Приложение. Положение о требованиях к качеству услуг (работ), оказываемых муниципальными учреждениями города Глазова, включенных в ведомственные перечни услуг (работ)

Приложение
к Постановлению
Администрации города Глазова
от 19 марта 2013 г. N 20/9

Положение
о требованиях к качеству услуг (работ), оказываемых муниципальными учреждениями города Глазова, включенных в ведомственные перечни услуг (работ)

I. Общие положения.

1. Настоящее Положение определяет основные требования к разработке, содержанию, а так же порядок утверждения и применения требований к качеству услуг (работ), оказываемых муниципальными учреждениями города Глазова, включенных в ведомственные перечни услуг (работ).

2. Для целей настоящего Положения под услугой понимается услуга (работа), включенная в ведомственный перечень услуг (работ), оказываемая физическим и юридическим лицам в соответствии с муниципальным заданием муниципальными учреждениями города Глазова за счет средств бюджета города Глазова.

3. Основными задачами установления требований к качеству услуг являются:

1) обеспечение доступа всех потребителей к услугам равного качества;

2) повышение контроля за непосредственными результатами деятельности исполнителей услуг;

3) повышение уровня удовлетворенности потребителей услуг качеством и объемом их оказания;

4) обоснованное определение объема бюджетных ассигнований на оказание услуг;

5) повышение результативности и эффективности использования средств бюджета города Глазова;

6) привлечение в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, иных юридических лиц для оказания услуг.

II. Порядок разработки и содержание требований к качеству услуг.

4. Требования к качеству услуг, разрабатываемые органами Администрации города Глазова, осуществляющего функции и полномочия учредителя муниципального учреждения, должны содержать следующие положения:

1) наименование услуги;

2) категории потребителей услуги;

3) требования к исполнителю услуги, предусмотренные законодательством;

4) требования к условиям оказания услуги с учетом ее специфики, в том числе:

- требования к процессу оказания услуги и обеспечению информирования потребителей услуги о процессе ее оказания;

- требования к зданиям, помещениям и прилегающим к ним территориям, связанным с оказанием услуги;

- требования к работникам, исполнителям, оказывающим услугу, и к их взаимодействию с потребителями услуги;

5) перечень показателей качества услуги, оказываемой физическим и (или) юридическим лицам, в соответствующей сфере деятельности (далее - перечень показателей), составленный по форме согласно приложению 1 к настоящему Положению.

При составлении перечня показателей следует учитывать, что каждый показатель должен быть:

- специфичным (измерять результат деятельности исполнителей по оказанию услуг);

- измеряемым (иметь информационную базу для оценки показателя);

- достижимым;

- определенным во времени (подлежать оценке по истечении отчетного периода);

6) требования к организации учета мнения потребителей услуги о качестве и объеме ее оказания.

5. Требования к качеству услуг устанавливаются в форме, доступной для понимания потребителей услуг, не допускающей неоднозначного толкования.

III. Порядок утверждения и отмены требований к качеству услуг

6. Требования к качеству услуг, разработанные в соответствии с разделом II настоящего Положения, утверждаются нормативно-правовым актом органа Администрации города Глазова, осуществляющего функции и полномочия учредителя муниципального учреждения.

7. Отмена утвержденных требований к качеству услуг без определения новых допускается только в случае прекращения оказания соответствующих услуг.

8. Требования к качеству услуг подлежат официальному опубликованию в печатных средствах массовой информации и информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" .

IV. Применение требований к качеству услуг

9. Требования к качеству услуг используются:

1) при формировании муниципального задания;

2) при определении объема субсидии на финансовое обеспечение муниципального задания на оказание услуг;

3) при размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для муниципальных нужд в целях оказания услуг;

4) при осуществлении контроля за соблюдением требований к качеству услуг.

V. Контроль за соблюдением требований к качеству услуг

10. Органы Администрации города Глазова, осуществляющие функции и полномочия учредителя муниципального учреждения:

1) осуществляют мониторинг и текущий контроль соответствия фактически оказанных услуг утвержденным требованиям к качеству услуг;

2) ежегодно проводят оценку соответствия качества фактически оказанных услуг требованиям к качеству услуг в порядке, установленном нормативно-правовым актом органа Администрации города Глазова, осуществляющего функции и полномочия учредителя муниципального учреждения.

3) обеспечивают общедоступность информации о требованиях к качеству услуг;

4) ежегодно анализируют практику применения требований к качеству услуг и, в случае необходимости, разрабатывают предложения об их уточнении;

5) размещают на официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" информацию о фактах несоответствия результатов деятельности исполнителей услуг требованиям к качеству услуг.

Заместитель Главы Администрации города по финансовым вопросам - начальник управления финансов

Н.А. Русских