Приложение. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги в сфере дополнительного образования в области физической культуры и спорта

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Барнаула от 25 июня 2015 г. N 1035 настоящее приложение изложено в новой редакции

См. текст приложения в предыдущей редакции

Приложение

к постановлению

администрации города

от 30 ноября 2012 г. N 3516

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги в сфере дополнительного
образования в области физической культуры и спорта

С изменениями и дополнениями от:

25 июня 2015 г.

1. Общие положения

1.1. Разработчик стандарта качества предоставления муниципальной услуги в сфере дополнительного образования в области физической культуры и спорта (далее - Стандарт) - комитет по физической культуре и спорту города Барнаула.

1.2. Наименование муниципальной услуги - дополнительное образование в области физической культуры и спорта (далее - Услуга).

1.3. Область применения Стандарта - удовлетворение потребностей получателей Услуги в сфере дополнительного образования в области физической культуры и спорта с учетом степени соответствия Услуги установленным требованиям к ее оказанию.

1.4. Термины и определения, используемые для целей Стандарта:

услуга в сфере дополнительного образования в области физической культуры и спорта - Услуга, оказываемая в соответствии с муниципальным заданием муниципальными бюджетными и (или) автономными образовательными учреждениями дополнительного образования детей города Барнаула, направленная на удовлетворение потребностей получателей Услуги;

дополнительное образование в области физической культуры и спорта - целенаправленный процесс обучения и воспитания, направленный на удовлетворение потребностей получателей Услуги в самосовершенствовании, познании, творчестве, формировании здорового образа жизни, развитии физических, интеллектуальных и нравственных способностей, достижении спортивных успехов сообразно способностям, осуществляемый в рамках реализации программы спортивной подготовки, разработанной на основе федеральных стандартов спортивной подготовки, а также дополнительных образовательных программ в области физической культуры и спорта;

образовательная организация, оказывающая Услуги - муниципальное бюджетное и (или) автономное образовательное учреждение дополнительного образования детей, уполномоченное на оказание услуг в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации (далее - Образовательная организация);

качество Услуги - степень соответствия Услуги установленным требованиям к ее оказанию;

получатели Услуги - граждане в возрасте от 4 лет до 21 года,

физкультурно-оздоровительные и спортивные сооружения - объекты, предназначенные для занятий граждан физическими упражнениями, спортом и проведения спортивных зрелищных мероприятий;

спортивное оборудование - приборы, аппараты, устройства, которыми оборудуют места проведения соревнований и тренировочных занятий;

спортивное снаряжение и инвентарь - комплект предметов, приспособлений, необходимый для обеспечения процесса занятий физической культурой и спортом.

1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок и качество предоставления Услуги:

Конституция Российской Федерации;

Трудовой кодекс Российской Федерации;

Конвенция о правах ребенка;

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";

Федеральный закон от 24.07.1998 N 124-ФЗ "Об основных гарантиях прав ребенка в Российской Федерации";

Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";

Федеральный закон от 06.10.2003 N 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

Федеральный закон от 04.12.2007 N 329-ФЗ "О физической культуре и спорте в Российской Федерации";

Федеральный закон от 08.05.2010 N 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений";

Федеральный закон от 04.05.2011 N 99-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности";

Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

постановление Правительства Российской Федерации от 28.10.2013 N 966 "О лицензировании образовательной деятельности";

приказ Министерства образования и науки Российской Федерации от 03.05.2000 N 1276 "О государственной аккредитации образовательных учреждений дополнительного образования детей";

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 04.07.2014 N 41 "Об утверждении СанПиН 2.4.4.3172-14 "Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации режима работы образовательных организаций дополнительного образования детей";

закон Алтайского края от 11.09.2008 N 68-ЗС "О физической культуре и спорте в Алтайском крае";

закон Алтайского края от 04.09.2013 N 56-ЗС "Об образовании в Алтайском крае";

Устав городского округа - города Барнаула Алтайского края;

постановление администрации города от 22.02.2011 N 454 "Об утверждении Порядка формирования и финансового обеспечения выполнения муниципального задания муниципальными учреждениями";

постановление администрации города от 05.08.2014 N 1672 "Об утверждении муниципальной программы "Развитие физической культуры и спорта в городе Барнауле на 2015-2017 годы".

2. Требования к качеству предоставления Услуги

2.1. Сведения об Услуге.

Содержание (предмет) Услуги - реализация программ дополнительного образования в области физической культуры и спорта.

Единица измерения Услуги - количество воспитанников.

2.2. Результатом предоставления Услуги является выдача документа установленного образца об окончании Образовательной организации и справки о выполнении спортивного разряда.

2.3. Система показателей (характеристик) качества Услуги:

N п/п	Показатели качества Услуги	Оценка показателя (баллы)
		0	5	10
1	2	3	4	5
1.	Укомплектованность кадрами по штатному расписанию	менее 95%	95-98%	более 98%
2.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием, от общего числа педагогов Образовательной организации	Менее 80%	80-85%	более 85%
3.	Доля педагогов, имеющих квалификационные категории, от общего числа педагогов Образовательной организации	менее 90%	90-95%	более 95%
4.	Доля педагогов, прошедших курсовую переподготовку не менее 1 раза в 5 лет, от общего числа педагогов Образовательной организации	менее 90%	90-95%	более 95%
5.	Доля воспитанников, выполнивших нормативы физической подготовки, от общего количества воспитанников в Образовательной организации	менее 95%	95-98%	более 98%
6.	Стабильность контингента воспитанников учебно-тренировочных групп, спортивного совершенствования и высшего спортивного мастерства	менее 70%	70-85%	более 85%
7.	Доля воспитанников, участвовавших в спортивных соревнований различных уровней, от общего количества воспитанников в Образовательной организации	менее 50%	50-60%	более 60%
8.	Доля спортсменов-разрядников от общего количества воспитанников в Образовательной организации	менее 45%	45-50%	более 50%
9.	Наличие обоснованных письменных жалоб на Образовательную организацию	2 и более	1	0
10.	Выполнение Образовательной организацией плана оказания Услуги в соответствии с утвержденным муниципальным заданием	менее 99%	99-99,9%	100%

Шкала оценки качества предоставления Услуги:

80-100 баллов - качество Услуги соответствует Стандарту;

60-79 баллов - качество Услуги в целом соответствует Стандарту;

40-59 баллов - Услуга оказывается с устранимыми нарушениями Стандарта;

0-39 баллов - Услуга не соответствует Стандарту.

Распределение стимулирующей части фонда оплаты труда руководителю Образовательной организации осуществляется ежеквартально по итогам выполнения показателей Стандартов и по итогам финансового года, после предоставления отчета о выполнении муниципального задания в очередном текущем году.

2.4. Документы, регламентирующие деятельность Образовательной организации:

1. Устав Образовательной организации - зарегистрированный и утвержденный в установленном законом порядке документ.

В Уставе Образовательной организации в обязательном порядке указываются:

наименование, место нахождения (юридический, фактический адрес), статус Образовательной организации; учредитель;

организационно-правовая форма Образовательной организации;

цели образовательного процесса, типы и виды реализуемых образовательных программ;

основные характеристики организации образовательного процесса, в том числе: язык (языки), на котором ведется обучение и воспитание; правила приема воспитанников; продолжительность обучения на каждом этапе обучения; порядок и основания отчисления воспитанников; система оценок при промежуточной аттестации, формы и порядок ее проведения; режим занятий воспитанников; наличие платных образовательных услуг и порядок их предоставления (на договорной основе); порядок регламентации и оформления отношений Образовательной организации и воспитанников, и (или) их родителей (законных представителей);

структура финансовой и хозяйственной деятельности Образовательной организации, в том числе: использование имущества, закрепленного за Образовательной организацией; финансовое и материально-техническое обеспечение деятельности Образовательной организации; осуществление приносящей доходы деятельности (для государственных и муниципальных Образовательных организаций - в случаях, не противоречащих федеральным законам); запрет на совершение сделок, возможными последствиями которых является отчуждение или обременение имущества, закрепленного за Образовательной организацией, или имущества, приобретенного за счет средств, выделенных этой Образовательной организацией ее собственником, за исключением случаев, если совершение таких сделок допускается федеральными законами; порядок распоряжения имуществом, приобретенным Образовательной организацией за счет доходов, полученных от приносящей доходы деятельности; открытие счетов в территориальном органе Федерального казначейства, финансовом органе субъекта Российской Федерации (муниципального образования) (за исключением негосударственных и автономных Образовательных организаций);

