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания специалистов учреждений здравоохранения: - для граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе инвалидов с психическими заболеваниями - психиатра, терапевта. Продолжительность услуги - 1 час; - для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - терапевта, невропатолога, реабилитолога, психолога. Продолжительность услуги - 2 часа; - для несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями - невропатолога, психиатра, педиатра. Продолжительность услуги - 1,5 часа
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	Привлечение к корректировке специалистов учреждений здравоохранения: - для граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе инвалидов с психическими заболеваниями - психиатра, терапевта. Продолжительность услуги - 1 час; - для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - невропатолога, психиатра, терапевта, психолога. Продолжительность услуги - 2 часа; - для несовершеннолетних, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, детей-инвалидов, детей с ограниченными возможностями - невропатолога, психиатра, педиатра. Продолжительность услуги - 1,5 часа
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	Проведение: - медицинского осмотра врачом-терапевтом (дежурным фельдшером, дежурной медсестрой); - первичной санитарной обработки клиента, в том числе купание, смена нательного белья и одежды; - санитарной обработки одежды в дезокамере, дезинфекция. При выявлении педикулеза проведение противопедикулезной обработки
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	Организовывается посещение специалистов учреждений здравоохранения, в том числе терапевта/педиатра, хирурга, окулиста, невропатолога, психиатра и проведение клинико-лабораторных исследований
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	Проводится осмотр повреждений, ран, остановки кровотечения, измерение пульса, артериального давления, температуры, осуществление перевязок, наложение жгута, шины, повязки, иммобилизация конечностей, обработка ран в зависимости от типа повреждений в соответствии с инструкцией о порядке действий на месте несчастного случая, травмы. Вызов скорой помощи и присутствие сотрудника учреждения (отделения) до приезда и во время осмотра клиента врачами бригады скорой помощи
2.6	Содействие в организации прохождения диспансеризации	Организация ежегодного медицинского осмотра с привлечением специалистов учреждений здравоохранения, в том числе окулиста, отоларинголога, невропатолога, хирурга, клинико-лабораторных обследований и проведение ежеквартального профилактического осмотра специалистами учреждения (отделения)
2.7	Организация квалифицированного медицинского консультирования	Организация консультирования специалистами учреждений здравоохранения: - детей с ограниченными возможностями (невропатолог, психиатр); - граждан пожилого возраста и инвалидов (уролог, эндокринолог, гастроэнтеролог, ревматолог)
2.8	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно- профилактические учреждения	Вызов скорой помощи и сопровождение клиента в лечебно-профилактическое учреждение
2.9	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	Выписка льготных рецептов, приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения
2.10	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	Проведение медицинских процедур, в том числе обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей, наложение компрессов, перевязка, выполнение очистительной клизмы, раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции лекарственных препаратов
2.11	Наблюдение за состоянием здоровья	Проведение ежедневного обхода с целью наблюдения за физическим и нервно-психическим состоянием клиента, раннего выявления и лечения выявленных заболеваний (измерение температуры тела, артериального давления, осмотр кожных покровов)
2.12	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно-гигиенических услуг	Проведение гигиенических процедур с учетом состояния здоровья для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
2.13	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	Представление в Фонд социального страхования документов для получения средств ухода и реабилитации
2.14	Содействие в оказании стоматологической помощи	Помощь оказывается в учреждении (отделении) при наличии стоматологического кабинета, при его отсутствии - в стоматологической поликлинике
2.15	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально - медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	Проведение мероприятий по социальной и медицинской реабилитации в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов
2.16	Обучение членов семьи основам медико- психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	Проведение обучающих занятий врачами, в том числе педиатром, невропатологом по реализации реабилитационных мероприятий в домашних условиях с учетом степени ограничения возможностей, физического или психического состояния ребенка. Продолжительность услуги - 1 час
2.17	Консультирование по социально-медицинским вопросам	Консультирование клиента о решении социально-медицинских проблем, в том числе планировании семьи, современных средствах контрацепции, гигиены питания и жилища, избавления от вредных привычек, профилактики различных заболеваний. Продолжительность услуги - 0,5 часа
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	Выявление (тестирование) и анализ психологического состояния клиента для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий. Продолжительность услуги - 0,5 часа
3.2	Социально- психологическое и психологическое консультирование	Консультирование по социально-психологическим проблемам, налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, в том числе по вопросам детско-родительских и супружеских отношений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
3.3	Социально- психологический патронаж	Наблюдение и оказание необходимой социально-психологической помощи с целью устранения у клиента психического дискомфорта, личностного и межличностного конфликта. Продолжительность услуги - 0,4 часа
3.4	Психологическая коррекция	Проведение реабилитационных занятий, как индивидуально, так и в группах, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, снятие ограничений жизнедеятельности и развитие психических функций (мышления, внимания, памяти, воображения), навыков и умений (повышение мотивации к учебной деятельности, разнообразие коммуникативных способностей). Продолжительность услуги - 0,75 часа
3.5	Оказание психологической помощи	Психологическая поддержка (беседа) обеспечивает укрепление психического здоровья клиента, повышение его стрессоустойчивости и психической защищенности. Продолжительность услуги - 0,4 часа
3.6	Психологический тренинг	Психологический тренинг обеспечивает снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, повышение стрессоустойчивости, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения. Продолжительность услуги - 0,5 часа.
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	Предоставление книг, журналов, настольных игр, музыкальных инструментов, спортинвентаря и организация социокультурных мероприятий, в том числе экскурсий, просмотр кинофильмов и телепередач, посещение театров, выставок, концертов художественной самодеятельности
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	Проведение обучающих индивидуальных занятий с целью использования технических средств реабилитации для передвижения и ориентации в пространстве. Продолжительность услуги - 0,5 часа
4.3	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса	Организация лечебно-трудовой деятельности для обучения доступным трудовым навыкам, участия в общественно-полезном труде, восстановления профессиональных навыков и овладения новыми профессиями, с учетом состояния здоровья клиента. Продолжительность услуги - 1 час, но не более 4 часов в день
4.4	Социально- педагогическое консультирование	Проведение индивидуальной консультации с участием логопеда, педагога для решения социально-педагогических проблем. Продолжительность услуги - 1 час
4.5	Педагогическая коррекция	Проведение занятий (индивидуальных, групповых (группы не более 7 человек)) с детьми или их родителями в форме бесед, разъяснений, рекомендаций для усвоения знаний, умений, навыков, которые ребенок не может усвоить самостоятельно, в исправлении неадекватных форм поведения. Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.6	Социально- педагогическая диагностика и обследование личности	Тестирование для установления степени социально-педагогической дезадаптации, определения его интеллектуального развития и степени готовности к обучению. Продолжительность услуги - 2,5 часа
4.7	Содействие в получении образования инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей; создание условий для дошкольного воспитания детей и получения образования по специальным программам; создание условий для получения школьного образования по специальным программам; создание условий для получения инвалидами среднего специального и профессионального образования	Создание условий для дошкольного воспитания детей и получения ими школьного образования, в том числе по специальным программам (выделение оборудованных учебных помещений обеспечение учебными пособиями и канцелярскими предметами, проведение учебных и воспитательных мероприятий). Условия создаются с учетом характера инвалидности, физического состояния детей и обеспечивают необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения. Программы составляются с учетом способности детей к восприятию и усвоению навыков воспитания или учебного материала
4.8	Организация обучения детей и подростков по школьной программе	Определение формы обучения несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации и оказание практической помощи в организации обучения с учетом степени их социально-педагогической дезадаптации, уровня знаний, физического и психического состояния
4.9	Восстановление утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи	Подготовка и направление писем, запросов с целью поиска родственников
4.10	Обучение основам домоводства, в том числе приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой	Освоение бытовых процедур, таких как приготовление пищи, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой. Продолжительность услуги - 0,5 часа
4.11	Обучение навыкам самообслуживания, поведения в быту и общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности	Формирование ребенка (подростка) как личность самостоятельную, способную обслужить себя в бытовых условиях (научить его есть, умываться, одеваться и раздеваться, пользоваться расческой, туалетной бумагой, зубной щеткой). Занятия проводятся индивидуально и(или) в группах (группы не более 7 человек). Продолжительность услуги - 0,5 часа
4.12	Обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю	Получение навыков умения работы с текстовой информацией с применением специальных учебных пособий, в том числе Брайлевских книг, учебников, азбуки Брайля. Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.13	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху)	Перевод на язык жестов для решения медицинских, профессиональных, трудовых, социальных проблем клиента при посещении ими учреждений общественной инфраструктуры. Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.14	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	Обучение реабилитационным занятиям с учетом индивидуальных особенностей детей, степени ограничения возможностей, физического или психического состояния детей. Продолжительность услуги - 1 час
4.15	Обучение родительским функциям, в том числе организация жизни ребенка по возрастному режиму, одевание ребенка, развитие ребенка, уходу за больным ребенком	Освоение навыков по уходу за ребенком, детской психологии, педагогике, развивающим играм. Продолжительность услуги - 1 час
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Обеспечение клиентов при выписке из учреждений социального обслуживания одеждой и обувью	Выдача закрепленной за клиентом одежды, белья и обуви по сезону
5.2	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	Оказание помощи по сбору и оформлению документов, работа с ведомствами, ответственными за предоставление льгот.
5.3	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	Предоставление информации для поиска, выбора места и характера работы, устройство на курсы переподготовки через службы занятости
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	Разъяснение клиенту содержание документов в зависимости от их предназначения. Заполнение форменных бланков, написание писем и направление документов в соответствующие инстанции
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	Подготовка и направление в Отделение пенсионного фонда Российской Федерации документов для оформления пенсии вновь прибывших клиентов
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	Консультирование об установленных законодательством правах граждан на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
6.4	Содействие в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в домах государственного, муниципального и общественного жилищных фондов в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение социального обслуживания, а также во внеочередном обеспечении жилым помещением в случае отказа от услуг учреждения социального обслуживания по истечении указанного срока, если не может быть возвращено ранее занимаемое помещение	Внесение платежей за содержание имущества клиента за счет средств клиента. Защита клиента от возможной потери вследствие различных обстоятельств законно принадлежащей или положенной ему жилой площади и недопущение ущемления его законных прав на жилище. Подготовка документов для постановки на учет нуждающихся в получении жилой площади
6.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	Подготовка и направление документов в страховые медицинские организации
6.6	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	Получение и выдача клиенту пенсий, пособий, социальных выплат в полном объеме
6.7	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	Предоставление в Управление Федеральной миграционной службы: - документа, удостоверяющего личность клиента (паспорт гражданина Российской Федерации); - заявления о регистрации от имени гражданина; - документа, являющегося основанием для проживания
6.8	Содействие органам опеки и попечительства в усыновлении, в устройстве под опеку, на попечение, в приемную семью, в учреждения социального обслуживания	Подготовка и оформление документов, необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего, в том числе документов, подтверждающих отсутствие родителей, акта об обследовании условий жизни, пенсионной книжки на детей, получающих пенсию, документов о состоянии здоровья, об образовании
6.9	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	Юридическая защита законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу клиента
6.10	Консультирование по социально-правовым вопросам	Разъяснение о нормативных правовых актах и правах в затрагиваемых вопросах, в том числе жилищном, гражданском, семейном, трудовом, пенсионном, уголовном законодательстве, правах детей, женщин, отцов, инвалидов. Продолжительность услуги - 0,5 часа

2. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых полустационарными учреждениями (отделениями) социального обслуживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Требования к качеству социальных услуг
1	2	3
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	Жилая площадь по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) соответствует санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивает удобство проживания клиентов. Помещения (здания) обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и оборудованием. Норма предоставления жилой площади на одного человека: - для детей с ограниченными возможностями школьного возраста не менее 4 кв.м (спальни для мальчиков и девочек предусматриваются раздельными); - для детей с ограниченными возможностями дошкольного возраста - не менее 3 кв.м
1.2	Предоставление в пользование мебели (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) согласно утвержденным нормативам	Мебель (кровать, прикроватная тумбочка, стул, место в плательном шкафу, тумбе для обуви) отвечает гигиеническим требованиям, требованиям безопасности, в т.ч. противопожарной, соответствует физическому состоянию и возрасту клиента
1.3	Предоставление мягкого инвентаря согласно утвержденным нормативам	Одежда, обувь, нательное белье отвечает гигиеническим нормам и требованиям и предоставляется в соответствии с сезоном, ростом и размером клиента
1.4	Приготовление и подача пищи, включая диетическое питание	Пища соответствует установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья
1.5	Обеспечение сохранности личных вещей и ценностей, принадлежащих клиентам учреждений	Обеспечение условий для хранения личных вещей и ценностей
1.6	Оказание социально- бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	Проведение гигиенических процедур для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
1.7	Содействие в транспортировке клиентов учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом	Передвижение клиента вне учреждения (отделения) осуществляется в сопровождении сотрудника(ов) учреждения (отделения) на транспорте, предназначенном для перевозки пассажиров с учетом возраста и состояния здоровья
1.8	Сопровождение на прогулке	Прогулка групповая (группа не более 7 человек) осуществляется в сопровождении сотрудника учреждения (отделения). Продолжительность услуги - 1 час
1.9	Содействие в направлении в стационарные и полустационарные учреждения	Оформление и направление документов в министерство социального обслуживания для получения путевки на социальное обслуживание
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	Привлечение к разработке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания специалистов учреждений здравоохранения: - для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - терапевта, невропатолога, реабилитолога, психолога. Продолжительность услуги - 2 часа; - для детей с ограниченными возможностями - невропатолога, психиатра, педиатра. Продолжительность услуги - 1,5 часа
2.2	Корректировка индивидуального плана социально-медицинского обслуживания	Привлечение к корректировке специалистов учреждений здравоохранения: - для граждан пожилого возраста и инвалидов в учреждениях (отделениях) социальной реабилитации - невропатолога, психиатра, терапевта, психолога. Продолжительность услуги - 2 часа; - для детей с ограниченными возможностями - невропатолога, психиатра, педиатра. Продолжительность услуги - 1,5 часа
2.3	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	Проведение: - медицинского осмотра врачом-терапевтом (дежурным фельдшером, дежурной медсестрой); - первичной санитарной обработки клиента, в том числе купание, смена нательного белья и одежды; - санитарной обработки одежды в дезокамере, дезинфекция. При выявлении педикулеза проведение противопедикулезной обработки
2.4	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	Организовывается посещение специалистов учреждений здравоохранения, в том числе терапевта/педиатра, хирурга, окулиста, невропатолога, психиатра и проведение клинико-лабораторных исследований
2.5	Оказание первой доврачебной помощи	Проводится осмотр повреждений, ран, остановки кровотечения, измерение пульса, артериального давления, температуры, осуществление перевязок, наложение жгута, шины, повязки, иммобилизация конечностей, обработка ран в зависимости от типа повреждений в соответствии с инструкцией о порядке действий на месте несчастного случая, травмы. Вызов скорой помощи и присутствие сотрудника учреждения (отделения) до приезда и во время осмотра клиента врачами бригады скорой помощи
2.6	Организация квалифицированного медицинского консультирования	Организация консультирования специалистами учреждений здравоохранения: - детей с ограниченными возможностями (невропатолог, психиатр); - граждан пожилого возраста и инвалидов (уролог, эндокринолог, гастроэнтеролог, ревматолог)
2.7	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	Проведение медицинских процедур, в том числе наложение компрессов, перевязка, выполнение очистительной клизмы, раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции лекарственных препаратов
2.8	Наблюдение за состоянием здоровья	Проведение ежедневного обхода с целью наблюдения за физическим и нервно-психическим состоянием клиента, раннего выявления и лечения выявленных заболеваний (измерение температуры тела, артериального давления, осмотр кожных покровов)
2.9	Содействие в оказании стоматологической помощи	Помощь оказывается в учреждении (отделении) при наличии стоматологического кабинета, при его отсутствии - в стоматологической поликлинике
2.10	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально - медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	Проведение мероприятий по социальной и медицинской реабилитации в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов
2.11	Обучение членов семьи основам медико- психологических и социально- медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	Проведение обучающих занятий врачами, в том числе педиатром, невропатологом по реализации реабилитационных мероприятий в домашних условиях с учетом степени ограничения возможностей, физического или психического состояния ребенка. Продолжительность услуги - 1 час
2.12	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно- гигиенических услуг	Проведение гигиенических процедур с учетом состояния здоровья для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	Выявление (тестирование) и анализ психологического состояния клиента для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий. Продолжительность услуги - 0,5 часа
3.2	Социально- психологическое и психологическое консультирование	Консультирование по социально-психологическим проблемам, налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, в том числе по вопросам детско-родительских и супружеских отношений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
3.3	Психологическая коррекция	Проведение реабилитационных занятий, как индивидуально, так и в группах, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, снятие ограничений жизнедеятельности и развитие психических функций (мышления, внимания, памяти, воображения), навыков и умений (повышение мотивации к учебной деятельности, разнообразие коммуникативных способностей). Продолжительность услуги - 0,75 часа
3.4	Психологический тренинг	Психологический тренинг обеспечивает снятие последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, повышение стрессоустойчивости, в первую очередь в сфере межличностных отношений и общения. Продолжительность услуги - 0,5 часа.
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	Предоставление книг, журналов, настольных игр, музыкальных инструментов, спортинвентаря и организация социокультурных мероприятий, в том числе экскурсий, просмотр кинофильмов и телепередач, посещение театров, выставок, концертов художественной самодеятельности
4.2	Обучение инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации	Проведение обучающих индивидуальных занятий с целью использования технических средств реабилитации для передвижения и ориентации в пространстве. Продолжительность услуги - 0,5 часа
4.3	Услуги, связанные с социально-трудовой реабилитацией: создание условий для использования остаточных трудовых возможностей, участие в лечебно-трудовой деятельности, проведение мероприятий по обучению доступным профессиональным навыкам, восстановлению личностного и социального статуса:	Организация лечебно-трудовой деятельности для обучения доступным трудовым навыкам, участия в общественно-полезном труде, восстановления профессиональных навыков и овладения новыми профессиями, с учетом состояния здоровья клиента. Продолжительность услуги - 1 час, но не более 4 часов в день
4.4	Социально- педагогическое консультирование	Проведение индивидуальной консультации с участием логопеда, педагога для решения социально-педагогических проблем. Продолжительность услуги - 1 час
4.5	Педагогическая коррекция	Проведение занятий (индивидуальных, групповых (группы не более 7 человек)) с детьми или их родителями в форме бесед, разъяснений, рекомендаций для усвоения знаний, умений, навыков, которые ребенок не может усвоить самостоятельно, в исправлении неадекватных форм поведения. Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.6	Социально- педагогическая диагностика и обследование личности	Тестирование для установления степени социально-педагогической дезадаптации, определения его интеллектуального развития и степени готовности к обучению. Продолжительность услуги - 2,5 часа
4.7	Обучение инвалидов по зрению письму по Брайлю	Получение навыков умения работы с текстовой информацией с применением специальных учебных пособий, в том числе Брайлевских книг, учебников, азбуки Брайля. Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.8	Услуги по переводу на язык жестов при реализации индивидуальной программы реабилитации инвалидов (для инвалидов по слуху)	Перевод на язык жестов для решения медицинских, профессиональных, трудовых, социальных проблем клиента при посещении ими учреждений общественной инфраструктуры. Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.9	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	Обучение реабилитационным занятиям с учетом индивидуальных особенностей детей, степени ограничения возможностей, физического или психического состояния детей. Продолжительность услуги - 1 час
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	Оказание помощи по сбору и оформлению документов, работа с ведомствами, ответственными за предоставление льгот.
5.2	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	Предоставление информации для поиска, выбора места и характера работы, устройство на курсы переподготовки через службы занятости
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	Разъяснение клиенту содержание документов в зависимости от их предназначения. Заполнение форменных бланков, написание писем и направление документов в соответствующие инстанции
6.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	Подготовка и направление в Отделение пенсионного фонда Российской Федерации документов для оформления пенсии
6.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	Консультирование об установленных законодательством правах граждан на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
6.4	Содействие в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения	Предоставление в Управление Федеральной миграционной службы: - документа, удостоверяющего личность клиента (паспорт гражданина Российской Федерации); - заявления о регистрации от имени гражданина; - документа, являющегося основанием для проживания

3. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых нестационарными отделениями социального обслуживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Требования к качеству социальных услуг
1	2	3
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	Помещения (здания) по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и их комфортность) соответствуют санитарно-гигиеническим нормам. Помещения (здания) обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и оборудованием
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Составление индивидуального плана социально-медицинского обслуживания с учетом способности к самообслуживанию	Привлечение к разработке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания для детей с ограниченными возможностями специалистов учреждений здравоохранения, в том числе невропатолога, психиатра, педиатра. Продолжительность услуги - 1,5 часа
2.2	Организация квалифицированного медицинского консультирования	Организация консультирования специалистами учреждений здравоохранения, в том числе невропатологом, психиатром
2.3	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	Проведение медицинских процедур, в том числе раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции лекарственных препаратов
2.4	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально - медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	Проведение мероприятий по социальной и медицинской реабилитации в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов
2.5	Обучение членов семьи основам медико- психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях	Проведение обучающих занятий врачами, в том числе педиатром, невропатологом по реализации реабилитационных мероприятий в домашних условиях с учетом степени ограничения возможностей, физического или психического состояния ребенка. Продолжительность услуги - 1 час
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Психологическая диагностика и обследование личности	Выявление (тестирование) и анализ психологического состояния клиента для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий. Продолжительность услуги - 0,5 часа
3.2	Социально- психологическое и психологическое консультирование	Консультирование по социально-психологическим проблемам, налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, в том числе по вопросам детско-родительских и супружеских отношений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
3.3	Психологическая коррекция	Проведение реабилитационных занятий, как индивидуально, так и в группах, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, снятие ограничений жизнедеятельности и развитие психических функций (мышления, внимания, памяти, воображения), навыков и умений (повышение мотивации к учебной деятельности, разнообразие коммуникативных способностей). Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Социально- педагогическое консультирование	Проведение индивидуальной консультации с участием логопеда, педагога для решения социально-педагогических проблем. Продолжительность услуги - 1 час
4.2	Педагогическая коррекция	Проведение занятий (индивидуальных, групповых (группы не более 7 человек)) с детьми или их родителями в форме бесед, разъяснений, рекомендаций для усвоения знаний, умений, навыков, которые ребенок не может усвоить самостоятельно, в исправлении неадекватных форм поведения. Продолжительность услуги - 0,75 часа
4.3	Социально- педагогическая диагностика и обследование личности	Тестирование для установления степени социально-педагогической дезадаптации, определения его интеллектуального развития и степени готовности к обучению. Продолжительность услуги - 2,5 часа
4.4	Обучение родителей детей с ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам их реабилитации в домашних условиях	Обучение реабилитационным занятиям с учетом индивидуальных особенностей детей, степени ограничения возможностей, физического или психического состояния детей. Продолжительность услуги - 1 час

4. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых учреждениями (отделениями) срочного социального обслуживания

N п/п	Наименование социальных услуг	Требования к качеству социальных услуг
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Содействие в предоставлении временного проживания	Помещения (здания) по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и их комфортность) соответствуют санитарно-гигиеническим нормам. Помещения (здания) обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и оборудованием
1.2	Приготовление и подача пищи	Пища соответствует установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья
1.3	Содействие в направлении в стационарные и полустационарные учреждения	Оформление и направление документов в министерство социального обслуживания для получения путевки на социальное обслуживание
2.	Социально-психологические услуги
2.1	Психологическая диагностика и обследование личности	Выявление (тестирование) и анализ психологического состояния клиента для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению коррекционных мероприятий. Продолжительность услуги - 0,5 часа
2.2	Социально- психологическое и психологическое консультирование	Консультирование по социально-психологическим проблемам, налаживанию межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов, в том числе по вопросам детско-родительских и супружеских отношений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
2.3	Оказание психологической помощи	Психологическая поддержка (беседа) обеспечивает укрепление психического здоровья клиента, повышение его стрессоустойчивости и психической защищенности. Продолжительность услуги - 0,4 часа
3.	Социально-экономические услуги
3.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	Оказание помощи по сбору и оформлению документов, работа с ведомствами, ответственными за предоставление льгот.
3.2	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	Предоставление информации для поиска, выбора места и характера работы, устройство на курсы переподготовки через службы занятости
3.3	Оказание материальной помощи (продуктовые наборы)	Предоставление клиенту продуктов питания (в пределах установленных норм)
3.4	Оказание материальной помощи (одежда, обувь, нательное белье, постельные принадлежности и другие предметы первой необходимости)	Одежда, обувь, нательное белье отвечает гигиеническим нормам и требованиям и предоставляется в соответствии с сезоном, ростом и размером клиента (в пределах установленных норм)
4.	Социально-правовые услуги
4.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	Разъяснение клиенту содержание документов в зависимости от их предназначения. Заполнение форменных бланков, написание писем и направление документов в соответствующие инстанции
4.2	Содействие в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств	Подготовка и направление соответствующим органам документов, в том числе запросов, заявлений, направлений, ходатайств
4.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	Консультирование об установленных законодательством правах граждан на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
4.4	Содействие в получении страхового медицинского полиса	Подготовка и направление документов в страховые медицинские организации
4.5	Консультирование по социально-правовым вопросам	Разъяснение о нормативных правовых актах и правах в затрагиваемых вопросах, в том числе жилищном, гражданском, семейном, трудовом, пенсионном, уголовном законодательстве, правах детей, женщин, отцов, инвалидов. Продолжительность услуги - 0,5 часа

5. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых отделениями социального обслуживания на дому

N п/п	Наименование социальных услуг	Требования к качеству социальных услуг
1	2	3
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Содействие в приготовлении пищи	Пища готовится из доброкачественных продуктов, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья
1.2	Оказание помощи в написании и прочтении писем	Обеспечение конфиденциальности и доведение до клиента всей информации в полном объеме
1.3	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально- бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению	Приобретаются продовольственные и промышленные товары по заявкам клиентов, в том числе решаются вопросы в сфере коммунально-бытового обслуживания и связи
1.4	Оказание социально- бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	Проведение гигиенических процедур для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
1.5	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений	Своевременная передача заявления или ходатайства в организацию, занимающуюся ремонтом квартир или вызов на дом сантехника, плотника, электрика, штукатура-маляра для устранения неисправности
1.6	Доставка воды, топка печей, содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения	Оформление документов в топливно-снабжающей организации и удовлетворение нужд и потребностей клиентов в решении проблем по обеспечению топливом, водой
1.7	Сопровождение на прогулке	Прогулка осуществляется в сопровождении сотрудника учреждения (отделения). Продолжительность услуги - 1 час
1.8	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	Обязательное сопровождение самостоятельно-передвигающегося клиента в медицинское, лечебно-профилактическое учреждение
1.9	Содействие в направлении в стационарные и полустационарные учреждения	Оформление и направление документов в министерство социального обслуживания для получения путевки на социальное обслуживание
1.10	Содействие в обеспечении печатными изданиями	Приобретаются печатные издания (книги, газеты, журналы) по заявкам клиентов
1.11	Создание условий для отправления религиозных обрядов	Учитываются вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях
1.12	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	В случае смерти клиента проводится медицинское освидетельствование факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов, необходимых для погребения, а также услуги на погребение в соответствии Федеральным законом от 12.01.96 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле". Проведение захоронения в соответствии с вероисповеданием умершего. Извещение родственников умершего по телефону или телеграммой с уведомлением о дате смерти, времени и месте предполагаемого захоронения. Сообщение государственным нотариальным органам или нотариусу, занимающемуся частной практикой, о наличии имущества, оставшегося после умершего, и известные данные о предполагаемых наследниках в 3-дневный срок со дня смерти клиента
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	Организовывается посещение специалистов учреждений здравоохранения, в том числе терапевта, хирурга, окулиста, невропатолога, психиатра и проведение клинико-лабораторных исследований
2.2	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно- профилактические учреждения	Вызов скорой помощи и сопровождение клиента в лечебно-профилактическое учреждение
2.3	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	Приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения
2.4	Наблюдение за состоянием здоровья	Проведение осмотра с целью наблюдения за физическим и нервно-психическим состоянием клиента, раннего выявления и лечения выявленных заболеваний (измерение температуры тела, артериального давления, осмотр кожных покровов)
2.5	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	Проведение медицинских процедур, в том числе обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей, наложение компрессов, перевязка, выполнение очистительной клизмы, раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции лекарственных препаратов
2.6	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	Представление в Фонд социального страхования документов для получения средств ухода и реабилитации
2.7	Содействие в оказании стоматологической помощи	Посещение стоматологической поликлиники по месту жительства для предварительной записи
2.8	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально - медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	Проведение мероприятий по социальной и медицинской реабилитации в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов
2.9	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно- гигиенических услуг	Проведение гигиенических процедур с учетом состояния здоровья для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Оказание психологической помощи	Психологическая поддержка (беседа) обеспечивает укрепление психического здоровья клиента, повышение его стрессоустойчивости и психической защищенности. Продолжительность услуги - 0,4 часа
4.	Социально-экономические услуги
4.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов	Оказание помощи по сбору и оформлению документов, работа с ведомствами, ответственными за предоставление льгот.
4.2	Содействие в решении вопросов занятости: трудоустройстве, направлении на курсы переподготовки, поиске временной (сезонной) работы, работы с сокращенным рабочим днем, работы на дому	Предоставление информации для поиска, выбора места и характера работы, устройство на курсы переподготовки через службы занятости
5.	Социально-правовые услуги
5.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	Разъяснение клиенту содержание документов в зависимости от их предназначения. Заполнение форменных бланков, написание писем и направление документов в соответствующие инстанции
5.2	Оказание помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением	Подготовка и направление в Отделение пенсионного фонда Российской Федерации документов для оформления пенсии
5.3	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	Консультирование об установленных законодательством правах граждан на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
5.4	Обеспечение представительства для защиты прав и интересов в суде	Юридическая защита законных прав и помощь в целях принятия объективного решения по вопросу клиента
5.5	Содействие в получении страхового медицинского полиса	Подготовка и направление документов в страховые медицинские организации

