Приложение. Порядок рассмотрения сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающих деятельность администрации МО ГО "Сыктывкар"

Приложение
к постановлению администрации
МО ГО "Сыктывкар"
от 04.06.2020 N 6/1280

Порядок
рассмотрения сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", затрагивающих деятельность администрации МО ГО "Сыктывкар"

1. Настоящий Порядок определяет алгоритм последовательных действий, включающих в себя порядок, сроки и действия администрации МО ГО "Сыктывкар" по приёму и рассмотрению сообщений, поступающих от населения в социальных сетях, на сайтах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", и затрагивающих деятельность администрации МО ГО "Сыктывкар" (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению в социальных сетях, на сайтах ответов на них.

2. Работа администрации МО ГО "Сыктывкар" с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram", на сайте "Активный регион. Республика Коми", в иных социальных сетях и на иных сайтах, на интернет-ресурсах, предоставляющих возможности для ведения блогов на видеохостингах в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также в мессенджерах (далее - открытые источники).

Результатом работы является направление автору сообщения из открытых источников ответа (при необходимости - промежуточного ответа) или запроса (уточнения).

3. Администрацией МО ГО "Сыктывкар" обеспечиваются необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в открытых источниках. Ссылки на актуальные группы (аккаунты) администрации МО ГО "Сыктывкар" размещаются на официальном сайте администрации МО ГО "Сыктывкар" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (сыктывкар.рф).

4. Координацию работы с сообщениями из открытых источников, содержащими вопросы, входящие в компетенцию и требующие реагирования со стороны администрации МО ГО "Сыктывкар", осуществляет управление информации и социальных коммуникаций администрации МО ГО "Сыктывкар" (далее - Куратор).

5. Приём сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их Исполнителю, к полномочию которого отнесено решение вопросов, содержащихся в поступивших сообщениях с целью подготовки ответа, указанному в п. 6 настоящего порядка, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и размещение ответов (промежуточных ответов) на такие сообщения осуществляет Куратор.

6. Администрация МО ГО "Сыктывкар" определяет должностных лиц, замещающих должности первого заместителя руководителя администрации МО ГО "Сыктывкар", заместителя руководителя администрации МО ГО "Сыктывкар", ответственных за организацию работы с сообщениями из открытых источников, одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников из числа должностных лиц администрации МО ГО "Сыктывкар" и (или) муниципальных учреждений, в отношении которых администрация МО ГО "Сыктывкар" осуществляет функции и полномочия учредителя (далее - Исполнитель).

7. Куратор принимает сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование администрации МО ГО "Сыктывкар", определяет тему (группу тем) и в течение 1 рабочего часа с момента получения таких сообщений в открытых источниках направляет их Исполнителю, к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента получения сообщения из открытых источников Куратором.

8. В случае если решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции соответствующего Исполнителя, то Исполнитель в течение 1 рабочего часа с момента поступления сообщения от Куратора возвращает данное сообщение Куратору, после чего Куратор в течение 1 рабочего часа направляет сообщение из открытых источников иному Исполнителю, к компетенции которого отнесено решение вопросов, содержащихся в поступившем сообщении из открытых источников.

9. Исполнитель готовит проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 3 рабочих часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Порядка, направляет его на согласование Куратору.

10. Куратор в течение 1 рабочего часа с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку Исполнителю.

11. Ответ направляется Исполнителю на доработку в случаях, когда он:

- носит формальный характер и не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, а также не содержит сроков окончания или исправления результатов работ в случае подтверждения фактов, описанных в сообщении;

- не содержит объективных доводов, приведенных в качестве доказательств;

- содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте не даны пояснения, либо правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный в сообщении вопрос;

- содержит противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат полного ответа на сообщение;

- дает эмоциональную оценку сообщению;

- содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной или другой ответственности и т.д.);

- содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

- содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общепринятыми и содержание которых необходимо раскрыть.

12. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан Исполнителем и направлен на повторное согласование Куратору в течение 8 рабочих часов с момента поступления от Куратора информации о необходимости доработать проект ответа.

При устранении проблемы или опровержении информации, содержащейся в сообщении, Исполнитель обязан предоставить отсканированные копии актов сдачи-приёмки работ и (или) фотографии, позволяющие определить качество выполненных работ.

13. В течение 1 рабочего часа с момента согласования Куратором ответа на сообщение из открытых источников данный ответ размещается Куратором в группе (аккаунте) в социальной сети, на сайте, в которых было размещено сообщение из открытого источника.

14. В случае если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

15. В случае если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких Исполнителей, Куратор направляет сообщение из открытых источников каждому из Исполнителей для подготовки ответа в части, касающейся его полномочий.

16. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу и по которому ранее был дан ответ автору (авторам), Куратор указывает на это автору (авторам) повторного сообщения с указанием гиперссылки на соответствующий подготовленный ранее ответ.

В случае если в повторном сообщении из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу сообщаются новые факты и обстоятельства, не учитывавшиеся при подготовке ответа на предшествующее сообщение, Куратор направляет указанное повторное сообщение Исполнителю, к полномочиям которого отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения поставленного в сообщении вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

Подготовка и размещение в открытых источниках ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 7 - 15 настоящего Порядка.

17. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

18. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа автору сообщения из открытых источников, а также за соблюдение сроков ее предоставления Куратору возлагается на Исполнителя.

19. В случае выявления недостатков в работе отраслевого (функционального), территориального органа администрации МО ГО "Сыктывкар" с сообщениями из открытых источников (нарушение сроков подготовки и размещения ответа автору сообщения из открытых источников, установленных настоящим Порядком, недостоверность или неполнота информации, содержащейся в ответе автору на сообщение из открытых источников) информация об этом направляется Исполнителю по курируемым вопросам для организации работы по устранению выявленных недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Порядка, и принятия решения о применении к указанным лицам мер дисциплинарного воздействия.

20. Действие настоящего Порядка не распространяется на работу администрации МО ГО "Сыктывкар" с обращениями граждан в соответствии с Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", жалобами граждан и юридических лиц при предоставлении государственных и муниципальных услуг в соответствии с Федеральным законом "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", а также на работу с запросами о разъяснении положений документации о закупке в соответствии с Федеральным законом "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд".