Приложение. Положение о "Сертификате доверия потребителей"

Приложение

к постановлению

главы администрации города

от 3 января 2002 г. N 1

Положение
о "Сертификате доверия потребителей"

С изменениями и дополнениями от:

27 марта 2003 г.

1. Общие положения

1.1. Цель конкурса - определение лучших предприятий торговли, бытового и иных видов обслуживания и предпринимателей города, добросовестно осуществляющих предпринимательскую деятельность и ведущих бизнес, ориентированный на потребителя.

1.2. Конкурс проводится администрацией города ежегодно.

1.3. По результам# конкурса лучшему предприятию (предпринимателю) вручается "Сертификат доверия потребителей".

2. Условия и порядок проведения конкурса

2.1. Критерии определения лучших предприятий (предпринимателей):

2.1.1. Внешние критерии:

- оформление торговой точки:

- наличие вывески, оформленной в соответствии с требованиями ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей". Правилами продажи отдельных видов товаров;

- наличие информации о лицензировании, сертификации;

- наличие и оформление "Уголка потребителя", содержащего текст Закона РФ "О защите прав потребителей". Правил продажи отдельных видов товаров. Правил бытового обслуживания населения на территории РФ, телефоны вышестоящих и контролирующих организаций. Книгу отзывов и предложений:

- объем предоставляемой потребителям информации о товаре (работе, услуге), продавце (изготовителе, исполнителе) и форма ее доведения до потребителя (доступность и наглядность);

- наличие и правильное оформление ценников в соответствии с п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров;

2.1.2. Отсутствие жалоб потребителей и практика работы с их претензиями, стремление к разрешению возникающих конфликтов в досудебном порядке.

2.1.3. Знание законодательства по защите прав потребителей и умение его применять в конфликтных ситуациях. Соблюдение особенностей торговли отдельными группами товаров.

2.1.4. Наличие системы скидок и льгот для потребителей.

2.1.5. Этика работы с покупателями и потребителями услуг.

2.1.6. Отзывы потребителей.

2.2. Претенденты на "Сертификат доверия потребителей" выдвигаются районными администрациями.

Список претендентов согласовывается с контролирующими органами:

- комитетом по торговле и бытовому обслуживанию администрации города;

- управлением Госторгинспекции по Алтайскому краю;

- Алтайским центром стандартизации и метрологии;

- Госсанэпиднадзором;

- отделом по защите прав потребителей администрации города. По итогам согласования окончательно определяются претенденты на "Сертификат доверия потребителей" и составляется протокол.

2.3. "Сертификат доверия потребителей" подписывается курирующим заместителем главы администрации города и выдается сроком на год.

2.4. Предприятия (предприниматели), получившие "Сертификат доверия потребителей", обязаны в течение всего срока его действия соответствовать условиям определения лучших предприятий.

Информация об изменениях:

Постановлением Администрации города Барнаула от 27 марта 2003 г. N 909 пункт 3 настоящего Положения изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

3. Администрация города обращается в контролирующие организации: управление Госторгинспекции, Госсанэпиднадзор, Алтайское территориальное управление министерства по антимонопольной политике, Центр стандартизации и метрологии, комитеты по торговле и бытовому обслуживанию, к специалистам по защите прав потребителей с просьбой ограничить количество проверок на предприятиях (у предпринимателей), получивших "Сертификат доверия потребителей" при отсутствии жалоб на данное предприятие (предпринимателя).

4. Несоблюдение требований настоящего Положения, передача "Сертификата доверия потребителей" другому предприятию (предпринимателю) влечет досрочное прекращение его действия и лишает предприятие (предпринимателя) права претендовать на "Сертификат доверия потребителей" в течение двух лет.

5. Перечень предприятий (предпринимателей), получивших "Сертификат доверия потребителей", доводится до сведения потребителей через средства массовой информации и направляется для сведения всем контролирующим органам города.

Секретарь администрации

Л.Л.Тимченко