порядок управления Образовательной организацией, в том числе: компетенция учредителя; структура, порядок формирования органов управления Образовательной организацией, их компетенция и порядок организации деятельности; порядок комплектования штата работников Образовательной организации и условия оплаты их труда; порядок изменения Устава Образовательной организации; порядок реорганизации и ликвидации Образовательной организации;

права и обязанности участников образовательного процесса;

перечень локальных актов (приказы, распоряжения и др.), регламентирующих деятельность Образовательной организации;

2. Лицензия на осуществление (правоведения) образовательной деятельности. В лицензии указывается:

наименование лицензирующего органа;

полное и сокращенное наименование, организационно-правая форма юридического лица;

адрес места нахождения юридического лица;

государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, идентификационный номер налогоплательщика;

лицензируемый вид образовательной деятельности;

номер и дата регистрации лицензии.

Лицензия имеет приложение, в котором указывается перечень образовательных программ, по которым предоставляется правоведения образовательной деятельности, их уровень, нормативные сроки освоения, контрольные нормативы, предельная численность воспитанников, рассчитанная для лицензиата и каждый его филиал. Лицензия без приложения недействительна;

3. Свидетельство о государственной аккредитации;

4. Правила внутреннего трудового распорядка;

5. Учебные планы, расписание занятий;

6. Правила поведения получателей Услуги в Образовательной организации и на спортивных сооружениях;

7. Санитарные правила и нормы;

8. Методики и программы проведения физкультурных и спортивных занятий дополнительного образования;

9. Календарный план спортивных и спортивно-массовых мероприятий;

10. Инструкции по правилам техники безопасности при эксплуатации оборудования (паспорта техники), противопожарной защиты и охраны труда, должностные инструкции;

11. Акт готовности Образовательной организации к учебному году, включающий заключение государственного органа пожарного надзора, заключение государственного органа по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;

12. Технические паспорта на имеющееся оборудование;

13. Муниципальное задание - документ, содержащий в себе наименование Услуги, получателей Услуги, объем Услуги в натуральных показателях, объем финансового обеспечения муниципального задания, а также показатели, характеризующие качество муниципальной Услуги, порядок ее оказания и контроля за исполнением муниципального задания.

2.5. Условия размещения и режим работы Образовательной организации.

Образовательная организация и ее структурные подразделения размещаются в специально предназначенных или приспособленных зданиях и помещениях, доступных для населения, обеспеченных всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью.

Набор и размер помещений для Образовательной организации определяются образовательными программами, спортивным профилем Образовательной организации и количеством воспитанников и должен отвечать требованиям санитарных и строительных норм и правил. При организации спортивной деятельности должны быть выполнены требования санитарных правил устройства и содержания мест занятий по физической культуре в соответствии с СанПиН 2.4.4.1251-3.5.9.

Здание Образовательной организации включает:

игровые зоны общей физической подготовки и (или) специализированные зоны по видам спорта для технической и тактической подготовки;

административно-хозяйственные и другие помещения, в зависимости от профиля Образовательной организации.

Образовательная организация располагает помещениями, соответствующими по состоянию требованиям правил противопожарной безопасности, безопасности труда и защищенных от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой Услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).

Правила пожарной безопасности при эксплуатации зданий и сооружений Образовательной организации определяются правилами противопожарного режима в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390 "О противопожарном режиме".

Режим работы Образовательной организации определяется Уставом Образовательной организации. Расписание учебно-тренировочных занятий составляется по представлению тренера-преподавателя в целях установления наиболее благоприятного режима тренировок, отдыха воспитанников, с учетом их обучения в общеобразовательных и других организациях, установленных санитарно-гигиенических норм, а также их возрастных особенностей.

Начало занятий в Образовательной организации - 08.00 час., окончание - не позднее 20.00 час.

2.6. Техническое оснащение Образовательной организации.

Требования к оборудованию и помещениям для организации работы в Образовательной организации должны соответствовать СанПиН 2.4.4.3172-14 (пункты 5, 6).

Образовательная организация оснащается специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов технических условий и другим нормативным требованиям, обеспечивающим надлежащее качество предоставляемой Услуги. Специальное оборудование используется строго по назначению, содержится в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой специалистов технической экспертизы.

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, соответствующие требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, должно использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

2.7. Укомплектованность Образовательной организации кадрами и их квалификация.

Образовательная организация должна располагать специалистами в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных групп, секций.

Предоставление Услуги осуществляют:

административно-управленческий персонал (руководитель Образовательной организации, его заместители, руководители структурных подразделений, иной административно-управленческий персонал);

педагогический персонал (инструкторы-методисты, тренеры-преподаватели, педагоги-организаторы, педагоги-психологи);

младший обслуживающий персонал (уборщики, рабочие по комплексному обслуживанию помещений, дворники, сторожа-вахтеры и т.п.);

иные работники (врачи, секретари и т.п.).

Комплектование штата работников Образовательной организации осуществляется на основе трудовых договоров, заключаемых в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

На педагогическую работу принимаются лица, имеющие необходимую профессиональную квалификацию, соответствующую требованию квалификационной характеристики по должности и получаемой специальности, подтвержденную документами об образовании.

В соответствии с требованиями статьи 331 Трудового кодекса Российской Федерации к педагогической деятельности не допускаются лица:

лишенные права заниматься педагогической деятельностью в соответствии с вступившим в законную силу приговором суда;

имеющие или имевшие судимость, подвергающиеся или подвергавшиеся уголовному преследованию (за исключением лиц, уголовное преследование в отношении которых прекращено по реабилитирующим основаниям) за преступления против жизни и здоровья, свободы, чести и достоинства личности (за исключением незаконного помещения в психиатрический стационар, клеветы и оскорбления), половой неприкосновенности и половой свободы личности, против семьи и несовершеннолетних, здоровья населения и общественной нравственности, а также против общественной безопасности;

имеющие неснятую или непогашенную судимость за умышленные тяжкие и особо тяжкие преступления;

признанные недееспособными в установленном федеральным законом порядке (статья 29 Гражданского кодекса Российской Федерации);

имеющие заболевания, предусмотренные перечнем, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в области здравоохранения.

Согласно приложению 2 к приказу Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12.04.2011 N 302н "Об утверждении перечней вредных и (или) опасных производственных факторов и работ, при выполнении которых проводятся предварительные и периодические медицинские осмотры (обследования), и Порядка проведения предварительных и периодических медицинских осмотров (обследований) работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда" работники Образовательной организации должны проходить обязательный предварительный (при поступлении на работу) и периодические медицинские осмотры (обследования).

Аттестация сотрудников Образовательной организации проводится в соответствии с общим порядком, предусмотренным для проведения аттестации работников Образовательной организации спортивного профиля.

Образовательная организация обязана обеспечить повышение квалификации работников, для которых она является основным местом работы, не реже 1 раза в 5 лет.

2.8. Требования к технологии оказания Услуги.

Порядок оказания Услуги.

Образовательная организация предоставляет Услугу согласно образовательным программам по культивируемым (развиваемым) видам спорта, способствующим развитию способностей воспитанников, самореализации и успешной их адаптации в обществе.

В Образовательной организации содержание образования строится на основании типовых программ, утвержденных Министерством образования и науки Российской Федерации, Государственным комитетом спорта Российской Федерации.

Образовательные программы дополнительного образования определяют содержание тренировочных занятий, объем тренировочной работы, требования к уровню подготовленности воспитанников.

Организация образовательного процесса предусматривает, что:

основной формой образовательной работы с воспитанниками являются занятия в учебных группах;

количество воспитанников в группах определяется в зависимости от состояния здоровья, возраста, срока обучения и закрепляется Уставом Образовательной организации;

продолжительность учебного года во всех группах составляет 46 недель (непосредственно в условиях спортивной школы) и дополнительно 6 недель (в условиях оздоровительного лагеря спортивного профиля и (или) по индивидуальным планам воспитанников на период их активного отдыха);

продолжительность академического часа - 40 минут.

Зачисление в Образовательную организацию осуществляется на добровольной основе по заявлению родителей (законных представителей) воспитанников, и воспитанников старше 18 лет, желающих заниматься спортом.

Минимальный возраст зачисления воспитанников в Образовательную организацию определяется санитарно-эпидемиологическими требованиями к учреждениям дополнительного образования детей.

