Приложение N 1. Положение об организации работы администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Приложение N 1

Положение
об организации работы администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети Интернет
(утв. постановлением администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия от 2 марта 2020 г. N 128)

1. Настоящее Положение определяет организацию работы администрации Дубенского муниципального района Республики Мордовия (далее - Администрация) по рассмотрению сообщений граждан, размещенных в открытых источниках в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из открытых источников), в целях принятия мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников.

2. Настоящее Положение не распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Twitter" и "Instagram" (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах.

4. Выявленные сообщения из открытых источников, требующих реагирования, направляются на рассмотрение в Администрацию уполномоченным должностным лицом Администрации Главы Республики Мордовия (далее - куратор), который также производит согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников.

5. Администрация должна иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном портале органов власти Дубенского муниципального района Республики Мордовия.

6. Администрация Дубенского муниципального района определяет:

должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя Главы Дубенского муниципального района, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников, согласно подведомственным вопросам;

один или несколько работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - исполнитель) с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

7. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию, категорию важности и направляет их должностным лицам Администрации, ответственным за работу по рассмотрению сообщений из открытых источников, и (или) исполнителю, для подготовки проекта ответа.

8. После поступления выявленного сообщения из открытых источников, требующих реагирования в Администрацию, должностное лицо, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников направляет сообщение на рассмотрение в управления или отделы Администрации согласно содержанию сообщения для своевременной подготовки ответа на сообщение из открытых источников совместно с исполнителем.

9. Оперативное взаимодействие по работе с открытыми источниками осуществляется в специально организованных чатах в мессенджерах и в программе "Инциден менеджмент".

10. Если, по мнению исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции Администрации, исполнитель в течение 60 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.

11. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

12. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточный ответ) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 1 час до истечения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Регламента, направляет его на согласование куратору.

13. Куратор в течение 60 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

14. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 3 рабочих часов.

15. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не больше 4 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

16. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в Администрацию, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

17. Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

18. Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9 - 15 настоящего Регламента.

19. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

20. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

21. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления куратору возлагается на исполнителя.

22. Информация о сообщениях из открытых источников о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, незамедлительно доводится до Главы Дубенского муниципального района.