Приложение Е (справочное). Показатели, применяемые для оценки свойства обеспечения качества

Приложение Е
(справочное)

Показатели, применяемые для оценки свойства обеспечения качества

Е.1 Компания

Таблицы Е.1-Е.20 содержат руководства по определению и сбору информации для определения и оценки свойств обеспечения качества.

Таблица Е.1 - Профиль компании

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Экономические аспекты	Компания является известной
Номенклатура продукции/ промышленные процессы	Номенклатура изделий и число процессов охватывает наибольшую часть требований заказчиков (как отмечено в ДТС) так, что большинство видов продукции могут быть обеспечены небольшим количеством поставщиков
Местоположение	Местоположение поставщика обеспечивает оптимальную транспортную логистику, коммуникации и безопасность
Положение на рынке	Поставщик занимает прочную позицию на соответствующем рынке (доля рынка) и имеет хорошую репутацию
Уровень инновационности/ инновационный потенциал	Поставщик имеет необходимый потенциал (ресурсы), чтобы выполнить инновационные требования

Таблица Е.2 - Управление

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Стабильность	Администрация демонстрирует стабильность или, в случае изменений, необходимую непрерывность так, чтобы поддерживалась долгосрочная предсказуемость поставщика
Компетентность	Поведение администрации демонстрирует компетентность при выполнении требований заказчика
Ориентация на заказчика	Посредством постоянного контакта с пользователем, руководство демонстрирует свое отношение в отношении ориентации на заказчиков. Решения, согласованные во время визитов или встреч с заказчиками, реализуются быстро и эффективно

Таблица Е.3 - Система управления качеством (УК)

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Сертификация	Поставщик имеет систему менеджмента качества, сертифицированную в соответствии с ИСО 9000 или другим стандартом
Результаты аудита	Результаты внутреннего аудита качества и результатов работы с другими заказчиками, фактически не имевших серьезных претензий

Таблица Е.4 - Сотрудничество и обслуживание (полная оценка)

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Партнерство	Поставщик имеет политику обеспечения качества, направленную на развитие партнерских связей с его заказчиками во всех областях взаимодействия между заказчиком и поставщиком
Гибкость	Организация поставщика проявляет гибкость в сотрудничестве с заказчиками так, чтобы на пожелания заказчика реагировали, анализировали их соответствующим образом и соответственно выполняли. Это также постоянно демонстрируется в ходе текущего сотрудничества с заказчиком
Надежность	Поставщик показывает всем своим поведением, что он - надежный партнер
Соглашение об обеспечении качества	Поставщик готов в принципе заключать с заказчиком соглашение об обеспечении качества
Открытость	Поставщик предлагает технические, организационные и человеческие ресурсы, необходимые, для обеспечения оптимального взаимодействия

Е.2 Технологии

Таблица Е.5 - Стратегия продукции

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Ориентация на стандарты	Насколько это возможно и необходимо, поставщик должен ориентироваться на действующие стандарты
Ориентация на потребности заказчика	Стратегия продукции ориентирована на потребности потребителя с помощью средств быстрого реагирования на изменение его потребностей
Системы/модули	Поставщик готов и имеет возможность поставлять модули/системы в дополнение к продукции его собственного изготовления

Таблица Е.6 - Производство

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Используемые технологии	Используемые технологии соответствуют современному техническому уровню
Технологическая компетентность	Поставщик полностью компетентен в использовании современных технологий

Таблица Е.7 - Разработка

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Длительность разработки	Длительность разработки (вплоть до маркетинга), наименьшая по сравнению с конкурентами поставщика
Образцы/прототипы	Образцы/прототипы всегда разрабатываются в согласованные сроки. Первые образцы/прототипы выполняются в соответствии с установленными требованиями
Квалификационные процедуры	Поставщик способен выполнить все необходимые испытания, чтобы не было потребности в полном испытании качества у потребителя
Рыночная зрелость	Основные характеристики первых образцов/прототипов (обеспечение параметров процесса и т.д.) показывают, что продукция для поставки будет полностью соответствовать требованиям потребителя

