Приложение. Порядок организации работы телефона "горячей линии" в министерстве культуры Краснодарского края

Приложение
к приказу министерства
культуры Краснодарского края
от 16.10.2019 N 602

Порядок
организации работы телефона "горячей линии" в министерстве культуры Краснодарского края

1. Общие положения

1.1. Настоящий Порядок определяет правила организации работы телефона "горячей линии" министерства культуры Краснодарского края (далее - министерство) для приема обращений граждан, обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, по вопросам противодействия коррупции (далее - телефон "горячей линии"), приема, регистрации и рассмотрения поступивших обращений.

1.2. Телефон "горячей линии" создан в целях:

оперативного реагирования на возможные коррупционные проявления в деятельности государственных гражданских служащих Краснодарского края (далее - гражданские служащие);

разработки и принятия мер, направленных на совершенствование деятельности министерства по вопросам противодействия коррупции;

формирования в обществе нетерпимости к коррупционному поведению.

Телефон "горячей линии" является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в министерство.

1.3. По телефону "горячей линии" принимается и рассматривается информация о фактах:

коррупционных проявлений в действиях гражданских служащих;

возможного конфликта интересов в действиях гражданских служащих;

несоблюдения гражданскими служащими ограничений и запретов, обязанностей, установленных в целях противодействия коррупции, требований о предотвращении или об урегулировании конфликта интересов, установленных законодательством Российской Федерации.

1.4. Граждане, обратившиеся по телефону "горячей линии" с обращением, не относящимся к вопросам противодействия коррупции в министерстве, информируются о порядке направления обращений по иным вопросам.

1.5. Организация работы с обращениями граждан по вопросам противодействия коррупции, поступившими по телефону "горячей линии", осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о порядке рассмотрения обращений граждан.

1.6. Информация о функционировании телефона "горячей линии" и о правилах приема обращений размещается на официальном сайте министерства.

2. Прием обращений по телефону "горячей линии" и их обработка

2.1. Телефон "горячей линии" устанавливается в отделе правовой и кадровой работы министерства.

2.2. Прием обращений граждан, обращений объединений, в том числе юридических лиц, по телефону "горячей линии" осуществляется ответственным должностным лицом отдела правовой и кадровой работы, в должностные обязанности которого входит обработка информации (далее - ответственное лицо), поступающей ежедневно по телефону "горячей линии" 8 (861) 992-60-37, кроме выходных и праздничных дней, согласно режиму работы министерства и в соответствии со служебным распорядком министерства.

В случае отсутствия ответственного лица по причине командировки, временной нетрудоспособности, основного ежегодного оплачиваемого отпуска и т.д., прием обращений по телефону "горячей линии" осуществляется работниками отдела правовой и кадровой работы министерства.

2.3. Прием обращений по телефону "горячей линии" осуществляется в форме диалога с заявителем.

2.4. Ответственное лицо представляется заявителю. Затем тактично уточняет фамилию, имя и отчество заявителя, его место жительства, номер телефона или иной способ связи с ним. Выслушивает содержание сообщения. Общение с заявителем по телефону "горячей линии" состоит из свободного изложения заявителем сообщения и уточняющих вопросов оператора.

2.5. Все обращения, поступающие по телефону "горячей линии", не позднее следующего рабочего дня с момента их получения подлежат обязательному внесению ответственным должностным лицом в журнал регистрации обращений граждан и организаций, поступивших по телефону "горячей линии" министерства культуры Краснодарского края по вопросам противодействия коррупции (далее - Журнал), форма которого предусмотрена приложением к настоящему Порядку.

Поступившая по телефону "горячей линии" министерства информация о возможных фактах коррупционных проявлений гражданскими служащими министерства доводится до сведения министра культуры Краснодарского края (далее - руководитель), либо лица, его замещающего.

Отдел правовой и кадровой работы подготавливает руководителю предложения о принятии мер реагирования на поступившие по телефону "горячей линии" министерства обращения в течение трех рабочих дней.

2.6. Обращение, поступившее по телефону "горячей линии", без указания фамилии гражданина или почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, регистрируется в Журнале, но при этом ответ на обращение не дается.

2.7. Обращения, содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также ч