Приложение N 5. Типовой порядок действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении нештатной ситуации, проведении профилактических регламентных работ

Приложение N 5
к Положению по организации технической
поддержки информационно-коммуникационных
технологий в таможенных органах

Типовой порядок действий специалистов средств ИКТ таможенных органов при возникновении нештатной ситуации, проведении профилактических регламентных работ

Специалисты средств ИКТ таможенного органа

Действия специалистов средств ИКТ таможенного органа при возникновении НШС

I этап (при получении информации о НШС, ПРР)

II этап

III этап

I. Неисправность (сбой в работе) средств АРМ пользователя средств ИКТ

Дежурная смена отдела КТП, специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации

1.1. Осуществляет:

1) регистрацию ЗНВР на восстановление функционирования средства ИКТ АРМ в соответствии с порядком, установленным в таможенном органе (далее - ТО);

2) уточнение признака, содержания неисправности (сбоя в работе), сообщений, отображаемых на экране монитора;

3) осуществляет (по возможности) консультационную помощь по устранению сложившейся ситуации.

1.2. Направляет ЗНВР в ИТП, к компетенции которого относится средство ИКТ АРМ, в функционировании которого возникла неисправность (произошел сбой).

1.3. Осуществляет контроль за исполнением ЗНВР и регистрирует сведения о ее выполнении.

II. Неисправность (сбой в работе) средств ИКТ вычислительного комплекса таможенного органа или инженерно-технической системы таможенного органа, обеспечивающей функционирование средств ИКТ

Специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации в ТНП ФТС России (таможне, подчиненной РТУ, включая ЭТ), дежурный специалист средств ИКТ

1.1. Сбой на уровне ТНП ФТС России (таможни, подчиненной РТУ, включая ЭТ):

1) регистрирует ЗНВР (НШС) и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП);

2) в случае нарушения информационного обмена с одним из таможенных постов или с ЦВК ЦИТТУ (РВК РТУ) уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала (линии связи), предоставленного ТО.

1.2. Принимает решение с начальником ИТС (ИТП) таможни, по согласованию с ИТС РТУ (для таможни, подчиненной РТУ) о переводе ЗНВР в НШС, информирует (в течение указанных минут после регистрации ЗНВР):

1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ таможни, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин);

2) ответственного за прием информации в подчиненном ТО в случае, если причина НШС влияет на функционирование автоматизированных подсистем таможенного поста (10 мин);

3) дежурную смену КТП ЦИТТУ* (РТУ), ГУИТ** о НШС, причине возникновения и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин);

4) начальника ИТС (ИТП) таможни об НШС, доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин).

1.3. Осуществляет:

1) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии;

2) информирование о работах, проводимых по устранению, и об устранении НШС начальника ИТС (ИТП);

3) информирование дежурной смены подразделения КТП ЦИТТУ (РТУ) о ходе и факте устранения НШС.

2.1. НШС в ТО, подчиненных ТНП ФТС России (таможне РТУ, включая ЭТ):

1) регистрирует информацию о НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП);

2) уточняет необходимость оказания помощи со стороны таможни.

2.2. Информирует (в течение указанных минут после регистрации НШС):

1) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (10 мин.);

2) дежурную смену КТП ЦИТТУ (РТУ) (30 мин.);

3) начальника ИТС (ИТП) таможни (30 мин.).

2.3. Осуществляет:

1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии;

2) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 2.2., о ходе и факте устранения НШС.

Специалист средств ИКТ, ответственный за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ

3.1. Осуществляет:

1) уточнение времени, места, при проведении какой процедуры возникла неисправность (произошел сбой), характерные признаки проявления НШС;

2) выявление возможных причин и последствий НШС;

3) принятие решения по устранению НШС, в котором определяет:

а) состав проводимых работ;

б) необходимые материальные и (или) другие средства;

в) время (ориентировочное) для устранения неисправности (сбоя) и восстановления функционирования средств ИКТ;

г) необходимость привлечения других специалистов средств ИКТ ТО и (или) специалистов Исполнителя для устранения НШС.

