Приложение N 1. Показатели оценки качества оказания государственной услуги "Предоставление архивных справок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации"

Приложение N 1
к Стандарту качества

Показатели
оценки качества оказания государственной услуги "Предоставление архивных справок и копий архивных документов, связанных с социальной защитой граждан, предусматривающей их пенсионное обеспечение, а также получение льгот и компенсаций в соответствии с законодательством Российской Федерации и международными обязательствами Российской Федерации"

Наименование показателя качества, единицы измерения	Нормативное значение показателя качества	Методика расчета	Источник информации получения данных для определения фактического значения
1	2	3	4
Показатели качества, характеризующие результат оказания государственной услуги
Доля запросов, исполненных архивом в установленные сроки, от общего числа исполненных запросов (%)	100%	, где З СР - количество запросов, исполненных в течение года в установленные сроки, З А - общее количество запросов, исполненных в течение года.	Статистическая форма N 1
Доля непрофильных запросов, по которым осуществлен адресный пересыл (%)	Не менее 90%	, где З АП - количество непрофильных запросов, по которым осуществлен адресный пересыл, З НЗ - общее количество непрофильных запросов, исполненных в течение года.	Отчет государственного архива по статистической форме "Основные показатели развития архивного дела"
Показатели качества, характеризующие условия, влияющие на качество процесса оказания государственной услуги
1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги
Доля документов на всех видах носителей государственных архивов, находящихся в нормативных условиях, обеспечивающих их постоянное (вечное) хранение (%)	100%	, где АД Н - объем документов государственных архивов, хранящихся в нормативных условиях (единица хранения), АД - Суммарный объем документов, хранящихся в государственных архивах (единица хранения)	Статистическая форма N 1
Сокращение количества аварий и других чрезвычайных ситуаций (количество аварий)	0	количество	Отчет государственного архива по статистической форме "Основные показатели развития архивного дела"
2. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
Уровень оснащенности зданий и помещений государственных архивов современными системами охранной сигнализации (%)	100%	У = ОП * 100 / О, где У - уровень оснащенности, ОП - количество помещений, не имеющих современной системы сигнализации, О - общее количество помещений	Статистическая форма N 1, паспорт государственного архива
Уровень оснащенности зданий и помещений государственных архивов современными системами пожарной сигнализации (%)	100%	У = П * 100 / О, где У - уровень оснащенности, П - количество помещений, не имеющих современной системы сигнализации, О - общее количество помещений	Статистическая форма N 1, паспорт государственного архива
3. Требования к доступности государственной услуги
Доля пользователей, удовлетворенных графиком приема посетителей (%)	Не менее 90%	Доля = Ок / О х 100, где Доля - доля пользователей, удовлетворенных графиком приема посетителей; Ок - число опрошенных пользователей, удовлетворенных качеством оказания услуги, О - общее число опрошенных пользователей	Определяется по результатам ежегодных опросов пользователей путем анкетирования
Доля пользователей, повторно обратившихся в государственный архив по одному и тому же вопросу от общего числа заявителей (%)	Не более 10%	Доля = Ок / О х 100, где Доля - доля пользователей, повторно обратившихся в государственный архив по одному и тому же вопросу от общего числа заявителей; Ок - число повторно обратившихся пользователей, О - общее пользователей	Определяется по регистрации в автоматизированной системе учета
4. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги
Доля специалистов с высшим профессиональным или историческим образованием (%)	Не менее 75%	Доля = Св / С х 100, где Доля - доля специалистов с высшим профессиональным или историческим образованием; Св - число специалистов, занятых оказанием услуги с высшим профессиональным или историческим образованием; С - общая численность специалистов	Статистическая форма N 1-к
Количество специалистов, прошедших повышение квалификации в отчетном году (количество специалистов)	Не менее 1 чел. в год	количество	Статистическая форма N 1-к
5. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги
Доля приема запросов на оказание государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий (%)	Не менее 10% в год	Доля = Еэл / Е х 100, где Доля - доля приема запросов на оказание государственной услуги с использованием ИКТ; Еэл - количество запросов в электронной форме, Е - общее количество запросов	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
Поддержание сайта государственного архива в актуальном состоянии (количество обновлений)	Не менее 4 раз в месяц	количество	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
6. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги
Количество обоснованных жалоб на качество предоставления государственных услуг (количество жалоб)	0	количество	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
Доля пользователей, удовлетворенных качеством услуги от общего числа опрошенных пользователей (%)	90%	Доля = Ок /О x 100, где Доля - доля пользователей, удовлетворенных качеством услуги от общего числа опрошенных пользователей, Ок - число опрошенных пользователей, удовлетворенных качеством оказания услуги, О - общее число опрошенных пользователей	Определяется по результатам опросов пользователей путем анкетирования