Приложение N 2. Правила модерации сообщений, направленных пользователями республиканской государственной информационной системы "Наша Бурятия" в Раздел "Сообщения", а также правила модерации ответов на поступающие сообщения от пользователей Портала

Приложение N 2

к Регламенту работы в республиканской

государственной информационной

системе "Наша Бурятия"

Правила модерации сообщений, направленных пользователями республиканской государственной информационной системы "Наша Бурятия" в Раздел "Сообщения", а также правила модерации ответов на поступающие сообщения от пользователей Портала

1. Настоящие Правила модерации сообщений, направленных пользователями республиканской государственной информационной системы "Наша Бурятия" (далее - Портал) в раздел "Сообщения", определяют порядок публикации сообщений пользователей на Портале.

2. В целях настоящих Правил модерации сообщений, направленных пользователями Портала в раздел "Сообщения", используются следующие понятия:

1) блокировка - техническая мера ограничения возможностей действий пользователей на Портале, выраженная во временном запрете направления сообщений данных пользователей на Портал сроком на 30 календарных дней;

2) отклонение сообщения - недопущение публикации сообщения на Портале.

3. Текст сообщений, подлежащих публикации на Портале, должен быть написан на русском языке или бурятском языке.

4. Фотографии и видеоматериал публикуются на Портале только в качестве иллюстраций к сообщению пользователя. Не допускается публикация фотографий и видеоматериалов, акцентирующих внимание на образах конкретных людей, содержащих персональные данные, регистрационные знаки транспортных средств, имеющих разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий и видеоматериалов, требующих редактирования, в частности переворачивания, кадрирования или приближения.

5. Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png совокупным размером не более 5 мегабайт.

6. В одном сообщении пользователь может направить не более 5 фотографий.

7. Для публикации принимается видеоматериал совокупным размером не более 50 мегабайт.

8. Материалы, направленные пользователями, Модератором сообщений не редактируются и не возвращаются пользователям Портала.

9. Причины отклонения сообщений пользователей Портала:

1) тематика сообщения не соответствует предложенным на Портале проблемным темам;

2) сообщение содержит информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности ее решения;

3) сообщение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку;

4) текст сообщения полностью повторяет текст сообщения, ранее опубликованного на Портале в отношении одного и того же объекта, при этом ответ Обработчика сообщений по данному сообщению еще не направлен пользователю Портала;

5) сообщение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей Портала, Модератора сообщений, Обработчиков сообщений, физических или юридических лиц;

6) сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному и иным признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других пользователей Портала, Модератора сообщений, Обработчиков сообщений, физических или юридических лиц;

7) сообщение содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

8) сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала;

9) фотография, сопровождающая сообщение пользователя, не отвечает требованиям пункта 4 Правил модерации сообщений, при этом сообщение указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки;

10) сообщение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла сообщения, написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит необщеупотребимые сокращения;

11) сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные;

12) сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера;

13) сообщение содержит описание нескольких проблем по разным темам;

14) адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

10. Основания для ограничения действий пользователей Портала:

1) сообщение пользователя Портала содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю Портала, Модератору сообщений, органам власти, органам местного самоуправления, иным лицам или организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования;

2) пользователь Портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Пользователь блокируется, если он отправил на Портал не менее трех одинаковых сообщений за 10 минут либо не менее 20 сообщений в течение 12 часов.

11. Ответ Обработчика сообщений направляется на доработку в следующих случаях:

а) ответ носит формальный характер, не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, не содержит сроков окончания или исправления результатов работ в случае подтверждения фактов, описанных пользователем;

б) ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств. При устранении проблемы или опровержении информации, содержащейся в сообщении пользователя, Обработчик сообщений представляет отсканированные копии актов сдачи-приемки работ и/или фотографии, позволяющие определить статус и качество выполненных работ;

в) ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте ответа не даны пояснения содержания таких положений, либо правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответ на поставленный пользователем вопрос;

г) ответ содержит противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат обработки сообщения пользователя;

д) в ответе дана эмоциональная оценка сообщению пользователя Портала;

е) ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной и другой ответственности);

ж) ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия;

з) ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть;

и) ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки.