Приложение. Стандарт предоставления срочных социальных услуг получателями социальных услуг в Камчатском крае

Приложение
к Порядку предоставления срочных
социальных услуг поставщиками
социальных услуг в Камчатском крае

Стандарт
предоставления срочных социальных услуг получателями социальных услуг в Камчатском крае

N п/п	Наименование социальной услуги	Описание социальной услуги, в том числе ее объем	Сроки предоставления социальной услуги	Подушевой норматив финансирования социальной услуги, руб.	Условия предоставления социальной услуги	Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
1	2	3	4	5	6	7
1.	Обеспечение бесплатным горячим питанием или наборами продуктов	Предоставление питания (обеда) в столовой организации социального обслуживания, или выдача талонов на питание в пунктах общественного питания, или выдача горячего питания, или выдача сухого пайка. Примерный перечень продуктов для обеспечения питанием получателей срочных социальных услуг (пакет): Хлеб ржаной - 400 гр.; Картофельное пюре/лапша быстрого приготовления - 100 гр.; Консервы мясные/рыбные 325/230 гр.; Кисломолочные напитки (кефир, йогурт, ряженка, простокваша, ацидофилин) - 125 гр.; Масло сливочное - 20 гр.; Печенье/галеты - 100 гр.; Сахар - 40 гр.; Чай - 4 гр.; Соль - 6 гр.; Вода бутилированная 1 бут. 0,5 л. Периодичность предоставления услуги: Услуга предоставляется по мере необходимости. Предоставление горячего питания продолжительностью не более 20 рабочих дней малоимущим гражданам. Норма времени - не более 20 минут на предоставление 1 услуги. Предоставление бесплатного разового горячего питания либо выдача сухого пайка, либо талонов на питание одному получателю услуг - 1 услуга	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Продукты питания должны соответствовать установленным срокам годности. Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг	Показатели качества: 1) показатели, характеризующие удовлетворенность социальными услугами получателей социальных услуг, отсутствие обоснованных жалоб, число положительных отзывов о работе поставщика социальных услуг; 2) обеспечение открытости документов, в соответствии с которыми поставщик социальных услуг осуществляет деятельность в сфере социального обслуживания; 3) численность получателей срочных социальных услуг, охваченных социальными услугами у данного поставщика социальных услуг; 4) доступность условий размещения поставщиков социальных услуг (в том числе доступность предоставления социального обслуживания для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности, иные условия, влияющие на качество социальных услуг, предоставляемых получателям социальных услуг); 5) укомплектованность штата поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация; 6) состояние информации о порядке
2.	Обеспечение одеждой, обувью и другими предметами первой необходимости	Предусматривает оказание помощи в виде одежды и обуви, в том числе бывших в употреблении, а также предметов первой необходимости Примерные нормы обеспечения одеждой, обувью и предметами первой необходимости получателей срочных социальных услуг (пакет): Пальто/плащ/куртка (по сезону) - 1 ед.; Рубашка/джемпер/свитер/кофта (по сезону) - 1 ед.; Брюки/юбка из полушерстяной/хлопчатобумажной/джинсовой ткани - 1 ед.; Шапка вязаная (по сезону) - 1 ед.; Носки/колготки - 2 пары; Трусы -2 ед.; Майка - 2 ед.; Обувь (по сезону) - 1 пара. Норма времени - не более 20 минут на предоставление 1 услуги. Периодичность предоставления услуги: предоставление верхней одежды - не чаще 4-х раз в год; предоставление нательного белья - не чаще 3-х раз в месяц. Единица услуги: 1 выдача одежды, обуви - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Одежда и обувь должны подходить получателям социальных услуг по размеру, быть пригодными к носке и отвечать санитарно-гигиеническим нормам и требованиям. Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг
3.	Содействие в получении временного жилого помещения	Определение проблемы получателя социальных услуг (отсутствие жилья или отсутствие надлежащих условий для проживания: ветхость, аварийность, отсутствие коммуникаций (водоснабжения, отопления в холодное время года), утрата жилья в результате чрезвычайных ситуаций, наличие жестокого обращения и насилия в отношении женщин с детьми, острых конфликтных отношений между совместно проживающими членами семьи и пр.) и возможные пути решения проблемы; предоставление информации о перечне необходимых документов, мероприятиях, которые необходимо осуществить для получения временного жилого помещения; оказание помощи в сборе необходимых документов для получения временного жилого помещения; направление ходатайства в органы местного самоуправления о предоставлении жилого помещения получателю социальных услуг. Норма времени - не более 20 минут на предоставление 1 услуги. Услуга предоставляется на период до 180 суток в году, не чаще одного раза в год Единица социальной услуги: Предоставление помещения в сутки для одного получателя услуг - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг
4.	Содействие в получении юридической помощи в целях защиты прав и законных интересов получателей социальных услуг	Предоставление получателю социальных услуг информации о порядке и условиях оказания юридическом помощи, в том числе бесплатной юридической помощи в рамках государственной системы бесплатной юридической помощи в Камчатском крае. Выдача получателю социальных услуг, который в соответствии с федеральным и(или) краевым законом имеет право на бесплатную юридическую помощь, направления в государственное юридическое бюро или к адвокату, участвующему в государственной системе бесплатной юридической помощи, обеспечение гражданина информацией об интересующих его законодательных актах и правах; подготовка и направление соответствующим адресатам документов (заявлений, жалоб, справок и др.), необходимых для практического решения проблемы гражданина и иное. Норма времени - не более 30 минут на 1 посещение. Периодичность предоставления социальной услуги: по мере возникновения потребности. Единица социальной услуги: Оказание помощи одному получателю социальных услуг - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг	Критерии качества оценки: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг
5.	Содействие в получении экстренной психологической помощи с привлечением к этой работе психологов и священнослужителей	Предоставление информации об организациях, осуществляющих экстренную психологическую помощь, в том числе по телефонам доверия, детскому телефону доверия с единым общероссийским номером; сопровождение получателей срочных социальных услуг в организации, осуществляющие экстренную психологическую помощь после предварительного согласования и записи на прием; привлечение психологов Главного Управления Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий по Камчатскому краю, организаций здравоохранения, социального обслуживания, священнослужителей (по просьбе получателя срочной социальной услуги) к оказанию психологической помощи получателю срочной социальной услуги, находящемуся в остром психологическом состоянии. Услуга может предоставляться как в ходе личного приема граждан, так и с использованием телефона доверия, в том числе анонимно. При предоставлении услуги с использованием телефона доверия продолжительность консультации не ограничивается. Норма времени - до 45 мин. на предоставление 1 услуги. Периодичность предоставления социальной услуги: Услуга предоставляется по мере возникновения потребности. Единица социальной услуги: Оказание экстренной психологической помощи одному получателю социальных услуг - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характер	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг
6.	Оказание психолого-педагогической помощи	Проведение комплексного динамического психолого-медико-педагогического обследования. На основе полученных диагностических данных составляются индивидуальные личностно-ориентированные коррекционно-развивающие программы, проводятся коррекционные индивидуальные, подгрупповые, групповые занятия с применением восстановительных технологий (семейные конференции, медиация, семейная психотерапия и др.). Услуга предоставляется по мере возникновения потребности. Норма времени до 45 минут на предоставление 1 консультации. Единица социальной услуги: оказание экстренной психолого-педагогической помощи одному получателю социальных услуг - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг	Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
7.	Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки	Принятие получателем социальных услуг гигиенической ванны или гигиенического душа. При необходимости получателю социальных услуг оказывается помощь в раздевании, в перемещении в ванну, в душ, в проведении помывочных процедур, осуществляется наблюдение за состоянием получателя социальных услуг с целью ограничения времени процедуры при жалобах на ухудшение самочувствия, помощь при выходе из ванны, душа, помощь в обтирании сухим полотенцем, помощь в одевании. Периодичность предоставления социальной услуги: Услуга предоставляется по мере необходимости, либо при поступлении получателя социальных услуг в организацию социального обслуживания или по возвращении получателя социальных услуг. Проведение санитарно-гигиенической обработки одежды и обуви общим весом до 7 килограммов (камерная обработка). Периодичность предоставления социальной услуги: Норма времени не более 60 минут. Единица социальной услуги: Проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки одного получателя социальных услуг - 1 услуга	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
