Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 28 апреля 2020 г. N 100 "Об утверждении Положения о государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия" и Регламента взаимодействия участников государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия" (с изменениями и дополнениями)

Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 28 апреля 2020 г. N 100
"Об утверждении Положения о государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия" и Регламента взаимодействия участников государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия"

С изменениями и дополнениями от:

31 августа, 3 ноября 2020 г.

В соответствии с пунктами 1, 3, подпунктами 6, 26.1, 63 пункта 9, подпунктом 4 пункта 10 Положения о Министерстве национальной и региональной политики Республики Карелия, утвержденного постановлением Правительства Республики Карелия от 5 ноября 2017 года N 394-П, в целях реализации распоряжения Правительства Республики Карелия от 25 марта 2020 года N 175р-П "О создании государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия" приказываю:

Утвердить прилагаемые Положение о государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия" и Регламент взаимодействия участников государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия".

Министр

С.В. Киселев

Утверждено
приказом Министерства национальной
и региональной политики
Республики Карелия
от 28 апреля 2020 года N 100

Положение
о государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия"

С изменениями и дополнениями от:

31 августа, 3 ноября 2020 г.

1. Настоящее Положение определяет цели создания, назначение и принципы функционирования государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия" (далее - Портал, Система).

2. Наименование Портала в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" - "Народный контроль Карелии".

Информация об изменениях:

Пункт 3 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

3. Понятия, используемые в настоящем Положении:

обладатель Системы - Министерство национальной и региональной политики Республики Карелия;

оператор Системы - государственное казенное учреждение Республики Карелия "Карельский центр поддержки местных инициатив";

пользователь - гражданин Российской Федерации;

сообщение - обрабатываемая в Системе информация от пользователя о проблемных вопросах в социально-экономической сфере, требующих административно-управленческих решений со стороны органов исполнительной власти Республики Карелия, органов местного самоуправления муниципальных образований в Республике Карелия;

инициатива - обрабатываемое в Системе предложение пользователя по вопросам социально-экономического развития Республики Карелия, развития общественных отношений, совершенствования законов и иных нормативных правовых актов Республики Карелия, государственного и муниципального управления;

участники взаимодействия - органы исполнительной власти Республики Карелия, органы местного самоуправления муниципальных районов и городских округов в Республике Карелия, государственные и муниципальные учреждения Республики Карелия;

блокировка пользователей - техническая мера ограничения действий пользователей в Системе в виде временного запрета направления сообщений (инициатив) на Портал;

ЕСИА - Единая система идентификации и аутентификации.

4. Система предназначена для:

изучения мнения жителей Республики Карелия о социально-экономическом и общественно-политическом развитии Республики Карелия;

выявления проблемных вопросов, требующих административно-управленческих решений со стороны органов исполнительной власти Республики Карелия, органов местного самоуправления муниципальных образований в Республике Карелия;

содействия добровольчеству (волонтерству) в рамках функционирования Системы;

поддержки гражданских инициатив, направленных на развитие инновационной, предпринимательской, добровольческой деятельности, а также на развитие гражданской активности и популяризацию здорового образа жизни, регионального туризма, краеведения, повышение туристической и культурной привлекательности Республики Карелия.

Информация об изменениях:

Пункт 5 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

5. Система не предназначена для обращений граждан по личным вопросам (жизненным ситуациям), либо обращений о нарушении законов, иных нормативных правовых актов, недостатках в работе органов власти. При работе в Системе не применяются положения Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

6. Система должна обеспечивать возможность:

пользователям - направлять сообщения (инициативы) и отслеживать их статус через личный кабинет, голосовать по инициативам и оставлять комментарии к ним;

участникам взаимодействия - направлять ответы на сообщения пользователей;

классификации сообщений по темам (категориям), привязки сообщений к объектам на встроенной в Систему интерактивной карте Республики Карелия, отправки сообщений в систему электронного документооборота органов исполнительной власти Республики Карелия;

проведения опросов пользователей;

проведения в электронном виде оценки удовлетворенности граждан деятельностью органов исполнительной власти Республики Карелия, органов местного самоуправления муниципальных образований в Республике Карелия.

7. Функции, права и обязанности участников взаимодействия Системы:

1) обладатель Системы:

определяет направление развития и модернизации Системы;

разрабатывает, утверждает и обеспечивает исполнение Регламента взаимодействия участников Системы, в котором определяются порядок подключения заинтересованных лиц к Системе, порядок осуществления взаимодействия участников Системы, порядок работы пользователей в Системе (пользовательское соглашение);

обеспечивает эффективное и бесперебойное функционирование Системы, взаимодействие с иными информационными системами;

организует подключение и доступ участников взаимодействия к Системе;

контролирует исполнение организационных и технических мер по защите информации участниками взаимодействия;

обеспечивает выполнение мероприятий по защите информации в отношении Системы в соответствии с действующим законодательством;

определяет права доступа (роли) участников взаимодействия в Системе;

осуществляет управление значениями конфигурационных параметров и справочниками Системы;

Информация об изменениях:

Подпункт 2 изменен с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

2) оператор Системы:

организует обработку информации, содержащейся в Системе;

заносит информацию в Систему и обеспечивает полноту, достоверность информации, заносимой в Систему;

организует проверку сообщений и инициатив пользователей, ответов участников взаимодействия на сообщения пользователей;

принимает решения:

о назначении экспертиз инициатив пользователей;

об отклонении инициатив пользователей;

о публикации инициатив пользователей на Портале;

о направлении пользователям уведомлений об отрицательных результатах экспертиз;

о блокировке пользователей и ограничении им возможности оставлять комментарии к сообщениям и инициативам на Портале;

осуществляет управление страницами, баннерами и слайдерами Портала;

в случаях, предусмотренных Регламентом взаимодействия участников Системы, назначает права доступа (роли) участникам взаимодействия в Системе, осуществляет управление значениями конфигурационных параметров и справочниками Системы;

размещает формы опросов и обратной связи на Портале;

организует техническую поддержку и сопровождение Системы;

организует проведение работ по модернизации и развитию Системы (по согласованию с обладателем Системы);

осуществляет методическую поддержку заинтересованных лиц по вопросам функционирования Системы;

осуществляет консультирование заинтересованных лиц по вопросам порядка пользования Системой;

готовит предложения по внесению изменений в Регламент взаимодействия участников Системы;

3) участники взаимодействия:

обеспечивают исполнение регламента взаимодействия в части, касающейся полномочий;

обеспечивают полноту, достоверность информации, представляемой для занесения в Систему;

определяют должностных лиц, уполномоченных на работу в Системе;

в соответствии с порядком (правилами) работы в Системе:

осуществляют подготовку ответов на сообщения пользователей и проведение экспертиз инициатив пользователей;

получают информацию о ходе и результатах опросов, проводимых на Портале.