Документы, необходимые для получения Услуги:

документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении или паспорт);

заявление от родителей (законных представителей) несовершеннолетнего воспитанника в случае недостижения 18 лет либо заявление от самого воспитанника, достигшего 18 лет;

медицинское заключение о состоянии здоровья (допуск к занятиям физическим воспитанием, отнесение к медицинской группе: основная, подготовительная, специальная), данное в соответствии с требованиями приказа Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.08.2001 N 337 "О мерах по дальнейшему развитию и совершенствованию спортивной медицины и лечебной физкультуры".

Основанием для отказа в предоставлении Услуги является отсутствие документов, требуемых для предоставления Услуги.

Комплектование учебных групп производится с учетом этапов подготовки:

на этап начальной подготовки зачисляются лица от 4 до 18 лет, желающие заниматься спортом и имеющие допуск врача;

учебно-тренировочный этап формируется на конкурсной основе из воспитанников, прошедших начальный этап подготовки в течение одного года и выполнивших приемные нормативы по общефизической и специальной подготовке. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии выполнения воспитанником контрольно-переводных нормативов по общей физической и специальной подготовке;

этап спортивного совершенствования формируется из воспитанников, выполнивших спортивный разряд кандидата в мастера спорта. Перевод по годам обучения на этом этапе осуществляется при условии положительной динамики прироста спортивных результатов;

на этап высшего спортивного мастерства зачисляются перспективные воспитанники, выполнившие (подтвердившие) требования норм мастера спорта России, мастера спорта России международного класса, а в командных игровых видах спорта - кандидата в мастера спорта.

Натуральные показатели муниципальной услуги:

Этапы подготовки	Период обучения (лет)	Минимальная наполняемость групп (чел.)	Максимальный количественный состав группы (чел.)	Максимальный объем учебно-тренировочной нагрузки (час. /нед.)
1	2	3	4	5
Спортивно-оздоровительный	Весь период	15	30	6
Начальной подготовки	первый год	15	25	6
	второй год	12	20	8
	третий год	12	20	8
Учебно-тренировочный	первый год	10	14	12
	второй год	Устанавливается Образовательной организацией	14	12
	третий год		12	18
	четвертый год		12	18
	пятый год		12	18
Спортивного совершенствования	первый год		10	24
	второй год		10	24
Высшего спортивного мастерства	весь период		8	32

Примечание:

1. Недельный режим учебно-тренировочной нагрузки является максимальным и устанавливается в зависимости от специфики вида спорта, периода и задач подготовки.

2. В группах спортивно-оздоровительного этапа с целью большего охвата занимающихся максимальный объем тренировочной нагрузки на группу в неделю может быть снижен, но не более чем на 10% от годового объема и не более чем на 2 часа в неделю с возможностью увеличения в каникулярный период, ноне более чем на 25% от годового тренировочного объема.

2.9. Порядок подачи, регистрации и рассмотрения жалоб на доступность и качество Услуги.

Обжаловать нарушение требований Стандарта за несовершеннолетнего воспитанника могут родители (законные представители) получателя Услуги либо непосредственно сам получатель Услуги, достигший 18 лет. Жалобы и заявления подлежат обязательной регистрации в книге жалоб Образовательной организации, оказывающей Услугу.

Родитель (законный представитель) получателя Услуги либо непосредственно сам получатель Услуги, достигший 18 лет, вправе обратиться с жалобой в следующих случаях:

нарушения срока предоставления Услуги;

нарушения требований Стандарта;

требования у родителя (законного представителя) получателя Услуги либо непосредственно самого получателя Услуги документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги;

отказа в приеме у родителя (законного представителя) получателя Услуги либо непосредственно самого получателя Услуги документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги;

требования с родителя (законного представителя) получателя Услуги либо непосредственно самого получателя Услуги при предоставлении Услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами для предоставления Услуги.

Получатель Услуги, подающий жалобу на нарушение требований в предоставлении Услуги либо родитель (законный представитель) получателя Услуги, вправе обжаловать нарушение Стандарта следующими способами:

указать на нарушение требований Стандарта - сотруднику, оказывающему Услугу;

обратиться с жалобой к руководителю Образовательной организации (в его отсутствие - заместителю руководителя), в комитет по физической культуре и спорту города Барнаула (далее - Комитет);

обратиться в суд.

