Приложение. Административный регламент предоставления медицинскими организациями государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

Приложение
к распоряжению
Департамента здравоохранения
Тюменской области
от 18 мая 2020 г. N 15/15

Административный регламент
предоставления медицинскими организациями государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"

С изменениями и дополнениями от:

22 сентября 2020 г.

I. Общие положения

Информация об изменениях:

Раздел 1.1 изменен с 24 сентября 2020 г. - Распоряжение Департамента здравоохранения Тюменской области от 22 сентября 2020 г. N 30/15

См. предыдущую редакцию

1.1. Предмет регулирования административного регламента

Административный регламент предоставления медицинскими организациями государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления государственной услуги и определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) по предоставлению государственной услуги, порядок и формы контроля предоставления государственной услуги, порядок и формы обжалования решений и действий (бездействия) государственных (муниципальных) медицинских организаций системы здравоохранения Тюменской области (далее - медицинская организация), предоставляющих государственную услугу, а также должностных лиц, участвующих в предоставлении государственной услуги.

В целях реализации положений настоящего административного регламента используются следующие термины, сокращения и определения:

СНИЛС - документ, содержащий сведения индивидуального (персонифицированного) учета для обработки сведений о физическом лице, а также для идентификации и аутентификации сведений о физическом лице при предоставлении государственных и муниципальных услуг и исполнении государственных и муниципальных функций.

Временное свидетельство обязательного медицинского страхования - документ, подтверждающий оформление полиса ОМС и удостоверяющий право застрахованного лица на бесплатное оказание медицинской помощи, действительный до момента получения полиса ОМС, но не более тридцати рабочих дней с даты его выдачи.

СНИЛС - уникальный номер индивидуального лицевого счета, используемый для обработки сведений о физическом лице в системе индивидуального (персонифицированного) учета, а также для идентификации и аутентификации сведений о физическом лице при предоставлении государственных и муниципальных услуг и исполнении государственных и муниципальных функций.

ЕПГУ - Единый портал государственных и муниципальных услуг (http://gosuslugi.ru).

РС ЕГИСЗ - Региональный сегмент Единой государственной информационной системы в сфере здравоохранения.

ЦТО - Центр телефонного обслуживания населения - подразделение регистратуры в медицинской организации, осуществляющее запись на прием к врачу и запись вызова врача на дом по телефону, а также предоставляющее справочную информацию.

Единый центр записи - Единый центр записи на прием к врачу в медицинские учреждения Тюменской области по телефонному номеру (3452) 39-33-33 Центра телефонного обслуживания Тюменской области ГАУ ДО ТО "РИО-Центр".

Мобильное приложение - Приложение "Медицина72" для мобильных устройств (Для операционной системы Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.medicine72.android; Для операционной системы IOS: https://itunes.apple.com/ru/app/%D0%BC%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%86%D0%B8%D0%B D%D0%B0-72/id897403150?mt=8).

Информационный киоск - автоматизированный программно-аппаратный комплекс, предназначенный для предоставления справочной информации, записи на прием к врачу и печать талона.

Департамент - Департамент здравоохранения Тюменской области.

1.2. Круг заявителей

В качестве заявителей (далее - заявители) могут выступать физические лица, имеющие полис ОМС или временное свидетельство ОМС, обратившиеся в медицинскую организацию за предоставлением услуги лично или через ЦТО, Единый центр записи, информационный киоск, мобильное приложение "Медицина72", портал услуг Тюменской области, ЕПГУ с заявлением о предоставлении государственной услуги, выраженным в устной или электронной форме.

1.3. Справочная информация

Справочная информация о месте нахождения, графике работы, телефонах департамента, предоставляющего государственную услугу, размещена на официальном сайте департамента в сети Интернет (http://admtyumen.ru) и в электронном региональном реестре государственных услуг в соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 30.05.2011 N 173-п "О порядке формирования и ведения электронных региональных реестров государственных и муниципальных услуг (функций) Тюменской области".

