Приложение 2. Стандарт качества предоставления муниципальной услуги в сфере общего образования

Приложение 2

к постановлению

администрации города Барнаула

от 7 ноября 2012 г. N 3255

Стандарт
качества предоставления муниципальной услуги в сфере общего образования

С изменениями и дополнениями от:

8 августа 2013 г.

1. Общие положения

1.1. Разработчик стандарта качества предоставления муниципальной услуги в сфере общего образования (далее - Стандарт) - комитет по образованию города Барнаула (далее - Комитет).

1.2. Наименование муниципальной услуги - "Организация предоставления общедоступного и бесплатного начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в общеобразовательных учреждениях, расположенных на территории городского округа - города Барнаула Алтайского края".

1.3. Область применения Стандарта - регулирование взаимоотношений между получателями муниципальной услуги и муниципальными бюджетными и автономными общеобразовательными учреждениями города Барнаула (далее - Учреждения), создающими условия для реализации гражданами Российской Федерации гарантированного государством права на получение общедоступного и бесплатного общего образования всех ступеней.

1.4. Термины и определения, используемые для целей Стандарта:

муниципальная услуга в сфере общего образования - услуга по организации общего образования детей, оказываемая Учреждениями в соответствии с муниципальным заданием, направленная на удовлетворение потребностей получателей муниципальной услуги;

лицензирование Учреждения - установление соответствия условий осуществления образовательного процесса, предлагаемых Учреждением, государственным и местным требованиям в части строительных норм и правил, санитарных и гигиенических норм, охраны здоровья обучающихся и работников Учреждений, оборудования учебных помещений, оснащенности учебного процесса, образовательного ценза педагогических работников и укомплектованности штатов;

государственная аккредитация Учреждения - экспертиза соответствия содержания и качества подготовки выпускников Учреждения федеральным государственным образовательным стандартам или федеральным государственным требованиям, а также показателей деятельности Учреждения, которые необходимы для определения его вида;

получатели муниципальной услуги - население города Барнаула в возрасте от 6,5 до 18 лет (далее - обучающиеся).

Информация об изменениях:

Постановлением администрации города Барнаула от 8 августа 2013 г. N 2690 в пункт 1.5 настоящего приложения внесены изменения, вступающие в силу с 1 сентября 2013 г.

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.5. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество предоставления муниципальной услуги:

Конституция Российской Федерации;

Конвенция о правах ребенка;

Федеральный Закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";

Федеральный закон от 24.06.1999 N 120-ФЗ "Об основах системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних";

постановление Правительства Российской Федерации от 19.03.2001 N 196 "Об утверждении Типового положения об общеобразовательном учреждении";

постановление Правительства Российской Федерации от 05.07.2001 N 505 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг";

постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 29.12.2010 N 189 "Об утверждении СанПиН 2.4.2.2821-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к условиям и организации обучения в общеобразовательных учреждениях";

приказ Министерства образования Российской Федерации от 09.03.2004 N 1312 "Об утверждении федерального базисного учебного плана и примерных учебных планов для образовательных учреждений Российской Федерации, реализующих программы общего образования";

постановление Правительства Российской Федерации от 25.04.2012 N 390 "О противопожарном режиме";

закон Алтайского края от 03.12.2004 N 54-ЗС "Об образовании в Алтайском крае";

Устав городского округа - города Барнаула Алтайского края.

2. Требования
к качеству предоставления муниципальной услуги

2.1. Сведения о муниципальной услуге.

Содержание (предмет муниципальной услуги) - реализация основных общеобразовательных программ в соответствии с требованиями государственного стандарта общего образования.

Единица измерения муниципальной услуги - количество обучающихся.

2.2. Результат предоставления муниципальной услуги - освоение обучающимися образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования в соответствии с действующим законодательством.