Родитель (законный представитель) получателя Услуги либо непосредственно сам получатель Услуги в своей жалобе указывает:

наименование Образовательной организации, предоставляющей Услугу, действия (бездействие) лиц которой обжалуются;

фамилию, имя, отчество, сведения о месте жительства родителя (законного представителя) получателя Услуги либо непосредственно самого получателя Услуги, номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ родителю (законному представителю) получателя Услуги либо непосредственно самому получателю Услуги;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Образовательной организации, предоставляющей Услугу;

доводы, на основании которых родитель (законный представитель) получателя Услуги либо непосредственно сам получатель Услуги не согласен с решением и действием (бездействием) Образовательной организации, предоставляющей Услугу.

Родителем (законным представителем) получателя Услуги либо непосредственно самим получателем Услуги могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие его доводы, либо их копии.

Родитель (законный представитель) получателя Услуги либо непосредственно сам получатель Услуги вправе получить устную информацию о ходе рассмотрения жалобы по телефонам непосредственных исполнителей Услуги, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу в Образовательную организацию.

Общий срок рассмотрения жалобы и направления ответа родителю (законному представителю) получателя Услуги либо непосредственно самому получателю Услуги не должен превышать 30 рабочих дней со дня регистрации жалобы, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Образовательной организацией.

В случае обжалования отказа Образовательной организации, предоставляющей Услугу, в приеме документов у родителя (законного представителя) получателя Услуги либо непосредственно самого получателя Услуги, жалоба подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы руководитель Образовательной организации, предоставляющей Услугу, принимает одно из следующих решений:

удовлетворяет жалобу;

отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, родителю (законному представителю) получателя Услуги либо непосредственно самому получателю Услуги в письменной или в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

Образовательная организация при получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица, а также членов его семьи, оставляет жалобу без ответа по существу поставленных вопросов и сообщает родителю (законному представителю) получателя Услуги либо непосредственно самому получателю Услуги, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации жалобы сообщается родителю (законному представителю) получателя Услуги либо непосредственно самому получателю Услуги, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в жалобе не указаны фамилия родителя (законного представителя) получателя Услуги либо непосредственно самого получателя Услуги, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

2.10. Информационное сопровождение деятельности Образовательной организации.

Информация о работе Образовательной организации, о порядке и правилах предоставления физкультурно-оздоровительных услуг должна быть доступна населению.

В соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Образовательная организация обязана довести до сведения граждан свое наименование и место нахождения. Данная информация предоставляется любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.

В состав информации об Услуге рекомендуется включить:

перечень образовательных услуг, предоставляемых Образовательной организацией;

характеристику Услуги, область ее предоставления и затраты времени на ее предоставление;

Стандарт, требованиям которого должна соответствовать Услуга;

взаимосвязь между качеством Услуги, условиями ее предоставления и стоимостью (для полностью или частично оплачиваемой Услуги);

правила и условия эффективного и безопасного предоставления Услуги и безопасного поведения воспитанников.

Информирование граждан осуществляется посредством:

публикации Стандарта в средствах массовой информации;

публикации информации об Образовательной организации и объемах предоставляемых Услуг на официальном Интернет-сайте города Барнаула;

информационных стендов (уголков получателей Услуги) в Образовательной организации.

Информация о деятельности Образовательной организации, о порядке и правилах предоставления Услуги должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже одного раза в год.

2.11. Контроль качества предоставления Услуги.

Контроль соответствия деятельности Образовательной организации, оказывающей Услугу, требованиям Стандарта осуществляется посредством системы внутреннего и внешнего контроля (включая анкетирование).

В каждой Образовательной организации создается внутренняя (собственная) система контроля, внутренний финансовый контроль за деятельностью Образовательной организации, а также за соблюдением качества фактически предоставляемой Услуги. Система контроля охватывает этапы планирования, работы с получателем Услуги, оформления результатов контроля, выработки и реализации мероприятий по устранению выявленных недостатков.

Руководитель Образовательной организации своим приказом назначает лиц, ответственных за качественное предоставление Услуги в Образовательной организации.

Контроль деятельности Образовательной организации включает в себя проведение проверок специалистом Комитета не реже одного раза в год.

Проверки деятельности Образовательной организации могут быть плановыми и внеплановыми.

По результатам проверки специалист Комитета:

составляет акт с изложением выводов, содержащих оценку результатов качества предоставления Услуги;

составляет предписание по устранению выявленных нарушений.