II. Стандарт предоставления государственной услуги

2.1. Наименование государственной услуги

Наименование государственной услуги: "Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - государственная услуга).

2.2. Наименование Органа, предоставляющего государственную услугу

Департамент здравоохранения Тюменской области осуществляет организацию предоставления государственной услуги.

Предоставление государственной услуги осуществляют государственные медицинские организации системы здравоохранения Тюменской области, участвующие в реализации территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области (далее - медицинские организации).

2.3. Описание результата предоставления государственной услуги

Результатом предоставления государственной услуги является запись заявителя на прием к врачу или мотивированный отказ в записи заявителя на прием к врачу.

2.4. Сроки предоставления государственной услуги, в том числе с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, срок приостановления предоставления государственной услуги в случае, если возможность приостановления предусмотрена законодательством Российской Федерации или Тюменской области

Государственная услуга предоставляется в срок не более 15 минут с момента подачи документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента.

2.5. Нормативные правовые акты, регулирующие отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги

Перечень нормативных правовых актов размещен на официальном сайте исполнительного органа государственной власти в сети Интернет и в электронном региональном реестре государственных услуг в соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 30.05.2011 N 173-п "О порядке формирования и ведения электронных региональных реестров государственных и муниципальных услуг (функций) Тюменской области".

2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги и услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, подлежащих представлению заявителем

Для получения государственной услуги заявитель лично представляет для обозрения в медицинскую организацию оригиналы следующих документов:

1) для детей после государственной регистрации рождения и до четырнадцати лет, являющихся гражданами Российской Федерации:

свидетельство о рождении;

документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;

полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования ребенка;

2) для граждан Российской Федерации в возрасте четырнадцати лет и старше:

паспорт гражданина Российской Федерации или временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации, выдаваемое на период оформления паспорта;

полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования;

3) для лиц, имеющих право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом "О беженцах":

удостоверение беженца или свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем по существу, или копия жалобы на решение о лишении статуса беженца, поданной в Федеральную миграционную службу с отметкой о ее приеме к рассмотрению, или свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации;

полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования;

4) для иностранных граждан, постоянно проживающих в Российской Федерации:

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

вид на жительство;

полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования;

5) для лиц без гражданства, постоянно проживающих в Российской Федерации:

документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

вид на жительство;

полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования;

6) для иностранных граждан, временно проживающих в Российской Федерации:

паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации;

полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования;

7) для лиц без гражданства, временно проживающих в Российской Федерации:

документ, признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства, с отметкой о разрешении на временное проживание в Российской Федерации либо документ установленной формы, выдаваемый в Российской Федерации лицу без гражданства, не имеющему документа, удостоверяющего его личности;

полис обязательного медицинского страхования или временное свидетельство обязательного медицинского страхования;

8) для представителя заявителя, в том числе законного:

документ, удостоверяющий личность и документ, подтверждающий полномочия представителя;

9) в случае изменения места жительства - документ, подтверждающий факт изменения места жительства.

В случае обращения заявителя по телефону ЦТО медицинской организации или в Единый центр записи необходимо сообщить фамилию, имя, отчество (если имеется), дату рождения заявителя, а также серию (если имеется) и номер полиса ОМС или СНИЛС.

В случае записи заявителя на прием к врачу посредством информационного киоска либо мобильного приложения "Медицина 72", либо ЕПГУ/портала услуг Тюменской области необходимо указать фамилию, имя, отчество (если имеется), дату рождения заявителя, СНИЛС (при наличии) а также серию (если имеется) и номер его полиса ОМС.

При желании заявитель имеет право оставить свой контактный номер телефона для информирования о возможной отмене записи.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов местного самоуправления и иных органов, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг и которые заявитель вправе представить

Не предусмотрено.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги

Основанием для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, является непредставление заявителем всех документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента, либо представление документов, содержащих недостоверные сведения.

Отказ в приеме документов является основанием для прекращения административной процедуры, но не препятствует повторной подаче заявителем документов, предусмотренных пунктом 2.6 настоящего административного регламента, после устранения причин, послуживших основанием для отказа в приеме документов.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении государственной услуги

Основания для приостановления государственной услуги отсутствуют.

Основанием для отказа в предоставлении государственной услуги является отмена или перенос записи на прием к врачу по инициативе медицинской организации в связи с уходом врача на больничный и в случае форс-мажора (влияние факторов, не зависящих от медицинской организации, связанных с чрезвычайными ситуациями, такими как потоп, пожар, террористическая угроза, техногенная катастрофа, война и т. д.).

2.10. Способы, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, взимаемой за предоставление государственной услуги

Государственная услуга оказывается бесплатно.

2.11. Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги и способы, размер и основания взимания платы за предоставление услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги

Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют, в связи с чем плата не взимается.

2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги, услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, и при получении результата предоставления услуги

Максимальный срок ожидания при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги составляет 15 минут.

2.13. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги и услуги, предоставляемой организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги

Для предоставления государственной услуги направление запроса от заявителя не требуется.

2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляются государственная услуга, услуга, предоставляемая организацией, участвующей в предоставлении государственной услуги, к месту ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления таких услуг, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов

Прием заявителей осуществляется в помещениях медицинских организаций.

Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, находятся в пешеходной доступности (не более 10 минут пешком) от остановок общественного транспорта.

Помещения содержат места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами.

Инвалидам обеспечивается создание следующих условий доступности объектов, в которых предоставляется государственная услуга, в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:

- возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;

- возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления услуги, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;

- возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и, при необходимости, с помощью работников объекта;

- сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения по территории объекта;

- содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;

- надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне с учетом рекомендаций Всероссийского общества слепых.

- обеспечение допуска на объект, в котором предоставляются услуги, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденным приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации;

- размещение помещений, в которых предоставляется услуга, преимущественно на нижних этажах зданий;

- оборудование на прилегающих к объекту территориях мест для парковки транспортных средств инвалидов;

- на каждой стоянке (остановке) транспортных средств, в том числе около объектов социальной, инженерной и транспортной инфраструктур (жилых, общественных и производственных зданий, строений и сооружений, включая те, в которых расположены физкультурно-спортивные организации, организации культуры и другие организации), мест отдыха, выделяется не менее 10 процентов мест (но не менее одного места) для бесплатной парковки транспортных средств, управляемых инвалидами I, II групп, а также инвалидами III группы в порядке, установленном Правительством Российской Федерации, и транспортных средств, перевозящих таких инвалидов и (или) детей-инвалидов;

- представление бесплатно в доступной форме с учетом стойких расстройств функций организма инвалидов информации об их правах и обязанностях, видах социальных услуг, сроках, порядке и условиях доступности их предоставления;

- оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;

- предоставление инвалидам по слуху, при необходимости, услуги с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;

- оказание специалистами медицинских организаций, предоставляющих услуги в сфере охраны здоровья, иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;

- наличие копий документов, объявлений, инструкций о порядке предоставления услуги (в том числе на информационном стенде), выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне, а также аудиоконтура в регистратуре;

- включение условий доступности предоставляемых социальных услуг, необходимых инвалиду с учетом ограничений жизнедеятельности, в индивидуальную программу предоставления социальных услуг, разрабатываемую по форме, утвержденной приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации;

- другие условия доступности государственной услуги, предусмотренные нормативными и правовыми актами.

Требования к залу ожидания

Ожидание приема заявителем осуществляется в помещениях медицинских организаций, осуществляющих предоставление государственной услуги, оборудованных стульями, кресельными секциями.

В местах ожидания имеются средства для оказания первой помощи и доступные места общего пользования (туалет).

Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей.

Вход и выход из помещений оборудованы соответствующими указателями.

Требования к местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги

Места для заполнения заявлений (запросов) оборудованы визуальной, текстовой информацией, размещаемой на информационных стендах.