2.3. Система показателей (характеристик) качества муниципальной услуги:

N п/п	Показатели качества муниципальной услуги	Значение индикатора (единица измерения)	Значение индикатора (баллы)
1	2	3	4
1.	Укомплектованность педагогическими кадрами	95% - 100% 90% - 94% 80% - 89% менее 80%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
2.	Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием от общего числа педагогов	90% - 100% 80% - 89% 70% - 79% менее 70%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
3.	Доля педагогов, прошедших курсовую переподготовку не менее одного раза в пять лет	90% - 100% 70% - 89% 50% - 69% менее 50%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
4.	Доля в общей численности обучающихся, успевающих на "хорошо" и "отлично" по итогам каждой четверти	50% - 100% 30% - 49% 10% - 29% менее 10%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
5.	Доля обучающихся, принявших участие в городских, краевых, всероссийских конкурсах, олимпиадах	50% - 100% 30% - 49% 20% - 29% менее 20%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
6.	Доля выпускников 9 классов, сдавших экзамены по обязательным предметам в новой форме на "хорошо" и "отлично"	98% - 100% 90% - 97% 80% - 89% менее 80%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
7.	Доля учащихся 10-11 классов, обучающихся в профильных классах или классах с углубленным изучением отдельных предметов	50% - 100% менее 50%	3 балла 0 баллов
8.	Доля выпускников, сдавших единый государственный экзамен по русскому языку и математике в числе выпускников, участвовавших в едином государственном экзамене по данным предметам	98% - 100% 90% - 97% 82% - 89% менее 82%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
9.	Удельный вес лиц, сдавших единый государственный экзамен, в числе выпускников, участвовавших в едином государственном экзамене	85% - 100% 80% - 84% 75% - 79% менее 75%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
10.	Удельный вес выпускников, поступивших в учреждения начального, среднего и высшего профессионального образования	94% - 100% 90% - 93% 89% - 86% менее 86%	3 балла 2 балла 1балл 0 баллов
11.	Доля обучающихся, отчисленных по разным причинам из общеобразовательного учреждения и не продолживших получение обязательного общего образования	не более 0,1% более 0,1 %	3 балла 0 баллов
12.	Доля обучающихся, оставленных на повторный год обучения	не более 0,1% более 0,1%	3 балла 0 баллов
13.	Доля обучающихся, получающих горячее питание	95% - 100% 90% - 94% 85% - 89% менее 85%	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
14.	Число пропусков занятий по болезни в расчете на одного ученика от общего числа учебных дней	не более 10% более 10%	3 балла 0 баллов
15.	Средняя наполняемость классов в муниципальных общеобразовательных учреждениях:	25 чел. 24 чел. 23 чел. 22 и менее	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
	в городских поселениях
	в сельской местности	15 чел. 14 чел. 13 чел. 12 и менее	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
	классов коррекции	12 чел. менее или более 12 чел.	3 балла 0 баллов
16.	Количество обучающихся на 1 компьютер	14 чел. 15 чел. 16 чел. более 16 чел.	3 балла 2 балла 1 балл 0 баллов
17.	Выполнение плана оказания услуги в соответствии с утвержденным муниципальным заданием	99% - 100% менее 99%	3 балла 0 баллов

Сводная оценка соответствия качества фактически предоставляемых муниципальных услуг Стандарту:

40-51 балл - услуга соответствует Стандарту;

30-39 баллов - услуга в целом соответствует Стандарту;

менее 30 баллов - услуга не соответствует Стандарту.

2.4. Документы, регламентирующие деятельность Учреждения:

1) устав Учреждения - зарегистрированный и утвержденный в установленном законом порядке документ. В уставе образовательного учреждения в обязательном порядке указываются:

наименование, место нахождения (юридический, фактический адрес), статус образовательного учреждения;

учредитель;

организационно-правовая форма Учреждения;

цели образовательного процесса, типы и виды реализуемых образовательных программ;

основные характеристики организации образовательного процесса, в том числе:

язык (языки), на котором ведутся обучение и воспитание;

правила приема обучающихся;

продолжительность обучения на каждом этапе обучения;

порядок и основания отчисления обучающихся;

система оценок при промежуточной аттестации, формы и порядок ее проведения;

режим занятий обучающихся;

наличие платных образовательных услуг и порядок их предоставления (на договорной основе);

порядок регламентации и оформления отношений Учреждения и обучающихся, воспитанников и (или) их родителей (законных представителей);