При проведении контрольных мероприятий в обязательном порядке проверяется книга жалоб Образовательной организации на предмет фиксации в ней жалоб на качество Услуги, а также факт принятия мер по жалобам.

Полную ответственность за соблюдение требований Стандарта и определение основных целей, задач и направлений деятельности Образовательной организации в области совершенствования качества предоставляемой Услуги несет руководитель Образовательной организации.

Руководитель Образовательной организации:

обеспечивает разъяснение и доводит требования Стандарта до всех сотрудников Образовательной организации;

организует информационное обеспечение процесса оказания Услуги в соответствии с требованиями Стандарта;

обеспечивает выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания Услуги.

В целях совершенствования Услуги и Стандарта их предоставления, не реже одного раза в год органами местного самоуправления, осуществляющими функции и полномочия учредителя Образовательной организации, должна проводиться оценка Услуги на предмет соответствия Стандарту. По результатам проведенной оценки, в случае выявления нарушений прав и законных интересов получателей Услуги, к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.12. Требования к отчетности о качестве предоставления Услуги.

До 20 числа месяца, следующего за отчетным кварталом, Образовательная организация предоставляет в Комитет отчет о качестве предоставления Услуги и пояснительную записку о результатах ее предоставления.

3. Защита интересов получателей Услуги

3.1. Реквизиты органа местного самоуправления и должностных лиц, осуществляющих контроль за предоставлением Услуги.

Комитет по физической культуре и спорту города Барнаула:

почтовый адрес: 656043, г. Барнаул, ул. Гоголя, 48

телефон: 8 (385-2) 37-05-41

электронный адрес: sport@barnaul-adm.ru;

3.2. Непосредственные исполнители Услуги:

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа "Победа" (МБОУ ДОД "ДЮСШ "Победа"):

почтовый адрес: 656050, г. Барнаул, ул. Антона Петрова, 146г

телефон/факс: 8 (385-2) 40-04-40

электронный адрес: dbarnaul@mail.ru;

Муниципальное бюджетное образовательное упреждение дополнительного образования детей "Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва N 2" (МБОУ ДОД "СДЮСШОР N 2"):

почтовый адрес: 656045, г. Барнаул, ул. Аванесова, 132

телефон: 8 (385-2) 68-33-56

электронный адрес: sport2cr@rambler.ru;

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва N 3" (МБОУ ДОД "СДЮШОР N 3"):

почтовый адрес: 656053, г. Барнаул, ул. Воронежская, 2

телефон: 8 (385-2) 65-51-42

факс: 8 (385-2) 65-51-33

электронный адрес: spshkul_3@mail.ru;

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва "Олимпия" (МБОУ ДОД "СДЮШОР "Олимпия"):

почтовый адрес: 656064, г. Барнаул, Павловский тракт, 686

телефон: 8 (385-2) 46-12-33

электронный адрес: olimpia-bam@yandex.ru;

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Специализированная детско-юношеская спортивная школа олимпийского резерва N 12 "Спарта" (МБОУ ДОД "СДЮСШОР N 12 "Спарта"):

почтовый адрес: 656023, г. Барнаул, пр-кт Космонавтов, 8

телефон: 8 (385-2) 33-12-51

электронный адрес: sparta_br@mail.ru;

Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа N 7" (МАОУ ДОД "ДЮСШ N 7"):

почтовый адрес: 656060, г. Барнаул, ул. Шукшина, 2а

телефон: 8 (385-2) 52-21-71

электронный адрес: hokkey57@mail.ru;

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Детско-юношеская спортивная школа- хоккей" имени Алексея Черепанова" (МБОУ ДОД "ДЮСШ-хоккей им. А.Черепанова"):

почтовый адрес: 656049, г. Барнаул, пер. Ядринцева, 76а

телефон: 8 (385-2) 68-03-87

электронный адрес: shool-cherepanova@mail.ru;

Муниципальное автономное образовательное учреждение дополнительного образования детей "Специализированная детско-юношеская школа олимпийского резерва по спортивной гимнастике Хорохордина С.Г.":

почтовый адрес: 656036, ул. Петра Сухова, 62

телефон: 8 (385-2) 33-00-19

электронный адрес: sdushor-khorokhordina@mail.ru.