Приложение 2. Порядок выезда ВМГ на территорию Пользователя

Приложение 2
к Регламенту

Порядок
выезда ВМГ на территорию Пользователя

Направление ВМГ на территорию Пользователя может быть инициировано либо СТП, либо Пользователем.

ВМГ осуществляет поиск решения Обращения, поступившего как до выезда, так и во время нахождения на территории Пользователя.

В целях решения Обращений, в случае если СТП является инициатором, Пользователь включается в график ВМГ при соблюдении хотя бы одного из условий в соответствии с перечнем:

- пользователь более 2-х раз подал Обращение в СТП, ответ на которое присутствует в методических материалах, размещенных в Базе знаний ЕАИСТ;

- пользователь подал Обращение в СТП, ответ на которое был предоставлен на предыдущем выезде ВМГ;

- Возрастание количества однотипных Обращений от Пользователей и их подведомственных организаций не связанных с техническими проблемами в Системе.

В целях, не связанных с решением Обращения, Пользователь включается в график при соблюдении хотя бы одного из условий в соответствии с перечнем:

- низкий процент сведений, внесенных в Систему или отправленных на публикацию Пользователем (ГРБС с наименьшим процентом выполнения, проверяется раз в месяц);

- необходимость оперативно уведомить крупные ГРБС о важных изменениях или ошибках Системы.

Инциденты в ходе выезда ВМГ регистрируются с Приоритетом 2.