Приложение. Порядок создания и ведения аккаунтов Администрации Карачаевского городского округа в социальных сетях

Приложение

к постановлению Администрации

Карачаевского городского округа

от 02.06.2020 N 347

Порядок
создания и ведения аккаунтов Администрации Карачаевского городского округа в социальных сетях

1. Настоящий Порядок определяет правила создания и ведения аккаунтов Администрации Карачаевского городского округа (в том числе ее отраслевых и территориальных органов Администрации Карачаевского округа) в социальных сетях "Инстаграм", "Твиттер", "ВКонтакте", "Фейсбук" и "Одноклассники" в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - аккаунты, социальные сети).

2. Заместитель Мэра Карачаевского городского округа, курирующий социальные вопросы (далее - руководитель) осуществляет:

координацию работы по созданию и ведению аккаунтов;

оказание консультативной, методической и иной помощи по вопросам, связанным с созданием и ведением аккаунтов;

постоянный мониторинг соответствия содержания аккаунтов, а также публикаций на крупных информационных площадках в социальных сетях,

корректировку и согласование текстов ответов на сообщения пользователей, поступивших в аккаунты.

3. Реестр аккаунтов подлежит размещению на официальном сайте Администрации Карачаевского городского округа в информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

4. Непосредственное ведение аккаунтов и мониторинг комментариев и сообщений пользователей осуществляет ведущий специалист Администрации Карачаевского городского округа по связям с общественностью (аккаунтов отраслевых и территориальных органов Администрации Карачаевского городского округа - должностные лица, назначаемые приказами руководителей данных органов) (далее - операторы). Ведение аккаунтов осуществляется с учетом единой информационной политики, определенной в Карачаево-Черкесской Республике.

5. В аккаунтах размещается исключительно общественно значимая информация и информация о деятельности Администрации Карачаевского городского округа (далее - Администрация), ее отраслевых и территориальных органов, в том числе о деятельности по реализации на территории Карачаевского городского округа национальных проектов, исполнению поручений Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Главы Карачаево-Черкесской Республики, а также информация о социально-экономическом развитии Карачаевского городского округа с периодичностью не менее пяти публикаций в неделю.

6. При ведении аккаунтов в социальных сетях используются тексты, фотографии, инфографика, карточки, анимация, видео, трансляции прямых эфиров, опросы, конкурсы, акции, иные материалы и форматы с учетом особенностей каждой из социальных сетей.

7. Аккаунты в социальных сетях должны иметь текстовую информацию с официальным наименованием Администрации, указанием ссылки на официальный сайт Администрации в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, номеров контактных телефонов.

В качестве главной фотографии в аккаунтах в социальных сетях используется герб Карачаево-Черкесской Республики, флаг Карачаево-Черкесской Республики, официальный логотип Карачаевского городского округа, изображение культурно-исторической достопримечательности, являющейся символом Карачаевского городского округа.

8. При создании и ведении аккаунтов рекомендуется осуществлять их дизайнерское оформление, а также использовать имеющиеся технические возможности социальных сетей (приложения, виджеты, динамичные обложки).

9. Тексты публикаций в аккаунтах излагаются с учетом особенностей коммуникации в социальных сетях, простым и ясным литературным языком. Не допускается употребление в текстах публикаций сложных фраз, образных сравнений, эпитетов и метафор, а также устаревших и многозначных слов и выражений, использование при публикации информации формата пресс-релизов, с использованием канцеляризмов.

10. Операторы осуществляют мониторинг комментариев (сообщений) читателей к публикациям в принадлежащих им аккаунтах в социальных сетях. При выявлении комментария (сообщения), требующего реагирования Администрации и/или ее отраслевых и территориальных органов, операторами обеспечивается его оперативное рассмотрение и размещение в аккаунте ответа по существу рассмотренного комментария (сообщения) в срок не превышающий трех часов с момента размещения такого комментария (сообщения).

В случае если вопрос, указанный в комментарии (сообщении), требует дополнительного изучения в аккаунте, в срок установленный настоящим пунктом, размещается промежуточный ответ.

Подготовка и размещение ответа на вопрос, указанный в комментарии (сообщении), требующий дополнительного изучения, осуществляется в течение 2 рабочих дней со дня размещения промежуточного ответа.

11. По результатам анализа работы по созданию и ведению аккаунтов руководителем могут вноситься предложения о мерах по устранению имеющихся недостатков в работе операторов, а также об ответственности за нарушение настоящего Порядка.