Приложение 3. Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги

Приложение 3
к Административному регламенту

Показатели
доступности и качества предоставления муниципальной услуги

N п/п	Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги	Нормативное значение показателя
Показатели доступности предоставления муниципальной услуги
Количественные показатели
1	Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении услуги	2
2	% заявителей, ожидавших в очереди при подаче документов, при получении результата не более 15 минут	100%
3	% заявителей, удовлетворенных графиком работы учреждений	100%
4	Наличие на информационных стендах, официальных сайтах в сети Интернет информационных и инструктивных документов	100%
5	Место расположения структурного подразделения	100%
6	Количество документов, требуемых для получения услуги
Качественные показатели
1	Правдивость (достоверность) информации о предоставляемых услугах	100%
2	Простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов (% заявителей, обратившихся за консультацией)	100%
3	Возможность получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий	да
Показатели качества предоставления государственной услуги
Количественные показатели
1	Соблюдение сроков предоставления государственной услуги (% случаев предоставления услуги в установленный срок с момента приема документов)	100%
2	Количество обоснованных жалоб	0
Качественные показатели
1	% заявителей, удовлетворенных культурой обслуживания (вежливостью) персонала	100%
2	% заявителей удовлетворенных качеством результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство)	100%

*(1) "Собрание законодательства Российской Федерации", 1994, N 32, ст. 3301;

*(2) "Российская газета", N 162, 27.07.2006

*(3) "Собрание законодательства РФ", 1997, N 30, ст. 3594

*(4) "Российская газета", N 202, 08.10.2003

*(5) "Российская газета", N 168, 30.07.2010

*(6) "Печенга" от 25.05.2006 N 56

*(7) "Печенга" от 29.06.2011 N 46(2339

*(8) "Печенга" N 40/1 (2796/1) от 08.10.2016 спецвыпуск