Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 27 января 2020 г. N 17 "Об учреждении награды Правительства Санкт-Петербурга - почетного диплома "Марка качества "Visit Petersburg"

В соответствии с Законом Санкт-Петербурга от 26.06.2019 N 424-102 "О наградах и иных формах поощрения в Санкт-Петербурге" и в целях стимулирования субъектов туристской индустрии, зарегистрированных и осуществляющих хозяйственную деятельность на территории Санкт-Петербурга, к улучшению качества предоставляемых услуг Правительство Санкт-Петербурга

постановляет:

1. Учредить награду Правительства Санкт-Петербурга - почетный диплом "Марка качества "Visit Petersburg".

2. Утвердить Положение о награде Правительства Санкт-Петербурга - почетном дипломе "Марка качества "Visit Petersburg" (далее - Положение).

3. Утвердить описание и образец награды Правительства Санкт-Петербурга - почетного диплома "Марка качества "Visit Petersburg" согласно приложению.

4. Комитету по развитию туризма Санкт-Петербурга в месячный срок утвердить документы, предусмотренные Положением.

5. Контроль за выполнением постановления возложить на вице-губернатора Санкт-Петербурга Соколова М.Ю.

Губернатор Санкт-Петербурга

А.Д. Беглов

Утверждено
постановлением
Правительства
Санкт-Петербурга
от 27.01.2020 N 17

Положение
о награде Правительства Санкт-Петербурга - почетном дипломе "Марка качества "Visit Petersburg"

1. Награда Правительства Санкт-Петербурга - почетный диплом "Марка качества "Visit Petersburg" (далее - награда) является формой поощрения за получившие признание в Санкт-Петербурге выдающиеся заслуги в сфере туризма перед Санкт-Петербургом и его жителями в части достижения высокого качества оказания услуг субъектами туристской индустрии.

1.1. Наградой награждаются граждане Российской Федерации и организации.

1.2. Состав комиссии по присуждению награды Правительства Санкт-Петербурга - почетного диплома "Марка качества "Visit Petersburg" (далее - комиссия), положение о комиссии, порядок проведения отбора по присуждению награды устанавливаются Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга (далее - Комитет).

2. Требования к физическим лицам и организациям:

2.1. Требования к организациям, представляемым к награждению:

2.1.1. Государственная регистрация организации на территории Санкт-Петербурга.

2.1.2. Отсутствие задолженности по налогам, сборам и иным обязательным платежам в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации по состоянию на дату начала календарного года подачи заявки на участие в отборе на присуждение награды (далее - заявка).

2.1.3. Отсутствие решения о реорганизации, ликвидации, банкротстве.

2.1.4. Отсутствие задолженности перед работниками по заработной плате на первое число месяца, предшествующее месяцу подачи заявки.

2.1.5. Соответствие организации, представляемой к насаждению, критериям отбора на присуждении награды Правительства Санкт-Петербурга - почетного диплома "Марка качества "Visit Petersburg" и показателям качества оказания услуг субъектами туристской индустрии согласно приложению к настоящему Положению (далее - Критерии и показатели).

2.2. Требования к физическим лицам, представляемым к награждению:

2.2.1. Наличие гражданства Российской Федерации.

2.2.2. Стаж работы по специальности в сфере туристской индустрии Санкт-Петербурга или стаж работы в занимаемой должности в организации, осуществляющей свою деятельность в сфере туристской индустрии Санкт-Петербурга, не менее 12 месяцев.

2.2.3. Соответствие физического лица, представляемого к награждению, показателям качества оказания услуг субъектами туристской индустрии, указанным в Критериях и показателях.

3. Порядок представления к награде:

3.1. Награда присуждается Правительством Санкт-Петербурга на основании решения комиссии, принимаемого по итогам отбора на присуждение награды (далее - отбор) один раз в год по следующим номинациям:

"Средства размещения";

"Экскурсоводы (гиды) и гиды-переводчики";

"Туроператорская деятельность";

"Объекты общественного питания";

"Средства транспорта (наземный и водный транспорт)".

Отбор осуществляется в соответствии с критериями отбора и показателями качества оказания услуг субъектами туристской индустрии, указанными в Критериях и показателях.

