Приложение. Регламент рассмотрения сообщений, комментариев и публикаций граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) Главы города Махачкалы и администрации ГО с ВД "город Махачкала" в социальных сетях

Приложение
Утвержден
распоряжением администрации
ГО с ВД "город Махачкала"
от 22 ноября 2019 г. N 596-р

Регламент
рассмотрения сообщений, комментариев и публикаций граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) Главы города Махачкалы и администрации ГО с ВД "город Махачкала" в социальных сетях

I. Общие положения

1. Официальные страницы (аккаунты) в бесплатных приложениях для обмена фотографиями и видеозаписями с элементами социальной сети являются дополнительным средством обеспечения возможности обмена информации с гражданами.

2. Настоящий Регламент определяет правила рассмотрения сообщений, комментариев и публикаций граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях (далее - Регламент).

3. Официальные страницы Главы города Махачкалы в социальных сетях:

https://instagram.com/salman_dadaev_?igshid= 1 nlv72qirhpp0;

https://www.facebook.eom/salman.dada.31.

4. Официальные страницы администрации города Махачкалы в социальных сетях:

https://instagram. com/pressa_mkala?igshid=1 u4pftn0ocepc;

https://www.facebook.com/%D0%90%D0%B4%D0%BC%D0%B8%D0% BD%D0%B8%D 1%81%D1%82%D 1%80%D0%B0%D 1%86%D0%B8%D 1%8F- %D0%93-%D0%9C%D0%B0%D 1%85%D0%B0%D 1%87%D0% BA % D0% B 0%D0%BB%D1%8B-642337512537265/

5. Основные термины, используемые при рассмотрении сообщений, комментариев и публикаций граждан, поступивших на официальные страницы (аккаунты) в социальных сетях Главы и администрации города Махачкалы:

"официальная страница (аккаунт) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях" - страница, обеспечивающая передачу сообщений, комментариев и публикаций граждан в адрес Главы и администрации города Махачкалы через социальные сети;

"официальная страница (аккаунт) структурного, отраслевого подразделения и муниципального учреждения администрации города Махачкалы" - страница, обеспечивающая рассмотрение сообщений, комментариев и публикаций граждан, направленных на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях и предоставление ответов на них;

"сообщение, комментарий и публикация в социальных сетях" - текстовое сообщение, фотоматериал направленный в электронной форме на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях;

"пользователь" - лицо, зарегистрировавшее страницу (аккаунт) в социальных сетях, осуществляющее подготовку и отправку сообщений, комментариев и публикаций в социальных сетях;

"автор сообщения, комментария и публикации" - пользователь, подписанный и направивший на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях сообщение, комментарий и публикацию;

"администратор" - работник Управления пресс-службы администрации, который отвечает за предоставление оператору сообщений, комментариев и публикаций, направленных на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях и обеспечивает техническое функционирование официальных страниц (аккаунтов) в социальных сетях Главы и администрации города Махачкалы;

"оператор" - заместитель руководителя аппарата администрации города Махачкалы, ответственный за распределение сообщений, комментариев и публикаций, поступивших от администратора на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях по подведомственности в структурные, отраслевые подразделения и муниципальные учреждения администрации города Махачкалы, ведение реестра сообщений, комментариев и публикаций и осуществление контроля за их исполнением;

"оператор структурного, отраслевого подразделения и муниципального учреждения администрации города Махачкалы" - ответственное лицо структурного, отраслевого и муниципального учреждения администрации города Махачкалы обеспечивающее направление сообщений, комментариев и публикаций, поступивших на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях исполнителям и обеспечивающее последующее предоставление ответа на сообщения, комментарии и публикации граждан, направленных на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях с официальных страниц (аккаунтов) структурных, отраслевых и муниципальных учреждений администрации города Махачкалы в социальных сетях и ведения реестра сообщений, комментариев и публикаций.

"гриф "оперативно" - пометка о сроке рассмотрения сообщений, комментариев и публикаций граждан в течение двух рабочих дней;

"гриф "срочно" - пометка о сроке рассмотрения сообщений, комментариев и публикаций граждан в течение трех рабочих часов".

II. Порядок действий при рассмотрении сообщений, комментариев и публикаций граждан, поступивших на страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях

1. Администратор принимает на рассмотрение сообщение, комментарий и публикацию, поступившее на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях, о чем он сообщает автору сообщения, комментария и публикация. В последующем администратор передает сообщение, комментарий и публикацию для распределения оператору, оператор заносит его в соответствующий реестр и при условии отсутствия ограничений, указанных в разделе III Регламента, направляет с указанием грифа срока рассмотрения их через систему электронного документооборота "Дело", либо через официальную страницу (аккаунт) аппарата администрации города Махачкалы в социальных сетях или с помощью текстового сообщения мобильного телефона по подведомственности их оператору структурного, отраслевого подразделения и муниципального учреждения администрации города Махачкалы. Тот сводит их в реестр подразделения и учреждения и передает на исполнения ответственному лицу. С грифом "оперативно" в течение двух рабочих дней, а с грифом "срочно" в течение трех рабочих часов оператор структурного, отраслевого подразделения и муниципального учреждения предоставляет ответ через официальную страницу подразделения или учреждения гражданину, обратившегося с сообщением, комментарием и публикацией на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях.

2. Сообщения, комментарии и публикации, поступившие на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях, с грифом "срочно" рассматриваются в течение трех рабочих часов, с грифом "оперативно" в течение двух рабочих дней.

3. В случае, когда для рассмотрения сообщения, комментария и публикации необходимо истребование дополнительных материалов или принятие других мер, сроки его рассмотрения могут быть продлены, но не более чем на 30 дней. В этом случае заявитель уведомляется о продлении срока рассмотрения его сообщения, комментария и публикации с указанием причин.

4. В случае, если сообщение, комментарий и публикация, поступившие на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях, требуют ответа на самих страницах, оператор направляет его администратору, и он публикует ответ на данных страницах.

5. Ответы должны быть представлены заявителям в том же порядке в котором они поступили.

III. Рассмотрение сообщений, комментариев и публикаций граждан и принятие решений по ним

1. Текст ответа на сообщение, комментарий и публикацию, поступивших на официальные страницы (аккаунты) Главы и администрации города Махачкалы в социальных сетях должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в сообщении, комментарии и публикации вопросы с указанием принятых мер по их решению. При подтверждении фактов наруше