Участники взаимодействия обязаны при представлении информации, содержащей персональные данные, предоставлять согласие субъекта персональных данных или его законного представителя на обработку персональных данных;

4) обладатель Системы, оператор Системы, участники взаимодействия обязаны:

ограничить круг должностных лиц, имеющих доступ к Системе;

обеспечить конфиденциальность и сохранность информации, полученной в ходе эксплуатации Системы;

5) пользователь:

вправе направлять в Систему сообщения и инициативы, участвовать в опросах и голосованиях по инициативам, обращаться к оператору Системы для решения вопросов, возникших в ходе использования Системы (в том числе посредством размещаемых на Портале форм обратной связи);

обязан соблюдать порядок работы в Системе (пользовательское соглашение).

Информация об изменениях:

Пункт 8 изменен с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

8. В Системе содержится общедоступная информация и информация ограниченного доступа, не составляющая государственную тайну (персональные данные).

В целях обеспечения безопасности обрабатываемой посредством Системы информации создаются открытый и закрытый сегменты Системы.

Доступ участников взаимодействия к информационным ресурсам закрытого сегмента Системы осуществляется через веб-интерфейс и средства защиты информации в соответствии с порядком подключения заинтересованных лиц к Системе.

Попытки получения доступа к информационным ресурсам закрытого сегмента Системы лицами, не наделенными для этого полномочиями в соответствии с настоящим Положением и порядком подключения заинтересованных лиц к Системе, а также нарушение порядка подключения заинтересованных лиц к Системе считаются инцидентами информационной безопасности, подлежащими расследованию.

Доступ пользователей к информационным ресурсам открытого сегмента Системы осуществляется через веб-интерфейс с использованием портала "Народный контроль Карелии" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" или одноименного мобильного приложения в соответствии с порядком (правилами) работы в Системе.

Для направления в Систему сообщений либо инициатив, а также для участия в опросах либо голосованиях по инициативам пользователь должен быть авторизован с использованием ЕСИА.

Комментарии к сообщениям и инициативам на Портале могут быть добавлены пользователем, авторизованным через социальные сети.

9. Нарушение участником взаимодействия требований конфиденциальности влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Пользователь несет ответственность за размещаемую в Системе информацию в соответствии с законодательством Российской Федерации и самостоятельно отвечает на возможные претензии третьих лиц.

Утвержден
приказом Министерства
национальной и региональной
политики Республики Карелия
от 28 апреля 2020 года N 100

Регламент
взаимодействия участников государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия"

С изменениями и дополнениями от:

31 августа, 3 ноября 2020 г.

Общие положения

1. Настоящий Регламент определяет порядок подключения к государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия" (далее - Система), порядок взаимодействия между обладателем Системы, оператором Системы, участниками взаимодействия, порядок работы с сообщениями, инициативами и комментариями пользователей Системы.

2. Работа в Системе осуществляется в соответствии с настоящим Регламентом и Положением о государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия".

3. Информационное взаимодействие участников Системы в сфере ее использования осуществляется на безвозмездной основе.

Порядок подключения к Системе

Информация об изменениях:

Пункт 4 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

4. Для получения доступа к закрытому сегменту Системы участник взаимодействия, являющийся органом исполнительной власти Республики Карелия, органом местного самоуправления муниципального района (городского округа) в Республике Карелия, должен выполнить следующие действия:

1) провести проверку выполнения технических требований к оборудованию автоматизированных рабочих мест, используемых для подключения к Системе;

2) назначить из числа своих сотрудников лиц, уполномоченных на работу в закрытом сегменте Системы, в том числе:

ответственного за управление справочником сотрудников участника взаимодействия (администратора участника взаимодействия);

ответственных за размещение в Системе экспертиз инициатив пользователей (экспертов инициатив);

ответственных за подготовку ответов на сообщения пользователей (исполнителей);

3) направить обладателю Системы заявление о подключении.

Информация об изменениях:

Раздел дополнен пунктом 4.1 с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

4.1. Для получения доступа к закрытому сегменту Системы участник взаимодействия, являющийся государственным или муниципальным учреждением Республики Карелия, должен выполнить действия, предусмотренные подпунктами 1 и 2 пункта 4 настоящего Регламента.

Заявление о подключении участника взаимодействия, являющегося государственным или муниципальным учреждением Республики Карелия, направляется обладателю Системы органом исполнительной власти Республики Карелия, органом местного самоуправления муниципального района (городского округа) в Республике Карелия, к подведомственности которого относится соответствующее учреждение.

5. Оборудование автоматизированных рабочих мест включает в себя установку и настройку средств вычислительной техники, программного обеспечения и средств защиты информации, в том числе средств криптографической защиты информации, средств антивирусной защиты, средств защиты от несанкционированного доступа.

Перечень технических требований к средствам вычислительной техники, программному обеспечению и средствам защиты информации приведен в приложении 1 к настоящему Регламенту.

Информация об изменениях:

Пункт 6 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

6. У сотрудников, назначенных для работы в закрытом сегменте Системы, участником взаимодействия берется обязательство о неразглашении конфиденциальной информации (персональных данных), содержащихся в Системе, в соответствии с приложением 2 к настоящему Регламенту.

Для доступа к закрытому сегменту Системы у всех назначенных для работы в нем сотрудников должна иметься подтвержденная учетная запись ЕСИА, за исключением случая, предусмотренного абзацем 4 пункта 10 настоящего Регламента.

Информация об изменениях:

Пункт 7 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

7. Заявление на подключение к Системе оформляется по форме согласно приложению 3 к настоящему Регламенту и направляется на рассмотрение обладателю Системы.