3.2. Порядок представления заявки и анкеты "Оценка качества обслуживания туристов" (далее - анкета):

3.2.1. Отбор считается открытым после размещения информации о начале отбора в подсистеме "Городской туристский портал" государственной информационной системы Санкт-Петербурга "Туристский реестр Санкт-Петербурга", предназначенной для размещения в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на сайте www.visit-petersburg.ru информации для туристов и жителей Санкт-Петербурга по вопросам туризма в Санкт-Петербурге (далее - Портал).

3.2.2. Место и сроки приема заявок и анкет, а также формы анкет и заявок утверждаются Комитетом.

3.2.3. Участник отбора имеет право подать не более одной заявки и анкеты. Не допускается подача заявки и анкеты участником отбора более чем на одну номинацию.

3.2.4. К заявке и анкете прилагаются:

3.2.4.1. Для организаций:

выписка из Единого государственного реестра юридических лиц, срок действия которой не превышать тридцати дней с даты ее получения;

копия свидетельства о постановке на учет в налоговом органе (заверенная подписью руководителя или уполномоченным лицом и печатью организации (при наличии);

справка об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сбора, плательщиком страховых взносов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, страховых взносов, пеней, штрафов, процентов, срок действия которой не превышает трех месяцев с даты ее получения;

справка о своевременности выплаты всем сотрудникам заработной платы и об отсутствии задолженности по ней (с подписью руководителя или уполномоченного лица и главного бухгалтера, заверенная печатью организации (при наличии);

ходатайство о награждении работника организации (в случае, если организация выступает инициатором на участие в отборе своего работника);

документы, перечень которых утверждается Комитетом, подтверждающие требование, предусмотренное в пункте 2.1.5 настоящего Положения.

3.2.4.2. Для физических лиц:

копия паспорта гражданина Российской Федерации;

копия трудовой книжки;

документы, перечень которых утверждается Комитетом, подтверждающие требование, предусмотренное в пункте 2.2.3 настоящего Положения.

3.2.5. Заявки, анкеты и документы, указанные в пункте 3.2.4 настоящего Положения, представляются участниками отбора в бумажном или электронном виде. Заявка, анкета и документы, указанные в пункте 3.2.4 настоящего Положения, представленные в бумажном виде, должны быть пронумерованы, прошиты в единый комплект, подписаны участником отбора или представителем участника отбора и скреплены печатью (при наличии). Полномочия представителя участника отбора подтверждаются доверенностью.

3.2.6. Заявки, анкеты, и документы, указанные в пункте 3.2.4 настоящего Положения, представленные после окончания срока приема, не принимаются и не рассматриваются.

4. Порядок награждения победителей отбора:

4.1. На основании решения комиссии Комитет в течение 10 рабочих дней со дня его получения осуществляет подготовку проекта постановления Правительства Санкт-Петербурга о присуждении награды.

4.2. Постановление Правительства Санкт-Петербурга о присуждении награды публикуется на Портале.

4.3. Ежегодно награждению подлежит не более трех участников отбора в каждой номинации.

5. Порядок вручения награды:

5.1. Вручение награды победителям отбора осуществляется в торжественной обстановке Губернатором Санкт-Петербурга или иным уполномоченным им лицом в течение 30 рабочих дней после вступления в силу постановления Правительства Санкт-Петербурга о присуждении награды.

5.2. Награда вручается лично победителю отбора или представителю победителя Отбора. Полномочия представителя(-ей) победителя отбора подтверждаются доверенностью.

5.3. Участникам Отбора, занявшим I, II или III место в отборе, вручается награда соответственно за I, II или III место. Наличие дополнительных степеней награды не предусмотрено.

5.4. Организацию торжественной церемонии награждения победителей отбора осуществляет Комитет.

6. Порядок осуществления организации изготовления, учета и хранения наград, выдачи дубликатов наград, а также учета сведений о награжденных физических лицах и организациях:

6.1. Организацию изготовления, учета и хранения наград до их вручения, а также учет сведений о награжденных физических лицах и организациях обеспечивает Комитет в соответствии с требованиями действующего законодательства.

6.2. Дубликат награды, взамен утраченной не выдастся.

7. Ношение награды не предусмотрено.

Приложение
к Положению о
награде Правительства
Санкт-Петербурга -
почетном дипломе "Марка
качества "Vizit Peterburg"

Критерии
отбора на присуждение награды Правительства Санкт-Петербурга - почетного диплома "Марка качества "Visit Petersburg" и показатели качества оказания услуг субъектами туристской индустрии

1. Критерии отбора и показатели качества в номинации "Средства размещения"

N п/п	Критерии отбора	Показатели качества	Балл
1	2	3	4
1	Оценка организации, представляемой к награждению	1. Наличие сертификата о прохождении классификации (согласно категории средства размещения).	1
		2. Количество лет на рынке туристских услуг (от 1 года до 4 лет - 1 балл, от 5 лет до 10 лет - 2 балла, от 11 лет и более - 3 балла).	1-3
		3. Членство в профессиональных ассоциациях, союзах (от 1 до 2 - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла).	1-3
		4. Общественная и социальная деятельность:
		участие в общественных, благотворительных мероприятиях (от 1 до 2 мероприятий - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла);	1-3
		участие в социальных проектах развития туризма (от 1 до 2 проектов - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла)	1-3
2	Условия предоставления услуг средств размещения	1. Доступность для маломобильных групп населения: пандус для заезда, номера для инвалидов-колясочников, специальные туалеты в лобби, сайт для слабовидящих, наличие информации для слабовидящих.	1
		2. Наличие бесплатной справочной литературы (карты, буклеты, путеводители).	1
		3. Наличие дополнительного сервиса для гостей с учетом стран прибытия	1
3	Процесс предоставления услуг средств размещения	1. Уровень квалификации сотрудников:
		владение иностранными языками (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла);	1-3
		наличие профильного образования и лицензий (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла).	1-3
		2. Наличие корпоративного/фирменного стиля	1
4	Безопасность предоставления услуг средств размещения	Антитеррористическая защищенность объектов гостиничного комплекса:
		обязательное наличие утвержденного паспорта безопасности гостиниц и иных средств размещения, разработанного в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14.04.2017 N 447;	1
		наличие дополнительных средств технической защиты и требований по антитеррористической защищенности	1
5	Результат предоставления услуг средств размещения	1. Наличие интернет-ресурсов: сайта средства размещения в Интернете, возможности бронирования/отмены, мультиязычность указанного сайта.	1
		2. Система сопровождения клиентов: справочная служба или отдел по работе с претензиями.	1
		3. Наличие информации о средстве размещения на интернет-ресурсах	1

2. Критерии отбора и показатели качества в номинации "Экскурсоводы (гиды) и гиды-переводчики"

N п/п	Критерии отбора	Показатели качества	Балл
1	2	3	4
1	Оценка деятельности экскурсовода (гида) и гида-переводчика	1. Наличие у экскурсовода (гида) и гида-переводчика свидетельства об аккредитации.	1
		2. Общественная и социальная деятельность:
		участие в общественных, благотворительных мероприятиях, подтвержденное дипломами, благодарственными письмами, наградами и другими знаками отличия (от 1 до 2 мероприятий - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла);	1-3
		участие в социальных проектах развития туризма (от 1 до 2 проектов - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла)	1-3
2	Условия предоставления услуги экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком	1. Наличие разрешений для федеральных, городских, иных музеев (от 1 до 3 - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла).	1-3
		2. Наличие авторских индивидуальных экскурсий (от 1 до 3 - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла)	1-3
3	Процесс предоставления услуги экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком	1. Знание языка, подтвержденное сертификатом, дипломом (при работе с иностранными туристами) (1 язык - 1 балл, 2 - 2 балла, от 3 и более - 3 балла).	1-3
		2. Мультиязычность экскурсионного сопровождения (от 1 до 2 языков - 1 балл, от 3 и более - 2 балла)	1-2
4	Результат предоставления услуги экскурсоводом (гидом) и гидом-переводчиком	1. Наличие положительных отзывов (в мобильном приложении "Visit-Petersburg", на сайте туроператоров в Интернете).	1-3
		2. Фотоотчет о проведенных экскурсиях (не менее 5 фотографий)	1