Места для заполнения заявлений (запросов) снабжены стульями, имеют место для написания и размещения документов, заявлений.

Требования к информационным стендам с образцами заполнения заявлений и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги

На информационных стендах в помещениях медицинских организаций размещается следующая информация:

- режим работы медицинской организации;

- графики приема заявителей специалистами медицинской организации;

- номера кабинетов, в которых осуществляется прием документов и устное информирование заявителей;

- фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих прием заявителей и устное информирование;

- адрес Официального портала органов государственной власти Тюменской области;

- номера телефонов, факсов, адреса электронной почты медицинской организации;

- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.

К информационным стендам, на которых размещается информация, обеспечена возможность свободного доступа заявителей, в том числе инвалидов.

2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги

Показателем доступности и качества государственной услуги является совокупность количественных и качественных параметров, позволяющих измерять, учитывать, контролировать и оценивать процесс и результат предоставления государственной услуги.

Показатели доступности и качества государственной услуги:

- достоверность предоставляемой информации об услуге;

- четкость в изложении информации об услуге;

- полнота информирования об услуге;

- наглядность форм предоставляемой информации об услуге;

- удобство и доступность получения информации об услуге;

- оперативность предоставления информации об услуге;

- соответствие процедуры предоставления государственной услуги требованиям раздела III настоящего административного регламента;

- степень удовлетворенности заявителей качеством и доступностью государственной услуги;

- соблюдение сроков предоставления услуги согласно административному регламенту;

- количество обоснованных жалоб;

- открытый доступ для заявителей и других лиц информации о порядке и сроках предоставления государственной услуги, порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц медицинских организаций, предоставляющих государственную услугу.

2.16. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственной услуги в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, особенности предоставления государственной услуги по экстерриториальному принципу (в случае если государственная услуга предоставляется по экстерриториальному принципу) и особенности предоставления государственной услуги в электронной форме

Предоставление государственной услуги в многофункциональных центрах осуществляется при наличии действующего соглашения о взаимодействии между Департаментом и многофункциональным центром.

Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению государственной услуги является обращение заявителя или его законного представителя в медицинскую организацию посредством портала услуг Тюменской области/ЕПГУ, информационный киоск или мобильное приложение "Медицина72". Услуга доступна только для заявителя, зарегистрированных в РС ЕГИСЗ, в медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь, к которой прикреплен заявитель, либо в медицинской организации, наличие прикрепления заявителя к которой не требуется.

Если заявителя не зарегистрирован на портале услуг Тюменской области, то для получения государственной услуги необходимо пройти регистрацию на портале услуг Тюменской области. Для данной государственной услуги достаточно наличие упрощенной учетной записи. Для ее регистрации достаточно указать имя и фамилию, а также e-mail или номер мобильного телефона. В случае отсутствия регистрации в мобильном приложении "Медицина72" заявителю необходимо пройти процедуру авторизации в приложении посредством ввода данных учетной записи на портал услуг Тюменской области/ЕПГУ.

В случае если заявитель не зарегистрирован в РС ЕГИСЗ, необходимо обратиться в медицинскую организацию с документами указанными в п. 2.6 для осуществления уполномоченным сотрудником медицинской организации процедуры его регистрации.

Для осуществления записи на прием к врачу, заявитель должен ввести в регистрационную форму ЕПГУ, портала услуг Тюменской области, информационного киоска или мобильного приложения "Медицина72" фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер паспорта, полиса ОМС, СНИЛС (при наличии).

После ввода сведений, указанных в п. 2.6 настоящего административного регламента, осуществляется автоматическая идентификация заявителя в РС ЕГИСЗ. После успешного прохождения процедуры идентификации, заявителя может выбрать специализацию врача медицинской организации, дату и время приема. В случае возникновения технических неполадок в работе системы заявитель имеет право обратиться в медицинскую организацию, если проблемы возникли с информационным киоском; если проблемы возникли с порталом услуг Тюменской области необходимо оставить обращение на адрес электронной почты cto@72to.ru или по телефонам 8-800-100-12-90, 8-3452-566-330; в случае возникновения проблем с сайтом ЕПГУ оставить обращение на адрес электронной почты support@gosuslugi.ru или позвонить на телефон горячей 8 800 100-70-10,+7 499 550-18-39; при проблемах с приложением "Медицина72" необходимо воспользоваться разделом "обратная связь" в приложении.

