Приказ Управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры от 10 января 2014 г. N 1 "Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в управлении Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры от 10 января 2014 г. N 1
"Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в управлении Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры"

С изменениями и дополнениями от:

29 марта 2016 г.

В целях реализации Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" приказываю:

1. Утвердить прилагаемый Порядок рассмотрения обращений граждан в управлении Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры.

2. Считать утратившим силу приказ управления от 28.10.2010 N 113.

3. Контроль за исполнением настоящего приказа оставляю за собой.

Начальник управления

Е.В. Дешевых

Порядок
рассмотрения обращений граждан в управлении Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры
(утв. приказом Управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры от 10 января 2014 г. N 1)

С изменениями и дополнениями от:

29 марта 2016 г.

1. Общие положения

1.1. Порядок рассмотрения обращений граждан в управлении Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры (далее - "Порядок") разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности деятельности управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры (далее - "управление"). Порядок определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан.

1.2. Порядок распространяется на индивидуальные и коллективные обращения граждан, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленные в управление или на имя начальника управления, заместителей начальника управления (далее - "должностные лица") в письменной форме или в форме электронного документа, а также на устные обращения, поступившие в управление, в том числе в ходе личного приема.

Информация об изменениях:

Приказом Управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры от 29 марта 2016 г. N 20 пункт 1.3 настоящего Порядка изложен в новой редакции

См. текст пункта в предыдущей редакции

1.3. При рассмотрении в управлении обращений граждан, указанных в пункте 1.2 настоящего Порядка, должностные лица и непосредственные исполнители руководствуются нормами Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее - "Федеральный закон N 59-ФЗ").

2. Требования к Порядку

2.1. Организация работы с обращениями граждан осуществляется общим отделом управления.

2.2. Прием граждан, а также устных обращений осуществляется по адресу: улица Молодежная, д. 26, кабинет 502, г. Барнаул, Алтайский край, 656015, в рабочие дни с 9.00 до 18.00 (понедельник-четверг), с 9.00 до 17.00 (пятница), обед с 13.00 до 13.48, выходные - суббота и воскресенье.

2.3. Обращения в форме электронного документа принимаются по адресу электронной почты: dep@altsmb.ru или на официальном сайте управления: www.altsmb.ru.

3. Последовательность, сроки и требования к организации рассмотрения обращений, в том числе особенности рассмотрения обращений в электронной форме

3.1. Рассмотрение письменных (электронных) обращений.

3.1.1. Прием, первичная обработка и регистрация обращений.

Регистрация обращений осуществляется общим отделом.

В общем отделе подлежат регистрации обращения, адресатом которых является управление, начальник управления и должностные лица управления.

По просьбе обратившегося гражданина на копиях или вторых экземплярах принятых обращений ставится штамп управления с указанием даты приема обращения. Обращения, направленные в управление по электронной почте или на официальный сайт управления, поступают в общий отдел в виде электронного документа и подлежат распечатке и рассмотрению как письменное обращение.

Первичная обработка включает в себя:

проверку правильности адресования корреспонденции;

чтение и аннотирование обращения;

определение направления обращения должностным лицам управления;

подготовку проекта резолюции начальника управления о рассмотрении обращения;

получение подписанной начальником управления резолюции.

Регистрация обращений включает в себя заполнение регистрационной карточки с использованием системы автоматизации делопроизводства и документооборота "Дело".

Срок выполнения приема, первичной обработки и регистрации обращения не должен превышать 3 дней с момента поступления обращения в управление.

3.1.2. Зарегистрированное обращение передается на рассмотрение должностным лицам управления в соответствии с распределением обязанностей между ними.

3.1.3. Должностные лица управления по результатам ознакомления с текстом обращения определяют соответствие резолюции поставленным в обращении вопросам, при необходимости дополняют и корректируют резолюцию и направляют обращение конкретному исполнителю.

Информация об изменениях:

Приказом Управления Алтайского края по развитию предпринимательства и рыночной инфраструктуры от 29 марта 2016 г. N 20 в подпункт 3.1.4 пункта 3.1 настоящего Порядка внесены изменения

См. текст подпункта в предыдущей редакции

3.1.4. Рассмотрение обращений исполнителями, подготовка ответов на обращения граждан исполнителями.

При рассмотрении обращений исполнители используют все предоставленные им полномочия в соответствии с должностными регламентами. В случае необходимости получения дополнительной информации исполнитель уточняет суть проблемы по телефону либо приглашает гражданина на личную беседу или осуществляет выезд на место. Гражданин уведомляется о дате и времени его посещения исполнителем.

Ответы на обращения граждан по поручению должностных лиц управления подготавливаются в срок, указанный на регистрационной карточке, подписываются начальником управления или должностными лицами управления в соответствии с распределением обязанностей между ними.

Сроки рассмотрения обращений не могут превышать сроков, установленных Федеральным законом N 59-ФЗ для рассмотрения обращений граждан.

3.1.5. Завершение рассмотрения обращения.

Решение о завершении рассмотрения обращений принимают должностные лица управления, поручившие исполнителям рассмотрение обращений. Датой завершения рассмотрения обращения является дата регистрации ответа заявителю или дата регистрации письма о переадресации обращения в соответствующие органы, соответствующему должностному лицу, в компетенции которых находится рассмотрение обращения.

3.1.6. Направление ответа заявителю.

Ответ на обращение, поступившее в управление, направляется в письменной форме по почтовому адресу либо по адресу электронной почты, указанному в обращении, за исключением случаев, предусмотренных ч. 1, ч. 4 ст. 11 Федерального закона N 59-ФЗ

.

3.2. Организация личного приема граждан осуществляется общим отделом управления.

Организация личного приема граждан включает в себя:

предварительную запись граждан;

регистрацию граждан на личный прием;

рассмотрение обращений начальником управления на личном приеме;

первичную обработку материалов приема;

направление обращений исполнителям;

подготовку ответов заявителям.

3.2.1. Предварительная запись граждан.

Предварительная запись на личный прием к начальнику управления осуществляется по телефону (3852) 24 13 16 либо в кабинете 502 в соответствии с режимом работы управления.

Личный прием начальника управления осуществляется по 2-ым и 4-ым средам каждого месяца.

3.2.2. Регистрация граждан на личный прием к начальнику управления.

Регистрация граждан на личный прием осуществляется в день приема при наличии документа, удостоверяющего личность.

В целях регистрации гражданина, обратившегося на личный прием, заполняется регистрационная карточка личного приема по форме согласно Приложению N 1.

3.2.3. Рассмотрение обращения начальником управления на личном приеме.

Личный прием граждан начальником управления осуществляется согласно предварительной записи. Отсутствие записи не является основанием для отказа в личном приеме, если гражданин обратился во время проведения приема.

Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина дается устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях начальником управления даются поручения исполнителям подготовить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Поручение фиксируется в регистрационной карточке в ходе проведения приема.

Начальником управления одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Начальник управления при рассмотрении обращения гражданина может приглашать на прием руководителей и специалистов структурных подразделений управления (при необходимости).

3.2.4. Направление обращений исполнителям.

Поручения начальника управления фиксируются в регистрационной карточке.

Регистрационные карточки личного приема направляются на рассмотрение исполнителям. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, регистрируется и рассматривается в соответствии с установленным Порядком для письменных (электронных) обращений.

Максимальный срок выполнения первичной обработки материалов приема и направления обращений исполнителям составляет 2 рабочих дня с момента завершения приема.

Приложение N 1

Карточка личного приема граждан

N _______ "___" __________________ 20___ г.

Ф.И.О. _____________________________________________________________

____________________________________________________________________

Адрес, профессия, место работы (службы), должность и другие сведения

о посетителе

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Вид обращения и его краткое содержание______________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

Принят документ на _____ листах, зарегистрирован за N ____ от_______

Кто принимал (фамилия), подпись_____________________________________

                         Какое принято решение

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

     МП