К заявлению на подключение прилагаются:

заявление о предоставлении доступа сотрудникам, назначенным для работы в закрытом сегменте Системы, по форме согласно приложению 4 к настоящему Регламенту;

обязательства о неразглашении конфиденциальной информации (персональных данных), содержащихся в Системе, взятые у сотрудников, назначенных для работы в закрытом сегменте Системе.

К заявлению на подключение к Системе участника взаимодействия, являющегося государственным или муниципальным учреждением Республики Карелия, также прилагается перечень категорий сообщений, которые будут обрабатываться им в рамках информационного взаимодействия, в соответствии с классификатором сообщений (приложение 7 к настоящему Регламенту).

Орган исполнительной власти Республики Карелия, орган местного самоуправления муниципального района (городского округа) в Республике Карелия, вправе по согласованию с Оператором Системы помимо категорий сообщений, предусмотренных классификатором, указать в заявлении иные категории сообщений, относящиеся к компетенции органа исполнительной власти Республики Карелия, органа местного самоуправления муниципального района (городского округа) в Республике Карелия.

Информация об изменениях:

Пункт 8 изменен с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

8. Обладатель и оператор Системы назначают из числа своих сотрудников лиц, ответственных за обеспечение доступа участников взаимодействия к Системе (администраторов Системы).

Информация об изменениях:

Пункт 9 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

9. Поступившее от участника взаимодействия заявление на подключение к Системе администратор обладателя Системы регистрирует в журнале регистрации заявлений на подключение к Системе (приложение 5 к настоящему Регламенту).

Администратор обладателя Системы рассматривает заявление на предмет возможности предоставления доступа к закрытому сегменту Системы в течение десяти рабочих дней.

Заявления о подключении лиц, не предусмотренных Положением о Системе в качестве участников взаимодействия, не регистрируются и рассмотрению не подлежат.

Информация об изменениях:

Пункт 10 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

10. В случае положительного решения о предоставлении доступа к Системе администратор обладателя Системы в течение трех рабочих дней направляет оператору Системы копию заявления о подключении, а также создает учетные записи для доступа к закрытому сегменту Системы. При регистрации учетной записи участнику взаимодействия по адресу электронной почты, указанному в заявлении о подключении, направляется уведомление с активной ссылкой, посредством перехода по которой администратор участника взаимодействия, авторизованный при помощи ЕСИА, получает непосредственный доступ к закрытому сегменту Системы.

Администратор обладателя Системы вправе поручать администратору оператора Системы создание учетных записей для доступа к закрытому сегменту Системы.

Для получения иными уполномоченными сотрудниками участника взаимодействия доступа к закрытому сегменту Системы администратор участника взаимодействия посредством заполнения с использованием веб-интерфейса Системы справочника сотрудников участника взаимодействия направляет им по адресам электронной почты, указанным в заявлении о предоставлении доступа, уведомления с активными ссылками, посредством перехода по которым уполномоченные сотрудники участника взаимодействия, авторизованные при помощи ЕСИА, получают непосредственный доступ к закрытому сегменту Системы.

Если технические условия подключения автоматизированного рабочего места участника взаимодействия к закрытому сегменту системы исключают возможность использования им ресурсов ЕСИА в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", то при регистрации учетной записи участнику взаимодействия по адресу электронной почты, указанному в заявлении о подключении, направляется информация, необходимая для доступа к закрытому сегменту Системы и авторизации в Системе (логин и пароль).

11. Уведомление об отказе в предоставлении доступа к Системе направляется заявителю обладателем Системы в течение трех рабочих дней со дня окончания рассмотрения заявления.

Основанием для отказа в предоставлении доступа к закрытому сегменту Системы является наличие в заявлении о подключении и (или) прилагаемых к нему документах недостоверных и (или) неполных сведений.

Информация об изменениях:

Пункт 12 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

12. В случае изменения контактных данных, сведений об уполномоченных сотрудниках участник взаимодействия обязан в течение одного рабочего дня уведомить об этом администратора Системы.

Информация об изменениях:

Пункт 13 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

13. Прекращение доступа уполномоченных сотрудников участника взаимодействия к закрытому сегменту Системы осуществляется администратором Системы по письменному заявлению участника взаимодействия (приложение 6 к настоящему Регламенту) в течение трех рабочих дней с момента поступления заявления.

14. Участник взаимодействия может быть отключен от закрытого сегмента Системы в случаях:

невыполнения технических требований к оборудованию автоматизированных рабочих мест;

осуществления действий, направленных на получение несанкционированного доступа к информационным ресурсам, оборудованию, а также уничтожения или модификации программного обеспечения или данных, не принадлежащих участнику взаимодействия, без согласования с их владельцами, или участия в сетевых атаках и сетевом взломе;

осуществления действий, направленных на нарушение нормального функционирования сегментов Системы (средств вычислительной техники или программного обеспечения).

Обладатель Системы уведомляет участника взаимодействия об отключении от закрытого сегмента Системы не позднее одного рабочего дня, предшествующего дню отключения.

Повторное подключение к закрытому сегменту Системы производится в соответствии с настоящим Регламентом.

Порядок взаимодействия участников в Системе

15. Администратор Системы:

1) ведет учет участников взаимодействия;

Информация об изменениях:

Подпункт 2 изменен с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

2) осуществляет управление:

доступом участников взаимодействия к закрытому сегменту Системы;

правами доступа (ролями) оператора Системы, участников взаимодействия и пользователей в Системе;

значениями конфигурационных параметров Системы;

справочниками Системы.

Настройка и конфигурирование Системы осуществляется администратором Системы в соответствии с порядком взаимодействия обладателя и оператора Системы.

16. Оператор Системы назначает из числа своих сотрудников лиц, ответственных за организацию обработки информации, содержащейся в Системе, а также за организацию проверки сообщений и инициатив пользователей, ответов участников взаимодействия на сообщения пользователей Системы, комментариев пользователей, за обработку сообщений, поступающих через форму обратной связи на Портале (модераторов).