структура финансовой и хозяйственной деятельности Учреждения, в том числе в части:

использования имущества, закрепленного за Учреждением;

финансирования и материально-технического обеспечения деятельности Учреждения;

осуществления приносящей доходы деятельности, в случаях, не противоречащих федеральным законам;

запрета на совершение сделок, возможными последствиями которых является отчуждение или обременение имущества, закрепленного за Учреждением, или имущества, приобретенного за счет средств, выделенных этому Учреждению собственником Учреждения, за исключением случаев, если совершение таких сделок допускается федеральными законами;

порядка распоряжения имуществом, приобретенным Учреждением за счет доходов, полученных от приносящей доходы деятельности;

открытия счетов в органах казначейства (за исключением автономных учреждений);

порядок управления Учреждением, в том числе:

компетенция учредителя;

структура, порядок формирования органов управления Учреждения, их компетенция и порядок организации деятельности;

порядок комплектования работников Учреждения и условия оплаты их труда;

порядок изменения устава Учреждения;

порядок реорганизации и ликвидации Учреждения;

права и обязанности участников образовательного процесса;

перечень видов локальных актов (приказов, распоряжений и других актов), регламентирующих деятельность Учреждения.

2) лицензия на осуществление (право ведения) образовательной деятельности, которая включает в себя:

наименование лицензирующего органа;

полное и (в случае, если имеется) сокращенное наименование, в том числе фирменное наименование, и организационно-правовая форма юридического лица, адрес его места нахождения, адреса мест осуществления лицензируемого вида деятельности, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица;

идентификационный номер налогоплательщика;

лицензируемый вид деятельности с указанием выполняемых работ, оказываемых услуг, составляющих лицензируемый вид деятельности;

номер и дата регистрации лицензии;

номер и дата приказа (распоряжения) лицензирующего органа о предоставлении лицензии.

3) свидетельство о государственной аккредитации учреждения, где указываются:

наименование уполномоченного органа;

регистрационный номер;

дата выдачи и срок его действия;

полное наименование образовательного учреждения в соответствии с его уставом и место нахождения образовательного учреждения, установленный государственный статус.

В приложении (приложениях) к свидетельству указываются образовательные программы, прошедшие государственную аккредитацию, а также квалификации, которые будут присваиваться выпускникам образовательного учреждения.

4) государственные стандарты в области начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования;

5) учебные планы и учебные программы;

6) расписание занятий;

7) годовой план работы;

8) образовательная программа Учреждения - нормативный документ, характеризующий специфику содержания образования и особенности организации учебно-воспитательного процесса Учреждения

9) эксплуатационные документы на оборудование, приборы и аппаратуру Учреждения;

10) руководства, правила, инструкции, методики, положения;

11) заключения органов Государственной санитарно-эпидемиологической службы и Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления образовательного процесса;

12) книга учета бланков и выдачи аттестатов о среднем (полном) общем образовании, золотых и серебряных медалей, а также книга учета бланков и выдачи аттестатов об основном общем образовании;

13) муниципальное задание Учреждения - документ, устанавливающий требования к составу, качеству и (или) объему (содержанию), условиям, порядку и результатам оказания муниципальной услуги.

2.5. Условия размещения и режим работы Учреждений.

Учреждение, его структурные подразделения размещаются в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения, в каждом территориальном округе в пределах территориальной доступности жителей одного или нескольких микрорайонов.

Комитет определяет территории, обслуживаемые Учреждениями.

Режим работы Учреждения определяется его уставом.

Площадь, занимаемая Учреждением, должна обеспечивать размещение работников и получателей услуг, предоставление общеобразовательных услуг в соответствии с нормативными правовыми актами.

По площади и техническому состоянию помещения должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим требованиям и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и так далее).

2.6. Техническое оснащение Учреждений.

Учреждение должно быть оснащено оборудованием, аппаратурой и приборами, отвечающими требованиям СанПиН, стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивающими надлежащее качество услуг в сфере общего образования.

Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержать в технически исправном состоянии, которое следует систематически проверять. Неисправное специальное оборудование, приборы и аппаратура должны быть заменены, отремонтированы (если они подлежат ремонту) или изъяты из эксплуатации.

