Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

Подраздел 3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

3.1. Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах, адресе официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет), электронной почте Администрации Большереченского муниципального района Омской области (далее - Администрация), размещается:

1) на информационных стендах Администрации;

2) на официальном сайте Администрации в сети Интернет по адресу: http://bolr.omskportal.ru/ru/municipal/localAuthList/3-52-203-1/officials ite/Inform.html (далее интернет-сайт Администрации).

Режим работы: понедельник - четверг с 8.30 до 18.00; пятница - c 08.30 до 16.45; перерыв на обед: с 12.45 до 14.00; суббота, воскресенье - выходной.

3.2. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется:

а) посредством личного обращения заявителей;

б) на основании письменного обращения;

в) по телефону;

г) по электронной почте;

д) посредством размещения информации на информационном стенде управления архитектуры, строительства и ЖКХ Администрации Большереченского муниципального района;

е) посредством размещения информации на официальном сайте http://bolr.omskportal.ru.

3.3. Информирование по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляют специалисты управления архитектуры, строительства и ЖКХ Администрации Большереченского муниципального района (далее по тексту - Администрация), либо специалисты многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ).

Специалисты Администрации осуществляют информирование заявителей по следующим направлениям:

- о местонахождении и графике работы Администрации;

- о справочных телефонах Администрации, организаций, ведающих инженерными коммуникациями городского поселения, участвующих в согласовании актов производства земляных работ;

- об адресах электронной почты Администрации;

- о порядке получения информации по вопросам предоставления муниципальной услуги;

- о перечне документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;

- о времени, порядке и сроках приема документов;

- о порядке предоставления муниципальной услуги;

- о ходе предоставления муниципальной услуги.

3.4. Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость в изложении информации;

- полнота информации;

- удобство и доступность получения информации.

3.5. При личном обращении заявителей специалист Администрации должен представиться, указать свою фамилию, имя, отчество, сообщить занимаемую должность, дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Продолжительность индивидуального личного информирования каждого заявителя составляет не более 15 минут.

3.6. При информировании по вопросам предоставления муниципальной услуги по телефону ответ на телефонный звонок специалист Администрации должен начать с информации о наименования органа, в который позвонил заявитель, назвать свою фамилию, имя, отчество, должность, затем в вежливой форме дать заявителю полный, точный и понятный ответ по вопросам предоставления муниципальной услуги.

Продолжительность индивидуального устного информирования каждого заявителя по телефону составляет не более 15 минут.

3.7. В случае если в обращении заявителя содержаться вопросы, не входящие в компетенцию специалиста, при личном обращении заявителю дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться. При обращении заявителя по телефону специалист должен переадресовать (перевести) телефонный звонок на другое должностное лицо или сообщить заявителю номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.

3.8. При информировании по письменным обращениям поступающий запрос регистрируется специалистом, уполномоченным на ведение делопроизводства в журнале регистрации входящей корреспонденции в течение 1 дня с момента поступления обращения.

Информация о местонахождении, графике работы, справочных телефонах, адресе официального сайта в информационно - телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть Интернет), электронной почте Администрации Большереченского муниципального района Омской области (далее - Администрация) размещается: