Постановление Администрации Алтайского края от 30 марта 2004 г. N 140 "О проведении краевого месячника "Сервис и качество обслуживания" (утратило силу)

Постановление Администрации Алтайского края от 30 марта 2004 г. N 140
"О проведении краевого месячника "Сервис и качество обслуживания"

ГАРАНТ:

Постановлением Правительства Алтайского края от 8 ноября 2017 г. N 398 настоящее постановление признано утратившим силу с 10 ноября 2017 г.

В целях реализации основных направлений социальной политики в крае, направленных на формирование цивилизованного рынка товаров и услуг, развитие и внедрение современных технологий, прогрессивных форм и методов торгового обслуживания, создание максимально комфортных условий и высокого уровня культуры и качества обслуживания покупателей в организациях розничной торговли, постановляю:

1. Провести на территории края в организациях розничной торговли в период с 1 по 31 мая 2004 года краевой месячник "Сервис и качество обслуживания".

2. Утвердить прилагаемое Положение о проведении краевого месячника "Сервис и качество обслуживания".

3. Утвердить прилагаемый состав комиссии по организации и подведению итогов краевого месячника "Сервис и качество обслуживания".

4. Предложить органам местного самоуправления:

провести месячник "Сервис и качество обслуживания" на территории соответствующего муниципального образования края;

рассмотреть вопрос о возможности представления материалов победителей месячника "Сервис и качество обслуживания" в отдел потребительского рынка и регионального заказа администрации края не позднее 15 июня 2004 года;

довести Положение о краевом месячнике "Сервис и качество обслуживания" до всех хозяйствующих субъектов розничной торговли, независимо от форм собственности.

5. Отделу потребительского рынка и регионального заказа администрации края (Конышева Ф.Г.) информировать средства массовой информации о проведении и об итогах краевого месячника "Сервис и качество обслуживания".

6. Контроль за исполнением постановления возложить на заместителя главы администрации края Н.Г.Загайнова.

Первый заместитель

главы администрации края

А.А.Куфаев

Положение
о проведении краевого месячника "Сервис и качество обслуживания"
(утв. постановлением администрации Алтайского края от 30 марта 2004 г. N 140)

1. Общие положения

1.1. Настоящее положение определяет цель, задачи, порядок организации и проведения краевого месячника "Сервис и качество обслуживания" (далее - месячник), критерии оценки, подведения итогов и награждения победителей месячника.

1.2. Целью проведения месячника является развитие и внедрение современных технологий, прогрессивных форм и методов торгового обслуживания, создание максимально комфортных условий и высокого уровня культуры и качества обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли.

1.3. Задачами проведения месячника являются оценка современной концепции построения торгового пространства, выкладки товара, применения новых технологий и прогрессивных форм торгового обслуживания, выявление уровня культуры и качества обслуживания покупателей на предприятиях розничной торговли.

2. Организация месячника

2.1. Месячник проводится при добровольном участии предприятий, основным видом деятельности которых является розничная торговля продовольственными и непродовольственными товарами.

2.2. Для организации и подведения итогов краевого месячника создается комиссия, в состав которой включены представители администрации края, государственных органов контроля и надзора, общественных организаций, курирующие направления работы организаций потребительского рынка края.

2.3. Для организации и подведения итогов месячника в муниципальных образованиях края создаются комиссии.

2.4. Для подведения итогов краевого месячника необходимо представить в отдел потребительского рынка и регионального заказа администрации края полную информацию о победителях по каждому из ниже указанных критериев с приложением 3 фотографий размером 30x21 см альбомного формата, отражающих тематическую направленность месячника.#

2.5. Итоги краевого месячника подводятся членами комиссии не позднее 10 июля 2004 года и оглашаются председателем комиссии в день проведения алтайского форума "Услуги для жизни".

3. Критерии оценки

3.1. Критерии оценки состоят из показателей, отражающих организацию торгово-технологического процесса на предприятии, применение современных технологий, форм и методов торгового обслуживания, уровень и качество обслуживания покупателей.

Критерии оценки организации торгово-технологического процесса:

торговая площадь предприятия;

организация процесса продажи: индивидуальный метод - продажа товаров через прилавок или по образцам, метод самообслуживания;

способы выкладки товаров на торговом оборудовании: горизонтальная выкладка, вертикальная, комбинированная, декоративная, навалом, штабелем, стопками, подвеска на консолях и т.д.;

количество торгового ассортимента по видам групп товаров;

удельный вес алтайских товаров в торговом ассортименте;

количество кассовых аппаратов, терминалов, расчетных узлов;

организация дополнительной информации для покупателей: световое табло, экраны, указатели, схемы, щиты, бегущая строка и т.д.;

организация и использование рекламы: световая, витринная, дегустационная, демонстрационная, печатная - листовки, проспекты, аннотации, инструкции о приготовлении блюд из рекламируемого товара и т.д.;

организация оформления внутренних и внешних витрин;

организация благоустройства фасадной части торгового предприятия: разбивка зон для отдыха, клумб, установка ящиков для мусора, дополнительного наружного освещения - световой вывески, подсветки для витрин, фонарей и т.д.

