Приложение 1. Анкета по оценке работы регистратуры

Приложение 1
к приказу Главного управления
от 30.04.2015 г. N 352

Анкета

по оценке работы регистратуры

N п/п	Критерии оценки регистратуры		Оценка работы (где 5 - высшая оценка, 1 - низкая)
1	2		3
1.	Организация процесса	соблюдение графика работы	1	2	3	4	5
		системность хранения документов	1	2	3	4	5
		обеспечение сохранности документов	1	2	3	4	5
		распределения потоков пациентов	1	2	3	4	5
		обеспечение работы всех окон в периоды наибольшей загрузки	]	2	3	4	5
		равномерное распределение нагрузки на регистраторов	1	2	3	4	5
		взаимодействие с другими структурными подразделениями	1	2	3	4	5
		обеспечение приёма людей с ограниченными возможностями без очереди	1	2	3	4	5
		организация и осуществление регистрации вызовов врачей на дом по месту жительства (пребывания) больного	1	2	3	4	5
		возможность подачи жалобы/возражения благодарности/внесения предложений	1	2	3	4	5
		наличие обратной связи	1	2	3	4	5
2.	Организация пространства	наличие и доступность информации по всем направлениям деятельности медицинского учреждения (в том числе о времени приема врачей, режим работы структурных подразделений, о правилах вызова врача на дом и т.д.)	1	2	3	4	5
		организация рабочего места	1	2	3	4	5
		чистота в регистратуре;	1	2	3	4	5
		наличие мест для отдыха	1	2	3	4	5
		обеспечения местами, оборудованными для людей с ограниченными возможностями (включая размещение информации с использованием азбуки Брайля)	1	2	3	4	5
		особые решения по созданию в регистратуре комфортных для пациента условий (цветы, декоративные фонтаны, фоновая музыка и т.д.)	1	2	3	4	5
		отсутствие неприятных запахов	1	2	3	4	5
		общая атмосфера в регистратуре	1	2	3	4	5
3.	Организация труда регистраторов	компетентность	1	2	3	4	5
		вежливость	1	2	3	4	5
		коммуникативные навыки (в том числе с людьми с ограниченными возможностями) / грамотная речь	1	2	3	4	5
		внешний вид	1	2	3	4	5
		отзывчивость/внимательность/тактичность регистратора	1	2	3	4	5
4.	Организация времени	скорость оказания консультации регистратором лично/по телефону	1	2	3	4	5
		скорость оформления документов (справок, направлений, рецептов и т.д.)	1	2	3	4	5
		учет рационального использования времени пациента	1	2	3	4	5
5.	Общая оценка работы регистратуры	удовлетворенность работой регистратуры	1	2	3	4	5
		был ли решен Ваш вопрос	1	2	3	4	5
6.	Ваши предложения
7.	Средний балл по анкете (заполняется учреждением) *

* расчет среднего балла: средний балл по анкете = общее количество баллов (графа "оценка работы"): 29 (количество вопросов).