Таблица Е.8 - Сотрудничество

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Техническая поддержка	Поставщик может обеспечить поддержку штата разработчиков потребителя по всем аспектам разработки и, таким образом, играть ключевую роль ценного партнера потребителя
Информационная политика	Поток информации от поставщика является всесторонним и позволяет штату разработчиков потребителя принимать во внимание все аспекты нового изделия, в том числе, отличные от точки зрения поставщика
Области взаимодействия	Поставщик предлагает достаточно прямые контакты, чтобы поток информации не искажался и/или не использовались нерациональные пути прохождения информации
Документация	Документация на образцы/прототипы является исчерпывающей и не вызывает последующих вопросов

Е.3 Процессы

Таблица Е.9 - Документация процесса

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Процедуры	Все ключевые процессы (эксплуатационные и процессы производства продукции) документированы в подходящей форме (в виде процедур)
Контрольная проверка	Все процессы имеют подходящие контрольные точки, для проверки, что поставщик располагает полным набором команд для управления процессами

Таблица Е.10 - Управление процессом

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Соответствие процесса	Соответствие процесса по ключевым точкам процесса доказано и удовлетворяет требованиям
Изменение процесса (частота)	Частота изменений - в соответствии с потребностью в повышении качества, уменьшении затрат и обеспечении поставки потребителю

Таблица Е.11 - Экологическая совместимость

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Потребление ресурсов (для изготовления продукции)	Поставщик контролирует, документирует и предоставляет информацию по потреблению ресурсов. Потребление ресурсов оптимально, по сравнению с конкурентами поставщика
Использование опасных веществ	Использование опасных веществ в процессе производства зарегистрировано, и предприняты шаги по сокращению использования опасных веществ до абсолютного минимума
Экологическое загрязнение	Экологическое загрязнение, являющееся результатом изготовления, применения и утилизации изделий зарегистрировано и постоянно уменьшается
Потенциальный риск	Возрастание потенциального риска от изделия уже принято во внимание на стадии разработки, и риски минимизированы. Где необходимо, используется подходящая маркировка, чтобы привлечь внимание потребителя к остаточному риску

Таблица Е.12 - Сотрудничество

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Уведомление об изменении	Изменения важного изделия процесса осуществлены только после предшествующей консультации с потребителем, который вовремя уведомлен до их запланированного введения так, чтобы потребитель мог исследовать воздействие на его текущее производство и, где необходимо, получить требуемое одобрение от своих клиентов
Сообщения о соответствии процесса	Сообщения поставщика по соответствию процесса изготовления ответственного изделия и параметров процесса являются регулярными в согласованные интервалы времени

Е.4 Продукция

Таблица Е.13 - Качество поставки

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Частота отказов	Частота отказов (х 10-6) ниже, чем согласованное установленное значение для всех применяемых изделий
Процент брака (технический)	Процент брака поставок ниже согласованного установленного значения
Частота отказов у потребителя	Число производственных отказов (х 10-6) (сбои, которые происходят в последующих этапах технологических процессов) ниже согласованного значения
Упаковка, маркировка	Претензии на недостатки в упаковке и маркировке, допущенные поставщиком, - ниже соответствующего согласованного значения. Упаковка практична, предоставляет адекватную защиту продукции и выполнена в рамках необходимых ограничений (по габаритным размерам, весу и т.п.). Маркировка содержит всю необходимую информацию, является четкой и сопровождается штрих-кодом

Таблица Е.14 - Надежность

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Частота отказов в эксплуатационном состоянии	Полевая частота отказов (отказы в процессе эксплуатации потребителем) - ниже согласованного установленного значения (х 10-6)
Результаты испытаний безотказности	Число отказов при испытаниях безотказности, выполненных поставщиком и потребителем - меньше, чем согласованные установленные значения

Таблица Е.15 - Обработка претензий

Элементы показателя	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Отчеты об анализе отказов	По форме и содержанию, отчет соответствует требованиям. В нем содержатся детали корректирующего действия, требуемого для предотвращения повторения отказа
Время обработки	Время подготовки отчета о результатах анализа в объеме: - исходное уведомление о получении претензии, - подготовка заключительной оценки, - подготовка предложения по корректирующим действиям, удовлетворяющим требования
Эффективность корректирующих действий	Корректирующее действие, предложенное в отчете об анализе отказа, успешно. Текущие отказы отсутствуют