Критерии оценки применения современных технологий, форм и методов обслуживания:

наличие у торгового предприятия фирменного (торгового) знака;

применение автоматизации торгового процесса с использованием: электронного торгового оборудования, операционных систем и баз данных, технологий штрихового кодирования, сканирования и маркировки товара, противокражных и охранных систем;

применение электронной торговли с размещением на сайтах: прайс-листов, каталогов, бланков-заказов, информации о поступлении новых товаров и т.д.;

предоставление товаров длительного пользования в кредит;

создание собственного производства мясных, рыбных полуфабрикатов, кондитерского производства, выработки салатов, варки овощей, засолки рыбной продукции и т.д.;

обслуживание покупателей по предварительным заказам;

обслуживание покупателей с использованием дисконтных, накопительных, социальных и других видов карт;

круглосуточное обслуживание покупателей;

проведение акций распродажи уцененных товаров;

предоставление скидок в определенные часы работы;

доставка товаров на дом;

наличие дополнительных сервисных услуг в торговом предприятии: парковки, обменного пункта валюты, банкомата, кафетерия, игровой комнаты для детей, праздничной упаковки товаров, фотоуслуг, продажи печатной продукции, цветов, оказание услуг по подгонке одежды и т.д.;

ведение постоянной базы клиентов с использованием бесплатной рассылки каталогов торговых фирм, праздничных поздравлений, приглашением на просмотр новых коллекций, торговых марок, нового ассортимента товаров.

Критерии оценки уровня и качества обслуживания покупателей: профессиональная квалификация персонала (образование, стаж работы по основному виду деятельности);

наличие у торгового предприятия фирменных пакетов, специальной или фирменной одежды для обслуживающего персонала;

средняя величина затрат времени покупателем на ожидание обслуживания;

средняя величина затрат времени на обслуживание покупателя;

количество положительных отзывов и благодарностей от потребителей, отмеченных в книге жалоб и предложений;

наличие жалоб покупателей на невнимательное или грубое обслуживание персоналом;

информация контролирующих органов о наличии обоснованных жалоб на работу персонала с 2003 года. Количество предписаний контролирующих органов по устранению выявленных нарушений, связанных с обслуживанием покупателей;

наличие в торговом предприятии должностных инструкций на работников.

4. Награждение победителей

4.1. По результатам проведения краевого месячника "Сервис и качество обслуживания" определяется 3 призовых места. Предприятиям, занявшим призовые места, вручаются дипломы 1, 2, 3 степеней и ценные подарки.

4.2. По результатам оценки проведения краевого месячника учреждаются 2 номинации с вручением памятного подарка.

4.3. Итоги проведения краевого месячника оформляются протоколом, который подписывается председателем комиссии.

4.4. Наименование предприятий победителей краевого месячника "Сервис и качество обслуживания" публикуются в средствах массовой информации.

Состав
комиссии по организации и подведению итогов краевого месячника
"Сервис и качество обслуживания"
(утв. постановлением администрации Алтайского края от 30 марта 2004 г. N 140)

Загайнов Н.Г.          - заместитель главы администрации края,

                         председатель комиссии;

Конышева Ф.Г.          - начальник отдела потребительского рынка и

                         регионального заказа администрации края,

                         заместитель председателя комиссии.

    Члены комиссии:

Беспалова М.В.         - директор общества с ограниченной

                         ответственностью "Алтайсертифика" (по

                         согласованию);

Вихарев А.П.           - директор федерального государственного

                         учреждения "Алтайский центр стандартизации,

                         метрологии и сертификации" (по

                         согласованию);

Ленская В.И.           - председатель комитета Алтайской краевой

                         профсоюзной организации работников торговли,

                         общественного питания и предпринимательства

                         Российской Федерации "Торговое единство" (по

                         согласованию);

Оппель А.В.            - руководитель управления Государственной

                         инспекции по торговле, качеству товаров и

                         защите прав потребителей по Алтайскому краю

                         (по согласованию);

Поспелов С.С.          - руководитель Алтайского территориального

                         управления Министерства Российской Федерации

                         по антимонопольной политике и поддержке

                         предпринимательства (по согласованию).