3.2. Информирует (в течение указанных минут после принятия решения (подпункт 3 пункта 3.1):

1) начальника ИТС (ИТП) о принятом решении по устранению НШС (5 мин.);

2) специалиста средств ИКТ, от которого поступила информация о возникновении НШС, о мерах, принимаемых для устранения НШС (20 мин.).

3.3. Проводит мероприятия (работы) по устранению НШС и информирует о результатах работ по устранению НШС должностных лиц (работников), указанных в подпункте 3.2

Дежурная смена отдела КТП ИТС РТУ

4.1. НШС на уровне РТУ:

1) регистрирует НШС и немедленно информирует непосредственного начальника;

2) производит анализ НШС, возможных причин ее возникновения и с работой каких средств ИКТ она связана (при отсутствии явно выраженной причины);

3) в случае нарушения информационного обмена с одной из таможен РТУ или с ЦВК ЦИТТУ уточняет у диспетчера оператора электросвязи состояние канала, линии связи, предоставленных РТУ.

4.2. Информирует об НШС (в течение указанных минут после получения сведений об НШС):

1) непосредственного начальника, начальника ИТС о результатах анализа причины НШС (10 мин);

2) специалиста, ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин);

3) ответственного за прием информации в таможне, подчиненной РТУ, в случае, если НШС влияет на проведение автоматизированных процедур на уровне таможни, таможенного поста (15 мин);

4) дежурную смену КТП ЦИТТУ, ГУИТ о сведениях и принимаемых мерах по устранению НШС (30 мин);

5) начальника ИТС РТУ о доведении информации до соответствующих должностных лиц и принимаемых мерах по ее устранению (30 мин).

4.3. Осуществляет:

1) мероприятия по организации устранения НШС;

2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС;

3) поддержание информации о ходе устранения НШС в актуальном состоянии;

4) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 4.2, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.

5.1. НШС на уровне подчиненных ТО:

1) регистрирует НШС;

2) немедленно информирует непосредственного начальника об НШС в ТО (в том числе НШС, возникшие в результате пожара, стихийного бедствия, аварии инженерных систем);

3) уточняет сведения об НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны РТУ.

5.2. Информирует (в течение указанных минут после получения сведений об НШС):

1) начальников ИТС РТУ (10 мин.);

2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, по причине нарушения функционирования которого возникла НШС (при необходимости оказания помощи) (10 мин);

3) дежурную смену КТП ЦИТТУ (30 мин.);

4) ГУИТ (30 мин);

5) начальника подразделения КТП (30 мин).

5.3. Осуществляет:

1) поддержание информации о ходе устранения НШС в подчиненном таможенном органе в актуальном состоянии;

2) информирует должностных лиц (работников), указанных в подпункте 5.2, о проводимых работах по устранению и об устранении НШС.

Дежурная смена подразделения КТП ЦИТТУ

6.1. НШС на уровне ЦИТТУ:

1) регистрирует НШС и информирует непосредственного начальника;

2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения (при отсутствии явно выраженной причины НШС).

6.2. Информирует об НШС и других сведениях (в течение указанных минут после регистрации НШС):

1) непосредственного начальника о результатах предварительного анализа НШС (10 мин);

2) ответственного за эксплуатацию и (или) организацию сопровождения средства ИКТ, из-за нарушения функционирования которого возникла НШС (10 мин);

3) дежурную смену отдела КТП ИТС РТУ, ТНП в случае, если НШС влияет на функционирование подсистем РТУ (30 мин);

4) об НШС I категории: ГУИТ; структурное подразделение ФТС России, к компетенции которого относится ИС регламентированных процедур, функционирование которой нарушено в результате НШС (30 мин).

6.3. Осуществляет:

1) мероприятия по организации устранения НШС;

2) координацию действий специалистов средств ИКТ, принимающих участие в устранении НШС;

3) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в актуальном состоянии;

4) информирование сторонних организаций о невозможности информационного обмена по причине НШС в соответствии с порядком, установленным в ЦИТТУ;

5) информирование должностных лиц (работников), указанных в подпункте 6.2, об устранении НШС.

7.1. НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России и подчиненных им ТО:

1) регистрирует НШС;

2) информирует непосредственного начальника об НШС на уровне РТУ, ТНП ФТС России, а также об НШС в ТО;

3) уточняет сведения об НШС (при необходимости), влияние НШС на деятельность ТО, необходимость оказания помощи со стороны ЦИТТУ.

7.2. Информирует об НШС (в течение указанных минут после получения сведений об НШС):

1) непосредственного начальника об уточненных сведениях об НШС, запросе РТУ, ТНП ФТС России об оказании помощи (10 мин);

2) специалиста средства ИКТ ЦИТТУ, от которого требуется помощь РТУ, ТНП ФТС России в устранении НШС (10 мин);

3) ГУИТ об НШС I категории на уровне РТУ, ТНП ФТС России (при отсутствии возможности РТУ, ТНП ФТС России представить сведения в ГУИТ) (30 мин).

7.3. Осуществляет:

1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в РТУ, ТНП ФТС России в актуальном состоянии;

2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС;

3) отражение информации об НШС в сведениях об НШС I категории, представляемых дежурной смене ОДС ФТС России.

III. Неисправность (сбой в работе), проведение профилактических регламентных работ, влияющих на функционирование средства ИКТ сторонней организации-партнера ФТС России по информационному обмену в рамках СМЭВ (по "вине" сторонней организации)

Дежурная смена подразделения КТП таможенного органа

1.1. НШС на уровне таможенного органа:

1) регистрирует НШС и немедленно информирует начальника ИТС (ИТП);

2) информирует непосредственного начальника об НШС на уровне таможенного органа

1.2. Информирует об НШС (в течение указанных минут после получения сведений об НШС):

1) непосредственного начальника об уточненных сведениях о НШС, запросе вышестоящих таможенных органов об оказании помощи (10 мин);

2) дежурную смену КТП ЦИТТУ, специалиста средства ИКТ ЦИТТУ, от которого требуется помощь таможенного органа в устранении НШС (10 мин);

3) ГУИТ об НШС на уровне таможенного органа (30 мин).

1.3. Осуществляет:

1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в таможенном органе в актуальном состоянии;

2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС;

Дежурная смена подразделения КТП ЦИТТУ

2.1. НШС на уровне ЦИТТУ или структурного подразделения ФТС России:

1) регистрирует НШС и немедленно информирует непосредственного начальника;

2) производит предварительный анализ НШС, возможных причин ее возникновения (при отсутствии явно выраженной причины НШС);

3) информирует об НШС заместителя начальника ЦИТТУ, курирующего деятельность подразделения КТП ЦИТТУ

2.2. Информирует об НШС (в течение указанных минут после получения сведений об НШС):

1) непосредственного начальника об уточненных сведениях об НШС, (10 мин);

2) оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ЦИТТУ с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми ФТС России осуществляет информационный обмен и взаимодействие (30 мин);

3) ГУИТ, структурное подразделение ФТС России, к компетенции которого относится соответствующая ГИС об НШС V категории на уровне ЦИТТУ (30 мин).

2.3. Осуществляет:

1) поддержание информации о ходе работ по устранению НШС в таможенном органе в актуальном состоянии;

2) представление информации непосредственному начальнику об устранении НШС;

3) взаимодействие со службой технической поддержки оператора ГИС, оказывающего услуги для осуществления информационного обмена ЦИТТУ с органами государственной власти, другими сторонними организациями, с которыми ФТС России осуществляет информационный обмен и взаимодействие.

