Приложение. Положение об организации работы Администрации Карачаевского городского округа с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

Приложение

к постановлению Администрации

Карачаевского городского округа

от 02.06.2020 N 346

Положение
об организации работы Администрации Карачаевского городского округа с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет

1. Настоящее Положение об организации работы Администрации Карачаевского городского округа с сообщениями из открытых информационных источников в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - Положение, открытые источники) определяет порядок, сроки и последовательность действий Администрации Карачаевского городского округа при работе с сообщениями из открытых источников, затрагивающими вопросы деятельности Администрации Карачаевского городского округа (далее - Администрация), в том числе по принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам, за исключением сообщений поступивших в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2002 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" или соответствующих требованиям, установленным данным федеральным законом.

ГАРАНТ:

По-видимому, в тексте предыдущего абзаца допущена опечатка. Дату Федерального закона N 59-ФЗ следует читать как "от 2 мая 2006 г."

Под открытыми источниками, в тексте настоящего Положения, понимаются социальные сети "Инстаграм", "В Контакте", "Фейсбук", "Твиттер", и "Одноклассники", а также дневники на площадках блогов и микроблогов, видеоблоги на видеохостингах, русскоязычные интернет-форумы, мессенджеры и сайты-отзовики в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

2. Ответственность за организацию работы с сообщениями из открытых источников возлагается на заместителя Мэра Карачаевского городского округа, курирующего социальные вопросы (далее - руководитель).

3. Непосредственно работу Администрации с сообщениями из открытых источников осуществляет ведущий специалист по связям с общественностью (в аккаунтах отраслевых и территориальных органов Администрации Карачаевского городского округа - должностные лица, назначаемые приказами руководителей данных органов) (далее - операторы).

4. Работа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Инстаграм", "В Контакте", "Фейсбук", "Твиттер", и "Одноклассники" (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

5. В целях работы с сообщениями из открытых источников Администрацией в информационно-телекоммуникационной сети Интернет создаются необходимые ресурсы (аккаунты, группы). Ссылки на ресурсы (аккаунты, группы), созданные Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, размещаются на официальном сайте Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

6. Операторы в социальных сетях обеспечивают:

выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования Администрации;

направление сообщений из открытых источников, требующих реагирования Администрации в отраслевые и территориальные органы Администрации, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников;

согласование текстов запросов (уточнений) с авторами сообщений из открытых источников, направляемых Администрацией и ответов, в том числе промежуточных, на сообщения из открытых источников, направляемых авторами сообщений из открытых источников.

7. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников, требующее реагирования Администрации, осуществляется не позднее 3 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников операторами.

8. В случае если вопрос, указанный в сообщении из открытых источников, требует дополнительного изучения автору сообщения, в порядке и сроки установленные настоящим Положением, дается промежуточный ответ.

Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников, требующее дополнительного изучения, осуществляется в течение 2 рабочих дней со дня размещения промежуточного ответа.

Решение о размещении промежуточного ответа на сообщение из открытых источников принимается операторами.

9. По решению Мэра Карачаевского городского округа обработка и размещение ответа на сообщение из открытого источника может осуществляться и в не рабочий день с соблюдением требований действующего законодательства.

10. В течение 30 минут с момента выявления сообщения из открытых источников, требующего реагирования, операторы готовят проект ответа автору сообщения.

С учетом темы и категории важности сообщения из открытых источников оператором может быть принято решение о необходимости направления ответа автору сообщения из открытых источников в срок, менее чем установленный пунктом 7 настоящего Положения или в первоочередном порядке.

11. Сообщения из открытых источников, поступившие в органы исполнительной власти Карачаево-Черкесской Республики, в которых указаны вопросы, решение которых относится к полномочиям органов местного самоуправления, направляются оператору для рассмотрения в порядке определенном настоящим Положением.

12. Взаимодействие руководителя и оператора осуществляется посредством электронной почты, мессенджеров, смс-сообщений и иными способами, позволяющими осуществлять оперативный и фиксируемый обмен информацией.

13. Подготовленный операторами проект ответа на сообщение, проект запроса (уточнения) автору сообщения, проект промежуточного ответа автору сообщения из открытых источников не позднее чем за 1 час до истечения срока, предусмотренного пунктом 7 настоящего Положения, направляется на согласование руководителю.

14. В срок, не превышающий 1 часа с момента поступления проекта ответа на сообщение, проект запроса (уточнения) автору сообщения, проект промежуточного ответа автору сообщения из открытых источников руководитель согласовывает его или возвращает исполнителю для доработки,

15. Возвращенный для доработки проект ответа на сообщение, проект запроса (уточнения) автору сообщения, проект промежуточного ответа автору сообщения из открытых источников должен быть доработан операторами и направлен на повторное согласование руководителю в течение 1 часа после поступления проекта на доработку.

16. Согласованный руководителем ответ на сообщение, запрос (уточнение) автору сообщения, промежуточный ответ автору сообщения из открытых источников в течение 10 минут с момента согласования размещается операторами в открытом источнике, из которого поступило сообщение.

17. Скриншот с подтверждением размещения согласованного операторам ответа на сообщение, запроса (уточнения) автору сообщения, промежуточного ответа автору сообщения из открытых источников незамедлительно направляется операторами руководителю.

18. В случае, если сообщение из открытых источников, с учетом полномочий Администрации, требует реагирования нескольких отраслевых или территориальных органов Администрации и ее подразделений, то сообщение из открытых источников направляется операторами руководителям всех отраслевых или территориальных органов Администрации и ее подразделений, к полномочиям которых относится решение вопросов, указанных в обращении из открытых источников.

В течение двух часов с момента получения от операторов сообщения из открытых источников, руководители отраслевых или территориальных органов Администрации и ее подразделений, к полномочиям которых относится решение вопросов, указанных в обращении из открытых источников, направляют операторам информацию, необходимую для размещения ответа на сообщение из открытых источников, в части относящейся к их полномочиям.

На основании этой информации поступившей операторами подготавливается ответ на сообщение из открытых источников и размещается в открытом источнике, из которого поступило сообщение.

19. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу операторы направляют его руководителю отраслевого или территориального органа Администрации и ее подразделений, к полномочиям которого отнесено решение вопроса, содержащегося в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и подготовки повторного ответа автору сообщения.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса, указанного в сообщении из открытых источников.

Подготовка и размещение ответа на повторное сообщение из открытых источников осуществляется в порядке, предусмотренном настоящим Положением.

20. Ответы на сообщения из открытых источников должны соответствовать формату сообщения и содержать информацию по существу содержащегося в сообщении вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

21. Ответы на сообщения из открытых источников содержащие нецензурные либо оскорбительные выражения не размещаются.

22. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа на сообщение из открытых источников, а также за соблюдение сроков возлагается на операторов.

23. По результатам анализа хода и результатов работы с обращениями из открытых источников руководителем могут вноситься предложения о мерах по устранению недостатков в работе с обращениями из открытых источников, а также об ответственности за нарушение порядка работы с обращениями из открытых источников, установленного настоящим Положением.

24. Сводная информация о работе с обращениями из открытых источников формируется и еженедельно представляется операторами руководителю.

25. Информация о сообщениях из открытых источников, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения, докладывается Мэру Карачаевского городского округа.