17. Все пользователи закрытого сегмента Системы обязаны:

1) соблюдать Руководство пользователя Системы, утверждаемое обладателем Системы;

2) обеспечивать конфиденциальность информации, используемой для доступа к закрытому сегменту Системы и авторизации в Системе посредством ЕСИА (пароля - в случае авторизации по паролю, либо ключевой информации - в случае авторизации с помощью средства электронной подписи), и при нарушении ее конфиденциальности незамедлительно уведомлять об этом администратора Системы.

18. Модератор:

Информация об изменениях:

Подпункт 1 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

1) в течение 24 часов с момента поступления в Систему сообщения пользователя проверяет его на соответствие требованиям настоящего Регламента и принимает решение о его направлении в работу участнику взаимодействия в соответствии с пунктом 26 настоящего Регламента, либо об отклонении сообщения;

Информация об изменениях:

Подпункт 2 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

2) в течение 24 часов (в рабочие дни) с момента размещения участником взаимодействия в Системе ответа на сообщение пользователя проверяет его на соответствие требованиям настоящего Регламента и принимает решение о его публикации на Портале либо о направлении участнику взаимодействия на доработку;

Информация об изменениях:

Подпункт 3 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

3) в течение 24 часов с момента поступления в Систему инициативы пользователя проверяет ее на соответствие требованиям настоящего Регламента и принимает решение о публикации инициативы для обсуждения и голосования пользователями Портала либо об отклонении инициативы;

Информация об изменениях:

Подпункт 4 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

4) в течение 72 часов (в рабочие дни) с момента получения от эксперта инициатив заключения по инициативе публикует его на Портале.

5) осуществляет блокировку пользователей Портала и ограничение им возможности оставлять комментарии к сообщениям и инициативам на Портале в случаях, предусмотренных настоящим Регламентом.

19. Участник взаимодействия:

1) обеспечивает работоспособность и принимает организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа к программно-аппаратным средствам, используемым для доступа в закрытому сегменту Системы, в том числе поддерживает актуальность антивирусных баз;

2) направляет обладателю Системы информацию о недоступности и сбоях в работе Системы;

Информация об изменениях:

Подпункт 3 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

3) обеспечивает внесение в должностные регламенты (инструкции) сотрудников, допущенных к работе в закрытом сегменте Системы, обязанностей и функций в соответствии с настоящим Регламентом;

4) незамедлительно сообщает администратору Системы обо всех случаях, свидетельствующих о попытках несанкционированного доступа к программно-аппаратным средствам, используемым для доступа в закрытому сегменту Системы.

Информация об изменениях:

Пункт 20 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

20. Администратор участника взаимодействия обязан назначить исполнителя, ответственного за подготовку ответа на сообщение пользователя, в течение 24 часов (в рабочие дни) с момента передачи сообщения модератором участнику взаимодействия.

21. Исполнитель обязан подготовить и разместить в Системе ответ на сообщение пользователя в течение десяти рабочих дней с момента передачи сообщения модератором участнику взаимодействия.

В случае, если ответ возвращался модератором на доработку, суммарный срок подготовки ответа на сообщение пользователя определяется оператором Системы.

22. Эксперт инициатив обязан разместить в Системе экспертное заключение и решение о разработке соответствующего нормативного правового акта и (или) принятии иных мер по реализации инициативы не позднее трех рабочих дней с момента их подписания руководителем участника взаимодействия, но в пределах срока, предусмотренного пунктом 39 настоящего Регламента.

Порядок работы с сообщениями пользователей Системы

Информация об изменениях:

Пункт 23 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

23. Сообщение может быть направлено в Систему пользователем, авторизованным с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА. Пользователь может направлять не более 5 сообщений в сутки.

24. Текст сообщений, подлежащих публикации на Портале, должен поддаваться прочтению.

25. Фотографии публикуются на Портале только в качестве иллюстраций к сообщению пользователя.

Не допускается публикация фотографий:

1) акцентирующих внимание на образах конкретных людей;

Информация об изменениях:

Подпункт 2 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

2) содержащих персональные данные граждан;

3) имеющих разрешение и качество, недостаточные для различения изображенных объектов;

4) требующих редактирования, в частности, переворачивания, кадрирования или приближения;

Информация об изменениях:

Пункт 25 дополнен подпунктом 5 с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

5) содержащих информацию, распространение которой запрещено в соответствии с действующим законодательством;

Информация об изменениях:

Пункт 25 дополнен подпунктом 6 с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

6) со сторонних ресурсов.

Для публикации принимаются фотографии в форматах *.jpg, *.jpeg, *.gif или *.png размером не более пяти мегабайт каждая.

В одном сообщении пользователь может направить не более трех фотографий.

Информация об изменениях:

Пункт 26 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

26. Если иное не предусмотрено настоящим Регламентом, участник взаимодействия, которому направляется сообщение пользователя для подготовки ответа, определяется модератором в соответствии с классификатором сообщений.

27. Сообщение пользователя отклоняется модератором и не подлежит публикации на Портале в следующих случаях:

1) текст сообщения содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни или здоровью граждан, призывы к осуществлению экстремистской деятельности;

2) сообщение содержит информацию о проблеме, по которой ранее пользователю был дан ответ о невозможности ее решения;

3) текст сообщения полностью повторяет текст сообщения, ранее опубликованного на Портале, при этом ответ исполнителя на данное сообщение еще не направлен пользователю Портала;

4) сообщение содержит необоснованные обвинения в адрес других пользователей Портала, модератора, исполнителей, физических или юридических лиц;

5) сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

6) сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, противоречащих Положению о государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия";

7) фотография, сопровождающая сообщение пользователя, не соответствует требованиям пункта 25 настоящего Регламента;

8) сообщение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла сообщения, либо написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, либо содержит не общеупотребимые сокращения;

Информация об изменениях:

Подпункт 9 изменен с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

9) сообщение содержит описание нескольких проблем по разным темам (категориям), описание проблемы не соответствует выбранной теме (категории);

Информация об изменениях:

Подпункт 10 изменен с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

10) адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта, требует уточнения, либо находится за пределами Республики Карелия;

Информация об изменениях:

Пункт 27 дополнен подпунктом 11 с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

11) к сообщению не приложены материалы, предусмотренные классификатором сообщений.