Таблица Е.16 - Сотрудничество

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Области взаимодействия	Области взаимодействия и процедуры для обмена информацией по продукции четко определены
Информация	Обеспеченная информация о продукции адекватна и удовлетворительна
Система раннего предупреждения (технического)	Поставщик использует систему раннего предупреждения, которая дает потребителю раннее уведомление о возникновении проблем в производстве поставщика
Взаимные программы совершенствования	По своей собственной инициативе, поставщик предпринимает шаги, чтобы улучшить продукцию, которую он поставляет
Уведомление об изменениях	Уведомления об изменениях оформляются быстро и подробно, чтобы не возникало необходимости в специальных запросах

Е.5 Поставки

Таблица Е.17 - Логистика (материально-техническое обеспечение) поставки

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Способность обеспечить поставку	Способность поставщика поставлять продукцию даже в случае изменений требований в связи с увеличением спроса. С этой целью, между поставщиком и потребителем происходят регулярные корректные обсуждения прогнозируемых количественных требований. Поставщик является инициатором такого диалога
Надежность поставок	Надежность поставок, которые выполняются к согласованной дате поставки, выраженная в процентах от общего числа поставок, оцениваются выше целевого значения
Срывы сроков поставки (логистика)	Процент срыва сроков поставок в процентах из-за сбоев материально-технического обеспечения (ошибочные поставки, неправильная дата поставки, и т.д.) оцениваются ниже целевого значения
Непредвиденные обстоятельства	Поставщик создает запасы для непредвиденных обстоятельств, чтобы гарантировать поставки в случае краткосрочной остановки производства
Концепция "точно в срок"	Поставщик активно предлагает контракты на поставку на условиях "точно в срок"
Система раннего предупреждения (логистика)	Логистика поставщика содержит систему раннего предупреждения, чтобы быстро сообщить клиенту о задержке поставки

Таблица Е.18 - Транспортные системы

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Транспортировка, упаковка	Метод транспортировки и форма упаковки выбраны таким образом, чтобы надежно предотвратить повреждение изделия при транспортировке
Маркировка	Маркировка соответствует требованиям потребителя. Специальные требования маркировки приняты во внимание
Повторное использование/ утилизация отходов	В зависимости от типа упаковки (материал, конструкция и т.д.) можно либо повторно применять ее, либо осуществить альтернативную, организованную утилизацию отходов с отделением маркированных материалов, пригодных для использования
Сопроводительные документы на товар	Документы, которые сопровождают товары и содержат всю необходимую, четко сформулированную информацию

Таблица Е.19 - Управление стоимостью

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Условия продажи/сроки оплаты	Поставщик принимает условия покупки потребителем и сроки оплаты или, альтернативно, соблюдает обычную рыночную практику
Практика ценообразования, дисциплина	Поставщик дает надежные, долгосрочные ценовые параметры и готов подписать долгосрочные соглашения на поставки с устойчивыми ценами
Прозрачность стоимости	Затраты на производство продукции представлены так ясно, что основные составляющие стоимости (материалы, издержки производства, затраты на упаковку и т.д.) могли быть идентифицированы и потенциал для сокращений стоимости признан обеими сторонами

Таблица Е.20 - Сотрудничество

Элементы определения	Целевые требования для 100 %-ного соответствия
Обмен данными	Поставщик имеет технические средства обслуживания, чтобы быть в состоянии для рентабельной обработки и обмена данными (заказы, закупки, претензии, перечни данных и т.д.), используя технологии EDI (электронный обмен данных)
Обработка запросов и заказов	Время обработки заказов и запросов соответствует согласованным масштабам времени
Время отклика/гибкость	Время отклика и гибкость соответствует согласованным требованиям
Совместные программы снижения затрат	Для сокращения стоимости поставщик и потребитель регулярно анализируют совместно затраты, чтобы определить возможности сокращений стоимости и предпринимают соответствующие действия
Прекращение выпуска	Прекращение выпуска конкретной продукции выполнено в пределах подходящего периода времени, чтобы дать возможность поставщику разработать альтернативное предложение, не уменьшая его способность осуществлять поставку

Примечание - С разрешения издателя, приложение В было взято из публикации ZVEI FV 23: Система определения свойств поставщика.