Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможность либо невозможность получения государственной услуги в МФЦ (в том числе в полном объеме), в любом территориальном подразделении органа, предоставляющего государственную услугу, по выбору заявителя (экстерриториальный принцип), посредством запроса о предоставлении нескольких государственных услуг в МФЦ...

Глава 20. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность, возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий, возможность либо невозможность получения государственной услуги в МФЦ (в том числе в полном объеме), в любом территориальном подразделении органа, предоставляющего государственную услугу, по выбору заявителя (экстерриториальный принцип), посредством запроса о предоставлении нескольких государственных услуг в МФЦ, предусмотренного статьей 15.1 Федерального закона от 27 июля 2010 года N 210-ФЗ

32. Показателями доступности государственной услуги являются:

1) возможность получения полной, достоверной и актуальной информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги по телефону, при письменном или личном обращении, на информационных стендах, официальном сайте Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на Портале, в МФЦ (при наличии соответствующего соглашения);

2) возможность получения полной, достоверной и актуальной информации о ходе предоставления государственной услуги по телефону, при письменном или личном обращении, в том числе в электронной форме.

3) возможность подачи заявления о предоставлении государственной услуги лично, путем направления почтового отправления или в форме электронного документа с использованием Портала, официального сайта Департамента в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", через МФЦ (при наличии соответствующего соглашения).

33. Показателями качества государственной услуги являются;

1) прием и регистрация заявления в день обращения заявителя;

2) отсутствие очереди либо уменьшение времени ожидания при приеме от заявителя документов, необходимых для предоставления государственной услуги;

3) соблюдение установленных сроков и порядка предоставления государственной услуги, стандарта предоставления государственной услуги;

4) отсутствие обоснованных жалоб заявителей (в досудебном или судебном порядке) на решения и действия (бездействие) должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги;

5) доля заявителей, получивших государственной услугу своевременно и в полном объеме, от общего количества заявителей, получивших государственную услугу;

6) количество взаимодействий заявителей со специалистами отделов, ответственных за предоставление государственной услуги, при предоставлении государственной услуги, не превышающее 2 раз, а продолжительность одного такого взаимодействия не должна превышать 15 минут;

7) отсутствие опечаток и ошибок в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги. В случае допущенных в документах, выданных в результате предоставления государственной услуги, опечаток или ошибок их исправление осуществляется в срок не более 5 рабочих дней со дня их обнаружения, с учетом предусмотренных Регламентом административных процедур.