Приложение. Положение о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар"

Приложение

УТВЕРЖДЕНО
постановлением Администрации
муниципального образования
"Городской округ "Город Нарьян-Мар"
от 15.11.2019 N 1096

Положение
о порядке подачи и рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар"

1. Порядок подачи обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения установлен Федеральным законом от 27.07.2010 N 190-ФЗ "О теплоснабжении", постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 "Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации".

2. Для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей.

3. Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

4. Обращения могут подаваться в письменной форме по адресу: 166000, Ненецкий автономный округ, г. Нарьян-Мар, ул. им. В.И. Ленина, д. 12.

В течение отопительного периода обращения могут подаваться круглосуточно в устной форме ответственному должностному лицу - начальнику управления жилищно-коммунального хозяйства Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" Терентьевой Елене Александровне по телефонам: (81853)4-92-46 (в рабочее время с 08 час. 30 мин. до 17 час. 30 мин.); +79116505413 (круглосуточно).

Рекомендуется также обращение в устной форме дублировать в дежурно-диспетчерскую службу Нарьян-Марского МУ ПОК и ТС по телефону: 8 (81853)4-22-25.

5. Требования к содержанию письменного обращения урегулированы Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В полном объеме информацию о требованиях к письменному обращению, в том числе прилагаемых документах, о возможности обращения в электронной форме можно получить на официальном сайте органа местного самоуправления Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" в разделе "Обращения граждан".

6. Обращение, полученное ответственным должностным лицом, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений). Письменное обращение дополнительно регистрируется в отделе документационного обеспечения и работы с обращениями граждан Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар".

7. После регистрации обращения ответственное должностное лицо обязано:

7.1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);

7.2. определить теплоснабжающую организацию;

7.3. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;

7.4. в течение 2 рабочих дней (в отопительный период в течение 3 часов) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

8. Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос Администрации муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" в течение 3 дней (в отопительный период в течение 3 часов) со времени получения.

В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок Администрация муниципального образования "Городской округ "Город Нарьян-Мар" в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

9. После получения ответа от теплоснабжающей организации в течение 3 дней (в отопительный период в течение 6 часов) ответственное должностное лицо обязано:

9.1. совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;

9.2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;

9.3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;

9.4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;

9.5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

10. Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в отопительный период в течение 24 часов) с момента его поступления. Дата и время отправки должны быть отмечены в журнале регистрации жалоб (обращений).

11. Ответственное должностное лицо обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией.