Приложение 2.3. Форма сводной информации по результатам оценки удовлетворенности населения медицинской помощью

Приложение 2.3.

Форма

сводной информации по результатам оценки удовлетворенности населения медицинской помощью

Форма оценки удовлетворенности	Кол-во пациентов		Кол-во неудовлетворенных		Структура обращений						Кол-во административных взысканий
			Абс. число	%	Жалобы					Консультации
					обоснованные				необоснованные
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
	Абс. число	% от обслуживаемого населения			Орг-ция МП	Кач-во МП	Наруш-е этики и деонтологии	ОНЛС
1. Анкетирование
2. Анализ обращений
3. Результаты бесед с выписываемыми пациентами

Примечание

1. В столбце N 1 указывается абсолютное число респондентов (анкетирование), заявителей (обращения), опрошенных (выписываемые пациенты).

2. В столбце N 2 указывается процент респондентов, заявителей, опрошенных от общего числа обслуживаемого населения.

3. В столбце N 3 указывается абсолютное число респондентов, давших отрицательный ответ на три и более вопросов анкеты (с 3 п. по 8 п.)

4. В столбце N 4 указывается процент респондентов, давших отрицательный ответ на три и более вопросов анкеты (с 3 п. по 8 п.) от общего числа опрошенных.

5. В столбце N 5 указывается абсолютное число обоснованных жалоб на организацию медицинской помощи.

6. В столбце N 6 указывается абсолютное число обоснованных жалоб на качество медицинской помощи.

7. В столбце N 7 указывается абсолютное число обоснованных жалоб на нарушение этики и деонтологии со стороны медицинских работников.

8. В столбце N 8 указывается абсолютное число обоснованных жалоб на ОНЛС.

9. В столбце N 9 указывается абсолютное число необоснованных жалоб.

10. В столбце N 10 указывается абсолютное число обращений за консультацией.

11. В столбце N 11 указывается абсолютное число административных взысканий, примененных к медицинским работникам по результатам рассмотрения жалоб.

По результатам сводной информации руководителем медицинской организации принимаются управленческие решения по оптимизации направлений работы, по которым выявлено наибольшее количество обращений (жалоб) граждан.