3. Критерии отбора и показатели качества в номинации "Туроператорская деятельность"

N п/п	Критерии отбора	Показатели качества	Балл
1	2	3	4
1	Оценка организации, представляемой к награждению	1. Наличие методической службы, отвечающей за ассортиментную политику.	1
		2. Общественная и социальная деятельность:
		участие в общественных, благотворительных мероприятиях, подтвержденное дипломами, благодарственными письмами, наградами и другими знаками отличия (от 1 до 2 проектов - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла);	1-3
		участие в социальных проектах развития туризма (от 1 до 2 проектов - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла).	1-3
		3. Членство в профессиональных ассоциациях, союзах (от 1 до 2 - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла)	1-3
2	Условия предоставления услуги туроператорской деятельности	Наличие сайта туроператора в Интернете с возможностью заказа туруслуги онлайн, мультиязычность указанного сайта.	1
		1. Система сопровождения клиентов: справочная служба или отдел по работе с претензиями	1
3	Процесс предоставления услуги туроператорской деятельности	Требования к персоналу:
		владение иностранными языками (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла);	1-3
		наличие профильного образования/курсов повышения квалификации (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла)	1-3
4	Безопасность предоставления услуги туроператорской деятельности	Обеспечение безопасности в местах массового пребывания людей при осуществлении экскурсионных услуг: участие туроператоров в развитии государственной информационной системы Санкт-Петербурга "Аппаратно-программный комплекс "Безопасный город" (установка средств видеонаблюдения и включение в городскую систему)	1
5	Результат предоставления услуги туроператорской деятельности	Наличие отзывов клиентов в Интернете	1

4. Критерии отбора и показатели качества в номинации "Объекты общественного питания"

N п/п	Критерий отбора	Показатели качества	Балл
1	2	3	4
1	Архитектурно-планировочные решения и оформление здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуг общественного питания организацией, представляемой к награждению	1. Вывеска:
		световая с элементами оформления;	2
		обычная освещаемая.	1
		2. Помещения для потребителей:
		наличие вестибюля;	1
		наличие гардероба;	1
		наличие банкетного зала.	1
		3. Оформление зала и помещений для потребителей:
		использование декоративных элементов, создающих единство стиля;	1
		наличие эстрады (сцены) и (или) танцевальной площадки;	1
		наличие художественных композиций (клумб из живых цветов, фонтанов, аквариумов и т.п.);	1
		наличие барной стойки.
		4. Микроклимат:	1
		система кондиционирования воздуха с автоматическим поддержанием оптимальных параметров температуры и влажности;	2
		система вентиляции, обеспечивающая допустимые параметры температуры и влажности	1
2	Оформление меню, прейскурантов продукции	Оформление:	1
		на русском языке;	2
		на русском и английском языках;	3
		на двух иностранных языках и более; в фирменном стиле организации	1
3	Ассортимент продукции	Ассортимент, состоящий преимущественно из оригинальных, изысканных, заказных и фирменных блюд, изделий и напитков.	3
		Разнообразный ассортимент сложного приготовления.	2
		Разнообразный ассортимент.	1
		Выполнение особых пожеланий потребителя по изготовлению блюд и их подаче	3
4	Качество обслуживания посетителей организацией, представляемой к награждению	Наличие бригадира официантов.	1
		Наличие официантов, барменов, метрдотелей, бригадира официантов, говорящих на английском языке.	1
		Наличие персонала, говорящего на двух иностранных языках и более.	2
		Наличие сомелье.	1
		Предварительная сервировка стола.	1
		Приветствие гостя*(1).	2
		Обслуживание*(2).	2
		Стандарты поведения*(3).	1
		Меню*(4).	2
		Сервировка/чистота ресторана*(5)	2
5	Доступность для инвалидов и маломобильных групп населения	Оснащение подъездными пандусами/стационарными подъемниками или иным разумным приспособлением согласно СП 59.13330*(6), широкими проходами, туалетными комнатами, оборудованными для инвалидов и маломобильных групп населения.	2
		Наличие кнопки вызова персонала, находящейся в правильном месте	1
6	Наличие дополнительных услуг, предоставляемых организацией, представляемой к награждению	Услуга по предварительному бронированию.	1
		Наличие информационного блока (график разведения мостов, службы такси, консульств, оперативных служб, карты города, схемы метрополитена и т.п.).	1
		Возможность оплаты банковскими картами.	1
		Бесплатный Wi-Fi.	1
		Познавательно/презентационные программы для посетителей (история блюда, ресторана и т.п.)	1
7	Соответствие организации, представляемой к награждению, общим требованиям, предъявляемым к предприятиям общественного питания	1. Обеспечение безопасности оказываемых услуг для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды и имущества.	1
		2. Обеспечение организации удобными подъездными путями и пешеходными доступами к входу, необходимыми справочно-информационными указателями.	1
		3. Оснащенность организации технологическим и холодильным оборудованием (в рабочем состоянии), измерительным и кассовым оборудованием (наличие договоров на обслуживание).
			1
		4. Соблюдение персоналом технологии производства продукции общественного питания, условий ее хранения и сроков годности, условий реализации блюд и изделий в зале и на вынос.
			1
		5. Наличие сборника рецептур и технико-технологических карт на изготовление продукции.	1
		6. Оборудование аварийными выходами, наличие инструкций о действиях в аварийных ситуациях.	1
		7. Оснащение инженерными системами и оборудованием, обеспечивающим необходимый уровень комфорта.	1
		8. Наличие договоров на холодное и горячее водоснабжение, теплоснабжение, освещение, вывоз мусора. Наличие системы вентиляции или кондиционирования.
			1
		9. Наличие посуды, столовых приборов, столового белья в достаточном количестве, в том числе наличие договора на стирку столового белья и форменной одежды.
			1
		10. Предоставление достоверной информации об оказываемых услугах в доступной форме.
			1
		11. Обеспечение и соблюдение последовательности технологических процессов изготовления и реализации продукции собственного производства.
			1
		12. Наличие ассортиментного перечня продукции, меню (прейскуранта), винной карты и (или) чайной, кофейной, десертной карты).
			1
		13. Наличие книги отзывов и предложений, ее своевременная проверка со стороны администрации организации.	1
		14. Наличие должностных инструкций, подписанных работниками соответствующих профессий.	1
		15. Наличие профессионального образования и (или) профессиональной подготовки, опыта работы персонала организации.	1
		16. Наличие санитарных книжек у всего обслуживающего персонала; проведение предварительных и периодических медосмотров.	1
		17. Наличие форменной одежды у обслуживающего и производственного персонала.	1
		18. Проведение инструктажей по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности.	1
		19. Контроль качества продукции (наличие договора с лабораторией на проведение производственного контроля).	1
		20. Периодичность проведения влажной уборки в помещениях организации, наличие разрешенных моющих средств для мытья посуды и уборки.	1
		21. Оснащение туалетной комнаты (наличие мыла, туалетной бумаги, салфеток и проч.)	1

________________

*(1) Встреча гостя

Гостя встречают в течение 30 секунд:

Бригадир официантов (иной работник) первым приветствует гостя: "Доброе утро/день/вечер!".

Если было предварительное бронирование и стол не был готов в назначенное время, гостя провожают в бар/зону ожидания и предлагают бесплатный напиток.

Официант уточняет количество гостей: "Вы будете ужинать (обедать) вдвоем (втроем и т.д.) или к вам кто-то присоединится?", "Сколько вас будет человек?".

Официант подает гостю(-ям) меню раскрытым на первой странице.

Официант подходит и приветствует гостя в течение 10 минут, чтобы принять заказ.

Официант оказывает помощь при выборе блюд и напитков (знание официантом меню).

*(2) Обслуживание

Аперитив предлагается в течение 2 минут.

Официант может ответить на любые вопросы относительно меню (ассортимент блюд, компоненты, время приготовления, рекомендации). Официант повторяет заказ.

Официант поблагодарит гостя за заказ и желает приятного отдыха.

Напитки подаются в течение пяти минут после заказа.