8.	Содействие в сборе и оформлении документов на получение социального обслуживания на дому, в полустационарной форме или в стационарной форме	Предоставление разъяснений получателю социальных услуг в отношении необходимых документов; оказание помощи получателю социальных услуг в написании заявления; содействие получателю социальных услуг в подготовке документов для получения социальных услуг. Периодичность предоставления социальной услуги: по мере возникновения потребности. Норма времени до 2 часов на сбор пакета документов. Единица социальной услуги: Подготовка пакета документов для одного получателя социальных услуг - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
9.	Оказание помощи в оформлении и восстановлении утраченных документов получателей социальных услуг	Предоставление разъяснений получателю социальных услуг в отношении содержания необходимых документов; оказание помощи получателю социальных услуг в написании заявления; заполнение форменных, бланков; написание сопроводительных писем; направление документов в соответствующие органы государственной власти, организации с целью оформления или восстановления документов, удостоверяющих личность, свидетельства о рождении, страхового медицинского полиса, документов на получение мер социальной поддержки, пенсий, пособий, на решение других вопросов социальной реабилитации. Периодичность предоставления услуги: услуга предоставляется по мере необходимости. Норма времени до 30 часа на подготовку документа. Единица социальной услуги: Подготовка одного документа для одного получателя социальных услуг - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
10.	Обеспечение услугами службы "Социальное такси"	Услуга включает в себя: 1) подачу автотранспорта по заявке к указанному времени и пункту назначения; 2) оказание помощи получателю социальных услуг при посадке (высадке) и его сопровождении от автотранспорта до необходимого помещения (при отсутствии сопровождающего); 3) доставку получателя социальных услуг к месту назначения и обратно. Услуга предоставляется получателям социальных услуг по месту проживания при следовании к социально-значимым объектам: органам государственной власти и местного самоуправления; организациям социального обслуживания; - медицинским организациям; - ФКУ "Главное бюро медико-социальной экспертизы по Камчатскому краю" Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации; - учреждениям культуры; учреждениям физической культуры и спорта; образовательным организациям; - общественным объединениям инвалидов и ветеранов; - отделениям связи; - кредитным учреждениям; - подразделениям Пенсионного фонда Российской Федерации; - нотариальным конторам; - судебным органам; - аэропортам; местам проведения праздничных мероприятий (государственные праздники); местам захоронения родственников (кладбища). Доставка получателей социальных услуг к вышеуказанным объектам, расположенным на территории Петропавловск-Камчатского городского округа, Елизовского городского поселения осуществляется только для получателей социальных услуг, проживающих в Петропавловск-Камчатском городском округе, Елизовском муниципальном районе и Вилючинском городском округе. Периодичность предоставления социальной услуги: услуга предоставляется по мере необходимости, но не более 4 поездок в неделю (не более 10 поездок для получателей социальных услуг, которым требуется гемодиализ, а также получателям социально-реабилитационных услуг на базе КГАУ СЗ "Камчатский специальный дом ветеранов"). Продолжительность - не более 45 мин. на одну услугу. Единица социальной услуги: предоставление транспорта для доставки одного получателя социальных услуг к месту назначения и обратно - 2 услуги.	Неотложная помощь разового характера.	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга должна предоставляться на автотранспорте, прошедшем технический осмотр, с соблюдением правил перевозки пассажиров и правил дорожного движения. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в Госавтоинслекции		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
11.	Предоставление во временное пользование технических средств реабилитации	Содействие в обращении клиента в пункт проката за техническим средством реабилитации (согласование с пунктом проката о наличии необходимого технического средства реабилитации и предполагаемой даты обращения). Периодичность предоставления социальной услуги: Услуга предоставляется по мере возникновения потребности. Единица услуги: Предоставление 1 средства реабилитации - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