28. Ответ исполнителя на сообщение пользователя Системы направляется на доработку в следующих случаях:

1) ответ носит формальный характер, не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, в частности, не содержит сроков завершения упоминаемых в ответе работ или сроков исполнения упоминаемых в ответе поручений;

Информация об изменениях:

Подпункт 2 изменен с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

2) ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств либо содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, в частности, не подкреплен фотоматериалами, выполненными (при наличии возможности) с того же ракурса, что и у автора сообщения, отсканированными копиями актов сдачи-приемки работ и т.п., за исключением документов и (или) материалов, относящихся к информации, доступ к которой в соответствии с действующим законодательством ограничен;

3) ответ содержит избыточное количество ссылок на нормативные правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения о содержании соответствующих правовых норм, либо нормативные правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный пользователем вопрос;

4) ответ содержит противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат обработки сообщения пользователя Портала;

5) в ответе дана эмоциональная оценка сообщению пользователя Портала;

6) ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

7) ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;

8) ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические, смысловые ошибки.

Порядок работы с инициативами пользователей Системы

Информация об изменениях:

Пункт 29 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

29. Инициатива может быть добавлена в Систему пользователем, авторизованным с использованием подтвержденной учетной записи ЕСИА. Пользователь может добавлять не более 3 инициатив в сутки.

30. Созданная пользователем инициатива, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 31 настоящего Регламента, публикуется на Портале.

31. Инициатива пользователя отклоняется и не подлежит публикации на Портале в следующих случаях:

1) текст инициативы содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни или здоровью граждан, призывы к осуществлению экстремистской деятельности;

2) решение описанной в инициативе проблемы не относится в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Карелия к компетенции органов исполнительной власти Республики Карелия, органов местного самоуправления муниципальных образований в Республике Карелия;

3) инициатива противоречит Конституции Российской Федерации, Конституции Республики Карелия, в том числе в области прав, свобод и законных интересов граждан;

4) инициатива противоречит статье 6 Закона Республики Карелия от 7 мая 2009 года N 1288-ЗРК "О референдуме Республики Карелия";

5) инициатива не содержит описания проблемы, либо в инициативе не предложены варианты решения проблемы, либо предлагаемые варианты не обоснованы;

6) пользователем повторно направлена инициатива, по которой было принято решение о снятии ее с рассмотрения либо которая не получила в ходе голосования необходимой поддержки, при этом в инициативе не приводятся новые доводы или не указываются новые обстоятельства, либо аналогичная инициатива находится на экспертизе, либо аналогичная инициатива уже размещена на Портале и получила необходимую поддержку в ходе голосования либо голосование по ней не завершено.

32. До публикации инициативы на Портале Оператор Системы вправе принять решение об изменении уровня ее реализации.

33. Опубликованная на Портале инициатива должна получить необходимую поддержку в виде положительных оценок пользователей Портала. Поддержанной считается инициатива, которая в течение одного года после ее размещения на Портале получила:

а) не менее 10 000 положительных оценок - в поддержку инициативы уровня Республики Карелия;

б) не менее 5 процентов положительных оценок граждан, проживающих на территории соответствующего муниципального района (городского округа) - в поддержку инициативы уровня муниципального района (городского округа);

в) не менее 5 процентов положительных оценок граждан, проживающих на территории соответствующего населенного пункта - в поддержку инициативы уровня населенного пункта.

34. Оценка инициативы с использованием Портала начинается в день размещения этой инициативы на Портале и проводится в течение одного года.

35. Система оценок инициатив с использованием Портала организуется по принципу "один человек - один голос" и предусматривает возможность для пользователей, авторизованных с помощью подтвержденной учетной записи ЕСИА, дать как положительную, так и отрицательную оценку инициативе.

36. Инициатива, не получившая в ходе ее оценки пользователями Портала необходимой поддержки, считается неподдержанной и снимается с рассмотрения. Информация об этом размещается на Портале.

37. Инициатива, получившая необходимую поддержку пользователей Портала, в течение пяти рабочих дней направляется оператором Системы соответствующему участнику взаимодействия в соответствии с его компетенцией для проведения экспертизы и принятия решения о целесообразности разработки проекта нормативного правового акта и (или) об иных мерах по реализации данной инициативы. Информация о направлении инициативы на экспертизу размещается на Портале.

38. Для проведения экспертизы инициативы участник взаимодействия вправе создать экспертную рабочую группу, включающую представителей органов государственной власти Республики Карелия, членов Общественной палаты Республики Карелия, представителей органов местного самоуправления в Республике Карелия, государственных (муниципальных) учреждений, бизнес-сообщества и общественных объединений.

39. По результатам рассмотрения инициативы участник взаимодействия в срок, не превышающий двух месяцев с момента направления Оператором Системы инициативы на экспертизу, готовит экспертное заключение и решение о разработке соответствующего нормативного правового акта и (или) принятии иных мер по реализации инициативы, которые подписываются руководителем участника взаимодействия и размещаются в Системе в соответствии с пунктом 22 настоящего Регламента.

Информация об изменениях:

Наименование изменено с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

Порядок работы с комментариями к сообщениям и инициативам пользователей Системы. Порядок работы с обратной связью

40. Комментарии к сообщениям и инициативам на Портале могут быть добавлены пользователем, авторизованным через ЕСИА либо через социальные сети.

Информация об изменениях:

Пункт 41 изменен с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

41. Публикация и удаление комментариев к сообщениям и инициативам пользователей Системы осуществляется по усмотрению оператора Системы.

Сообщения, поступившие через форму обратной связи, учитываются оператором Системы в целях улучшения функционирования Системы. Направление ответов на сообщения, поступившие через форму обратной связи, осуществляется по усмотрению оператора Системы.

Блокировка и ограничение учетных записей пользователей Системы

42. Учетная запись пользователя Портала может быть подвергнута блокировке на срок тридцать дней:

1) в случаях, предусмотренных подпунктом 1 пункта 27 и подпунктом 1 пункта 31 настоящего Регламента;

2) в случае, если пользователь Портала осуществляет автоматизированную отправку сообщений (инициатив), либо отправил на Портал не менее 3 одинаковых сообщений (инициатив) за 30 минут либо не менее 5 одинаковых сообщений (инициатив) в течение 2 часов.

43. Пользователю может быть ограничена возможность оставлять комментарии к сообщениям и инициативам на Портале, если ранее в своем комментарии он допустил нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни или здоровью граждан, призывы к осуществлению экстремистской деятельности. Отмена указанного ограничения осуществляется по усмотрению модератора или обладателя Системы.

Приложение 1
к Регламенту взаимодействия
участников государственной
информационной системы "Активный
гражданин Республики Карелия"

Технические требования
к оборудованию автоматизированных рабочих мест участников взаимодействия в ГИС "Активный гражданин Республики Карелия"

1. Требования к средствам вычислительной техники:

Процессор: 32-разрядный (х86) или 64-разрядный (х86-64) многоядерный (от двух ядер и более) процессор с тактовой частотой 1 ГГц и выше;

Оперативная память: минимальный объем - 2 ГБ, рекомендуемый объем - 4 ГБ;

Свободное место на жестком диске - не менее 50 ГБ;

Минимальное разрешение экрана - 1600x1200.

2. Требования к программному обеспечению:

Операционная система: любая совместимая, с действующей технической поддержкой;

Веб-браузер: Яндекс.Браузер или аналогичный.

3. Требования к средствам защиты информации:

Средство криптографической защиты информации: класса КС1, совместимое с используемым обладателем Системы (ViPNet Custom);

Средство антивирусной защиты информации: любой отечественный антивирус, сертифицированный ФСТЭК России;

Средство защиты информации от несанкционированного доступа: совместимое с используемым обладателем Системы (Secret Net Studio 8).

Информация об изменениях:

Приложение 2 изменено с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

Приложение 2
к Регламенту взаимодействия
участников государственной
информационной системы "Активный
гражданин Республики Карелия"

С изменениями и дополнениями от:

3 ноября 2020 г.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВО
о неразглашении конфиденциальной информации (персональных данных), не содержащих сведений, составляющих государственную тайну

     Я, ________________________________________________________________,

                               (ФИО сотрудника)

исполняющий(ая) должностные обязанности по занимаемой должности

_________________________________________________________________________

         (должность, наименование структурного подразделения)

предупрежден(а), что на период исполнения должностных обязанностей в соответствии с должностным регламентом мне будет предоставлен допуск к конфиденциальной информации (персональным данным), содержащейся в государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия".

Настоящим добровольно принимаю на себя обязательства:

1. Не передавать и не разглашать третьим лицам конфиденциальные сведения, которые мне доверены (будут доверены) или станут известными в связи с выполнением должностных обязанностей.

2. В случае попытки третьих лиц получить от меня конфиденциальные сведения, сообщать непосредственному руководителю.

3. Не использовать конфиденциальные сведения с целью получения выгоды.

4. Выполнять требования нормативных правовых актов, регламентирующих вопросы защиты конфиденциальных сведений.

5. После прекращения права на допуск к конфиденциальным сведениям не разглашать и не передавать третьим лицам известные мне конфиденциальные сведения.

Я предупрежден(а), что в случае нарушения данного обязательства буду привлечен(а) к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

С Регламентом взаимодействия участников государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия" ознакомлен(а).

________________________________________         ________________________

           (фамилия, инициалы)                           (подпись)

"__" ___________ 20__ г.

Информация об изменениях:

Приложение 3 изменено с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

Приложение 3
к Регламенту взаимодействия
участников государственной
информационной системы "Активный
гражданин Республики Карелия"

С изменениями и дополнениями от:

3 ноября 2020 г.

На бланке организации

Министру национальной и региональной политики Республики Карелия _______________________________ (инициалы, фамилия)

ЗАЯВЛЕНИЕ
на подключение участника взаимодействия к ГИС "Активный гражданин Республики Карелия"

     Просим  организовать  подключение  автоматизированных  рабочих  мест

участника взаимодействия _______________________________________________,

                           (наименование, ИНН, КПП, ОГРН организации)

расположенных по адресу: ____________________________________________________, к государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия".

Автоматизированные рабочие места соответствуют техническим требованиям, определенным Регламентом взаимодействия участников государственной информационной системы "Активный гражданин Республики Карелия".

Участник взаимодействия обязуется обеспечивать работоспособность и принимать организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа к программно-аппаратным средствам, используемым для доступа в закрытому сегменту Системы, ограничить круг должностных лиц, имеющих доступ к Системе, обеспечивать конфиденциальность и сохранность информации, полученной в ходе эксплуатации Системы.

     Ответственное лицо участника взаимодействия: ______________________.

                                                  (ФИО, телефон, e-mail)

_________________________________________________________________________

Приложение:	1. Заявление о предоставлении доступа - на ________ л.;
	2. Обязательства о неразглашении - на ________ л.;
	3. Перечень категорий обрабатываемых сообщений - на _________ л.

________________________ ______________________ _________________________

(должность руководителя) (подпись руководителя)    (ФИО руководителя)

Информация об изменениях:

Приложение 4 изменено с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

Приложение 4
к Регламенту взаимодействия
участников государственной
информационной системы "Активный
гражданин Республики Карелия"

С изменениями и дополнениями от:

31 августа, 3 ноября 2020 г.

На бланке организации

Министру национальной и региональной политики Республики Карелия _______________________________ (инициалы, фамилия)

ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении доступа к ГИС "Активный гражданин Республики Карелия"

Просим создать учетные записи для доступа к закрытому сегменту ГИС "Активный гражданин Республики Карелия" и назначить роли пользователям в соответствии с указанными данными:

N п/п	Фамилия, имя, отчество (при наличии отчества)	Занимаемая должность с указанием организации	Роль	Контактная информация (телефон, факс, адрес электронной почты)	IP / MAC адрес АРМ
1	2	3		4	5.

________________________ ______________________ _________________________

(должность руководителя) (подпись руководителя)    (ФИО руководителя)

Примечание: В качестве роли может быть указано "Администратор организации", "Исполнитель", "Эксперт инициатив". Допускается указывать одновременно несколько ролей для одного и того же лица. Для каждой из перечисленных ролей должен быть определен как минимум один пользователь.