Напитки подаются на подносе.

Холодные закуски и (или) салаты подаются в течение 10 минут после принятия заказа.

Основное блюдо подается в течение 15 минут после того, как была убрана посуда с закусками.

Заказ, правильный и полный, соответствует описанию/фотографии меню.

При подаче блюд официант озвучивает гостю(-ям) названия блюд.

Официант желает приятного аппетита гостю(-ям).

В наличии все необходимые приправы (например, мятный соус, хрен, горчица, кетчуп и т. д.), подаются они в соответствующей посуде (соуснике и т.д.) или фирменной упаковке.

По завершении основного блюда официант убирает тарелки и приборы основного блюда.

Официант предлагает кофе/чай и уточняет у гостя его предпочтения.

Кофе/чай должен быть подан в течение пяти минут после заказа и перед десертом должны быть предложены молоко/сливки, сахар (белый/коричневый/ сахарозаменитель).

Менеджер/руководитель подходит к столу, чтобы выяснить, все ли понравилось гостю.

Счет подают в течение трех минут в закрытой папке; счет должен быть расписан и соответствовать заказу и ценам в меню.

*(3) Стандарты поведения

У официанта/администратора/ иного работника, общающегося с гостем, имеется бейдж.

Официант благодарит гостя за выбор их ресторана/бара/кафе.

Официант проявляет внимание к гостю во время обслуживания

Официант (иной работник) вежливо прощается с гостем, предлагает посетить их заведение снова.

*(4) Меню

Температура блюд соответствует ожиданиям гостей.

Блюда оформлены аккуратно (кайма тарелки/ подноса/ сервировочного блюда чистая).

Поданные блюда соответствуют блюдам, представленным в меню, по составу ингредиентов и оформлению (при наличии фотографии в меню).

Технология приготовления блюд соответствует запросу гостя. Время ожидания заказа не более 20 минут.

*(5) Сервировка/чистота ресторана

Ресторан содержится в чистоте.

Оборудование туалетов: туалетные кабины, сантехническое оборудование, туалетная бумага, мыло или диспенсер с жидким мылом, бумажные полотенца или электрополотенце, крючки для одежды, корзина для мусора.

Мебель в ресторане/кафе/баре находится в хорошем состоянии (чистая, без видимых повреждений).

Столы/ стулья/ диваны чистые, без пятен и крошек.

Зеркальные и стеклянные поверхности чистые, без видимых пятен и повреждений.

Солонки и перечницы на столах (при наличии) чистые и полные.

*(6) СП 59.13330

"СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильпых групп населения", утвержденные приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 14.11.2016 N 798/пр.

5. Критерии отбора и показатели качества в номинации "Средства транспорта (наземный транспорт)"

N п/п	Критерии отбора		Показатели качества	Балл
1	2		3	4
1	Конструкционные параметры:			50
1.1	Класс экологической безопасности			10
			Электробус или автобус, эксплуатируемый на КПГ,	10
			дизеле, Евро-5 и выше	5
1.2	Уровень пола			10
			Низкопольный	10
			Полунизкопольный	5
1.3	Условия посадки и высадки пассажиров			10
			Наличие подъемной платформы (аппарели) и системы книлинга	10
			Наличие подъемной платформы (аппарели) или системы книлинга	5
1.4	Наличие ЭИТ			5
			Наличие всех видов ЭИТ (боковые, лобовые, задние, внутрисалонные)	5
			Частичное оснащение ЭИТ	2
1.5	Наличие автоматической коробки передач			5
1.6	Тип сидений (наличие тканевой обивки)			5
1.7	Температурный режим			5
			Наличие кондиционера и отопителя салона	5
			Наличие кондиционера или отопителя салона	2
2	Сервисы для пассажиров:			20
2.1	Наличие системы навигации внутри и снаружи транспортного средства		Наличие навигационных пиктограмм и табличек	5
2.2	Возможность оплаты банковскими картами и мобильными устройствами		Наличие терминалов для оплаты банковскими картами и мобильными устройствами	5
2.3	Дублирование необходимой информации для иностранных туристов		Наименование начального, конечного, промежуточных остановочных пунктов маршрута на английском языке	5
2.4	Дублирование необходимой информации для слабовидящих пассажиров			5
			Крупный шрифт и таблички, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля	5
			Крупный шрифт или таблички, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля	2
3	Дополнительные ресурсы:			20
3.1			Наличие услуги доступа к сети Wi-Fi в салоне автобуса	5
3.2		Наличие сервиса по прослушиванию экскурсий, посвященных истории и городским культурным объектам, с помощью считывания QR-кодов смартфонами на русском и английском языках		5
3.3		Специальное информирование о нештатных ситуациях по громкой связи либо с использованием мультимедийных экранов		5
3.4		Трансляция на мультимедийных комплексах общегородской информации о значимых мероприятиях и культурных объектах		5

