Приложение. Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг предоставляемых Администрацией города Рыльска

Приложение
к постановлению
Администрации города Рыльска
Рыльского района Курской области
от 19 ноября 2019 г. N 1216

Порядок
изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг предоставляемых Администрацией города Рыльска

1. Настоящий Порядок изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг предоставляемых Администрацией города Рыльска (далее - Порядок) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления муниципальных услуг населению на территории города Рыльска Курской области.

Порядок устанавливает процедуру изучения мнения населения о качестве оказания муниципальных услуг Администрацией города Рыльска (далее - изучение мнения населения).

2. Основными целями изучения мнения населения являются:

выявление степени удовлетворенности населения качеством предоставляемых муниципальных услуг;

создание системы мониторинга качества и доступности муниципальных услуг;

разработка мер, направленных на снижение административных барьеров оптимизации и повышение качества, предоставляемых муниципальных услуг.

3. Объектами изучения мнения населения являются качество и доступность предоставления муниципальных услуг, включенных в реестр муниципальных услуг.

4. Проведение изучения мнения населения осуществляется Администрацией города Рыльска (далее - уполномоченный орган).

5. Изучение мнения населения может осуществляться независимыми организациями на договорной основе в соответствии с действующим законодательством.

6. Изучение мнения населения осуществляется по необходимости, но не реже одного раза в год.

7. Изучение мнения населения производится путем письменного опроса (анкетирования).

8. Письменный опрос (анкетирование) может проводиться в помещениях по месту предоставления муниципальных услуг; на сайте Администрации города Рыльска (http://admrylsk46.ru).

9. Дата проведения и продолжительность опроса в отношении муниципальных услуг определяются уполномоченным органом - Администрацией города Рыльска.

10. Уполномоченный орган:

- организует проведение опроса;

- устанавливает форму опросных листов (анкет);

- проводит опрос;

- подводит итоги проведенного опроса;

- доводит итоги опроса до сведения Главы города Рыльска;

- размещает на официальном сайте Администрации города Рыльска итоги изучения мнения населения.

11. Опрос проводится среди совершеннолетних граждан Российской Федерации, участвовавших в получении муниципальных услуг. Участие в опросе является свободным и добровольным, никто не может быть принужден к выражению своего мнения или отказу от него.

12. Анкета для проведения опроса должна содержать следующие сведения:

- наименование организации (органа), осуществляющего проведение опроса (анкетирования);

- дату проведения опроса (анкетирования);

- место проведения опроса (анкетирования);

- перечень вопросов, задаваемых респонденту;

- варианты ответов на поставленные вопросы.

13. Анкета для проведения опроса должна содержать вопросы, позволяющие оценить:

- комфортность помещений, предназначенных для оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность информированием о порядке оказания муниципальных услуг;

- удовлетворенность респондента отношением специалистов к посетителям (внимание, вежливость, тактичность);

- удовлетворенность графиком работы с посетителями;

- удовлетворенность компетентностью сотрудников;

- удовлетворенность результатом получения муниципальной услуги;

- наличие фактов взимания оплаты за предоставление муниципальной услуги, кроме случаев, регламентируемых административными регламентами оказания муниципальной услуги.

14. Вопросы, требующие оценки качественной характеристики предоставляемой муниципальной услуги, в качестве ответа должны предлагать выбор не менее чем из трех степеней качества.

15. Количество граждан, достаточное для изучения мнения населения, составляет не менее одной пятой от среднемесячного количества получателей муниципальных услуг, определяемого на основании данных за шесть месяцев, предшествующих месяцу проведения исследования.

16. Результатом опроса является показатель "удовлетворенность населения качеством и доступностью предоставленных услуг" в процентном отношении от числа опрошенных. В случае необходимости количество респондентов может быть увеличено.

17. По результатам изучения мнения населения уполномоченный орган составляет акт, содержащий итоги изучения мнения населения и рекомендации по устранению выявленных недостатков согласно приложению N 1.

18. Итоги изучения мнения населения размещаются на сайте Администрации города Рыльска (http://admrylsk46.ru).