При осуществлении записи заявителя на прием к врачу посредством ЕПГУ/портала услуг Тюменской области, информационного киоска информация о записи на прием к врачу может быть распечатана в виде талона. В случае невозможности записи заявителя на прием к врачу на экране информационного киоска отображается соответствующая информация с указанием причины отказа в предоставлении государственной услуги.

Для одного пациента возможно не более 7 записей к врачам разных специализаций, далее количество записей блокируется до освобождения ближайшей.

Временной интервал записи на прием к врачу одной специализации должен составлять не менее двух часов после времени последнего приема, а на прием к врачам разных специализаций, временной интервал, не должен составлять менее 5 минут между временем записи на прием в одной медицинской организации, либо 50 минут в разных медицинских организациях.

Способ фиксации результата - внесение информацию о записи к врачу в систему и выдача талона с указанием информации о записи.

Пациент может отменить запись на прием к врачу посредством телефонного звонка, личного обращения в медицинскую организацию, на портал услуг Тюменской области/ЕПГУ. В мобильном приложении "Медицина72" возможна отмена записи на прием к врачу, которая осуществлена с помощью данного приложения.

Информация о государственной услуге доступна заявителю на портале услуг Тюменской области http://uslugi.admtyumen.ru/.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме, а также особенности выполнения административных процедур в многофункциональных центрах

3.1. Перечень административных процедур (действий)

- Рассмотрение заявления и принятие решения о выполнении/отказе в предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя;

3.2. Рассмотрение заявления и принятие решения о выполнении/отказе в предоставлении государственной услуги при личном обращении заявителя

Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению государственной услуги является личное обращение заявителя или его законного представителя в медицинскую организацию или по телефону в Единый центр записи.

При личном обращении заявителя осуществляет процедуру идентификации заявителя в РС ЕГИСЗ. В случае если заявитель не зарегистрирован в РС ЕГИСЗ, уполномоченный сотрудник медицинской организации осуществляет процедуру его регистрации. В случае если данные зарегистрированного заявителя в РС ЕГИСЗ являются устаревшими, уполномоченный сотрудник медицинской организации должен актуализировать сведения о нем.

При обращении заявителя по телефону специалист регистратуры/ ЦТО медицинской организации/ Единого центра записи осуществляет процедуру идентификации заявителя в РС ЕГИСЗ. Если заявитель не зарегистрирован в РС ЕГИСЗ специалист регистратуры/ ЦТО медицинской организации/ Единого центра записи информирует о необходимости обратится в медицинскую организацию с документами указанными в п. 2.6 для осуществления уполномоченным сотрудником медицинской организации процедуры регистрации, либо, по желанию заявителя, переводит вызов на регистратуру медицинской организации.

Заявители проходят процедуру регистрации в РС ЕГИСЗ без прикрепления к данной медицинской организации в случае если они являются:

- иностранными гражданами, временно проживающие в Российской Федерации,

- лицами без гражданства, временно проживающими в Российской Федерации

- лицами, имеющими право на медицинскую помощь в соответствии с Федеральным законом "О беженцах". В случае если данные зарегистрированного заявителя в РС ЕГИСЗ являются устаревшими, уполномоченный сотрудник медицинской организации должен актуализировать сведения о нем.