6. Основные требования к качеству социальных услуг, предоставляемых учреждениями (отделениями), оказывающими услуги в домах системы социального обслуживания населения

N п/п	Наименование социальных услуг	Требования к качеству социальных услуг
1	2	3
1.	Социально-бытовые услуги
1.1	Предоставление клиентам учреждений социального обслуживания жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания	Жилая площадь по размерам и другим жизненным показателям (состояние зданий и помещений, их комфортность) соответствует санитарно-гигиеническим нормам и обеспечивает удобство проживания клиентов. Помещения (здания) обеспечены всеми средствами коммунально-бытового благоустройства, оснащены телефонной связью и оборудованием
1.2	Содействие в приготовлении пищи	Пища готовится из доброкачественных продуктов, соответствует санитарно-гигиеническим требованиям и удовлетворяет потребность клиента по калорийности, с учетом возраста и состояния здоровья
1.3	Содействие в обеспечении печатными изданиями	Приобретаются печатные издания (книги, газеты, журналы) по заявкам клиентов
1.4	Содействие в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению	Приобретаются продовольственные и промышленные товары по заявкам клиентов, в том числе решаются вопросы в сфере коммунально-бытового обслуживания и связи
1.5	Оказание социально- бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера	Проведение гигиенических процедур для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
1.6	Содействие в организации ремонта и уборки жилых помещений	Своевременная передача заявления или ходатайства в организацию, занимающуюся ремонтом квартир или вызов на дом сантехника, плотника, электрика, штукатура-маляра для устранения неисправности
1.7	Содействие в транспортировке клиентов учреждений социального обслуживания в учреждения для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, если по состоянию здоровья им противопоказано пользование общественным транспортом	Передвижение клиента вне учреждения (отделения) осуществляется в сопровождении сотрудника(ов) учреждения (отделения) на транспорте, предназначенном для перевозки пассажиров с учетом возраста и состояния здоровья
1.8	Сопровождение на прогулке	Прогулка осуществляется в сопровождении сотрудника учреждения (отделения). Продолжительность услуги - 1 час
1.9	Сопровождение вне дома, в том числе к врачу	Обязательное сопровождение самостоятельно-передвигающегося клиента в медицинское, лечебно-профилактическое учреждение
1.10	Создание условий для отправления религиозных обрядов	Учитываются вероисповедание, возраст, пол, физическое состояние клиентов, особенности религиозных обрядов, принятые в различных конфессиях
1.11	Организация ритуальных услуг (при отсутствии у умерших родственников или их отказе заняться погребением), оповещение родственников, сопровождение похорон	В случае смерти клиента проводится медицинское освидетельствование факта смерти, оформление справки о смерти в органах ЗАГС, оформление документов, необходимых для погребения, а также услуги на погребение в соответствии Федеральным законом от 12.01.96 N 8-ФЗ "О погребении и похоронном деле". Проведение захоронения в соответствии с вероисповеданием умершего. Извещение родственников умершего по телефону или телеграммой с уведомлением о дате смерти, времени и месте предполагаемого захоронения. Сообщение государственным нотариальным органам или нотариусу, занимающемуся частной практикой, о наличии имущества, оставшегося после умершего, и известные данные о предполагаемых наследниках в 3-дневный срок со дня смерти клиента
2.	Социально-медицинские услуги
2.1	Содействие в проведении медико-социальной экспертизы	Организовывается посещение специалистов учреждений здравоохранения, в том числе терапевта, хирурга, окулиста, невропатолога, психиатра и проведение клинико-лабораторных исследований
2.2	Оказание первой доврачебной помощи	Проводится осмотр повреждений, ран, остановки кровотечения, измерение пульса, артериального давления, температуры, осуществление перевязок, наложение жгута, шины, повязки, иммобилизация конечностей, обработка ран в зависимости от типа повреждений в соответствии с инструкцией о порядке действий на месте несчастного случая, травмы. Вызов скорой помощи и присутствие сотрудника учреждения (отделения) до приезда и во время осмотра клиента врачами бригады скорой помощи
2.3	Содействие в организации прохождения диспансеризации	Организация ежегодного медицинского осмотра с привлечением специалистов учреждений здравоохранения, в том числе окулиста, отоларинголога, невропатолога, хирурга, клинико-лабораторных обследований и проведение ежеквартального профилактического осмотра специалистами учреждения (отделения)
2.4	Организация квалифицированного медицинского консультирования	Организация консультирования специалистами учреждений здравоохранения, в том числе урологом, эндокринологом, гастроэнтерологом, ревматологом
2.5	Содействие в госпитализации нуждающихся в лечебно- профилактические учреждения	Вызов скорой помощи и сопровождение клиента в лечебно-профилактическое учреждение
2.6	Содействие в обеспечении по заключению врачей лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения	Выписка льготных рецептов, приобретение лекарственных средств и изделий медицинского назначения.
2.7	Проведение в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур при наличии лицензии на медицинскую деятельность данного вида	Проведение медицинских процедур, в том числе обработка пролежней, раневых поверхностей, опрелостей, наложение компрессов, перевязка, выполнение очистительной клизмы, раздача лекарств, закапывание капель, проведение ингаляции, подкожные, внутримышечные и внутривенные инъекции лекарственных препаратов
2.8	Наблюдение за состоянием здоровья	Проведение ежедневного обхода с целью наблюдения за физическим и нервно-психическим состоянием клиента, раннего выявления и лечения выявленных заболеваний (измерение температуры тела, артериального давления, осмотр кожных покровов)
2.9	Содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации	Представление в Фонд социального страхования документов для получения средств ухода и реабилитации
2.10	Содействие в оказании стоматологической помощи	Помощь оказывается в учреждении (отделении) при наличии стоматологического кабинета, при его отсутствии - в стоматологической поликлинике
2.11	Содействие в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально - медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов	Проведение мероприятий по социальной и медицинской реабилитации в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов
2.12	Обеспечение ухода с учетом состояния здоровья, в том числе оказание санитарно- гигиенических услуг	Проведение гигиенических процедур с учетом состояния здоровья для удовлетворения потребностей клиента, неспособного по состоянию здоровья или из-за преклонного возраста к самообслуживанию
3.	Социально-психологические услуги
3.1	Оказание психологической помощи	Психологическая поддержка (беседа) обеспечивает укрепление психического здоровья клиента, повышение его стрессоустойчивости и психической защищенности. Продолжительность услуги - 0,4 часа
3.2	Психотерапевтическая помощь	Психотерапевтическая помощь обеспечивает преодоление клиентом острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику, избавляет от различных проблем, в том числе эмоциональных, личностных, социальных. Продолжительность услуги - 0,5 часа
4.	Социально-педагогические услуги
4.1	Анимационные услуги (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты художественной самодеятельности, праздники, юбилеи и другие культурные мероприятия). Организация и проведение клубной и кружковой работы для формирования и развития интересов клиентов	Предоставление книг, журналов, настольных игр, музыкальных инструментов, спортинвентаря и организация социокультурных мероприятий, в том числе экскурсий, просмотр кинофильмов и телепередач, посещение театров, выставок, концертов художественной самодеятельности
5.	Социально-экономические услуги
5.1	Содействие в получении полагающихся льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов и других выплат	Оказание помощи по сбору и оформлению документов, работа с ведомствами, ответственными за предоставление льгот.
6.	Социально-правовые услуги
6.1	Оказание юридической помощи в оформлении документов	Разъяснение клиенту содержание документов в зависимости от их предназначения. Заполнение форменных бланков, написание писем и направление документов в соответствующие инстанции
6.2	Консультирование по вопросам, связанным с правом граждан на социальное обслуживание в системах социальных служб и защиту своих интересов	Консультирование об установленных законодательством правах граждан на социальное обслуживание и о путях их защиты от возможных нарушений. Продолжительность услуги - 0,5 часа
6.3	Получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат	Получение и выдача клиенту пенсий, пособий, социальных выплат в полном объеме

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567 настоящий приказ дополнен стандартом

Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567)

Система качества учреждений (отделений) социального обслуживания

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Система качества учреждений (отделений) социального обслуживания" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

Постановления Правительства Российской Федерации от 02.02.1998 N 113 "О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг".

Область применения

Стандарт распространяется на социальное обслуживание населения и устанавливает требования к системе качества учреждений (отделений) социального обслуживания (далее - учреждение (отделение)), предоставляющих социальные услуги (далее - услуги) различным категориям граждан, оказавшимся в трудной жизненной ситуации (далее - клиенты).

Стандарт разработан с целью его использования в качестве базовой нормативной основы при разработке систем качества конкретных учреждений (отделений) применительно к специфике их деятельности.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения";

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52497-2005 "Социальное обслуживание населения. Система качества учреждений социального обслуживания".

Термины и определения

В стандарте применены термины ГОСТ Р 52495.

Требования к системе качества учреждения (отделения)

1. Система качества учреждения (отделения) это совокупность организационной структуры (с распределением ответственности сотрудников за качество услуг), правил, методов обеспечения качества услуг, процессов предоставления услуг, ресурсов учреждения (отделения), в том числе людских, материально-технических, информационных, обеспечивающих осуществление административного руководства качеством услуг.

Систему качества учреждения (отделения) создают для достижения и поддержания уровня качества услуг, соответствующего предъявляемым к нему требованиям.

Система качества учреждения (отделения) является неотъемлемой частью общей системы управления деятельностью учреждения (отделения) по предоставлению социальных услуг и предназначена для создания условий гарантированного удовлетворения законных запросов и потребностей клиентов, повышения эффективности и качества услуг на всех стадиях их предоставления с целью предупреждения возможных отклонений от заданных требований к этим услугам.

2. Основными задачами, на решение которых направлена система качества учреждения (отделения), являются:

1) осуществление контроля за техническими и организационными факторами, влияющими на качество предоставляемых услуг;

2) предотвращение или устранение любых несоответствий услуг предъявляемым к ним требованиям;

3) обеспечение стабильного уровня качества услуг;

4) решение задач, отражающих специфику деятельности учреждений (отделений).

3. Основные принципы разработки и функционирования системы качества учреждения (отделения):

1) приоритетность требований (запросов) клиента по обеспечению качества услуг, то есть обеспечение уверенности в том, что эти требования (запросы) будут полностью реализованы при предоставлении услуг;

2) соблюдение положений нормативных документов, регламентирующих требования к порядку и правилам предоставления услуг;

3) обеспеченность учреждения (отделения) соответствующими людскими и материально-техническими ресурсами, в том числе базовой и оперативной информацией, технической документацией;

4) личная ответственность руководства учреждения (отделения) за качество предоставляемых услуг, разработку, внедрение и контроль эффективности системы качества, за определение политики в области качества, организацию и общее руководство учреждением (отделением);

5) четкое распределение полномочий и ответственность персонала за деятельность по предоставлению услуг, влияющую на обеспечение их качества;

6) обеспечение личной ответственности каждого исполнителя за качество услуг;

7) документальное оформление правил и методов обеспечения качества услуг.

Основные факторы, влияющие на качество услуг, и порядок их использования при формировании системы качества учреждений (отделений)

При формировании системы качества учреждений (отделений) (при определении политики учреждения (отделения) в области качества, разработки документации системы качества, организации работ по качеству) учитываются следующие основные факторы (критерии):

1. Наличие документации, в соответствии с которой функционирует учреждение (отделение) (далее - документы), в состав которой должны входить:

1) Устав учреждения, включающий в себя сведения о правовом статусе учреждения, целях и направлении деятельности, имуществе и финансах, финансово-хозяйственной деятельности, ликвидации и реорганизации, об управлении учреждением, структурных подразделениях;

2) Положение об учреждении (отделении), содержащее сведения о назначении учреждения с указанием его вида, типа, категориях обслуживаемого населения, видах предоставляемых услуг, ведомственной принадлежности и формы собственности;

3) руководства, служебные инструкции, правила, методики технологий, предназначенные для регламентирования процесса предоставления услуг, определения методов (способов) их предоставления и контроля, а также для совершенствования работы учреждения (отделения);

4) документация на специальное и табельное техническое оснащение, в том числе оборудование, аппаратуру, приборы, способствующая обеспечению грамотной и эффективной эксплуатации, обслуживания, поддержания в работоспособном состоянии, своевременного выявления и устранения неисправностей, ремонта и замены;

5) документы в области стандартизации (национальные стандарты Российской Федерации в области социального обслуживания населения, государственные стандарты социального обслуживания Новосибирской области и стандарты учреждений (отделений), составляющие нормативную основу практической работы учреждения (отделения) в области предоставляемых клиентам социальных услуг.

Указанные документы составляют основу документации системы качества учреждения (отделения).

2. Условия размещения учреждения (отделения), обеспечивающие его эффективную работу, должны быть следующими:

1) учреждение (отделение) и его структурные подразделения должны быть размещены в здании (зданиях), доступных для всех категорий обслуживаемых граждан и предназначенных для оказания социальных услуг;

2) помещения учреждений (отделений) должны соответствовать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, охраны труда и правилам пожарной безопасности.

3. Укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и их квалификация.

Качественному предоставлению услуг способствует:

1) достаточная укомплектованность учреждения (отделения) необходимыми специалистами в соответствии со штатным расписанием;

2) подбор специалистов с профессиональным образованием, соответствующим требованиям и характеру выполняемой работы;

3) своевременное повышение квалификации;

4) четкое распределение обязанностей специалистов, изложенных в должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их обязанности, права и ответственность;

5) обязательная аттестация специалистов в установленном законодательством порядке;

6) воспитание у всех сотрудников учреждения (отделения) высоких моральных и морально-этических качеств, чувства ответственности и необходимости руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние;

7) принятие мер к недопущению разглашения сотрудниками учреждения (отделения) сведений личного характера о клиентах.

4. Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения), в том числе оборудование, приборы, аппаратура:

1) специальное и табельное техническое оснащение должно отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых услуг;

2) оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержаться в технически исправном состоянии, которое систематически должно проверяться;

3) неисправное оборудование должно своевременно сниматься с эксплуатации, заменяться или ремонтироваться (если подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна подтверждаться их проверкой.

5. Состояние информации об учреждении (отделении) и правилах предоставления им услуг должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В документации системы качества учреждений (отделений) должны быть изложены следующие требования к информации:

1) наименование и местонахождение учреждения (отделения), информация о выполняемых услугах;

2) состав информации об услугах включающий в себя:

а) перечень основных услуг, предоставляемых учреждением (отделением);

б) характеристику каждой услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

в) взаимосвязь между качеством услуги, условиями ее предоставления и стоимостью;

г) установление взаимосвязи между предложенной услугой и реальными потребностями клиента;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования услуг;

е) гарантийные обязательства учреждения (отделения) - исполнителя услуг;

ж) информация должна быть достоверной и полной.

Документальное оформление системы качества

1. Систему качества оформляют в виде комплекта документов, в том числе руководств, положений, инструкций, методик, в которых устанавливают требования к системе качества учреждения (отделения) в целом и к ее составным частям. Степень документированности системы качества различных учреждений (отделений) может отличаться в зависимости от:

1) размера и предназначения учреждения (отделения), характера и объема предоставляемых услуг, категорий обслуживаемого населения;

2) сложности процесса по предоставлению услуг;

з) компетенции персонала учреждения (отделения).

2. Документация системы качества оформляется как составная часть всей документации учреждения (отделения) и утверждается в установленном порядке.

Основным документом системы качества учреждения (отделения) является Руководство по качеству учреждения (отделения), где указывается:

1) общее описание системы качества применительно к конкретному учреждению (отделению);

2) политика учреждения (отделения) в области качества;

3) организационная структура системы качества, задачи и функции подразделений и служб учреждения (отделения) в области качества;

4) сведения о комплекте документов всех уровней, составляющих нормативно-методическую базу системы качества;

5) порядок внедрения, функционирования и контроля системы качества.

Политика в области качества должна представлять собой основные цели, задачи и принципы деятельности учреждения (отделения) в области качества, документально оформленные и принятые к обязательному выполнению в учреждении (отделении).

Цели политики в области качества должны отражать следующие вопросы:

- обеспечение постоянного удовлетворения клиентов предоставляемыми услугами;

- повышение качества услуг и эффективности (результативности) их предоставления;

- принятие профилактических мер по предупреждению или урегулированию претензий и жалоб клиентов.

Наряду с подробным изложением целей, задач и принципов в Руководстве по качеству учреждения (отделения) должны быть четко определены и сформулированы порядок и способы (методы) их реализации.

3. Ответственность за политику в области качества несет руководитель учреждения (отделения). Он обеспечивает разъяснение и доведение политики до всего персонала, четко определяет полномочия, ответственность и порядок взаимодействия персонала учреждения (отделения), исполнение услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг.

В формировании политики в области качества должны принимать участие все руководители, осуществляющие управление учреждением (отделением).

Политика учреждения (отделения) в области качества должна охватывать все направления его деятельности, соответствовать потребностям и запросам клиентов, способствовать улучшению социальных и экономических показателей учреждения (отделения).

4. Политика учреждения (отделения) в области качества должна внедряться во всех структурных подразделениях учреждения (отделения) и регулярно подвергаться анализу на предмет ее актуальности и пригодности.

Реализация политики учреждения (отделения) в области качества должна быть обеспечена необходимыми ресурсами, в том числе кадровыми, материально-техническими, информационными. Для выполнения принятой учреждением (отделением) политики в области качества перед подразделениями и службами учреждения (отделения) ставятся задачи на конкретные плановые периоды и при необходимости своевременно уточняются и корректируются руководством учреждения (отделения). В учреждении (отделении) должны проводиться мероприятия, обеспечивающие понимание, поддержку и реализацию политики в области качества всеми сотрудниками учреждения (отделения).

Рекомендуется в состав политики учреждения (отделения) в области качества включать таблицу следующего содержания:

N	Основные факторы, влияющие на качество услуг	Нормативные требования	Фактическое состояние	План устранения выявленных недостатков	Срок исполнения	Ответственные лица	Влияние принятых мер на качество услуг
1.	Наличие и состояние документации
2.	Условия размещения учреждения (отделения)
3.	Укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и их квалификация
4.	Специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения) по структурным подразделениям
5.	Состояние информации об учреждении (отделении), порядке и правилах предоставления услуг клиентам

Изменения в таблицу вносятся не реже одного раза в год.

5. Организационная структура системы качества может быть представлена в виде схемы (с необходимым пояснением), на которой должны быть изображены все структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении услуг или обеспечивающие их предоставление.

В пояснении к схеме должны быть отражены задачи, функции и ответственность всех подразделений и служб учреждения (отделения) в области качества и приведены сведения о документах всех уровней, которые должны составлять нормативно-методическую базу системы качества учреждения (отделения).

Сведения о документах могут быть представлены в виде самих документов, разработанных вновь (политика в области качества) или уже действующих в учреждении (отделении), но откорректированных при необходимости в целях более полного учета в них вопросов качества, либо в виде ссылки на эти документы с информацией об их предназначении и кратком содержании.

6. Документация системы качества учреждения (отделения) должна постоянно поддерживаться в рабочем состоянии; устаревшая документация должна своевременно изыматься и заменяться новой.

Организация работы по качеству

1. В системе качества учреждения (отделения) должны быть четко определены полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения (отделения), осуществляющего руководство работой, предоставление услуг и контроль деятельности, влияющей на качество услуг. Это, в первую очередь, должно относиться к обслуживающему персоналу, деятельность которого связана с выполнением таких процедур, как выявление претензий и жалоб клиентов, проведение мероприятий по устранению или предупреждению недостатков, контроль за выполнением этих мероприятий.

В учреждении (отделении) должно быть назначено ответственное лицо (представитель руководства) из числа руководителей учреждения (отделения), которое независимо от других возложенных на него обязанностей должно отвечать за надлежащее выполнение требований, установленных настоящим стандартом, и иметь полномочия для:

- обеспечения разработки системы качества, ее внедрения и поддержания в рабочем состоянии;

- представления отчетов руководителю учреждения (отделения) о функционировании системы качества с целью ее анализа и использования полученных результатов как основы для совершенствования этой системы.

Учреждение (отделение) должно установить порядок разработки (или корректировки, при необходимости), рассмотрения, утверждения и ведения всех документов, относящихся к системе качества, а также порядок обеспечения ими.

2. В системе качества учреждения (отделения) должен быть разработан и поддерживаться в рабочем состоянии порядок проведения внутренних проверок качества. Внутренние проверки системы качества учреждения (отделения) проводят с целью регулярной оценки ее эффективности и соответствия установленным требованиям, а также для получения информации, необходимой для обеспечения эффективного функционирования этой системы.

Ответственным лицом за организацию и проведение проверки системы качества учреждения (отделения) должен быть представитель руководства, ответственный за систему качества.

Ответственными исполнителями по проведению проверок рекомендуется назначать руководителей подразделений, эффективность и качество деятельности которых зависят от качества деятельности проверяемых подразделений.

Эффективность системы качества учреждения (отделения) определяют по результатам ее оценок, получаемых при проверках.

В процессе проверки системы качества учреждений (отделений) и ее составных частей осуществляют:

- контроль соответствия системы качества требованиям настоящего стандарта и документации на нее;

- анализ и оценку состояния функционирования системы качества в целом и отдельных ее составных частей;

- анализ соответствия предоставляемых услуг требованиям нормативных документов;

- анализ и оценку результатов работы учреждения (отделения) в области качества услуг;

- разработку плана мероприятий, направленных на устранение недостатков, выявленных в процессе предоставления услуг, и совершенствование системы качества.

Проверки системы качества учреждений (отделений) могут быть плановыми и оперативными. Периодичность плановых проверок устанавливают в зависимости от результатов анализа качества услуг. Оперативную проверку системы качества или отдельных ее составных частей проводят в случае резкого ухудшения показателей, характеризующих конечные результаты работы по обеспечению качества услуг, предоставляемых каким-либо подразделением или учреждением (отделением) в целом.

После окончания внутренней проверки ее результаты оформляют в виде отчета о состоянии системы качества, в котором отражают данные анализа соответствия показателей и результатов деятельности учреждения (отделения) в области обеспечения качества предоставляемых услуг установленным требованиям.

Результаты проверок системы качества учреждений (отделений) являются основанием для разработки и реализации мероприятий по ее совершенствованию, по разработке новых методов и средств управления качеством предоставляемых услуг, улучшению состава и содержания нормативной документации на систему качества.

3. В учреждении (отделении) должен быть разработан, документально оформлен и утвержден план мероприятий по подготовке, обучению, повышению квалификации, аттестации, стажировке персонала, выполняющего работы, непосредственно влияющие на качество услуг.

Подготовкой персонала должны быть охвачены все сотрудники учреждения (отделения), непосредственно влияющие на качество услуг, включая руководящий состав всех уровней.

При разработке и реализации планов мероприятий по подготовке кадров необходимо учитывать факторы (критерии), касающиеся порядка работы со специалистами учреждения (отделения).

4. Систему качества периодически должно анализировать руководство учреждения (отделения) для того, чтобы можно было убедиться, что она удовлетворяет предъявляемым к ней требованиям и эффективна.

Анализ должен включать оценку результатов внутренних проверок, проводимых непосредственно руководством или представителем руководства, ответственным за функционирование системы качества учреждения (отделения). Результаты подобных анализов используют для подтверждения достижения требуемого качества и эффективности функционирования системы.

5. При контроле и оценке качества услуг учреждение (отделение) должно:

- проверять и идентифицировать услуги на соответствие нормативным документам, регламентирующим их предоставление;

- обеспечить самоконтроль персонала, предоставляющего услуги, как составную часть процесса контроля;

- практиковать в учреждении (отделении) регулярную оценку степени удовлетворенности клиентов услугами путем проведения социологических опросов.

Сравнение оценок клиентов и исполнителей услуг следует проводить постоянно, чтобы оценить совместимость двух мер их качества, провести (при необходимости) корректирующие действия и определить, насколько деятельность исполнителей услуг отвечает потребностям и запросам клиентов.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567 настоящий приказ дополнен стандартом

Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567)

С изменениями и дополнениями от:

6 июня 2012 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в преамбулу настоящего стандарта внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста и инвалидам" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федерального закона от 12.01.1995 N 5-ФЗ "О ветеранах";

Федерального закона от 02.08.1995 N 122-ФЗ "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов";

Федерального закона от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации";

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

Абзац 8 преамбулы утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца 8 преамбулы

Абзац 9 преамбулы утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца 9 преамбулы

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.11.2009 N 71 "Об утверждении СанПиН 2.1.2.2564-09";

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18.05.2010 N 58 "Об утверждении СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность";

Приказа Министерства социальной защиты населения Российской Федерации от 28.07.1995 N 170 "Об утверждении инструкции об организации медицинского обслуживания, противоэпидемических и санитарно-гигиенических мероприятий в домах-интернатах для престарелых и инвалидов".

постановления Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 N 487-п "Об утверждении Порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области";

постановления Правительства Новосибирской области от 06.02.2012 N 49-п "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Новосибирской области".

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания.

Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всех видов комплекса социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Основные положения" "(далее - ГОСТ Р 52142);

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения" (далее - ГОСТ Р 52496);

ГОСТ Р 53058-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53059-2008 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги инвалидам";

ГОСТ Р 53347-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг гражданам пожилого возраста";

ГОСТ Р 53348-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг инвалидам".

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины ГОСТ Р 52495.

Контроль качества социальных услуг

1. Общие положения

Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных или финансовых проблем клиента, или нематериальной, определяющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых, экономических, правовых проблем).

Контролю подлежит качество всех социальных услуг, упомянутых в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам". Цель контроля - проверка соответствия качества этих услуг требованиям государственного стандарта социального обслуживания Новосибирской области "Качество социальных услуг".

В стандарте изложены основные правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг применительно к объему, установленному в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги гражданам пожилого возраста и инвалидам".

Установлению основных правил, состава и содержания контроля качества социальных услуг предшествует изложение правил контроля основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.

2. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг

Контролю подлежит следующие основные факторы:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (отделение):

а) при контроле документов (Устава учреждения, Положения об учреждении (отделении), руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с клиентами, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, национальных и государственных стандартов социального обслуживания) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

б) одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших;

2) условия размещения учреждения (отделения):

а) при контроле условий размещения учреждения (отделения) проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности;

б) одновременно проверяют полноту обеспечения учреждения (отделения) всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг;

3) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и уровень их квалификации:

а) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые и морально-этические качества, умение поддерживать отношения с клиентами учреждения (отделения) проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов;

б) одновременно проверяют организацию и проведение работ учреждения (отделения) по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения):

а) при контроле специального и табельного технического оснащения учреждения (отделения) проверяют укомплектованность (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения;

5) состояние информации об учреждении (отделения), правила и порядок предоставления услуг клиентам учреждения (отделения):

а) состояние информации об учреждении (отделении), в том числе сведений о наименовании учреждения (отделения), его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления проверяют на соответствие требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения (отделения):

а) при проверке собственной службы контроля за деятельностью учреждения (отделения) проверяют наличие и структуру этой документально оформленной службы, позволяющей руководству учреждения (отделения) контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным и государственным стандартам и нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения;

б) при проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.