6. Критерии отбора и показатели качества в номинации "Средства транспорта (водный транспорт)"

N п/п	Критерии отбора	Показатели качества	Балл
1	2	3	4
1	Оценка организации, представляемой к награждению	1. Членство в профессиональных ассоциациях, союзах (от 1 до 2 - 1 балл, от 3 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла).	1-3
		2. Общественная и социальная деятельность:
		участие в общественных, благотворительных мероприятиях, подтвержденное дипломами, благодарственными письмами, наградами и другими знаками отличия (от 1 до 3 мероприятий - 1 балл, от 4 до 6 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла).	1-3
		3. Ассортимент услуг: по направлениям, по количеству маршрутов	1
2	Условия предоставления транспортной услуги организацией, представляемой к награждению	1. Безопасность оказания услуг:
		предоставление приоритета проектам судов, которые исключают возможность травмирования пассажиров при прохождении по водным путям Санкт-Петербурга с ограниченными надводными габаритами (р. Фонтанка, р. Мойка, Крюков кан. и кан. Грибоедова).	1
		2. Качество теплохода и сервиса на борту:
		Оценка комфортабельности теплохода: Значение показателя рассчитывается по следующей формуле: А/В=С, где: А - площадь внутреннего пространства теплохода; В - пассажировместимость; С - количество метров на одного пассажира.	1
		Показатель доступности туалетных комнат: Значение показателя рассчитывается по следующей формуле: А/В=С, где: А - пассажировместимость теплохода; В - количество туалетных комнат; С - показатель доступности.	1
		Наличие климат-контроля, поддерживающего температуру помещения 20-25 градусов по Цельсию.	1
		Наличие дополнительных услуг на борту теплохода (Wi-Fi, одноразовые пледы, зонты).	1
		3. Наличие технологической базы для обслуживания клиентов:
		Интернет-ресурсы по продаже билетов для возможности предварительной покупки билетов через Интернет.	1
		Интернет-ресурсы для предоставления возможности выбора клиентом конкретных мест на теплоходе.	1
		Система сопровождения клиентов: справочная служба и отдел по работе с претензиями	1
3	Процесс предоставления транспортной услуги, организацией, представляемой к награждению	1. Уровень квалификации сотрудников:
		владение иностранными языками;	1
		наличие профильного образования и лицензий.	1
		2. Наличие корпоративного/фирменного стиля.
		3. Требования к экскурсионному сопровождению:
		наличие у экскурсовода необходимых лицензий и аккредитаций;	1
		мультиязычность экскурсионного сопровождения;	1
		наличие выбора различных вариантов экскурсий на одном маршруте	1
4	Результат предоставления транспортной услуги, организацией, представляемой к награждению	1. Стандартизация экскурсионного сопровождения (сертификация экскурсий).	1
		2. Уровень организации оказания услуг:
		наличие и соблюдение расписания отправления рейсов;	1
		соблюдение заявленных временных регламентов услуги (продолжительность);	1
		соблюдение заявленного маршрута и программы	1

Принятые сокращения:

критерии отбора - критерии отбора на присуждение награды Правительства Санкт-Петербурга - почетного диплома "Марка качества "Visit Petersburg"

показатели качества - показатели качества оказания услуг субъектами туристской индустрии

Интернет - информационно-телекоммуникационная сеть "Интернет"

КПГ - компримированный природный газ

ЭИТ - электронное информационное табло