Приложение N 1. Информации о порядке подачи обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельских поселений муниципального района "Заполярный район" и перечне необходимых документов

Приложение N 1
к распоряжению
от 08.11.2019 N 980р

Информации
о порядке подачи обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории сельских поселений муниципального района "Заполярный район" и перечне необходимых документов

1. Порядок подачи обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения установлен Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться в письменной форме по адресу: Ненецкий автономный округ, Заполярный район, п. Искателей, ул. Губкина, 10, почтовый индекс - 166700.

В течение отопительного периода обращения могут подаваться ответственному должностному лицу круглосуточно в устной форме - начальнику отдела ЖКХ, энергетики, транспорта и экологии Администрации Заполярного района Парилову Алексею Антуановичу по телефонам: - тел. (81853)48853 (в рабочее время с 08 час. 30 мин. до 17 час. 30 мин.); - тел. +79115614126 (круглосуточно).

Рекомендуется также обращение в устной форме дублировать в дежурно-диспетчерскую службу МП ЗР "Севержилкомсервис" по телефону: 8 (818) 572-30-30.

5. Требования к содержанию письменного обращения урегулированы Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В полном объеме информацию о требованиях к письменному обращению, в том числе прилагаемых документах, о возможности обращения в электронной форме можно получить на официальном сайте органов местного самоуправления Заполярного района в разделе "Обращения граждан".

6. Обращение, полученное ответственным должностным лицом, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений) (если письменное - то дополнительно к регистрации в системе делопроизводства в Администрации Заполярного района).

7. После регистрации обращения ответственное должностное лицо обязано:

- определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

- определить теплоснабжающую организацию;

- проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

- в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос Администрации Заполярного района в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения.

В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок Администрация Заполярного района в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9. После получения ответа от теплоснабжающей организации в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) ответственное должностное лицо обязано:

- совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

- установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

- проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

- при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

- при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

11. Ответственное должностное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией.