Приложение. Изменения, вносимые в распоряжение Правительства Ростовской области от 29.12.2018 N 311 "Об утверждении Положения об организации работы Правительства Ростовской области и иных органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями в социальных сетях"

Приложение
к распоряжению
Губернатора
Ростовской области
от 11.03.2020 г. N 37

Изменения,
вносимые в распоряжение Правительства Ростовской области от 29.12.2018 N 311 "Об утверждении Положения об организации работы Правительства Ростовской области и иных органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями в социальных сетях"

1. Дополнить пунктом 2.1 следующего содержания:

"2.1. Органам исполнительной власти Ростовской области в соответствии со своими полномочиями обеспечивать взаимодействие с управлением по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области по вопросам организации работы с публикациями в социальных сетях.".

2. Приложение изложить в редакции:

"Приложение
к распоряжению
Губернатора
Ростовской области
от 29.12.2018 г. N 311

Положение
об организации работы Правительства Ростовской области и иных органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями в социальных сетях

1. Настоящее Положение определяет порядок работы Правительства Ростовской области и иных органов исполнительной власти Ростовской области по выявлению публикаций, затрагивающих вопросы деятельности органов исполнительной власти Ростовской области, размещенных в социальных сетях (далее - публикации), оперативному реагированию на публикации и размещению ответов на них.

2. Координацию работы органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями осуществляет управление по работе с обращениями граждан и организаций Правительства Ростовской области (далее - управление).

3. При работе органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

4. Работа органов исполнительной власти Ростовской области с публикациями осуществляется в социальных сетях: "Одноклассники", "Вконтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" (далее - социальные сети).

5. Органы исполнительной власти Ростовской области должны иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях.

6. Выявление публикаций, требующих реагирования, направление их в органы исполнительной власти Ростовской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, согласование запросов (уточнений) авторам публикаций из социальных сетей и ответов (промежуточных ответов) на публикации из социальных сетей осуществляет уполномоченное должностное лицо управления (далее - куратор).

7. Орган исполнительной власти Ростовской области определяет:

должностное лицо органа исполнительной власти Ростовской области, в должности не ниже заместителя руководителя или управляющего делами, ответственное за организацию работы с публикациями;

должностное лицо органа исполнительной власти Ростовской области, от имени которого размещаются ответы на публикации в социальных сетях (далее - официальный представитель органа власти);

одного или нескольких работников органа исполнительной власти Ростовской области, осуществляющих подготовку и размещение ответов на публикации (далее - исполнитель), с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

8. Куратор выявляет публикации, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности, на основании чего может принять решение о необходимости реагирования на публикацию из социальных сетей в сокращенный срок, и направляет их в органы исполнительной власти Ростовской области, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в публикациях, для подготовки ответа.

9. Если решение поставленных в публикации вопросов не относится к компетенции органа исполнительной власти Ростовской области, исполнитель не позднее, чем в течение 30 минут возвращает публикацию куратору для направления в соответствии с компетенцией.

10. Подготовка и размещение ответа на публикацию осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления публикации куратором, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 14 настоящего Положения.

11. Исполнитель подготавливает проект ответа на публикацию и не позднее, чем за 3 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 10 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору. Куратор в течение 2 рабочих часов с момента поступления проекта ответа на публикацию согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

Направленный на доработку проект ответа на публикацию должен быть исправлен исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 1 часа.

12. Согласованный куратором ответ на публикацию в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем в социальной сети, в которой была размещена публикация.

13. В случае, если дается промежуточный ответ на публикацию из социальных сетей, то срок, необходимый для направления окончательного ответа, должен составлять не более 3 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

14. В случае, если публикация содержит вопросы, решение которых входит в полномочиях нескольких органов исполнительной власти Ростовской области:

очередность подготовки информации и ответственного исполнителя определяет куратор;

исполнитель, подготовивший необходимую информацию, в пределах полномочий органа исполнительной власти Ростовской области, направляет ее куратору;

куратор, получив информацию от исполнителя, отправляет публикацию в работу очередному исполнителю для подготовки информации в пределах полномочий органа исполнительной власти Ростовской области;

направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 4 часов с момента поступления исполнителю публикации от куратора;

проект общего ответа на публикацию готовит ответственный исполнитель с учетом информации предыдущих соисполнителей по данной публикации.

15. При поступлении повторной публикации по ранее рассмотренному вопросу, куратор направляет ее в органы исполнительной власти Ростовской области с учетом их компетенции, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторную публикацию должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторную публикацию осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9 - 14 настоящего Положения.

16. Ответ на публикацию должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать:

информацию о мерах, принятых для решения вопроса, содержащегося в публикации, сведения об этапах и сроках его решения либо обоснованную информацию о невозможности решения указанного вопроса, со ссылками на соответствующие правовые акты;

фотографии, видеозаписи или иные иллюстрированные материалы, подтверждающие принятие мер по решению вопроса, содержащегося в публикации.

17. Не подлежат обработке и ответу публикации, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи, рассуждения общего характера.

18. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение исполнителем сроков ее предоставления куратору возлагается на должностное лицо, ответственное за организацию работы с публикациями.

19. В случае выявления нарушения настоящего Положения информация об этом направляется первым заместителям Губернатора Ростовской области, заместителям Губернатора Ростовской области по курируемым вопросам, руководителям органов исполнительной власти Ростовской области для устранения недостатков в организации работы и для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия к ним мер дисциплинарного воздействия.

20. Анализ и тематика выявленных публикаций, качество организации работы при работе с публикациями в социальных сетях докладывается заместителем Губернатора Ростовской области, ведущим вопросы информационной политики, Губернатору Ростовской области еженедельно.

21. Незамедлительному докладу Губернатору Ростовской области подлежит информация о публикациях повышенной социальной активности и носящих социально и общественно значимый характер.

Начальник управления документационного обеспечения Правительства Ростовской области

Т.А. Родионченко".

Начальник управления документационного обеспечения Правительства Ростовской области

Т.А. Родионченко