Распоряжение Администрации местного самоуправления г. Владикавказа от 4 июня 2020 г. N 123 "Об утверждении Положения об организации работы АМС г. Владикавказа с сообщениями из открытых источников"

В целях совершенствования взаимодействия АМС г. Владикавказа с населением, организации работы исполнительных органов государственной власти и АМС г. Владикавказа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" по рассмотрению сообщений из открытых источников и формирования системы эффективной обратной связи:

1. Утвердить прилагаемое Положение об организации работы АМС г. Владикавказа с сообщениями из открытых источников.

2. Отделу информационного обеспечения - пресс-службе главы АМС г. Владикавказа (Каллагова З.М.) обеспечить:

2.1. Организацию работы АМС г. Владикавказа с сообщениями из открытых источников.

2.2. Взаимодействие с органами исполнительной власти Республики Северная Осетия-Алания по вопросам работы с сообщениями из открытых источников.

2.3. Оказание консультативной и методической помощи структурным подразделениям АМС г. Владикавказа в организации работы с сообщениями из открытых источников.

3. Руководителям структурных подразделений АМС г. Владикавказа в соответствии со своими полномочиями оказывать всестороннее содействие муниципальным учреждениям и предприятиям в работе с сообщениями из открытых источников.

4. Рекомендовать руководителям муниципальных учреждений и предприятий:

4.1. Принять аналогичные локальные акты, регулирующие вопросы организации работы с сообщениями из открытых источников, с учетом положений настоящего распоряжения.

4.2. Определить лиц, ответственных за работу с сообщениями из открытых источников, непосредственно осуществляющих эту работу.

4.3. Организовать взаимодействие с АМС г. Владикавказа по вопросам работы с обращениями из открытых источников.

5. Контроль нал исполнением настоящего распоряжения возложить на руководителя аппарата администрации - управляющего делами Калицова Т.С.

Глава администрации

Т. Фарниев

УТВЕРЖДЕНО

распоряжением АМС г. Владикавказа

от 04.06.2020 г. N 123

Положение
об организации работы АМС г. Владикавказа с сообщениями из открытых источников

1. Настоящее Положение определяет порядок, сроки и последовательность действий АМС г. Владикавказа по выявлению сообщений из открытых источников, затрагивающих вопросы деятельности АМС г. Владикавказа, в том числе размещение в социальных сетях информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сообщения из открытых источников), принятию мер оперативного реагирования на сообщения из открытых источников и размещению ответов на сообщения из открытых источников их авторам.

2. При организации работы с сообщениями из открытых источников не применяются положения Федерального закона от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

3. Координацию работы АМС г. Владикавказа с сообщениями из открытых источников осуществляет руководитель аппарата АМС г. Владикавказа - управляющий делами.

4. Работа АМС г. Владикавказа с сообщениями из открытых источников осуществляется в социальных сетях "Одноклассники", "ВКонтакте", "Facebook", "Twitter" и "Instagram" (далее - социальные сети), а также в дневниках на площадках блогов и микроблогов, в видеоблогах на видеохостингах, на русскоязычных интернет-форумах, в мессенджерах и на сайтах-отзовиках.

5. АМС г. Владикавказа должна иметь необходимые ресурсы (группы, аккаунты) для работы в социальных сетях. Ссылки на актуальные аккаунты размещаются на официальном сайте АМС г. Владикавказа.

6. Выявление сообщений из открытых источников, требующих реагирования, направления их в структурные подразделения АМС г. Владикавказа к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, согласование запросов (уточнений) авторам сообщений из открытых источников и ответов (промежуточных ответов) на сообщения из открытых источников осуществляет уполномоченное должностное лицо - отдел информационного обеспечения пресс-служба главы АМС г. Владикавказа (далее - Куратор).

7. АМС г. Владикавказа определяет:

- должностное лицо, замещающее должность не ниже заместителя руководителя или управляющего делами, ответственное за организацию работы с сообщениями из открытых источников;

- одного или нескольких работников, осуществляющих подготовку и размещение ответов на сообщения из открытых источников (далее - Исполнитель) с учетом возможностей исполнения обязанностей исполнителей в период их временного отсутствия (в связи с болезнью, отпуском, командировкой, учебой или личными причинами) иными лицами.