При личном обращении заявителя, после процедуры идентификации в РС ЕГИСЗ специалист медицинской организации предлагает заявителю дату и время записи на прием, информирует об ограничении записи к врачу определенной специализации, в зависимости от пола и возраста пациента. А так же может предоставить дополнительную информацию заявителю о графике работы врачей медицинской организации, проведения диспансеризации, профилактических осмотров, необходимости предварительного выполнения диагностических исследований, о территориальном участке (участке обслуживания), который ведет врач, об ограничении для специализаций по полу и возрасту пациента. После согласования даты и времени записи, специальности врача, специалист регистратуры медицинской организации осуществляет запись на прием к врачу и предоставляет заявителю талон с указанием адреса медицинской организации, даты и времени приема врача, а также ФИО врача.

Если заявитель, получив необходимую информацию, не готов принять решение о записи на прием специалист информирует заявителя о возможности записаться на прием к врачу посредством Единый центр записи, ЦТО медицинской организации, ЕПГУ/портала услуг Тюменской области, информационного киоска или мобильного приложение "Медицина72".

При обращении заявителя через ЦТО медицинской организации или Единого центра записи после процедуры идентификации заявителя в РС ЕГИСЗ специалист предлагает заявителю дату и время записи на прием, и информирует об ограничении записи к врачу определенной специализации, в зависимости от пола и возраста пациента. Оператор может предоставлять дополнительную информацию заявителю о графике работы врачей медицинской организации, проведения диспансеризации, профилактических осмотров, необходимости предварительного выполнения диагностических исследований, об ограничении для специализаций по полу и возрасту пациента.

Согласовав дату и время записи, специальность врача, специалист регистратуры медицинской организации/ Единого центра записи осуществляет запись на прием к врачу и информирует заявителя о записи, с указанием адреса медицинской организации, даты и времени приема врача, а также ФИО врача.

В случае если заявитель, обратившись через ЦТО медицинской организации или Единый центр записи, получив необходимую информацию, не готов принять решение о записи на прием по телефону, оператор информирует заявителя о возможности записаться на прием к врачу при личном обращении заявителя в медицинскую организацию, либо посредством ЕПГУ/портала услуг Тюменской области, информационного киоска или мобильного приложение "Медицина72".

Заявитель вправе отменить или перенести свою запись к врачу на другой день или время, если оно доступно, при личном обращении, через звонок по телефону в Единый центр записи или ЦТО.

Запись может быть отменена или перенесена по инициативе медицинской организации в связи с уходом врача на больничный и вследствие непреодолимой силы. Оповещение заявителя медицинской организацией осуществляется посредством телефонного звонка в случае если контактный номер телефона был предоставлен заявителем.

Максимальный срок оказания услуги не более 15 минут.

Ответственным за прием и регистрацию заявления и документов является специалист регистратуры медицинской организации/ Единого центра записи (в случае обращения заявителя по телефону Единого центра записи).

Критерии принятия решений - обращение заявителя или его законного представителя и предоставление документов, указанных в пункте 2.6. настоящего административного регламента.

Результат выполнения административной процедуры - запись на прием к врачу и предоставление заявителю талона, либо предоставление информации о записи в случае обращения заявителя по телефону, с указанием адреса медицинской организации, даты и времени приема врача, а также ФИО врача или мотивированный отказ.

Способ фиксации результата - внесение информацию о записи к врачу в информационную систему.

Заявитель имеет возможность записи на прием в специализированные учреждения, независящие от прикрепления пациента (родильные дома, диспансеры) при личном обращении заявителя в медицинскую организацию, либо посредством портала услуг Тюменской области, информационного киоска или мобильного приложение "Медицина72".

IV. Формы контроля за исполнением регламента

4.1. Формы контроля и сроки его осуществления

В рамках предоставления государственной услуги осуществляются следующие виды контроля: текущий, внеплановый, общественный.

Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги, положений настоящего административного регламента, нормативных правовых актов, определяющих порядок выполнения административных процедур, осуществляет постоянно руководитель медицинской организации, заместитель руководителя медицинской организации, либо лицо его замещающее.

Специалисты медицинской организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства за полноту и качество предоставления государственной услуги, за соблюдение положений настоящего административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению данной государственной услуги.