12.	Обеспечение канцелярскими товарами	Выдача канцелярских товаров. Примерные нормы обеспечения канцелярскими товарами получателей срочных социальных услуг (пакет): тетради - 10 шт. (48 лист.), либо 25 шт. по 12 л.; Ручка - 5 шт.; Карандаш - 5 шт. Норма времени до 15 мин. на предоставление 1 услуги. Периодичность предоставления социальной услуги: услуга предоставляется не чаще 2-х раз в год.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
13.	Перевозка и (или) сопровождение к месту лечения	Перевозка и (или) сопровождение получателя социальных услуг в лечебно-профилактические организации здравоохранения и обратно. При необходимости оказание помощи при посадке в салон транспортного средства и высадке из него, сопровождение получателя социальных услуг по кабинетам организации, ожидание клиента из кабинета. Услуга предоставляется до 2-х раз в месяц. Норма времени не более 45 минут на одну услугу. Сопровождение получателя социальных услуг в одну организацию - одна услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга должна предоставляться на автотранспорте, прошедшем технический осмотр, с соблюдением правил перевозки пассажиров и правил дорожного движения. Транспортное средство должно быть зарегистрировано в Госавтоинспекции. Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
14.	Предоставление во временное пользование предметов первой необходимости для детей в возрасте до трех лет	Содействие в обращении клиента в пункт проката "Малыш" организаций социального обслуживания (согласование с пунктом проката наличия необходимых предметов первой необходимости и предполагаемой даты обращения). Периодичность предоставления социальной услуги: Услуга предоставляется по мере возникновения потребности. Норма времени - не более 15 минут на одну услугу. Единица услуги: Предоставление 1 предмета первой необходимости для детей в возрасте до трех лет - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
15.	Обеспечение кратковременного присмотра за детьми	Осуществление присмотра за ребенком (детьми) получателя социальных услуг. Периодичность предоставления социальной услуги: Услуга предоставляется по мере необходимости. Единица социальной услуги: Осуществление присмотра за ребенком (детьми) до 2 часов рабочего времени - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.	Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг)
16.	Консультирование по вопросам, решение которых носит неотложный (срочный) характер	Консультирование включает вопросы поддержания и сохранения здоровья, самообеспечения и улучшения своего материального положения и жизненного уровня получателей социальных услуг, проведения оздоровительных мероприятий. Консультирование членов семьи основам социально-медицинских знаний для проведения реабилитационных мероприятий в домашних условиях, а также по социально-педагогическим вопросам, а также по вопросу организации отдыха и оздоровления детей. Периодичность предоставления социальной услуги: услуга предоставляется по мере необходимости. Норма времени не более 30 минут на одну услугу. Единица социальной услуги: Консультирование одного получателя услуг либо 1 группы (до 25 чел.) - 1 услуга.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).
17.	Доставка лиц старше 65 лет, проживающих в сельской местности, в медицинские организации	Предусматривает доставку лиц старше 65 лет, проживающих в сельской местности, в медицинские организации, подведомственные Министерству здравоохранения Камчатского края, в том числе для проведения дополнительных скринингов на выявление отдельных социально значимых неинфекционных заболеваний Услуга включает в себя: !) подачу автотранспорта к указанному времени и пункту назначения; 2) оказание помощи получателю социальных услуг при посадке (высадке) и его сопровождении от автотранспорта до медицинского учреждения (и обратно) (при отсутствии сопровождающего); 3) доставку получателя социальных услуг к месту назначения и обратно. Норма времени до 45 мин. - на расстояние до 30 км, от 30 км до 60 км - 80 мин., от 60 км - 120 км - 150 мин. Единица социальной услуги: доставка одного получателя социальных услуг в медицинское учреждение и обратно - 2 услуги.	Неотложная помощь разового характера	Утверждается приказом Министерства социального развития и труда Камчатского края	Услуга предоставляется без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг		Критерии оценки качества: 1) полнота объема предоставления срочной социальной услуги; 2) своевременность предоставления срочной социальной услуги; 3) результативность (эффективность) предоставления срочной социальной услуги (улучшение условий жизнедеятельности получателя социальных услуг).