IV. Проведение профилактических и регламентных работ, затрагивающих средства ИКТ ТО

Дежурная смена подразделения КТП, специалист средств ИКТ, ответственный за прием информации

1.1. Осуществляет регистрацию заявки на проведение плановых работ в соответствии с порядком, установленным в ТО

1.2. Осуществляет оповещение о проведении плановых работ должностных лиц, к компетенции которых относится средство ИКТ, функционирование которого будет затронуто при проведении работ в соответствии с порядком, установленным в ТО, руководства ТО, подразделения КТП ЦИТТУ, начальника и заместителей начальника ЦИТТУ и ГУИТ, курирующего заместителя руководителя ФТС России, заинтересованных участников внешнеэкономической деятельности (не позднее чем за 3 рабочих дня до начала работ);

1.3. Осуществляет:

а) контроль за исполнением заявки и регистрирует сведения о ее выполнении,

б) оповещение о продлении работ должностных лиц, к компетенции которых относится средство ИКТ, функционирование которого будет затронуто при проведении работ в соответствии с порядком, установленным в ТО, руководства ТО, подразделения КТП ЦИТТУ, начальника и заместителей начальника ЦИТТУ и ГУИТ, курирующего заместителя руководителя ФТС России, заинтересованных участников внешнеэкономической деятельности (не позднее чем за 10 минут до окончания работ);

в) оповещение об окончании работ должностных лиц, к компетенции которых относится средство ИКТ, функционирование которого будет затронуто при проведении работ в соответствии с порядком, установленным в ТО, руководства ТО, подразделения КТП ЦИТТУ, начальника и заместителей начальника ЦИТТУ и ГУИТ, курирующего заместителя руководителя ФТС России, заинтересованных участников внешнеэкономической деятельности (не позднее 30 мин. после окончания работ).

2.1. Осуществляет регистрацию заявки на проведение внеплановых работ в соответствии с порядком, установленным в ТО

2.2. Осуществляет оповещение о проведении плановых работ должностных лиц, к компетенции которых относится средство ИКТ, функционирование которого будет затронуто при проведении работ в соответствии с порядком, установленным в ТО, руководства ТО, подразделения КТП ЦИТТУ, начальника и заместителей начальника ЦИТТУ и ГУИТ, курирующего заместителя руководителя ФТС России, заинтересованных участников внешнеэкономической деятельности (не позднее чем за 60 мин. до начала работ);

2.3. Осуществляет:

а) контроль за исполнением заявки и регистрирует сведения о ее выполнении.

б) оповещение о продлении работ (при необходимости) должностных лиц, к компетенции которых относится средство ИКТ, функционирование которого будет затронуто при проведении работ в соответствии с порядком, установленным в ТО, руководства ТО, подразделения КТП ЦИТТУ, начальника и заместителей начальника ЦИТТУ и ГУИТ, курирующего заместителя руководителя ФТС России, заинтересованных участников внешнеэкономической деятельности (не позднее чем за 10 минут до планового окончания работ);

в) оповещение об окончании работ должностных лиц, к компетенции которых относится средство ИКТ, функционирование которого будет затронуто при проведении работ в соответствии с порядком, установленным в ТО, руководства ТО, подразделения КТП ЦИТТУ, начальника и заместителей начальника ЦИТТУ и ГУИТ, курирующего заместителя руководителя ФТС России, заинтересованных участников внешнеэкономической деятельности (не позднее 60 мин. после окончания работ).

_____________________________

* ЦИТТУ - Центральное информационно-техническое таможенное управление.

** ГУИТ - Главное управление информационных технологий ФТС России.

<< Приложение N 4. Категорирование НШС в зависимости от уровня и причины возникновения		Приложение >> N 6. Сведения о нештатной ситуации, профилактических и регламентных работах
	Содержание Приказ Федеральной таможенной службы от 10 марта 2020 г. N 255 "Об утверждении Положения по организации технической поддержки...

Вы можете открыть актуальную версию документа прямо сейчас.