2.7. Укомплектованность Учреждений кадрами и их квалификация.

Учреждение должно располагать необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием, а также в соответствии с количеством укомплектованных обучающимися классов.

Порядок комплектования персонала Учреждения регламентируется штатным расписанием, утвержденным руководителем Учреждения, согласованным с учредителем.

Предоставление услуги в сфере общего образования осуществляют следующие виды персонала:

административно-управленческий персонал;

педагогические работники и специалисты;

учебно-вспомогательный персонал и технические исполнители.

Для специалистов каждой категории утверждаются должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.

Каждый работник Учреждения должен иметь соответствующее профилю образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него должностных обязанностей.

2.8. Требования к технологии оказания муниципальной услуги.

Правила приема граждан в Учреждения для обучения по основным общеобразовательным программам начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования должны обеспечивать прием граждан, которые проживают на территории города, закрепленной приказом Комитета (далее - закрепленная территория), и имеющих право на получение общего образования (далее - закрепленные лица).

Закрепленным лицам отказывается в приеме только по причине отсутствия свободных мест в Учреждении.

В случае отказа в предоставлении места в Учреждении родители (законные представители) для решения вопроса об устройстве ребенка в другое Учреждение обращаются в Комитет.

Прием закрепленных лиц в Учреждения всех видов осуществляется без вступительных испытаний (процедур отбора).

С целью ознакомления родителей (законных представителей) обучающихся с уставом Учреждения, лицензией на осуществление образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации Учреждения, приказом Комитета о закрепленной территории, издаваемым не позднее 1 марта текущего года и гарантирующим прием всех закрепленных лиц и соблюдение санитарных норм и правил, другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса, Учреждение размещает копии указанных документов на информационном стенде и в информационно- телекоммуникационной сети Интернет на официальном Интернет-сайте Учреждения.

С целью проведения организованного приема в первый класс закрепленных лиц Учреждение не позднее 10 дней с момента издания приказа Комитета размещает на информационном стенде, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном Интернет-сайте Учреждения, в средствах массовой информации (в том числе электронных) информацию о количестве мест в первых классах; не позднее 1 августа - информацию о наличии свободных мест для приема детей, не зарегистрированных на закрепленной территории.

Прием граждан в Учреждение осуществляется по личному заявлению родителей (законных представителей) ребенка при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность родителя (законного представителя), либо оригинала документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина в Российской Федерации в соответствии со статьей 10 Федерального закона от 25 июля 2002 г. N 115-ФЗ "О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2002, N 30, ст. 3032).

Учреждение может осуществлять прием указанного заявления в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования.

В заявлении родителями (законными представителями) ребенка указываются следующие сведения о ребенке:

а) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии);

б) дата и место рождения;

в) фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) родителей (законных представителей) ребенка.

Родители (законные представители) закрепленных лиц, зарегистрированных по месту жительства или по месту пребывания, дополнительно предъявляют оригинал свидетельства о рождении ребенка либо заверенную в установленном порядке копию документа, подтверждающего родство заявителя (или законность представления прав обучающегося), а также оригинал свидетельства о регистрации ребенка по месту жительства или свидетельства о регистрации ребенка по месту пребывания на закрепленной территории.

Родители (законные представители) детей, являющихся гражданами Российской Федерации, не зарегистрированных на закрепленной территории, дополнительно предъявляют оригинал свидетельства о рождении ребенка либо заверенную в установленном порядке копию документа, подтверждающего родство заявителя (или законность представления прав обучающегося).

Родители (законные представители) ребенка, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства и не зарегистрированного на закрепленной территории, дополнительно предъявляют заверенные в установленном порядке копии документа, подтверждающего родство заявителя (или законность представления прав обучающегося), и документа, подтверждающего право заявителя на пребывание в Российской Федерации.

Иностранные граждане и лица без гражданства все документы представляют на русском языке или вместе с заверенным в установленном порядке переводом на русский язык.

Копии предъявляемых при приеме документов хранятся в учреждении на время обучения ребенка.