Приложение 5
к Регламенту взаимодействия
участников государственной
информационной системы "Активный
гражданин Республики Карелия"

ЖУРНАЛ
регистрации заявлений на подключение к государственной информационной системе "Активный гражданин Республики Карелия"

N п/п	Дата заявления	Наименование заявителя	Дата предоставления доступа	Дата и номер уведомления об отказе в предоставлении доступа	Примечание
1	2	3	4	5	6

Информация об изменениях:

Приложение 6 изменено с 31 августа 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 31 августа 2020 г. N 182

См. предыдущую редакцию

Приложение 6
к Регламенту взаимодействия
участников государственной
информационной системы "Активный
гражданин Республики Карелия"

С изменениями и дополнениями от:

31 августа 2020 г.

На бланке организации

Министру национальной и региональной политики Республики Карелия ______________________________ (инициалы, фамилия)

ЗАЯВЛЕНИЕ
о прекращении доступа к ГИС "Активный гражданин Республики Карелия"

В связи с увольнением (переводом на другую должность) сотрудников просим снять роли и удалить учетные записи для доступа к закрытому сегменту ГИС "Активный гражданин Республики Карелия" пользователям в соответствии с указанными данными:

N п/п	Фамилия, имя, отчество (при наличии отчества)	Роль*	Контактная информация (телефон, факс, адрес электронной почты)	IP / MAC адрес АРМ
1	2	3	4	5.

________________________ _______________________ ________________________

(должность руководителя) (подпись руководителя)     (ФИО руководителя)

------------------------------

* Указывается либо "Сотрудник организации, Администратор организации", либо "Сотрудник организации", либо "Эксперт инициатив".

Информация об изменениях:

Приложение 7 изменено с 3 ноября 2020 г. - Приказ Министерства национальной и региональной политики Республики Карелия от 3 ноября 2020 г. N 232

См. предыдущую редакцию

Приложение 7
к Регламенту взаимодействия
участников государственной
информационной системы "Активный
гражданин Республики Карелия"

Классификатор
сообщений, поступающих от пользователей на Портал

С изменениями и дополнениями от:

31 августа, 3 ноября 2020 г.