3. Контроль качества социальных услуг

1) Контроль качества социально-бытовых услуг:

а) контроль качества жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания предоставляемых клиентам в стационарных и полустационарных учреждениях (отделениях), в домах системы социального обслуживания населения, осуществляют проверкой их соответствия санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, обеспечению удобствами клиентов, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефонной связью, обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания, защищенности от воздействия различных факторов, в том числе повышенной температуры, влажности, вибрации, отрицательно влияющих на здоровье клиентов, на качество предоставляемых услуг, одновременно проверяют, насколько учтены при размещении клиентов в жилых помещениях их психологическая совместимость, наклонности, физическое и психическое состояние;

б) контроль качества мебели предоставляемой клиентам, осуществляют проверкой, насколько она удобна в пользовании, в какой степени отвечает требованиям санитарных норм, учтено ли при ее подборе физическое состояние клиентов, в том числе тяжелобольных, малоподвижных;

в) контроль качества услуг по предоставлению клиентам мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей) осуществляют проверкой, в полном ли объеме получают они все положенное им, насколько получаемые одежда, обувь и белье удобны в носке, соответствуют ли росту и размерам клиентов, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

г) при контроле качества приготовления и подачи пищи, предоставляемой в учреждениях (отделениях) социального обслуживания или доставляемых горячих обедов клиентам на дом, проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых пища или обеды изготовляются, удовлетворяют ли они потребности клиентов по калорийности, соответствуют ли установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам;

д) качество социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера клиентам, по состоянию здоровья не способным выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться по дому и вне дома, ухаживать за зубами, пользоваться очками или слуховыми аппаратами, стричь ногти, мужчинам брить бороду и усы, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают возможность выполнения необходимых клиентам процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий или неудобств и проявляет ли при этом обслуживающий персонал необходимую деликатность и корректность по отношению к клиентам;

е) качество услуг по стирке и глажке белья контролируют проверкой, своевременно ли и в полном объеме проводятся эти услуги, нет ли претензий к этим услугам;

ж) при контроле качества услуг по содействию в направлении в стационарные учреждения (отделения) социального обслуживания проверяют, в какой степени это содействие способствовало оперативному и обоснованному направлению клиента в соответствии с медицинскими показаниями;

з) контроль качества услуг по созданию условий для отправления религиозных обрядов осуществляют проверкой, насколько строго учитываются при этом вероисповедание, возраст, пол, физическое и психическое состояние клиентов, особенности ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях, а также не допускаются ли ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими;

и) качество содействия в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, проверяют на предмет его соответствия требованиям по удовлетворению потребностей и запросов клиентов в своевременном приобретении продовольственных и промышленных товаров, в решении вопросов по обеспечению всеми необходимыми социально-бытовыми услугами;

к) контроль качества услуг клиентам, обслуживаемым на дому, по доставке воды, топке печей, содействию в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения, по сдаче вещей в стирку, химчистку, ремонт обуви и обратной их доставке, по содействию в организации ремонта и уборки жилых помещений, по содействию в приготовлении пищи осуществляется проверкой того, насколько полно и своевременно удовлетворяются нужды и потребности клиентов в решении этих вопросов для создания им нормальных условий жизни;

л) контроль качества услуг по содействию в обеспечении клиентов печатными изданиями, по оказанию помощи в написании и прочтении писем осуществляют проверкой, насколько полно удовлетворены при этом запросы клиентов, и оказывается ли им помощь в подборе необходимых материалов;

м) при контроле качества услуг, связанных с содействием в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях, по сопровождению на прогулке осуществляется проверкой того, насколько своевременно удовлетворяются нужды и потребности клиентов;

н) при контроле качества организации ритуальных услуг осуществляют проверкой, насколько строго учитываются вероисповедание умершего, своевременно ли извещены родственники умершего, государственные нотариальные органы или нотариусы о наличии имущества, оставшегося после умершего;

о) при контроле качества обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проверяют, насколько условия для хранения соответствуют действующим санитарным требованиям (комнаты (кладовые помещения) для хранения одежды, обуви, вещей);

2) Контроль качества социально-медицинских услуг:

а) при контроле качества санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, обработка кожных покровов, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание) проверяют, насколько своевременно и в полном ли объеме проводят предписанные клиентам указанные выше процедуры, способствуют ли они улучшению состояния здоровья и самочувствия клиентов, устранению неприятных ощущений дискомфорта;

б) контроль качества услуг по содействию в проведении медико-социальной экспертизы осуществляют проверкой, в какой степени эти услуги помогают федеральным государственным учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма;

в) контроль за содействием в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов заключается в проверке того, насколько оптимальным для каждого конкретного инвалида является набор разработанных мероприятий по его социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения. Контроль качества услуг по проведению лечебно-оздоровительных мероприятий осуществляют проверкой, как часто проводятся эти мероприятия, сколько клиентов принимает в них участие, каково влияние мероприятий на улучшение состояния здоровья клиентов. При контроле качества услуг по оказанию помощи в выполнении физических упражнений проверяют, в какой степени обеспечено овладение клиентами доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений с целью его систематического выполнения для укрепления здоровья;

г) качество услуг по содействию организации прохождения диспансеризации контролируют проверкой, в какой степени и как оперативно была обеспечена доступность и возможность своевременного посещения клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья;

д) контроль качества услуг, связанных с содействием в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения и оформлением документов на получение путевки на санаторно-курортное лечение, осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно удовлетворены при этом законные потребности и пожелания клиентов;

е) при контроле качества услуг по содействию в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации проверяют, насколько полно соответствуют эти услуги практическим потребностям клиентов и обеспечивают получение ими необходимых средств ухода и реабилитации;

ж) контроль качества услуг при оказании первой доврачебной помощи осуществляют проверкой своевременности оказания помощи и соблюдения требований стандарта по ее оказанию;

з) контроль качества услуг, связанных с проведением в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур и наблюдением за состоянием здоровья клиентов, осуществляют проверкой систематичности и полноты проводимых наблюдений и медицинских процедур, насколько эффективно они влияют на улучшение состояния здоровья клиентов, удовлетворяют ли их потребностям и выполняются ли при этом требования максимальной аккуратности и осторожности со стороны обслуживающего персонала;

и) при контроле качества услуг при проведении первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки проверяют своевременность и полноту проводимых медицинских осмотров и первичной санитарной обработки;

к) при контроле качества услуг по содействию в обеспечении клиентов лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения проверяют, насколько своевременно и в полном ли объеме они предоставляются и удовлетворяют ли законные потребности и интересы клиентов;

л) при контроле качества услуг по организации квалифицированного медицинского консультирования и содействия в оказании стоматологической помощи проверяют, обеспечивает ли такая организация услуг потребности клиентов в указанных услугах;

м) контроль качества услуг по составлению и корректировке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания осуществляют проверкой, насколько своевременно и в полном ли объеме выполняются все медицинские процедуры и мероприятия, предусмотренные планом социально-медицинского обслуживания, какова их результативность в части улучшения здоровья граждан;

3) Контроль качества социально-психологических услуг:

а) при контроле качества социально-психологического и психологического консультирования проверяют, состав и содержание консультаций, насколько квалифицированно и полно предоставляются эти услуги и обеспечивают ли оказание клиентам необходимой помощи в решении интересующих их проблем, связанных с налаживанием межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;

б) контроль качества психологической диагностики и обследования личности осуществляют проверкой, насколько проведенный анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и отношении к окружающим людям, позволяет получить необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению корректирующих мероприятий;

в) качество услуги по психологической коррекции контролируют проверкой, в какой степени эта услуга, заключающаяся в активном психологическом воздействии, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (искажений в их психическом развитии) и приведение этих отклонений в соответствие с возрастными нормативами и требованиями социальной среды;

г) при контроле качества психотерапевтической помощи проверяют, насколько она способствует эффективному решению клиентами проблем, лежащих в основе жизненных трудностей и касающихся преодоления острой психотравмирующей или стрессовой ситуации, негативно влияющей на здоровье и психику, социальной адаптации к изменяющимся социально-экономическим условиям жизни и преодолению межличностных конфликтов;

д) качество психологических тренингов как активного психологического воздействия контролируют проверкой, насколько эффективно способствуют они снятию последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, формированию личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям, привитию социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности;

е) качество психологической помощи, включающей в себя беседы, общение, выслушивание, подбадривание, мобилизацию к активности, психологическую поддержку жизненного тонуса, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги способствуют укреплению психического здоровья клиентов, повышению их психической защищенности и стрессоустойчивости;

4) Контроль качества социально-педагогических услуг:

а) контроль качества социально-педагогической диагностики и обследования личности осуществляют проверкой, позволила ли эта услуга дать на основе всестороннего изучения личности объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи этой личности, попавшей в кризисную или конфликтную ситуацию;

б) качество услуг по педагогической коррекции контролируют проверкой, в какой степени эти услуги (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций) способствуют оказанию квалифицированной педагогической помощи клиентам в исправлении допущенных ими педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в семье;

в) контроль качества услуг анимационных услуг в учреждениях (отделениях) социального обслуживания осуществляют проверкой, какие мероприятия организуются и проводятся (экскурсии, посещение театров, выставок, праздники, юбилеи, другие культурные мероприятия), какой процент общего числа клиентов охвачен этими мероприятиями, в какой степени эти услуги удовлетворяют культурные и духовные запросы клиентов, способствуют расширению их общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий;

г) качество услуг, связанных с социально-трудовой реабилитацией, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают создание в учреждениях (отделениях) условий, позволяющих клиентам с максимальной пользой для своего здоровья использовать остаточные трудовые возможности и принимать активное участие в проводимых мероприятиях по обучению профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса, всем ли желающим трудиться созданы необходимые условия, устраивают ли их созданные им условия, как они влияют на физическое и психическое состояния клиентов;

д) при контроле качества услуг, связанных с содействием получения образования инвалидами в соответствии с их физическими возможностями и умственными способностями, проверяют, все ли необходимые условия созданы в учреждениях (отделениях) для получения образования инвалидами по специальным программам. Одновременно проверяют, насколько сами программы способствуют успешному и результативному обучению, в какой степени создаваемые условия учитывают характер инвалидности, физическое состояние инвалидов и обеспечивают необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения;

е) контроль качества услуг по обучению инвалидов по зрению письму по Брайлю, осуществляют проверкой, в какой степени эти занятия помогают клиентам в приобретении необходимых навыков и удовлетворяют потребности;

ж) контроль качества услуг по обучению основам домоводства осуществляют проверкой, насколько наглядно и эффективно проводится это обучение и позволяет ли оно в полном объеме осваивать такие элементарные бытовые процедуры, как приготовление пищи, стирка белья, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой;

з) качество услуг, связанных с обучением инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе профессиональной, творческой и физкультурно-спортивной реабилитации), контролируют проверкой, в какой степени помогает это обучение развивать у инвалидов практические навыки умения самостоятельно и уверенно пользоваться этими средствами с целью максимально возможного восстановления, в первую очередь, их профессиональных навыков и овладения новыми профессиями;

и) контроль качества услуг по переводу на язык жестов осуществляют проверкой, в какой степени эти занятия удовлетворяют потребность клиентов в полноценном общении;

5) Контроль качества социально-экономических услуг:

а) контроль качества услуг по содействию в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов проводят проверкой оказываемого содействия, его содержания, какова его эффективность в решении конкретных проблем, стоящих перед клиентами, удовлетворяет ли оно их законные запросы;

6) при контроле качества услуг по обеспечению клиентов при выбытии из учреждений обслуживания одеждой и обувью проверяют, в полной ли мере обеспечены клиенты всем указанным выше и устраивают ли их размер одежды и обуви, их качество;

в) контроль качества услуг по содействию в решении вопросов занятости (трудоустройстве, на курсы переподготовки, поиске работы) осуществляют проверкой, правильно ли сориентированы клиенты в положении дел по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах и в какой степени оказанная им практическая помощь способствовала успешному поиску и выбору места и характера работы. Проверяют, всем ли нуждающимся в трудоустройстве предоставляется такая возможность, как оценивают граждане такие услуги;

6) Контроль качества социально-правовых услуг:

а) при контроле качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, проверяют, в полной ли мере доводят до клиентов нужную им информацию и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона;

б) контроль качества услуг по оказанию юридической помощи в оформлении документов удостоверяющих личность, документов на получение гарантированных законодательством мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение других вопросов социальной реабилитации осуществляют проверкой, в какой степени эта помощь способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением;

в) качество услуг по обеспечению представительствования в установленном порядке в суде с целью защиты прав и интересов клиентов контролируют проверкой, в какой мере способствовало это содействие оказанию квалифицированной и действенной юридической защиты и помощи для принятия объективного решения по его вопросу;

г) контроль качества услуг, предусматривающих получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат контролируют проверкой, своевременно ли и в полном объеме получают клиенты свои законные выплаты;

д) при контроле качества услуг, связанных с содействием в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение (отделение) социального обслуживания, проверяют, в полной ли мере это содействие обеспечивает защиту клиентов от возможной потери (вследствие различных обстоятельств) законно принадлежащей или положенной им жилой площади, а также недопущение ущемления их законных прав и интересов;

е) качество услуг по оказанию помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением или содействию в получении страхового медицинского полиса контролируют проверкой, в какой степени это содействие или помощь обеспечивают разъяснение клиентам сути и состояния интересующих их проблем, помогают определить предполагаемые пути их решения и практические меры по решению этих проблем (содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов).

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567 настоящий приказ дополнен стандартом

Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567)

С изменениями и дополнениями от:

6 июня 2012 г.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в преамбулу настоящего стандарта внесены изменения

См. текст преамбулы в предыдущей редакции

Контроль качества социальных услуг детям

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Контроль качества социальных услуг детям" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федерального закона от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

Абзац 6 преамбулы утратил силу;

Информация об изменениях:

См. текст абзаца 6 преамбулы

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 11.03.2003 N 13 "О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.4.1201-03".

постановления Правительства Новосибирской области от 01.11.2011 N 487-п "Об утверждении Порядка и условий предоставления стационарного социального обслуживания гражданам пожилого возраста и инвалидам в Новосибирской области";

постановления Правительства Новосибирской области от 06.02.2012 N 49-п "О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов в Новосибирской области".

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые детям государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания.

Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всех видов комплекса социальных услуг, предоставляемых детям.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Основные положения" (далее - ГОСТ Р 52142);

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения" (далее - ГОСТ Р 52496);

ГОСТ Р 52888-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги детям";

ГОСТ Р 53061-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг детям".

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины ГОСТ Р 52495.

Контроль качества социальных услуг

1. Общие положения

Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных проблем ребенка или нематериальной, определяющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых, экономических, правовых проблем).

Контролю подлежит качество всех социальных услуг, упомянутых в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги детям". Цель контроля - проверка соответствия качества этих услуг требованиям государственного стандарта социального обслуживания Новосибирской области "Качество социальных услуг".

В стандарте изложены основные правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг применительно к объему, установленному в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги детям".

Установлению основных правил, состава и содержания контроля качества социальных услуг предшествует изложение правил контроля основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.

2. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг

Контролю подлежит следующие основные факторы:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (отделение):

а) при контроле документов (Устава учреждения, Положения об учреждении (отделении), руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с детьми, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, национальных и государственных стандартов социального обслуживания) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

б) одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших;

2) условия размещения учреждения (отделения):

а) при контроле условий размещения учреждения (отделения) проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности;

б) одновременно проверяют полноту обеспечения учреждения (отделения) всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем детей, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг;

3) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и уровень их квалификации:

а) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые и морально-этические качества, умение поддерживать отношения с детьми учреждения (отделения) проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов;

б) одновременно проверяют организацию и проведение работ учреждения (отделения) по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения):

а) при контроле специального и табельного технического оснащения учреждения (отделения) проверяют укомплектованность (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения;

5) состояние информации об учреждении (отделения), правила и порядок предоставления услуг детям учреждения (отделения):

а) состояние информации об учреждении (отделении), в том числе сведений о наименовании учреждения (отделения), его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления проверяют на соответствие требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения (отделения):

а) при проверке собственной службы контроля за деятельностью учреждения (отделения) проверяют наличие и структуру этой документально оформленной службы, позволяющей руководству учреждения (отделения) контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным и государственным стандартам и нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения;

б) при проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.

3. Контроль качества социальных услуг

1) Контроль качества социально-бытовых услуг:

а) контроль качества жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания предоставляемых детям в стационарных и полустационарных учреждениях (отделениях) социального обслуживания, осуществляют проверкой их соответствия санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, обеспечению удобствами детей, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефонной связью, обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания, защищенности от воздействия различных факторов, в том числе повышенной температуры, влажности, вибрации, отрицательно влияющих на здоровье детей, на качество предоставляемых услуг, одновременно проверяют, насколько учтены при размещении детей в жилых помещениях их психологическая совместимость, наклонности, физическое и психическое состояние;

б) контроль качества мебели предоставляемой детям, осуществляют проверкой, насколько она удобна в пользовании, в какой степени отвечает требованиям санитарных норм, учтено ли при ее подборе физическое состояние детей, в том числе тяжелобольных, малоподвижных;

в) контроль качества услуг по предоставлению детям мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья, постельных принадлежностей) осуществляют проверкой, в полном ли объеме получают они все положенное им, насколько получаемые одежда, обувь и белье удобны в носке, соответствуют ли росту и размерам детей, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

г) при контроле качества приготовления и подачи пищи, предоставляемого в учреждениях (отделениях) социального обслуживания, проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых пища изготовляется, удовлетворяет ли она потребности детей по калорийности, соответствует ли установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам;

д) качество социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера детям, по состоянию здоровья не способным выполнять обычные житейские процедуры, в том числе такие действия, как встать с постели, лечь в постель, одеться и раздеться, умыться, принять пищу, пить, пользоваться туалетом или судном, передвигаться, ухаживать за зубами, пользоваться очками, стричь ногти, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают возможность выполнения необходимых детям процедур без причинения какого-либо вреда их здоровью, физических или моральных страданий или неудобств и проявляет ли при этом обслуживающий персонал необходимую деликатность и корректность по отношению к детям;

е) качество услуг по стирке и глажке белья контролируют проверкой, своевременно ли и в полном объеме проводятся эти услуги, нет ли претензий к этим услугам;

ж) контроль качества услуг по созданию условий для отправления религиозных обрядов осуществляют проверкой, насколько строго учитываются при этом вероисповедание, возраст, пол, физическое и психическое состояние детей, особенности ритуалов религиозных обрядов в различных конфессиях, а также не допускаются ли какие ущемления прав свободного отправления религиозных обрядов верующими;

з) качество содействия в организации предоставления услуг предприятиями торговли, коммунально-бытового обслуживания, связи и другими предприятиями, оказывающими услуги населению, проверяют на предмет его соответствия требованиям по удовлетворению потребностей и запросов детей в своевременном приобретении необходимых продовольственных и промышленных товаров;

и) контроль качества услуг по оказанию помощи в написании и прочтении писем осуществляют проверкой, насколько полно удовлетворены при этом запросы детей;

к) при контроле качества услуг, связанных с содействием в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях и сопровождение на прогулке осуществляется проверкой того, насколько своевременно удовлетворяются нужды и потребности детей;

л) при контроле качества организации ритуальных услуг осуществляют проверкой, насколько строго учитываются вероисповедание умершего, своевременно ли извещены родственники умершего, государственные нотариальные органы или нотариусы о наличии имущества, оставшегося после умершего;

м) при контроле качества обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проверяют, насколько условия для хранения соответствуют действующим санитарным требованиям (комнаты (кладовые помещения) для хранения одежды, обуви, вещей);

2) Контроль качества социально-медицинских услуг:

а) контроль качества услуг по составлению и корректировке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания осуществляют проверкой, насколько своевременно и в полном ли объеме выполняются все медицинские процедуры и мероприятия, предусмотренные планом социально-медицинского обслуживания, какова их результативность в части улучшения здоровья детей;

б) при контроле качества услуг при проведении первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки проверяют своевременность и полноту проводимых медицинских осмотров и первичной санитарной обработки;

в) контроль качества услуг при оказании первой доврачебной помощи осуществляют проверкой своевременности оказания помощи и соблюдения требований стандарта по ее оказанию;

г) контроль качества услуг по содействию в проведении медико-социальной экспертизы осуществляют проверкой, в какой степени эти услуги помогают федеральным государственным учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном определении потребностей освидетельствуемых детей в мерах социальной защиты, включая реабилитацию, на основе оценки ограничений жизнедеятельности, вызванных стойким расстройством функций организма;

д) качество услуг по содействию организации прохождения диспансеризации контролируют проверкой, в какой степени и как оперативно была обеспечена доступность и возможность своевременного посещения детьми всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья;

е) контроль качества услуг, связанных с содействием в госпитализации нуждающихся в лечебно-профилактические учреждения и оформлением документов на получение путевки на санаторно-курортное лечение, осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно удовлетворены при этом законные потребности детей;

ж) контроль качества услуг, связанных с проведением в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур и наблюдением за состоянием здоровья детей, осуществляют проверкой систематичности и полноты проводимых наблюдений и медицинских процедур, насколько эффективно они влияют на улучшение состояния здоровья детей, удовлетворяют ли их потребностям и выполняются ли при этом требования максимальной аккуратности и осторожности со стороны обслуживающего персонала;

з) при контроле качества услуг по организации квалифицированного медицинского консультирования и содействия в оказании стоматологической помощи проверяют, обеспечивает ли такая организация услуг потребности детей в указанных социально-медицинских услугах;

и) при контроле качества санитарно-гигиенических услуг (обтирание, обмывание, обработка кожных покровов, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание) проверяют, насколько своевременно и в полном ли объеме проводят предписанные детям указанные выше процедуры, способствуют ли они улучшению состояния здоровья и самочувствия детей, устранению неприятных ощущений дискомфорта;

к) контроль за содействием в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера, в том числе в соответствии с индивидуальными программами реабилитации детей-инвалидов, заключается в проверке того, насколько оптимальным для каждого конкретного ребенка является набор разработанных мероприятий по его социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения. Контроль качества услуг по проведению лечебно-оздоровительных мероприятий осуществляют проверкой, как часто проводятся эти мероприятия, сколько детей принимает в них участие, каково влияние мероприятий на улучшение состояния здоровья детей. При контроле качества услуг по оказанию помощи в выполнении физических упражнений проверяют, в какой степени обеспечено овладение детьми доступным и безопасным для здоровья комплексом физических упражнений с целью его систематического выполнения для укрепления здоровья;

л) при контроле качества услуг по содействию в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации проверяют, насколько полно соответствуют эти услуги практическим потребностям детей и обеспечивают получение ими необходимых средств ухода и реабилитации;

м) при контроле качества услуг по содействию в обеспечении детей лекарственными средствами, изделиями медицинского назначения проверяют насколько своевременно и в полном ли объеме они предоставляются и удовлетворяют ли законные потребности и интересы детей;

н) при контроле качества услуг по обучению членов семей, имеющим детей с ограниченными умственными или физическими возможностями (включая детей-инвалидов), воспитываемых дома, основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях проверяют какие практические результаты дает обучение родителей и оказание им квалифицированной помощи работниками учреждений (отделений) в проведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации детей, повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся условиям жизни и быта;

3) Контроль качества социально-психологических услуг:

а) при контроле качества социально-психологического и психологического консультирования проверяют состав и содержание консультаций, насколько квалифицированно и полно предоставляются эти услуги и в какой степени помогают они налаживанию взаимоотношений детей с близкими и другими значимыми для них людьми, решению стоящих перед ними проблем;

б) при контроле качества психологической диагностики и обследования личности детей проверяют наличие оформленных результатов обследований, в какой степени проведенный анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности каждого несовершеннолетнего, влияющих на отклонения в его поведении и отношении к окружающим людям, позволяет получить необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по коррекции отклонений;

в) качество услуги по психологической коррекции контролируют проверкой, в какой степени эта услуга, заключающаяся в активном психологическом воздействии, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении детей (искажений в их психическом развитии) и приведение этих отклонений в соответствие с возрастными нормативами и требованиями социальной среды;

г) контроль качества социально-психологического патронажа осуществляют проверкой, систематически ли проводят наблюдения за детьми, насколько своевременно на основе этих наблюдений выявляют ситуации психического дискомфорта, в полной ли мере оказывают им необходимую в данный момент социально-психологическую помощь;

д) контроль качества психологических тренингов осуществляют проверкой состава и содержания тренингов, в какой степени они способствуют снятию у детей психотравмирующих ситуаций и нервно-психической напряженности, выработке умений и навыков социальной адаптации к создавшимся условиям проживания, отработке новых приемов и способов поведения;

4) Контроль качества социально-педагогических услуг:

а) при контроле качества социально-педагогической диагностики и обследования уровня интеллектуального и эмоционального развития детей проверяют наличие оформленных результатов обследований, в какой степени эти услуги позволяют на основе изучения способностей, склонностей и интересов детей определить степень их готовности к школьному обучению и выбор оптимальной формы обучения;

б) при контроле услуг по социально-педагогическому консультированию проверяют, насколько своевременно и полно оно было проведено и обеспечило ли оказание детям необходимой помощи в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем;

в) контроль качества услуг по педагогической коррекции детей осуществляют проверкой состава и содержания мероприятий по коррекции, в какой мере помогли эти услуги определить степень и характер педагогической запущенности и преодолеть или исправить допущенные педагогические ошибки;

г) контроль качества услуг анимационных услуг в учреждениях (отделениях) социального обслуживания осуществляют проверкой перечня мероприятий, в которых участвовали дети (экскурсии, посещение театров, выставок, концерты, праздники, спортивные соревнования, викторины), как часто эти мероприятия проводятся и как они способствуют повышению интеллектуального уровня, расширению кругозора детей, укреплению их здоровья;

д) качество услуг, связанных с социально-трудовой реабилитацией, контролируют проверкой, в какой степени эти услуги обеспечивают создание в учреждениях (отделениях) условий, позволяющих детям с максимальной пользой для своего здоровья использовать остаточные трудовые возможности и принимать активное участие в проводимых мероприятиях по обучению профессиональным навыкам, способствующим восстановлению их личностного и социального статуса, всем ли желающим трудиться созданы необходимые условия, устраивают ли их созданные им условия, как они влияют на физическое и психическое состояния детей;

е) при контроле качества услуг, связанных с содействием в получении образования инвалидами, в том числе детьми-инвалидами с учетом их физических возможностей и умственных способностей, проверяют, все ли необходимые условия созданы в учреждениях (отделениях) для дошкольного воспитания детей-инвалидов и получения ими школьного образования по специальным программам. Одновременно проверяют, насколько сами программы способствуют успешному и результативному обучению, в какой степени создаваемые условия учитывают характер инвалидности, физическое состояние детей-инвалидов и обеспечивают необходимые для них удобства в процессе воспитания и обучения;

ж) при контроле качества обучения основам домоводства проверяют состав и содержание программ обучения, как усвоены ими и применяются на практике такие элементарные составляющие домоводства, как приобретение продуктов и приготовление пищи, стирка белья, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой;

з) качество услуг, связанных с обучением детей-инвалидов пользованию техническими средствами реабилитации (в том числе профессиональной, творческой и физкультурно-спортивной реабилитации), контролируют проверкой, в какой степени помогает это обучение развивать у них практические навыки умения самостоятельно и уверенно пользоваться этими средствами с целью максимально возможного восстановления;

и) контроль качества услуг по обучению навыкам самообслуживания, поведения в быту и в общественных местах, самоконтролю, навыкам общения и другим формам жизнедеятельности осуществляют проверкой, обеспечивает ли все это формирование ребенка как личности самостоятельной, способной обслужить себя в бытовых условиях, культурной и вежливой, предусмотрительной и благожелательной в отношении к окружающим, внутренне дисциплинированной;

к) при контроле качества услуг по организации обучения детей и подростков по школьной программе проверяют, всех ли нуждающихся в нем детей оно охватило, удовлетворены ли дети такой помощью;

л) качество услуг по обучению родителей детей ограниченными возможностями, в том числе детей-инвалидов, основам реабилитации в домашних условиях, контролируют проверкой степени восстановления физических и умственных возможностей детей, их адаптации к окружающей обстановке, а также как учтены при обучении индивидуальные особенности детей, их характер, степень ограничения возможностей, физическое и психическое состояние, степень подготовленности родителей к процессу обучения;

м) при контроле качества услуг по восстановлению утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи проверяют, насколько своевременно и профессионально подготавливают в соответствующие организации письма, запросы и другие документы, необходимые для оказания помощи в поиске родственников, по преодолению конфликтных отношений с родителями;

5) Контроль качества социально-экономических услуг:

а) контроль качества услуг по содействию в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов проводят проверкой оказываемого содействия, его содержания, какова его эффективность в решении конкретных проблем, стоящих перед детьми, удовлетворяет ли оно их законные запросы;

6) при контроле качества услуг по обеспечению детей при выбытии из учреждений обслуживания одеждой и обувью проверяют, в полной ли мере обеспечены дети всем указанным выше и устраивают ли их размер одежды и обуви, их качество;

6) Контроль качества социально-правовых услуг:

а) при контроле качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту их интересов, проверяют состав и содержание консультаций, в полной ли мере доводят до детей нужную им информацию, помогает ли она получить четкое представление о положенных им по закону правах и защиту от возможных нарушений закона;

б) контроль качества услуг по оказанию юридической помощи в оформлении документов удостоверяющих личность, документов на получение гарантированных законодательством мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение других вопросов социальной реабилитации осуществляют проверкой, в какой степени эта помощь способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением;

в) контроль качества услуг, связанных с обеспечением представительствования в суде для защиты прав и интересов детей, осуществляют проверкой перечня полученных консультаций и дел в суде, в какой степени обеспечили эти услуги получение детьми необходимой квалифицированной юридической помощи для объективного решения интересующих их вопросов;

г) при контроле качества услуг, связанных с содействием в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение (отделение) социального обслуживания, проверяют, в полной ли мере это содействие обеспечивает защиту детей от возможной потери (вследствие различных обстоятельств) законно принадлежащей или положенной им жилой площади, а также недопущение ущемления их законных прав и интересов;

д) контроль качества услуг, связанных с содействием органам опеки и попечительства в устройстве несовершеннолетних, нуждающихся в социальной реабилитации, на усыновление, попечение, под опеку, в приемную семью, в учреждение социального обслуживания, осуществляют проверкой, в какой степени это содействие обеспечивает своевременную и квалифицированную подготовку и оформление документов в личное дело каждого несовершеннолетнего (документов, подтверждающих отсутствие родителей, акта об обследовании условий жизни, справки с места жительства о размере занимаемой площади, описи имущества, оставшегося после смерти родителей, пенсионной книжки на детей, получающих пенсию, справки о наличие сестер, братьев и других близких родственников, документов о состоянии здоровья, об образовании), необходимых для дальнейшего устройства несовершеннолетнего;

е) качество услуг по оказанию помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением или содействию в получении страхового медицинского полиса контролируют проверкой, в какой степени это содействие или помощь обеспечивают разъяснение детям сути и состояния интересующих их проблем, помогают определить предполагаемые пути их решения и практические меры по решению этих проблем (содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов);

ж) контроль качества услуг, предусматривающих получение по доверенности пенсий, пособий, других социальных выплат контролируют проверкой, своевременно ли и в полном объеме получают дети свои законные выплаты.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 6 июня 2012 г. N 501 в настоящий стандарт внесены изменения

См. текст стандарта в предыдущей редакции

Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567)

С изменениями и дополнениями от:

6 июня 2012 г.