При приеме в первый класс в течение учебного года или во второй и последующий классы родители (законные представители) обучающегося дополнительно представляют личное дело обучающегося, выданное Учреждением, в котором он обучался ранее.

При приеме в Учреждение на ступень среднего (полного) общего образования родители (законные представители) обучающегося дополнительно представляют выданный ему документ государственного образца об основном общем образовании.

Требование предоставления других документов в качестве основания для приема детей в Учреждение не допускается.

Прием заявлений в первый класс Учреждений для закрепленных лиц начинается не позднее 1 марта и завершается не позднее 31 июля текущего года.

Зачисление в учреждение оформляется приказом руководителя Учреждения в течение 7 рабочих дней после приема документов.

Для детей, не зарегистрированных на закрепленной территории, прием заявлений в первый класс начинается с 1 августа текущего года до момента заполнения свободных мест, но не позднее 5 сентября текущего года. Приказ о зачислении в первый класс издается не ранее 1 августа текущего года.

Учреждения, закончившие прием в первый класс всех детей, зарегистрированных на закрепленной территории, вправе осуществлять прием детей, не зарегистрированных на закрепленной территории, ранее 1 августа.

Для удобства родителей (законных представителей) Учреждение вправе установить график приема документов в зависимости от адреса регистрации.

При приеме на свободные места граждан, не зарегистрированных на закрепленной территории, преимущественным правом обладают граждане, имеющие право на первоочередное предоставление места в Учреждении в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Дети, зачисленные в Учреждения, реализующие основные общеобразовательные программы дошкольного, начального общего, основного общего и среднего (полного) общего образования, для освоения программы дошкольного образования продолжают обучение на ступени начального общего образования в том же Учреждении.

Факт ознакомления родителей (законных представителей) ребенка, в том числе через информационные системы общего пользования, с лицензией на осуществление образовательной деятельности, свидетельством о государственной аккредитации Учреждения, уставом Учреждения фиксируется в заявлении о приеме и заверяется личной подписью родителей (законных представителей) ребенка.

Подписью родителей (законных представителей) обучающегося фиксируется также согласие на обработку их персональных данных и персональных данных ребенка в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Документы, представленные родителями (законными представителями) детей, регистрируются в журнале приема заявлений. После регистрации заявления родителям (законным представителям) детей выдается расписка в получении документов, содержащая информацию о регистрационном номере заявления о приеме ребенка в Учреждение, о перечне представленных документов. Расписка заверяется подписью должностного лица Учреждения, ответственного за прием документов, и печатью Учреждения.

Приказы размещаются на информационном стенде Учреждения в день их издания.

На каждого ребенка, зачисленного в Учреждение, заводится личное дело, в котором хранятся все сданные при приеме и иные документы.

2.9. Порядок обжалования нарушений требований Стандарта.

Родитель (законный представитель) получателя может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления родителя (законного представителя) получателя о предоставлении Услуги;

2) нарушение срока предоставления Услуги;

3) требование у родителя (законного представителя) получателя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме у родителя (законного представителя) получателя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами;

6) требование с родителя (законного представителя) получателя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами;

7) отказ Учреждения, должностного лица Учреждения в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате представления муниципальной услуги документах либо нарушение 3-дневного срока таких исправлений.

Родитель (законный представитель) получателя в своей жалобе указывает:

наименование Учреждения, должностное лицо Учреждения решения и действия (бездействия) которых обжалуются;

фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства родителя (законного представителя) получателя - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ родителю (законному представителю) получателя;

сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействиях) Учреждения, должностного лица Учреждения;

доводы, на основании которых родитель (законный представитель) получателя не согласен с решением и действием (бездействием) Учреждения, должностного лица Учреждения. Родителем (законным представителем) получателя могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Родитель (законный представитель) получателя вправе получить устную информацию о ходе рассмотрения жалобы по телефонам непосредственных исполнителей муниципальной услуги, указанных в пункте 3.2 раздела 3 настоящего Стандарта, а также соответствующую письменную информацию по письменному запросу в Учреждение.

Общий срок рассмотрения жалобы и направления ответа родителю (законному представителю) получателя не должен превышать 15 рабочих дней с даты регистрации жалобы.

В случае обжалования отказа Учреждения, должностного лица Учреждения в приеме документов у родителя (законного представителя) получателя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений, жалоба подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы руководитель Учреждения принимает одно из следующих решений:

1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Учреждением опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата родителю (законному представителю) получателя денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Алтайского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;

2) отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, родителю (законному представителю) получателя в письменной форме и по желанию родителя (законного представителя) получателя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу, жизни, здоровью должностного лица Учреждения, а также членов его семьи, Учреждение оставляет жалобу без ответа по существу поставленных вопросов и сообщает заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, и она не подлежит направлению на рассмотрение должностному лицу Учреждения в соответствии с его компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации жалобы сообщается родителю (законному представителю) получателя, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в жалобе не указаны фамилия родителя (законного представителя) получателя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу не дается.

2.10. Информационное сопровождение деятельности Учреждения.

Информация о работе Учреждения, особенностях предоставления муниципальной услуги должна быть доступна населению города. Информирование осуществляется посредством размещения информации об Учреждении, о предоставлении муниципальной услуги в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на официальном Интернет-сайте города Барнаула, комитета по образованию города и официальном Интернет-сайте Учреждения.

2.11. Контроль качества предоставления муниципальной услуги.

Организация обеспечения качества и доступности предоставления муниципальной услуги достигается посредством реализации контрольных мероприятий.

Контроль за деятельностью Учреждений осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.

Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, его заместителями по учебной и воспитательной работе.

Выявленные недостатки по предоставлению услуги анализируются по каждому сотруднику Учреждения с рассмотрением на педагогическом совете (в том числе, методических объединениях, совещаниях при директоре), с принятием мер по их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).

Комитет осуществляет внешний контроль за деятельностью Учреждений по предоставлению муниципальной услуги посредством:

1) проведения мониторинга основных показателей работы не реже одного раза в квартал;

2) анализа обращений и жалоб граждан в Комитет, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением к ответственности соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;

3) проведения контрольных мероприятий, в том числе проверки книги жалоб Учреждения на предмет фиксации в ней жалоб на качество услуги, а также факта принятия мер по жалобам.

Проверка соответствия деятельности Учреждений требованиям настоящего Стандарта проводится Комитетом не реже одного раза в квартал.

По результатам проверки специалисты Комитета: составляют акт проверки Учреждения, допустившего нарушение настоящего Стандарта, по устранению выявленных нарушений;

обеспечивают привлечение к ответственности руководителя Учреждения и сотрудника, допустившего нарушение требований настоящего Стандарта, в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Информация о результатах каждой проверки в отношении Учреждения, деятельность которого подлежит проверке, публикуется на официальном Интернет-сайте в информационно-телекоммуникационной сети Интернет не позднее 15 дней со дня проведения проверки.

Также внешний контроль по направлениям осуществляют Роспотребнадзор, органы Государственной противопожарной службы и иные органы в порядке, установленном действующим законодательством.

3. Защита интересов получателей муниципальной услуги

3.1. Реквизиты органа местного самоуправления и должностных лиц, осуществляющих контроль за предоставлением муниципальной услуги: комитет по образованию города Барнаула: ул. Союза Республик, 36а, телефон: (385-2) 667553; электронная почта kobra@ttb.ru.

Ответственность за качественное предоставление муниципальной услуги несет руководитель Учреждения.

3.2. Непосредственные исполнители муниципальной услуги:

