Приложение N 1. Порядок организации работы органов исполнительной власти Омской области с сообщениями из открытых источников

Приложение N 1
к распоряжению
Губернатора
Омской области
от 8 апреля 2020 г. N 39-р

Порядок
организации работы органов исполнительной власти Омской области с сообщениями из открытых источников

1. Настоящий Порядок определяет сроки и последовательность действий органов исполнительной власти Омской области (далее - Органы) по:

1) выявлению сообщений из открытых источников (далее - сообщения), затрагивающих вопросы деятельности органов;

2) принятию мер оперативного реагирования на сообщения и размещению ответов на сообщения их авторам.

Настоящий Порядок не распространяется на сообщения, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральным законодательством.

2. Для целей настоящего Порядка:

1) используются следующие понятия:

- открытые источники - социальные сети в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";

- социальные сети - платформы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", которые используются для общения, создания социальных отношений между людьми, имеющими схожие интересы;

- система - программный комплекс мониторинга и реагирования на сообщения в социальных сетях;

2) при расчете времени, указанного в минутах и часах, учитывается рабочее время согласно правилам внутреннего трудового или служебного распорядка.

3. Взаимодействие уполномоченного должностного лица Министерства региональной политики и массовых коммуникаций Омской области (далее - Куратор) и должностных лиц Органов, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения (далее - Исполнители), в рамках работы Органов с сообщениями осуществляется в системе.

4. Куратор:

1) выявляет сообщения, на которые требуется реагирование;

2) указывает в системе тему (группу тем), локацию и категорию важности сообщения;

3) принимает решение о сроках реагирования;

4) в течение 30 минут с выявления сообщения направляет его в Органы, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, для подготовки проекта ответа.

5. Исполнитель в течение 30 минут возвращает сообщение Куратору, если решение поставленных в сообщении вопросов не относится к компетенции его Органа.

6. Подготовка и размещение ответа на сообщение осуществляется не позднее 9 часов с момента выявления сообщения Куратором.

7. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 6 настоящего Порядка, направляет его на согласование Куратору.

8. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.

9. Направленный на доработку проект ответа на сообщение должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Куратору в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение на доработку.

10. Согласованный Куратором ответ на сообщение в течение 30 минут с момента согласования размещается Исполнителем посредством системы в социальной сети, в которой было размещено сообщение.

11. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

12. В случае если сообщение содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких Исполнителей:

1) очередность подготовки информации, а также ответственного Исполнителя определяет Куратор;

2) при направлении сообщения Куратор указывает Исполнителям о наличии соисполнителей и ответственного Исполнителя;

3) Исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее Куратору;

4) направление каждым Исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов с момента поступления Исполнителю сообщения для подготовки информации (общего ответа);

5) Куратор направляет согласованную информацию каждого Исполнителя ответственному Исполнителю для подготовки общего ответа;

6) проект общего ответа на сообщение готовит ответственный Исполнитель с учетом информации Исполнителей по данному сообщению.

13. При поступлении повторного сообщения по ранее рассмотренному вопросу Куратор направляет его в Органы, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

14. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение осуществляются в порядке, предусмотренном пунктами 4 - 12 настоящего Порядка.

15. Ответ на сообщение должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото или видеоматериалов при их наличии).

16. Не подлежат обработке и ответу сообщения, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

Не подлежат обработке и ответу сообщения, если они поступили от одного и того же автора и в них содержится вопрос, на который неоднократно давался ответ, и сообщение не содержит новых доводов и обстоятельств.

17. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на Исполнителя.

18. В случае несоблюдения Органами сроков, установленных настоящим Порядком, информация об этом направляется Куратором Губернатору Омской области для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Порядка, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

19. Информация о сообщениях, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, незамедлительно докладывается Губернатору Омской области Куратором.