8. Куратор выявляет сообщения из открытых источников, на которые требуется реагирование, указывает тему (группу тем) локацию и категорию важности, на основании чего может принять решение о необходимости реагирования на сообщение из открытых источников в сокращенный срок, и в течении 30 минут направляет их в структурные подразделения АМС г. Владикавказа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщениях из открытых источников, для подготовки проекта ответа.

9. Если, по мнению исполнителя, решение поставленных в сообщении из открытых источников вопросов не относится к компетенции его структурного подразделения, исполнитель в течении 30 минут возвращает сообщение из открытых источников куратору.

10. Подготовка и размещение ответа на сообщение из открытых источников осуществляется не позднее 9 рабочих часов с момента выявления сообщения из открытых источников куратором.

11. Исполнитель подготавливает проект ответа (при необходимости - промежуточного ответа) на сообщение из открытых источников или запрос (уточнение) и не позднее чем за 4 часа до истечения срока, предусмотренного пунктом 10 настоящего Положения, направляет его на согласование куратору.

12. Куратор в течении 30 минут с момента поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников или запроса (уточнения) согласовывает его либо направляет на доработку исполнителю.

13. Направленный на доработку проект ответа на сообщение из открытых источников должен быть доработан исполнителем и направлен на повторное согласование куратору в течении 1 часа после поступления проекта ответа на сообщение из открытых источников на доработку.

14. Согласованный куратором ответ на сообщение из открытых источников в течение 30 минут с момента согласования размещается исполнителем в социальной сети, в которой было размещено сообщение из открытого источника.

15. В случае, если дается промежуточный ответ на сообщение из открытых источников, то срок, необходимый для направления окончательного проекта ответа, должен составлять не более 7 рабочих дней со дня направления промежуточного ответа.

16. В случае, если сообщение из открытых источников содержит вопросы, решение которых входит в полномочия нескольких исполнителей:

Очередность подготовки информации исполнителями определяет Куратор;

Исполнитель, подготовивший необходимую информацию для подготовки общего ответа, в части, касающейся своих полномочий, направляет ее Куратору;

Направление каждым исполнителем информации, необходимой для подготовки общего проекта ответа, составляет не более 2 часов с момента поступления исполнителю сообщения из открытых источников для подготовки информации (общего ответа);

Проект общего ответа на сообщение из открытых источников готовит последний исполнитель с учетом информации предыдущих исполнителей, по данному сообщению, из открытых источников.

17. При поступлении повторного сообщения из открытых источников по ранее рассмотренному вопросу куратор направляет его в структурные подразделения АМС г. Владикавказа, к полномочиям которых отнесено решение вопросов, содержащихся в сообщении из открытых источников, для оперативного принятия мер по решению указанного вопроса и для подготовки ответа.

Ответ на повторное сообщение из открытых источников должен содержать информацию о принятых мерах или о ходе решения вопроса.

Подготовка и размещение в социальной сети ответа на повторное сообщение из открытых источниках осуществляется в порядке, предусмотренном пунктами 9-17 настоящего Положения.

18. Ответ на сообщение из открытых источников должен соответствовать формату общения в социальной сети и содержать информацию по существу заданного вопроса (с приложением подтверждающих фото- или видеоматериалов при их наличии).

19. Не подлежат обработке и ответу сообщения из открытых источников, в которых содержатся сведения о намерениях причинить вред другому лицу, нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.

20. Ответственность за достоверность и полноту информации, содержащейся в проекте ответа, а также за соблюдение сроков ее представления Куратору возлагается на исполнителя.

21. В случае выявления недостатков в работе структурных подразделений АМС г. Владикавказа с сообщениями из открытых источников информация об этом направляется заместителям руководителей структурных подразделений АМС г. Владикавказа по курируемым вопросам для организации работы по устранению недостатков, а также для выявления лиц, допустивших нарушения требований настоящего Положения, и принятия решения о применении к ним мер дисциплинарного воздействия.

22. Куратор ежемесячно формирует сводную информацию о своевременности работы структурных подразделений АМС г. Владикавказа в социальных сетях, качестве этой работы и динамике сообщений из открытых источников и докладывает информацию руководителю аппарата АМС г. Владикавказа - управляющему делами.

23. Незамедлительному докладу главе АМС г. Владикавказа подлежит информация о сообщениях из открытых источниках, носящих социально и общественно значимый характер, а также о повышенной социальной активности по вопросам, требующим оперативного решения.