Контроль качества социальных услуг отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Контроль качества социальных услуг отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

постановления администрации Новосибирской области от 02.11.2009 N 409-па "Об утверждении положения о порядке социального обслуживания отдельных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию";

постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 23.03.2011 N 23 "Об утверждении СП 2.1.2.2844-11 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, оборудованию и содержанию общежитий для работников организаций и обучающихся образовательных учреждений".

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания.

Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всех видов комплекса социальных услуг, предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Основные положения" (далее - ГОСТ Р 52142);

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения" (далее - ГОСТ Р 52496);

ГОСТ Р 52885-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги семье";

ГОСТ Р 52886-2007 "Социальное обслуживание населения. Социальные услуги женщинам";

ГОСТ Р 53062-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг женщинам";

ГОСТ Р 53063-2008 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг семье".

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины ГОСТ Р 52495.

Контроль качества социальных услуг

1. Общие положения

Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных проблем или нематериальной, определяющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых, экономических, правовых проблем).

Контролю подлежит качество всех социальных услуг, упомянутых в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации". Цель контроля - проверка соответствия качества этих услуг требованиям государственного стандарта социального обслуживания Новосибирской области "Качество социальных услуг".

В стандарте изложены основные правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг применительно к объему, установленному в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации".

2. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг

Контролю подлежит следующие основные факторы:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (отделение):

а) при контроле документов (Устава учреждения, Положения об учреждении (отделении), руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с клиентами, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, национальных и государственных стандартов социального обслуживания) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

б) одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших;

2) условия размещения учреждения (отделения):

а) при контроле условий размещения учреждения (отделения) проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности;

б) одновременно проверяют полноту обеспечения учреждения (отделения) всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг;

3) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и уровень их квалификации:

а) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые и морально-этические качества, умение поддерживать отношения с клиентами учреждения (отделения) проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов;

б) одновременно проверяют организацию и проведение работ учреждения (отделения) по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения):

а) при контроле специального и табельного технического оснащения учреждения (отделения) проверяют укомплектованность (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения;

5) состояние информации об учреждении (отделении), правила и порядок предоставления услуг клиентам учреждения (отделения):

а) состояние информации об учреждении (отделении), в том числе сведений о наименовании учреждения (отделения), его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления проверяют на соответствие требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения (отделения):

а) при проверке собственной службы контроля за деятельностью учреждения (отделения) проверяют наличие и структуру этой документально оформленной службы, позволяющей руководству учреждения (отделения) контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным и государственным стандартам и нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения;

б) при проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.

3. Контроль качества социальных услуг

1) Контроль качества социально-бытовых услуг:

а) контроль качества жилой площади, помещений для организации реабилитационных и лечебных мероприятий, лечебно-трудовой и учебной деятельности, культурного и бытового обслуживания предоставляемых отдельным категориям семей и граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, осуществляют проверкой их соответствия санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, обеспечению удобствами, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефонной связью, обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания, защищенности от воздействия различных факторов, в том числе повышенной температуры, влажности, вибрации, отрицательно влияющих на здоровье, на качество предоставляемых услуг;

б) контроль качества мебели предоставляемой клиентам, осуществляют проверкой, насколько она удобна в пользовании, в какой степени отвечает требованиям санитарных норм;

в) контроль качества услуг по предоставлению мягкого инвентаря (постельных принадлежностей) осуществляют проверкой, в полном ли объеме обеспечиваются клиенты всем необходимым, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

г) при контроле качества услуг в приготовлении и подачи пищи и по содействию в приготовлении пищи проверяют, насколько доброкачественны продукты, из которых пища изготовляется, удовлетворяет ли она потребности клиентов по калорийности, соответствует ли установленным нормам питания по содержанию белков, жиров, углеводов и санитарно-гигиеническим нормам;

д) при контроле качества обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проверяют, насколько условия для хранения соответствуют действующим санитарным требованиям (комнаты (кладовые помещения) для хранения одежды, обуви, вещей);

е) при контроле качества услуг, связанных с содействием в транспортировке для лечения, обучения, участия в культурных мероприятиях осуществляется проверкой того, насколько своевременно удовлетворяются нужды и потребности клиентов;

ж) при контроле качества социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера проверяют, в полном ли объеме клиенты получают все необходимые предметы личной гигиены, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

з) качество услуг по стирке и глажке белья контролируют проверкой, своевременно ли и в полном объеме проводятся эти услуги, нет ли претензий к этим услугам;

2) Контроль качества социально-медицинских услуг:

а) контроль качества услуг по составлению и корректировке индивидуального плана социально-медицинского обслуживания осуществляют проверкой, насколько своевременно и в полном ли объеме выполняются все медицинские процедуры и мероприятия, предусмотренные планом социально-медицинского обслуживания, какова их результативность в части улучшения здоровья граждан;

б) при контроле качества услуг при поступлении в учреждения проверяют своевременность и полноту проводимых первичных медицинских осмотров и первичной санитарной обработки;

в) контроль качества услуг при оказании первой доврачебной помощи осуществляют проверкой своевременности оказания помощи и соблюдения требований стандарта по ее оказанию;

г) контроль качества услуг, связанных с проведением в соответствии с назначением лечащего врача медицинских процедур и наблюдением за состоянием здоровья клиентов, осуществляют проверкой систематичности и полноты проводимых наблюдений и медицинских процедур, насколько эффективно они влияют на улучшение состояния здоровья клиентов, удовлетворяют ли их потребностям и выполняются ли при этом требования максимальной аккуратности и осторожности со стороны обслуживающего персонала;

д) при контроле качества услуг по организации квалифицированного медицинского консультирования проверяют, обеспечивает ли такая организация услуг потребности клиентов в указанных социально-медицинских услугах;

е) контроль за содействием в проведении или проведение реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера заключается в проверке того, насколько оптимальным для каждого клиента является набор разработанных мероприятий по его социальной реабилитации и в полной ли мере обеспечивается выполнение запланированных мероприятий, а также какова результативность их проведения;

н) при контроле качества услуг по обучению членов семей основам медико-психологических и социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях, проверяют какие практические результаты дает обучение родителей и оказание им квалифицированной помощи работниками учреждений (отделений) в проведении мероприятий по социально-медицинской реабилитации, повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся условиям жизни и быта;

3) Контроль качества социально-психологических услуг:

а) контроль качества услуг по социально-психологическому и психологическому консультированию клиентам осуществляют проверкой состава консультаций, насколько своевременно и квалифицированно они были оказаны, удовлетворили ли потребности клиентов в осуществлении их социальной реабилитации и адаптации к сложившейся ситуации, в какой степени способствовали оптимальному решению следующих психологических проблем;

б) контроль качества психологической диагностики и обследования личности осуществляют проверкой, насколько проведенный анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и отношении к окружающим людям, позволяет получить необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению корректирующих мероприятий;

в) качество услуги по психологической коррекции контролируют проверкой, в какой степени эта услуга, заключающаяся в активном психологическом воздействии, обеспечивает преодоление или ослабление отклонений в развитии, эмоциональном состоянии и поведении клиентов (конфликтные отношения родителей и детей или искажений в их психическом развитии) и приведение этих отклонений в соответствие с возрастными нормативами и требованиями социальной среды;

г) контроль качества социально-психологического патронажа осуществляют проверкой, систематически ли проводят наблюдения за клиентами, насколько своевременно на основе этих наблюдений выявляют ситуации психического дискомфорта, конфликтов и другие ситуации, усугубляющие трудную жизненную ситуацию клиентов, в полной ли мере оказывают им необходимую в данный момент социально-психологическую помощь и поддержку;

д) качество психологических тренингов как активного психологического воздействия контролируют проверкой, насколько эффективно способствуют они снятию последствий психотравмирующих ситуаций, нервно-психической напряженности, формированию личностных предпосылок для адаптации к изменяющимся условиям, привитию социально ценных норм поведения людям, преодолевающим асоциальные формы жизнедеятельности;

4) Контроль качества социально-педагогических услуг:

а) при контроле услуг по социально-педагогическому консультированию проверяют, насколько своевременно и полно оно было проведено и обеспечило ли оказание клиентам необходимой помощи в правильном понимании и решении стоящих перед ними социально-педагогических проблем (родительско-детские отношения, воспитание и развитие детей, формирование супружеских и семейных отношений, включая сексуальные, предупреждение и преодоление педагогических ошибок, межличностных отношений в семье);

б) контроль качества социально-педагогической диагностики и обследования личности осуществляют проверкой, позволила ли эта услуга дать на основе всестороннего изучения личности объективную оценку ее состояния для оказания в соответствии с установленным диагнозом эффективной педагогической помощи этой личности, попавшей в кризисную или конфликтную ситуацию;

в) качество услуг по педагогической коррекции контролируют проверкой, в какой степени эти услуги (в форме бесед, разъяснений, рекомендаций) способствуют оказанию квалифицированной педагогической помощи клиентам в исправлении допущенных ими педагогических ошибок или конфликтных ситуаций в семье, травмирующих детей, а также в исправлении неадекватных родительских установок и форм поведения родителей при воспитании детей;

г) контроль качества услуг анимационных услуг в учреждениях (отделениях) социального обслуживания осуществляют проверкой, какие мероприятия организуются и проводятся (экскурсии, посещение театров, выставок, праздники, юбилеи, другие культурные мероприятия), какой процент общего числа клиентов охвачен этими мероприятиями, в какой степени эти услуги удовлетворяют культурные и духовные запросы клиентов, способствуют расширению их общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в семейных и детских праздниках, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе, к проведению других культурно-досуговых мероприятий;

д) контроль качества услуг по обучению основам домоводства осуществляют проверкой, насколько наглядно и эффективно проводится это обучение и позволяет ли оно в полном объеме осваивать такие элементарные бытовые процедуры, как приготовление пищи, стирка белья, мелкий ремонт одежды, уход за квартирой;

е) качество услуг по обучению родителей, у которых есть дети с ограниченными возможностями, в том числе дети-инвалиды, основам реабилитации контролируют проверкой степени восстановления физических и умственных возможностей детей, их адаптации к окружающей обстановке, а также как учтены при обучении индивидуальные особенности детей, их характер, степень ограничения возможностей, физическое и психическое состояние, степень подготовленности родителей к процессу обучения;

ж) при контроле качества услуг по восстановлению утраченных контактов и связей с семьей, внутри семьи проверяют, насколько своевременно и профессионально подготавливают в соответствующие организации письма, запросы и другие документы, необходимые для оказания помощи в поиске родственников, по преодолению конфликтных отношений с родителями;

з) контроль качества услуг по обучению родительским функциям, подготовке к сознательному и ответственному отцовству и материнству осуществляются проверкой состава и содержания программ проведения таких мероприятий, их объема, эффективности и степени воздействия на сознание клиентов учреждения (отделения);

5) Контроль качества социально-экономических услуг:

а) контроль качества услуг по содействию в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов проводят проверкой оказываемого содействия, его содержания, какова его эффективность в решении конкретных проблем, стоящих перед клиентами, удовлетворяет ли оно их законные запросы;

6) контроль качества услуг по содействию в решении вопросов занятости (трудоустройстве, на курсы переподготовки, поиске работы) осуществляют проверкой перечня и содержания проведенных мероприятий, насколько своевременно и квалифицированно они были осуществлены, в какой степени помогло положительному решению конкретных проблем клиентов, удовлетворило их запросы и потребности;

6) Контроль качества социально-правовых услуг:

а) контроль качества услуг по оказанию юридической помощи в оформлении документов удостоверяющих личность, документов на получение гарантированных законодательством мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение практических задач по жизненному и трудовому устройству осуществляют проверкой состава и содержания помощи, в какой степени эта помощь обеспечила правильное понимание клиентами сути интересующих их проблем, способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением, помогла своевременному и объективному решению изложенных в них вопросов;

б) при контроле качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, проверяют, в полной ли мере доводят до клиентов нужную им информацию и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона;

в) при контроле качества услуг, связанных с консультированием клиентов по социально-правовым вопросам (гражданское, семейно-брачное, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство, права женщин, детей, инвалидов), проверяют состав и содержание консультаций, в полной ли мере получают они необходимую информацию об интересующих их законах и других правовых актах, а также практическую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, справок, жалоб), необходимых для справедливого и оперативного решения затронутых в них вопросов;

г) контроль качества услуг по содействию в оформлении регистрации по месту пребывания в паспортно-визовой службе органов внутренних дел осуществляют проверкой, в какой степени это содействие способствует грамотной и своевременной отработке документов, необходимых для оформления регистрации;

д) качество услуг по обеспечению представительствования в установленном порядке в суде с целью защиты прав и интересов контролируют проверкой, в какой мере способствовало это содействие оказанию квалифицированной и действенной юридической защиты и помощи для принятия объективного решения по его вопросу;

е) при контроле качества услуг, связанных с содействием в сохранении занимаемых ранее по договору найма или аренды жилых помещений в течение шести месяцев с момента поступления в учреждение (отделение) социального обслуживания, проверяют, в полной ли мере это содействие обеспечивает защиту клиента от возможной потери (вследствие различных обстоятельств) законно принадлежащей или положенной им жилой площади, а также недопущение ущемления их законных прав и интересов;

ж) качество услуг по содействию в получении страхового медицинского полиса контролируют проверкой, в какой степени это содействие способствовало юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции документов, обеспечило контроль за их прохождением.