N п/п	Наименование муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения	Адрес/номер телефона
1	2	3
1	Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение (далее - МБОУ) "Лицей N 3"	ул. Червонная, 9 (385-2) 770857
2	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 10"	ул. Фурманова, 10 (385-2) 319935
3	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 37"	ул. Георгия Исакова, 120 А (385-2) 415292
4	МБОУ "Гимназия N 42"	пр-кт Красноармейский, 133 (385-2) 627280
5	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 60"	ул. Советской Армии, 54А (385-2) 375674
6	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 64"	ул. Антона Петрова, 112 (385-2) 404925
7	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 68"	ул. Антона Петрова,130 (385-2) 401735
8	МБОУ "Гимназия N 69"	пр-кт Красноармейский, 110 (385-2) 628115
9	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 78"	пр-кт Коммунаров, 100 (385-2) 376434
10	МБОУ "Гимназия N 80"	ул. Георгия Исакова, 138 (385-2) 402443
11	МБОУ "Лицей N 86"	пр-кт Красноармейский, 94 (385-2) 248401
12	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 103"	ул. Деповская, 32 (385-2) 616498
13	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 110"	ул. Северо-Западная, 37 (385-2) 776670
14	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 50"	ул. Новосибирская, 8б (385-2) 313565
15	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 51"	ул. 42 Краснознаменной Бригады, 8 (385-2) 492202
16	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 81"	ул. Панфиловцев, 13 (385-2) 425095
17	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 84"	ул. 50 лет СССР, 10 (385-2) 475254
18	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 88"	Павловский тракт, 100 (385-2) 474496
19	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 98"	с. Власиха, ул. Первомайская, 50 (385-2) 317570
20	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 99"	п. Лесной, 14а (385-2) 317084
21	МБОУ "Лицей N 101"	ул. 50 лет СССР, 53 (385-2) 424298
22	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 102"	Павловский тракт, 68 (385-2) 468528
23	МБОУ "Основная общеобразовательная школа N 109"	с. Новомихайловка, ул. Школьная, 25 (385-2) 311805
24	МБОУ "Лицей N 112"	Павловский тракт, 112а (385-2) 477802
25	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 114 с углубленным изучением отдельных предметов (математики)"	ул. Панфиловцев, 8 (385-2) 425040
26	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 117"	ул. Энтузиастов, 26 (385-2) 484872
27	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 118"	ул. Благовещенская, 11 (385-2) 313928
28	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 120"	ул. Солнечная поляна, 51 (385-2) 524653
29	МБОУ "Лицей N 121"	ул. Взлетная, 28 (385-2) 426395
30	МБОУ "Гимназия N 123"	ул. Ленинградская, 8 (385-2) 524817
31	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 125 с углубленным изучением отдельных предметов (математика)"	ул. Шумакова, 22 (3852) 424198
32	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 127"	проезд Северный Власихинский, 64 (385-2) 454024
33	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 128"	проезд Северный Власихинский, 34а (3852) 454684
34	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 62"	ул. Юрина, 239 (385-2) 491037
35	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 72"	Научный Городок, 38 (385-2) 496990
36	МБОУ "Лицей N 73"	ул. Антона Петрова, 160 (385-2) 403452
37	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 75"	ул. Георгия Исакова, 195 (385-2) 402949
38	МБОУ "Гимназия N 79"	ул. Георгия Исакова, 227 (385-2) 403339
39	МБОУ "Гимназия N 131"	ул. Антона Петрова, 218(385-2) 410255
40	МБОУ "Гимназия N 85"	ул. Юрина, 220 (385-2) 438907
41	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 89 с углубленным изучением отдельных предметов"	ул. Солнечная Поляна, 11 (385-2) 522168
42	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 97 имени дважды Героя СССР П.А. Плотникова"	п. Гоньба, ул. Советская, 1а (385-2) 495603
43	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 106"	ул. Гущина, 189 (385-2) 438885
44	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 107"	ул. Шукшина, 30 (385-2) 524633
45	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 108"	ул. Гущина, 156 (385-2) 487383
46	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 111"	ул. Гущина, 177 (385-2) 481491