N п/п	Категория	Направление	Тема	Сезонность публикации сообщений на Портале	Участник взаимодействия	Необходимость документального подтверждения проблемы пользователем Портала
1	Благоустройство	Двор	Ненадлежащее состояние элементов детской площадки	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
2	Благоустройство	Двор	Упавшее дерево	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
3	Благоустройство	Двор	Не оборудована контейнерная площадка	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
4	Благоустройство	Двор	Аварийные деревья	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
5	Благоустройство	Двор	Необходима прочистка ливневой канализации	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
6	Благоустройство	Двор	Неисправное освещение	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
7	Благоустройство	Двор	Повреждение асфальтового покрытия	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
8	Благоустройство	Двор	Непосыпанные дворовые территории	с 16 октября по 15 апреля	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
9	Благоустройство	Двор	Неубранный снег, скопление снега	с 16 октября по 15 апреля	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
10	Благоустройство	Двор	Неудовлетворительное состояние газонов (нескошенная/ неубранная трава)	с 15 мая по 15 октября	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
11	Благоустройство	Дом	Несанкционированные надписи / объявления на стенах дома	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
12	Благоустройство	Парк, сад, сквер	Скопление мусора	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
13	Благоустройство	Парк, сад, сквер	Угроза падения дерева или его части	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
14	Благоустройство	Улица	Повреждение дорожного покрытия тротуара	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
15	Благоустройство	Улица	Неочищенные урны	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
16	Благоустройство	Улица	Угроза падения дерева на проезжую часть, тротуар	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
17	Благоустройство	Улица	Подтопление проезжей части/тротуара	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
18	Благоустройство	Улица	Неубранный снег на автомобильных дорогах и прилегающих к ним тротуарах	с 16 октября по 15 апреля	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
19	Благоустройство	Улица	Упавшее дерево	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
20	Благоустройство	Улица	Непосыпанные тротуары	с 16 октября по 15 апреля	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
21	Благоустройство	Улица	Разукомплектованное / брошенное транспортное средство	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
22	Благоустройство	Двор	Мусор на внутридворовой территории	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
23	Благоустройство	Двор	Незаконное размещение информационных материалов	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
24	Благоустройство	Двор	Неудовлетворительное состояние газонов (отсутствие травяного покрова)	с 15 мая по 15 октября	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
25	Благоустройство	Двор	Парковка на газонах	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
26	Благоустройство	Двор	Неудовлетворительное санитарное и техническое состояние контейнерной площадки	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
27	Благоустройство	Двор	Сломанный мусорный контейнер	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
28	Благоустройство	Улица	Повреждения дорожного покрытия проезжей части	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
29	Благоустройство	Улица	Мусор на газонах вдоль проезжей части	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
30	Благоустройство	Улица	Мусор на проезжей части	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
31	Благоустройство	Улица	Неудовлетворительное содержание газонов (отсутствие травяного покрова)	с 15 мая по 15 октября	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
32	Благоустройство	Улица	Неудовлетворительное содержание газонов (нескошенная /неубранная трава)	с 15 мая по 15 октября	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
33	Благоустройство	Улица	Незаконное размещение информационных материалов	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
34	Инфраструктура	Улица	Неисправно освещение, опора освещения повреждена	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
35	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Проблемы с водоснабжение м	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
36	Инфраструктура	Водоснабжение/водоотведение	Авария	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
37	Градостроительство и архитектура	Строительство	Ведение строительных работ без разрешения на строительство	ежемесячно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
38	Градостроительство и архитектура	Строительство	Отсутствие специального ограждения при строительных (ремонтных) работах	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
39	Инфраструктура	Улица	Повреждения дорожных знаков	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
40	Инфраструктура	Улица	Повреждения или неисправность светофоров	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
41	Инфраструктура	Улица	Ненадлежащее состояние пешеходного перехода (разметка/знак и/светофор/ограждение)	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
42	Инфраструктура	Улица	Повреждения элементов дорожной разметки	май - октябрь	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
43	Инфраструктура	Улица	Открыт колодец, люк	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
44	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Повреждение кровли, протечка	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
45	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Наличие наледи/сосулек на крыше	с 16 октября по 15 апреля	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
46	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Свободный доступ в подвальное помещение	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
47	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Неисправное освещение в подъезде	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
48	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Отсутствие адресной вывески с названием улицы и номером дома	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
49	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Свободный доступ в чердачное помещение	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
50	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Неудовлетворительное выполнение управляющими компаниями своих обязанностей	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
51	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Неисправность выступающих конструкций (балконы, карнизы и т.п.)	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
52	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Некачественное оказание услуг	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия	-
53	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Неудовлетворительное санитарное или техническое состояние помещений	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия	Фотография
54	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Некачественное питание	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия
55	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Долгое ожидание скорой помощи	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия
56	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Отсутствие лекарственных препаратов	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия
57	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Нехватка материально-технического оснащения	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия
58	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Невозможно записаться на прием к врачу	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия
59	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Длительное ожидание приема (записи) в регистратуре	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия	Фотография
60	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Отсутствие бесплатных бахил	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия
61	Здравоохранение	Бюджетное учреждение	Некорректное (неэтичное) поведение врача	ежедневно	Министерство здравоохранения Республики Карелия
62	Культура	Бюджетное учреждение	Неудовлетворительное санитарное или техническое состояние помещений	ежедневно	Министерство культуры Республики Карелия	Фотография
63	Культура	Памятники и объекты культурного наследия	Ненадлежащее состояние памятников и объектов культурного наследия	ежедневно	Управление по охране объектов культурного наследия Республики Карелия	Фотография
64	Экономика	МФЦ "Мои документы"	Некачественное оказание услуг	ежедневно	Министерство экономического развития и промышленности Республики Карелия
65	Образование	Бюджетное учреждение	Неудовлетворительное санитарное или техническое состояние помещений	ежедневно	Министерство образования Республики Карелия	Фотография
66	Образование	Бюджетное учреждение	Проблемы с отоплением	ежедневно	Министерство образования Республики Карелия	Фотография
67	Образование	Бюджетное учреждение	Некорректное поведение преподавателя/ воспитателя	ежедневно	Министерство образования Республики Карелия
68	Образование	Бюджетное учреждение	Некачественное питание	ежедневно	Министерство образования Республики Карелия
69	Образование	Бюджетное учреждение	Необоснованный отказ в приеме в школу / детский сад	ежедневно	Министерство образования Республики Карелия
70	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Проблемы с отоплением	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
71	Инфраструктура	Региональные/федеральные дороги	Повреждение асфальтового покрытия	ежедневно	Министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи Республики Карелия	Фотография
72	Инфраструктура	Региональные/федеральные дороги	Повреждение дорожной инфраструктуры	ежедневно	Министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи Республики Карелия	Фотография
73	Инфраструктура	Связь и телевидение	Сбои в работе теле- или радиовещания	ежедневно	Министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи Республики Карелия
74	Социальное обеспечение	Бюджетное учреждение	Отсутствие пандусов	ежедневно	Министерство социальной защиты Республики Карелия	Фотография
75	Социальное обеспечение	Выплаты, пособия	Задержка социальной выплаты	ежедневно	Министерство социальной защиты Республики Карелия
76	Спорт	Бюджетное учреждение	Неудовлетворительное санитарное или техническое состояние помещений	ежедневно	Министерство спорта Республики Карелия	Фотография
77	Торговля	Алкоголь	Незаконная торговля	ежедневно	Министерство экономического развития и промышленности Республики Карелия	Фотография
78	Общественный транспорт	Междугородний транспорт	Неудовлетворительное санитарное или техническое состояние транспортных средств	ежедневно	Министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи Республики Карелия	Фотография
79	Общественный транспорт	Междугородний транспорт	Несоблюдение графика движения	ежедневно	Министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи Республики Карелия
80	Общественный транспорт	Городской транспорт	Неудовлетворительное санитарное или техническое состояние транспортных средств	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)	Фотография
81	Общественный транспорт	Городской транспорт	Несоблюдение графика движения	ежедневно	Администрация муниципального района (городского округа)
82	Экология	Атмосфера	Выбросы вредных веществ/загрязнение воздуха	ежедневно	Министерство природных ресурсов и экологии республики Карелия	Фотография
83	Экология	Водоемы	Незаконный сброс отходов/сточных вод	ежедневно	Министерство природных ресурсов и экологии Республики Карелия	Фотография
84	Экология	Животный мир	Незаконная охота	ежедневно	Министерство природных ресурсов и экологии Республики Карелия
85	Экология	Лесные территории	Стихийные мусорные свалки	ежедневно	Министерство природных ресурсов и экологии Республики Карелия	Фотография
86	Экология	Лесные территории	Незаконная рубка	ежедневно	Министерство природных ресурсов и экологии Республики Карелия	Фотография
87	Инфраструктура	Энергоснабжение	Авария на подстанции	ежедневно	Министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РК
88	Инфраструктура	Энергоснабжение	Повреждение опоры ЛЭП	ежедневно	Министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РК	Фотография
89	Градостроительство и архитектура	Дом	Требуется капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах	ежедневно	Министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РК	Фотография
90	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Нарушения ОМСУ порядка признания помещения жилым, жилого помещения непригодным для проживания, многоквартирного дома аварийным и подлежащим сносу и реконструкции	ежедневно	Государственный комитет РК по строительному, жилищному и дорожному надзору	Фотография, скан-копии документов
91	Жилищно-коммунальное хозяйство	Дом	Отказ в переселении из аварийного жилья	ежедневно	Министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РК	Фотография, скан-копии документов
92	Инфраструктура	Теплоснабжение	Неудовлетворительная работа котельной	ежедневно	Министерство строительства, жилищно-коммунального хозяйства и энергетики РК
93	Общественный транспорт	Междугородний транспорт	Нарушения в работе аэропорта	ежедневно	Министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи РК	Фотография
94	Общественный транспорт	Междугородний транспорт	Нарушения в работе ж/д транспорта	ежедневно	Министерство по дорожному хозяйству, транспорту и связи РК	Фотография
95	Экономика	Имущество	Нарушение порядка предоставления земельных участков	ежедневно	Министерство имущественных и земельных отношений РК	Фотография, скан-копии документов
96	Экономика	Имущество	Нарушение порядка предоставления имущества субъектам МСП	ежедневно	Министерство имущественных и земельных отношений РК	Фотография, скан-копии документов