Информация об изменениях:

Приказом Министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567 настоящий приказ дополнен стандартом

Государственный стандарт социального обслуживания Новосибирской области
(утв. приказом министерства социального развития Новосибирской области от 7 сентября 2011 г. N 567)

Контроль качества социальных услуг лицам без
определенного места жительства и занятий

В государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий" (далее - стандарт) реализованы нормы:

Федерального закона от 10.12.1995 N 195-ФЗ "Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации";

Федерального закона от 27.12.2002 N 184-ФЗ "О техническом регулировании";

Постановления Правительства Российской Федерации от 05.11.1995 N 1105 "О мерах по развитию сети учреждений социальной помощи для лиц, оказавшихся в экстремальных условиях без определенного места жительства и занятий";

Постановления Правительства Российской Федерации от 08.06.1996 N 670 "Об утверждении примерного положения об учреждении социальной помощи для лиц без определенного места жительства и занятий";

постановления администрации Новосибирской области от 02.11.2009 N 409-па "Об утверждении положения о порядке социального обслуживания отдельных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию".

Область применения

Стандарт распространяется на социальные услуги, предоставляемые лицам без определенного места жительства и занятий государственными, муниципальными и иных форм собственности учреждениями (отделениями) социального обслуживания.

Стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всех видов комплекса социальных услуг, предоставляемых лицам без определенного места жительства и занятий.

Нормативные ссылки

В стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты Российской Федерации:

ГОСТ Р 52142-2003 "Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Основные положения" (далее - ГОСТ Р 52142);

ГОСТ Р 52143-2003 "Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг";

ГОСТ Р 52495-2005 "Социальное обслуживание населения. Термины и определения" (далее - ГОСТ Р 52495);

ГОСТ Р 52496-2005 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг. Основные положения" (далее - ГОСТ Р 52496);

ГОСТ Р 53064-2008 "Социальное обслуживание населения. Типы учреждений социального обслуживания и социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий";

ГОСТ Р 53555-2009 "Социальное обслуживание населения. Контроль качества социальных услуг лицам без определенного места жительства и занятий".

Термины и определения

В настоящем стандарте применены термины ГОСТ Р 52495.

Контроль качества социальных услуг

1. Общие положения

Контроль качества социальных услуг заключается в проверке полноты, обоснованности и своевременности предоставления этих услуг, а также их результативности (материальной, определяющей степень решения материальных проблем клиента, или нематериальной, определяющей степень улучшения его морально-психологического, физического состояния, решения бытовых, экономических, правовых проблем).

Контролю подлежит качество всех социальных услуг, упомянутых в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий". Цель контроля - проверка соответствия качества этих услуг требованиям государственного стандарта социального обслуживания Новосибирской области "Качество социальных услуг".

В стандарте изложены основные правила, состав и содержание контроля качества социальных услуг применительно к объему, установленному в государственном стандарте социального обслуживания Новосибирской области "Социальные услуги лицам без определенного места жительства и занятий".

Установлению основных правил, состава и содержания контроля качества социальных услуг предшествует изложение правил контроля основных факторов, оказывающих существенное влияние на качество предоставляемых услуг.

2. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг

Контролю подлежит следующие основные факторы:

1) наличие и состояние документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение (отделение):

а) при контроле документов (Устава учреждения, Положения об учреждении (отделении), руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с клиентами, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, национальных и государственных стандартов социального обслуживания) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению;

б) одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших;

2) условия размещения учреждения (отделения):

а) при контроле условий размещения учреждения (отделения) проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим нормам и правилам, требованиям противопожарной безопасности;

б) одновременно проверяют полноту обеспечения учреждения (отделения) всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем клиентов, обслуживающего персонала, а также предоставления социальных услуг;

3) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами и уровень их квалификации:

а) укомплектованность учреждения (отделения) специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые и морально-этические качества, умение поддерживать отношения с клиентами учреждения (отделения) проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов;

б) одновременно проверяют организацию и проведение работ учреждения (отделения) по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов;

4) специальное и табельное техническое оснащение учреждения (отделения):

а) при контроле специального и табельного технического оснащения учреждения (отделения) проверяют укомплектованность (оборудованием, аппаратурой, приборами), его состояние, соответствие требованиям стандартов, технических условий, других нормативных документов, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения;

5) состояние информации об учреждении (отделения), правила и порядок предоставления услуг клиентам учреждения (отделения):

а) состояние информации об учреждении (отделении), в том числе сведений о наименовании учреждения (отделения), его местонахождении, характере, видах и объеме предоставляемых услуг, порядке, правилах и условиях их предоставления проверяют на соответствие требованиям Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

6) наличие собственной и внешней служб (систем) контроля за деятельностью учреждения (отделения):

а) при проверке собственной службы контроля за деятельностью учреждения (отделения) проверяют наличие и структуру этой документально оформленной службы, позволяющей руководству учреждения (отделения) контролировать деятельность подразделений и отдельных сотрудников по оказанию социальных услуг, ее соответствие национальным и государственным стандартам и нормативным документам по социальному обслуживанию населения, эффективность от ее применения;

б) при проверке внешней системы контроля изучают документально оформленные результаты проводимых проверок, характер отмечаемых недостатков и степень реализации мероприятий по их устранению.

3. Контроль качества социальных услуг

1) Контроль качества социально-бытовых услуг:

а) контроль качества жилой площади (койко-места), помещений для культурного и бытового обслуживания осуществляют проверкой их соответствия санитарно-гигиеническим нормам по размерам, состоянию зданий и жилых помещений, их комфортности, а также требованиям пожарной безопасности, обязательному оснащению телефонной связью, обеспечению всеми видами коммунально-бытового обслуживания, защищенности от воздействия различных факторов, в том числе повышенной температуры, влажности, вибрации, отрицательно влияющих на здоровье клиентов, на качество предоставляемых услуг;

б) контроль качества услуг по содействию в предоставлении временного проживания клиентам осуществляют проверкой, в какой мере учитываются при их размещении пол, возраст, психическое и физическое состояние, психологическая совместимость, соответствуют ли состояние и размеры жилых помещений санитарно-гигиеническим нормам, требованиям пожарной безопасности, а также требованиям по приспособленности (доступности) этих помещений для инвалидов;

в) при контроле качества услуг, связанных с предоставлением мебели, мягкого инвентаря, обеспечением постельными принадлежностями и предметами личной гигиены, проверяют, всем ли необходимым обеспечиваются граждане, насколько удобны в пользовании мебель, инвентарь и постельные принадлежности, учитываются ли при их подборе физическое состояние обслуживаемых граждан;

г) качество услуг по приготовлению и подачи пищи в период пребывания в учреждении контролируют проверкой его соответствия требованиям утвержденного руководителем учреждения "Положения о порядке предоставления горячего питания клиентам в период пребывания в учреждении" по ассортименту, нормам выдачи, калорийности, санитарно-гигиеническим нормам, учитываются ли при его предоставлении физическое состояние граждан - клиентов учреждения;

д) при контроле качества социально-бытовых услуг индивидуально обслуживающего и гигиенического характера проверяют, в полном ли объеме клиенты получают все необходимые предметы личной гигиены, отвечают ли санитарно-гигиеническим нормам и требованиям;

е) качество услуг по стирке и глажке белья контролируют проверкой, своевременно ли и в полном объеме проводятся эти услуги, нет ли претензий к этим услугам;

ж) при контроле качества услуг по содействию в направлении в стационарные учреждения (отделения) социального обслуживания контролируют проверкой, насколько правильно, полно и своевременно оформляют и отправляют документы, соответствует ли это направление показаниям, нет ли претензий у клиентов к качеству и объему этих услуг;

з) при контроле качества обеспечения сохранности личных вещей и ценностей проверяют, насколько условия для хранения соответствуют с действующими санитарными требованиями и правилами безопасности (комнаты (кладовые помещения) для хранения одежды, обуви, вещей).

2) Контроль качества социально-медицинских услуг:

а) при контроле качества услуг при проведении первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, дезинфекции белья, одежды и других вещей контролируют проверкой, насколько тщательно и своевременно оказывают эти услуги, все ли клиенты ими охвачены, как проверяют их результаты, не бывает ли при этом каких-либо негативных последствий, удовлетворены ли клиенты этими услугами;

б) контроль качества услуг по содействию в проведении медико-социальной экспертизы осуществляют проверкой, в какой степени эти услуги помогают клиентам и федеральным государственным учреждениям медико-социальной экспертизы в правильном установлении или изменении группы инвалидности и степени способности к трудовой деятельности клиентов;

в) контроль качества услуг при оказании первой доврачебной помощи осуществляют проверкой своевременности оказания помощи и соблюдения требований стандарта по ее оказанию.

3) Контроль качества социально-психологических услуг:

а) при контроле качества социально-психологического и психологического консультирования проверяют, состав и содержание консультаций, насколько квалифицированно и полно предоставляются эти услуги и обеспечивают ли оказание клиентам необходимой помощи в решении интересующих их проблем, связанных с налаживанием межличностных отношений для предупреждения и преодоления семейных конфликтов;

б) контроль качества психологической диагностики и обследования личности осуществляют проверкой, насколько проведенный анализ психического состояния и индивидуальных особенностей личности клиента, влияющих на отклонения в его поведении и отношении к окружающим людям, позволяет получить необходимую информацию для составления прогноза и разработки рекомендаций по проведению корректирующих мероприятий;

в) контроль качества по оказанию психологической помощи осуществляют проверкой, в какой степени эти услуги способствуют поддержанию жизнедеятельности клиентов учреждений, пониманию ими своих проблем и представлений о цели в жизни, правильной оценке собственных способностей к ее позитивному изменению.

5) Контроль качества социально-правовых услуг:

а) контроль качества услуг по оказанию материальной помощи (выдача продуктовых наборов, талонов на бесплатное горячее питание, обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости) осуществляют проверкой, насколько полно и своевременно обеспечивают клиентам всем предназначенным им довольствием и предметами первой необходимости;

б) контроль качества услуг по содействию в получении предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот, пенсий, пособий, компенсаций, алиментов проводят проверкой оказываемого содействия, его содержания, какова его эффективность в решении конкретных проблем, стоящих перед клиентами, удовлетворяет ли оно их законные запросы;

в) контроль качества услуг по содействию в решении вопросов занятости (трудоустройстве, направление на курсы переподготовки) осуществляют проверкой, правильно ли сориентированы клиенты в положении дел по данной проблеме в интересующих их населенных пунктах и в какой степени оказанная им практическая помощь способствовала успешному поиску и выбору места и характера работы. Проверяют, как организованы и проводятся мероприятия по поиску необходимых организаций и предприятий и заключению с ними договоров на трудоустройство клиентов, а также по содействию в трудоустройстве на рабочие места в самом учреждении (отделении) или создаваемых при нем подразделениях, всем ли нуждающимся в трудоустройстве предоставляется такая возможность, как оценивают граждане такие услуги.

5) Контроль качества социально-правовых услуг:

а) контроль качества услуг по оказанию юридической помощи в оформлении документов удостоверяющих личность, документов на получение гарантированных законодательством мер социальной поддержки, пособий, на решение других вопросов социальной реабилитации осуществляют проверкой, в какой степени эта помощь обеспечила уяснение клиентами учреждений сути интересующих их проблем, способствовала юридически грамотной разработке и направлению в соответствующие инстанции необходимых документов, обеспечила контроль за их прохождением, помогла своевременному и объективному решению проблем клиента;

б) контроль качества услуг по содействию в оформлении регистрации по месту пребывания в отделах УФМС России по Новосибирской области в районе по месту нахождения учреждения осуществляют проверкой, в какой степени это содействие способствует грамотной и своевременной отработке документов, необходимых для оформления регистрации;

в) качество услуг по оказанию помощи в вопросах, связанных с пенсионным обеспечением или содействию в получении страхового медицинского полиса контролируют проверкой, в какой степени это содействие или помощь обеспечивают разъяснение клиентам сути и состояния интересующих их проблем, помогают определить предполагаемые пути их решения и практические меры по решению этих проблем (содействие в подготовке и направлении в соответствующие инстанции необходимых документов, личное обращение в указанные инстанции, если в этом возникает необходимость, контроль за прохождением документов);

г) качество услуг, предусматривающих консультирование клиентов по социально-правовым вопросам (гражданское, жилищное, трудовое, пенсионное, уголовное законодательство), а также по вопросам, касающимся охраны прав, свободы и здоровья клиентов учреждений, контролируют проверкой, всем ли нуждающимся в консультациях они предоставляются, в полном ли объеме получают клиенты необходимую информацию по интересующим их проблемам и практическую помощь в подготовке и направлении соответствующим адресатам документов (заявлений, справок, жалоб), необходимых для положительного решения затронутых в них вопросов;

д) при контроле качества услуг, связанных с консультированием по вопросам прав граждан на социальное обслуживание и защиту своих интересов, проверяют, в полной ли мере доводят до клиентов нужную им информацию и дает ли она четкое представление о положенных им по закону правах на социальное обслуживание и защиту от возможных нарушений закона. При контроле качества услуг по оказанию помощи в подготовке и подаче жалоб проверяют, в какой степени эта помощь способствует юридически грамотному изложению сути жалоб и своевременной их отправке адресатам;

е) при контроле качества услуг по содействию в подготовке запросов, заявлений, направлений, ходатайств в соответствующие инстанции по различным конкретным проблемам граждан, проверяют, всем ли обратившимся за помощью гражданам она оказывается, разъясняют ли при этом гражданам, каким должно быть содержание документов для успешного решения изложенных проблем, насколько юридически грамотно составляются документы, какова практическая польза от этой помощи.