47	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 113"	ул. Гущина, 154а (385-2) 487705
48	МБОУ "Лицей "Сигма"	ул. Шукшина, 29 (385-2) 524212
49	МБОУ "Лицей N 124"	ул. Георгия Исакова, 206 (385-2) 406261
50	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 126"	ул. Юрина, 196 (385-2) 481667
51	МБОУ Кадетская школа "Барнаульский кадетский корпус"	ул. Попова, 66 (385-2) 522952
52	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 31"	ул. Чудненко, 62 (385-2) 332216
53	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 38 с углубленным изучением отдельных предметов"	ул. Петра Сухова, 11 (385-2) 770730
54	МБОУ "Гимназия N 40"	ул. Профинтерна, 53а (385-2) 612718
55	МБОУ "Гимназия N 45"	ул. Союза Республик, 36 (385-2) 667587
56	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 49"	ул. Горно-Алтайская, 7 (385-2) 777400
57	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 52"	ул. Тимуровская, 33 (385-2) 336481
58	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 53 с углубленным изучением отдельных предметов"	пр-кт Космонавтов, 23 (385-2) 771438
59	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 56"	ул. Маяковского, 25 (385-2) 319814
60	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 59"	ул. Горно-Алтайская, 20 (385-2) 773698
61	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 70"	ул. Смольная, 46 (385-2) 613999
62	МБОУ "Гимназия N 74"	ул. Эмилии Алексеевой, 56 (385-2) 336024
63	МБОУ "Лицей N 130 "РАЭПШ"	ул. Профинтерна, 32а(385-2) 617361
64	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 1"	ул. Короленко, 13 (385-2) 242981
65	МБОУ "Лицей N 2"	ул. Аванесова, 134 (385-2) 682141
66	МБОУ "Гимназия N 5"	ул. Чайковского, 31 (385-2) 676384
67	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 6"	ул. Матросская, 94 (385-2) 311173
68	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 13"	ул. Анатолия, 193 (385-2) 636387
69	МБОУ "Гимназия N 22"	пер. Ядринцева, 76 (385-2) 383684
70	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 24"	ул. Кутузова, 18 (385-2) 639963
71	МБОУ "Гимназия N 27" имени героя Советского Союза В.Е. Смирнова"	пр-кт Красноармейский, 62 (385-2) 631620
72	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 48 имени Героя Советского Союза Козина Нестора Дмитриевича"	ул. Фомина, 130 (385-2) 684411
73	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 54"	ул. Пролетарская, 224 (385-2) 635303
74	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 55"	ул. Чкалова, 68 (385-2) 634806
75	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 63"	ул. Чайковского, 8 (385-2) 676215
76	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 76"	ул. Чайковского, 22 (385-2) 676390
77	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 91"	п. Центральный ул. Мира, 11 (385-2) 677203
78	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 93	с. Лебяжье, ул. Школьная, 65 (385-2) 679029
79	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 94"	п. Бельмесево ул. Отечественная, 22 (385-2) 678483
80	МБОУ "Основная общеобразовательная школа N 95"	п. Черницк ул. Школьная, 18 (385-2) 677805
81	МБОУ "Средняя общеобразовательная школа N 96"	п. Борзовая Заимка ул. Радужная, 97 (385-2) 385606
82	МБОУ "Лицей N 122"	ул. Папанинцев, 115 (385-2) 269249
83	МБОУ "Лицей N 129"	ул. Интернациональная, 80 (385-2) 633993
84	МБОУ "Открытая (сменная) общеобразовательная школа N 6"	пр-кт Комсомольский, 68 (385-2) 631056
85	МБОУ "Вечерняя (сменная) общеобразовательная школа N 17"	проезд Заводской 9-й, 44 (385-2) 339392
86	Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение (далее - МАОУ) "Средняя общеобразовательная школа N 132"	ул. Балтийская, 6 (385-2) 441818

Негосударственные общеобразовательные учреждения

N п/п	Наименование общеобразовательного учреждения	Адрес/номер телефона
1	Негосударственное учреждение средняя общеобразовательная школа "Фриона"	ул. Воронежская, 2 (385-2) 365256
2	Негосударственное общеобразовательное учреждение лицей "Грани"	ул. Червонная, 8к 2 (385-2) 254731
3	Негосударственное общеобразовательное учреждение "Лицей "Сузуки"	ул. Союза Республик, 19 (385-2) 617665
4	Негосударственное общеобразовательное учреждение "Экономико-юридический лицей "Самоопределение"	ул. Горно-Алтайская, 20 (385-2) 773676
5	Негосударственное общеобразовательное учреждение "Благодарение"	ул. Папанинцев,115 89132208841
6	Частное образовательное учреждение "Монтессори - школа Светланы Мощенниковой"	ул. Антона Петрова, 218 89021452065