Внеплановый контроль осуществляется в форме рассмотрения обращений, заявлений и жалоб граждан в срок не превышающий 15 рабочих дней с даты их регистрации, оперативное реагирование на обращения и жалобы граждан по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги. Обращения, заявления и жалобы граждан по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги, подлежат обязательной регистрации в течение двух дней с момента поступления.

Результатом контроля является письменный ответ заявителю об осуществлении необходимых действий для устранения последствий, в случае выявления нарушений прав заявителя.

Специалист, ответственный за прием и рассмотрение документов, несет ответственность в соответствии с нормами действующего законодательства за соблюдение сроков, порядка приема, проверки документов и их рассмотрения в соответствии с настоящим административным регламентом и иными нормативными правовыми актами.

Граждане, общественные объединения и иные негосударственные некоммерческие организации вправе участвовать в осуществлении общественного контроля. Общественный контроль осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 21.07.2014 N 212-ФЗ "Об основах общественного контроля в Российской Федерации".

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) медицинских организаций, а также их должностных лиц

5.1. Информация для заинтересованных лиц об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и (или) решений, принятых (осуществленных) в ходе предоставления государственной услуги (далее - жалоба)

Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса о предоставлении государственной услуги, запроса;

2) нарушение срока предоставления государственной услуги;

3) требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области для предоставления государственной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тюменской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Тюменской области;

7) отказ медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, должностного лица медицинской организации, предоставляющей государственную услугу в исправлении допущенных ими опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений;

8) нарушение срока или порядка выдачи документов по результатам предоставления государственной услуги;

9) приостановление предоставления государственной услуги, если основания приостановления не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами Тюменской области;

10) требование у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 части 1 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".

5.2. Органы государственной власти, организации и уполномоченные на рассмотрение жалобы лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке

Жалоба на действие (бездействие) работника медицинской организации подается главному врачу или заместителю главного врача медицинской организации, предоставляющей государственную услугу.

Жалоба на действие (бездействие) главного врача и/или заместителя главного врача медицинской организации, предоставляющей государственную услугу, подается на имя директора Департамента здравоохранения Тюменской области.

5.3. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы, в том числе с использованием портала системы, обеспечивающей процесс досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия), совершенных при предоставлении государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги, их должностными лицами, государственными и муниципальными служащими, интегрированного с федеральной государственной информационной системой "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", Порталом услуг Тюменской области и использованием Официального портала органов государственной власти Тюменской области

Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы осуществляется посредством размещения на Официальном портале органов государственной власти Тюменской области и в электронном региональном реестре государственных услуг в соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 30.05.2011 N 173-п "О порядке формирования и ведения электронных региональных реестров государственных и муниципальных услуг (функций) Тюменской области", а также на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги.

5.4. Перечень нормативных правовых актов, регулирующих порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) Органа, МФЦ, организаций, предоставляющих государственную услугу, а также их должностных лиц, государственных служащих, работников

Нормативные правовые акты, регулирующие порядок досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также его должностных лиц:

- Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" ("Российская газета", N 168, 30.07.2010, "Собрание законодательства РФ", 02.08.2010, N 31, ст. 4179);

- Постановление Правительства Тюменской области от 07.03.2012 N 68-п "О порядке подачи и рассмотрения жалоб на нарушение порядка предоставления государственных услуг исполнительными органами государственной власти Тюменской области, МФЦ (его филиалами), должностными лицами, государственными служащими исполнительных органов государственной власти Тюменской области, предоставляющих государственные услуги, и работниками МФЦ" (Официальный портал органов государственной власти Тюменской области http://www.admtyumen.ru, 22.08.2013, "Тюменская область сегодня", N 150, 23.08.2013).

5.5. Информация, указанная в данном разделе, подлежит обязательному размещению в электронном региональном реестре государственных услуг в соответствии с постановлением Правительства Тюменской области от 30.05.2011 N 173-п "О порядке формирования и ведения электронных региональных реестров государственных и муниципальных услуг (функций) Тюменской области".