Приложение. Положение об организации работы органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающими деятельность органов исполнительной власти Республики Коми

Утверждено
распоряжением Правительства
Республики Коми
от 2 апреля 2020 г. N 86-р
(приложение)

Положение
об организации работы органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями, поступающими от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающими деятельность органов исполнительной власти Республики Коми

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий органов исполнительной власти Республики Коми по выявлению сообщений, поступающих от населения в социальных сетях в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающих деятельность органов исполнительной власти Республики Коми (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению в социальных сетях ответов на них.

2. Работа органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - социальные сети).

Результатом работы является направление автору сообщения из открытых источников ответа (при необходимости - промежуточного ответа) или запроса (уточнения).

3. Органами исполнительной власти Республики Коми обеспечиваются необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные группы (аккаунты) органов исполнительной власти Республики Коми размещаются на официальном Интернет-портале Республики Коми в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (www.rkomi.ru).

4. Действие настоящего Положения не распространяется на работу органов исполнительной власти Республики Коми с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалобами граждан и юридических лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также на работу с запросами о разъяснении положений документации о закупке в соответствии с Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд".

5. Координацию работы с сообщениями из открытых источников осуществляет государственное казенное учреждение Республики Коми "Центр обеспечения деятельности Администрации Главы Республики Коми" (далее - ГКУ РК "ЦОД АГРК").

6. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в органы исполнительной власти Республики Коми, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в поступивших сообщениях, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на такие сообщения осуществляет уполномоченное лицо ГКУ РК "ЦОД АГРК" (далее - Куратор).

7. Орган исполнительной власти Республики Коми определяет должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя министра (руководителя) или управляющего делами, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников, одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников из числа должностных лиц органа исполнительной власти Республики Коми и (или) государственных учреждений, в отношении которых указанный орган исполнительной власти Республики Коми осуществляет функции и полномочия учредителя, в чьи должностные обязанности входит обеспечение деятельности соответствующего органа исполнительной власти Республики Коми в социальных сетях, а также руководителей структурных подразделений, ответственных за подготовку ответов на обращения граждан (далее - Исполнитель).

8. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование органов исполнительной власти Республики Коми, определяет тему (группу тем) и локацию и в течение 30 минут с момента опубликования таких сообщений в группах (аккаунтах) социальных сетей направляет их в орган (органы) исполнительной власти Республики Коми, к полномочиям которого (которых) отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников Куратором.

9. В случае если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции соответствующего органа исполнительной власти Республики Коми, Исполнитель в течение 30 минут с момента поступления сообщения от Куратора возвращает данное сообщение Куратору, после чего Куратор в течение 30 минут направляет сообщение из открытых источников иному органу исполнительной власти Республики Коми, к компетенции которого отнесено решение вопросов, содержащихся в поступившем сообщении из открытых источников.

10. Исполнитель готовит проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 рабочих часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 8 настоящего Положения, направляет его на согласование Куратору.

11. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.

12. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Куратору в течение 1 рабочего часа после поступления от Куратора информации о необходимости доработать проект ответа.

13. Согласованный Куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается Исполнителем в социальной сети в группе (аккаунте), в которой было размещено сообщение из открытого источника.

14. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

15. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких Исполнителей, Куратор направляет сообщение из открытых источников каждому из Исполнителей для подготовки ответа в части, касающейся его полномочий.

16. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу и по которому ранее был дан ответ автору (авторам), Куратор указывает на это автору (авторам) повторного сообщения с указанием гиперссылки на соответствующий подготовленный ранее ответ.

В случае если в повторном сообщении из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу сообщаются новые факты и обстоятельства, не учитывавшиеся при подготовке ответа на предшествующее сообщение, Куратор направляет указанное повторное сообщение в органы исполнительной власти Республики Коми, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения поставленного в сообщении вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

Подготовка и размещение в социальной сети в группе (аккаунте) ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9 - 15 настоящего Положения.

17. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

18. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа автору сообщения из открытых источников, а также за соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на Исполнителя.

19. В случае выявления недостатков в работе органов исполнительной власти Республики Коми с сообщениями из открытых источников (нарушение сроков подготовки и размещения ответа автору сообщения из открытых источников, установленных настоящим Положением, недостоверность или неполнота информации, содержащейся в ответе автору на сообщение из открытых источников) информация об этом направляется руководителем ГКУ РК "ЦОД АГРК" Первому заместителю Председателя Правительства Республики Коми - Руководителю Администрации Главы Республики Коми, заместителям Председателя Правительства Республики Коми по курируемым вопросам для организации работы по устранению выявленных недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к указанным лицам мер дисциплинарного воздействия.

20. Куратор ежемесячно в срок не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным, формирует сводную информацию о работе органов исполнительной власти Республики Коми в отчетном месяце с сообщениями из открытых источников, качестве работы, соблюдении сроков подготовки и размещения ответов авторам таких сообщений и общей динамике сообщений из открытых источников и в виде аналитической записки за подписью директора ГКУ РК "ЦОД АГРК" направляет ее в адрес Первого заместителя Председателя Правительства Республики Коми - Руководителя Администрации Главы Республики Коми.