Глава 2. Порядок работы с разделом "Сообщи о проблеме"

Глава 2. Порядок работы с разделом "Сообщи о проблеме"

8. Раздел состоит из списка решёных проблем в формате "вопрос-ответ", с дополнительно размещёнными фотографиями, отображающими актуальную проблему на момент отправки сообщения пользователями интернет-портала.

9. Информация для наполнения раздела формируется ответственным в управлении общественных связей и информационной политики администрации Сургутского района. Направленное в раздел интернет-портала сообщение поступает в личный кабинет модератора и ответственному в управлении общественных связей и информационной политики администрации Сургутского района.

По итогам модерации принимается одно из следующих решений:

- о публикации сообщения на интернет-портале

- об отклонении публикации сообщения.

Размещается информация после отработки, далее ответственный передаёт запросы в органы администрации района.

10. В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя интернет-портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта правил модерации сообщений.

11. Орган администрации района, получивший сообщение от управления общественных связей и информационной политики администрации Сургутского района, осуществляет подготовку ответа на сообщение пользователя в течение 3 рабочих дней со дня получения данного сообщения.

12. Ответ, подготовленный, органом администрации района, должен соответствовать следующим требованиям:

12.1. Содержать ответы по существу поставленных вопросов.

12.2. Содержать сроки решения проблемы, указанной в сообщении.

12.3. Не содержать противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат обработки сообщения.

12.4. Не содержать эмоциональной оценки сообщения пользователя.

12.5. Не содержать персональных данных третьих лиц, распространяемых без их согласия.

12.6. Не содержать термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть.

12.7. Не содержать орфографических, пунктуационных, грамматических и стилистических ошибок.

12.8. Содержать в качестве приложений отсканированные акты сдачи-приёмки работ и/или фотографии *png, *jpg совокупным размером не более 10 Мб.

12.9. Размер текста не должен превышать 600 символов.

13. Подготовленный органом администрации района ответ направляется в управление общественных связей и информационной политики администрации Сургутского района.

14. Получив ответ, управление общественных связей и информационной политики администрации Сургутского района размещает в разделе в день получения.

15. Ответственный за ведение раздела: управление общественных связей и информационной политики администрации Сургутского района. Модератор интернет-портала осуществляет контроль за соблюдением сроков и соответствием размещения ответа пункту 12 настоящего раздела.