Приложение. Положение об организации работы отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска с сообщениями из открытых источников

Приложение

УТВЕРЖДЕНО
постановлением
Администрации города Курска
от 4 июня 2020 г. N 1036

Положение
об организации работы отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска по выявлению сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска, в том числе размещенных в социальных интернет-сетях (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

2. Координацию работы отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска с сообщениями из открытых источников осуществляет управление информации и печати Администрации города Курска.

3. Работа отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных интернет-сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" (далее - социальные сети), а также в сервисах для обмена мгновенными сообщениями (далее - мессенджеры).

4. Отраслевые и (или) территориальные органы Администрации города Курска должны иметь необходимые аккаунты для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте Администрации города Курска в информационно-коммуникационной сети "Интернет".

5. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направление их в адрес первого заместителя главы Администрации города Курска, заместителей главы Администрации города Курска, руководителей отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо управления информации и печати Администрации города Курска (далее - куратор).

6. В каждом отраслевом и (или) территориальном органе Администрации города Курска определяются:

один или несколько сотрудников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - исполнитель) с учетом возможности исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или иными причинами) иными лицами.

7. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем), локацию и категорию важности и в течение 30 минут (за исключением) с момента их выявления направляет их посредством электронной почты (мессенджеров) в адрес первого заместителя главы Администрации города Курска, заместителей главы Администрации города Курска, руководителей отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа, за исключением случаев, когда сообщения поступают в день, предшествующий праздничным или выходным дням. В случае поступления сообщений в предпраздничные или выходные дни куратор направляет их в отраслевые и (или) территориальные органы Администрации города Курска в первый рабочий день после завершения праздничных (выходных) дней.

8. Если по мнению исполнителя решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции отраслевого и (или) территориального органа Администрации города Курска, работником которого он является, исполнитель в течение 30 минут с момента поступления ему сообщения из открытых источников возвращает сообщение куратору.

9. В случае, если исполнителем сообщение из открытых источников возвращено куратору в соответствии с пунктом 8 настоящего Положения, куратор в течение 30 минут с момента получения возвращенного сообщения перенаправляет его в отраслевые и (или) территориальные органы Администрации города Курска, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

10. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 8 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

11. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 10 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору.

12. Куратор в течение 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

13. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течение 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

14. Согласованный куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем на той же странице в социальной сети или в том же мессенджере, где было опубликовано сообщение из открытых источников. В случае, если размещение ответа на той же странице в социальной сети или в том же мессенджере, где было опубликовано сообщение из открытых источников, технически не представляется возможным, исполнитель публикует его с использованием аккаунта отраслевого и (или) территориального органа Администрации города Курска в социальной сети со ссылкой на автора сообщения, на которое дается ответ.

В случае, когда при обработке сообщения, поступившего через социальные сети, отсутствует возможность оперативного решения, принятия соответствующих мер и подготовке ответа, имеется необходимость в истребовании дополнительных документов и информации, в т.ч. носящих конфиденциальный характер, данное сообщение направляется Куратором с согласия пользователя социальной сети в отдел по работе с обращениями граждан управления делами Администрации города Курска.

Указанное обращение регистрируется, как обращение гражданина, поступившее в форме электронного документа в системе автоматизации делопроизводства и электронного документооборота "Дело" (САДЭД) и рассматривается согласно нормам и срокам, установленным положениями Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

15. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

16. В случае, если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска:

очередность подготовки информации исполнителями определяет куратор;

исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее куратору;

куратор после получения информации от исполнителя последовательно перенаправляет исходное сообщение из открытых источников и ответы предыдущих исполнителей следующему исполнителю в порядке очередности;

направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит последний исполнитель с учетом информации предыдущих исполнителей по данному сообщению из открытых источников в срок, предусмотренный пунктом 10 настоящего Положения.

17. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в адрес первого заместителя главы Администрации города Курска, заместителей главы Администрации города Курска, руководителей отраслевых и (или) территориальных органы Администрации города Курска, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

18. Подготовка и размещение в социальной сети или мессенджере ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляются в порядке, предусмотренном пунктами 10 - 17 настоящего Положения.

19. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети или мессенджере и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов (при их наличии).

20. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

21. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее предоставления куратору возлагается на исполнителя.

22. В случае выявления недостатков в работе отраслевых и (или) территориальных органов Администрации города Курска с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется заместителю главы Администрации города Курска, курирующему вопросы в области печати и массовой информации, заместителям главы Администрации города Курска по курируемым вопросам для организации работы по устранению недостатков.

23. Незамедлительному докладу Главе города Курска подлежит информация о сообщениях из открытых источников, носящих общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.