Приложение

Приложение
к постановлению Администрации
муниципального образования
Надымский район
от 04 марта 2020 года N 112

"Приложение N 1
к постановлению Администрации
муниципального образования
Надымский район
от 01.08.2017 года N 446
(в редакции постановления
Администрации муниципального
образования Надымский район
от 04 марта 2020 года N 112)

Порядок
проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг муниципального образования Надымский район, муниципального образования город Надым

I. Общие положения

1.1. Настоящий порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг муниципального образования Надымский район, муниципального образования город Надым разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", методическими рекомендациями по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг Минэкономразвития РФ от 29.04.2011 N 8863-ОФ/Д09 и определяет:

- процедуру проведения Администрацией муниципального образования Надымский район мониторинга качества предоставления муниципальных услуг муниципального образования Надымский район и муниципального образования город Надым, включенных в реестры муниципальных услуг муниципального образования город Надым и муниципального образования Надымский район, а также государственных услуг, предоставляемых Администрацией муниципального образования Надымский район, а также ее структурными подразделениями, наделенными правами юридического лица, в рамках исполнения отдельных государственных полномочий (далее - услуга);

- последовательность действий структурных подразделений Администрации муниципального образования Надымский район, в том числе наделенных правами юридического лица, муниципальных учреждений, являющихся исполнителями услуг либо обеспечивающих предоставление услуг (далее - структурные подразделения) при проведении мониторинга качества предоставления услуг (далее по тексту - мониторинг).

II. Цель и задачи мониторинга

2.1. Мониторинг проводится в целях оценки уровня удовлетворенности получателей услуг качеством предоставления услуг на территории муниципального образования город Надым и муниципального образования Надымский район.

2.2. Задачи проведения мониторинга:

1) выявление фактических значений показателей качества услуг;

2) выявление проблем, возникающих у получателей услуг при оказании услуг;

3) разработка предложений по повышению качества предоставления услуг.

2.3. Мониторинг проводится ежегодно, один раз в год до 01 марта, за предшествующий календарный год.

III. Объекты и предмет мониторинга

3.1. Объектами мониторинга являются услуги, предоставляемые структурными подразделениями.

3.2. Предметом мониторинга является уровень удовлетворенности получателей услуг (далее - также заявители) качеством услуг.

3.3. В ходе мониторинга исследуются:

- административные регламенты предоставления услуг;

- отчеты структурных подразделений о качестве предоставляемых услуг;

- отчеты структурных подразделений о результатах анкетирования заявителей.

3.4. Услуги, в отношении которых от получателей услуг не представлена оценка качества или обращение, за которыми составило менее 100 раз в год, могут не учитываться в результатах проведения мониторинга.

3.5. При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения следующих показателей качества предоставления услуг:

1) время предоставления услуг;

2) время ожидания в очереди при получении услуг;

3) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении услуг;

4) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены услуги;

5) доступность информации о порядке предоставления услуг.

3.6. В целях оценки значений показателей качества предоставления услуг, анализируются:

1) параметры информационной обеспеченности:

- доступность информации о порядке предоставления услуг на информационных стендах в местах предоставления услуг;

- размещение полной и актуальной информации об услуге в государственной информационной системе "Региональный реестр государственных и муниципальных услуг (функций) Ямало-Ненецкого автономного округа";

- наличие полной и актуальной информации об услуге в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)";

- размещение на Официальном сайте Администрации муниципального образования Надымский район нормативного правового акта Администрации об утверждении административного регламента по предоставлению услуги и изменений к нему (при наличии);

2) параметры комфортности предоставления услуги:

- комфортность условий в помещении, в котором предоставляется услуга (наличие мест общественного пользования (туалетов) и мест для хранения верхней одежды, наличие столов, стульев и канцелярских принадлежностей для заполнения документов, наличие стульев или кресельных секций для ожидания, наличие информационного стенда с бланками и образцами заполнения документов, наличие информационных вывесок (табличек) с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии) и должности специалиста, ведущего прием);

- наличие стоянки для транспортных средств;

- наличие выделенных мест на стоянке транспортных средств для инвалидов;

- соблюдение требований к обеспечению условий доступности для инвалидов помещений, зданий и иных сооружений, в которых предоставляется услуга;

- проблемы, возникающие у заявителей при получении услуги;

- пожелания заявителей при получении услуг в будущем;

3) параметры технологичности предоставления услуги:

- возможность предоставления услуги в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг;

- возможность предоставления услуги в электронной форме (направление запроса (обращения) о предоставлении услуги);

- осуществление межведомственного информационного взаимодействия с использованием системы межведомственного электронного взаимодействия Ямало-Ненецкого автономного округа (для услуг с элементами межведомственного электронного взаимодействия).

IV. Организация, методы и этапы проведения мониторинга

4.1. Проведение мониторинга обеспечивают департамент экономики Администрации муниципального образования Надымский район (далее - департамент экономики), структурные подразделения, предоставляющие услуги.

4.2. При проведении мониторинга используются следующие методы сбора информации о качестве и доступности услуги:

- опрос (анкетирование) граждан (организаций), являющихся получателями услуг;

- проведение самооценки структурными подразделениями путем формирования отчета о качестве предоставляемых услуг.

При необходимости могут быть использованы также такие методы, как проведение контрольных закупок (прежде всего, при исследовании услуг, предоставляемых гражданам и организациям).

4.3. При проведении мониторинга учитываются результаты проверок полноты и качества предоставления услуг, проводимых департаментом экономики.

4.4. Мониторинг проводится в три этапа:

- первый этап проводится структурными подразделениями путем проведения добровольного анкетирования заявителей о качестве предоставленных услуг (анкетирование проводится на постоянной основе) и формирования отчета о результатах анкетирования заявителей;

- второй этап проводится структурными подразделениями путем формирования отчета о качестве предоставляемых услуг (по форме, доведенной департаментом экономики), содержащего сведения по каждой из услуг.

Отчеты о результатах анкетирования заявителей и о качестве предоставляемых услуг формируются по формам, подготавливаемым департаментом экономики. Департамент экономики ежегодно, до 01 марта, доводит до структурных подразделений формы вышеуказанных отчетов;

- третий этап проводится департаментом экономики путем подготовки итогового отчета по результатам мониторинга качества предоставления услуг (далее - итоговый отчет), формируемого на основании результатов (отчетов) первого и второго этапа мониторинга.

V. Результаты мониторинга

5.1. Структурные подразделения ежегодно, до 01 февраля, направляют в департамент экономики годовые отчеты о результатах анкетирования заявителей и качестве предоставляемых услуг за предшествующий календарный год.

5.2. Департамент экономики в срок до 01 марта формирует итоговый отчет.

5.3. Итоговый отчет должен содержать:

- общие сведения об услугах, предоставляемых структурными подразделениями;

- количественные данные предоставления услуг;

- сведения об услугах, предоставление которых возможно в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг;

- сведения об услугах, предоставляемых в электронной форме;

- значение показателей качества предоставления услуг (в отношении услуг, по которым в результате опроса получена оценка от заявителей);

- сведения о проблемах, с которыми столкнулись получатели услуг;

- уровень удовлетворенности получателей услуг качеством предоставления услуг;

- предложения по улучшению качества предоставления услуг.

5.4. Итоговый отчет направляется заместителю Главы Администрации муниципального образования Надымский район, координирующему и контролирующему деятельность департамента экономики, а также размещается на Официальном сайте Администрации муниципального образования Надымский район в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.".