Приложение N 1. Показатели оценки качества оказания государственной услуги "Обеспечение доступа к архивным документам (копиям) и справочно-поисковым средствам к ним"

Приложение N 1
к Стандарту качества

Показатели
оценки качества оказания государственной услуги "Обеспечение доступа к архивным документам (копиям) и справочно-поисковым средствам к ним"

Наименование показателя качества, единицы измерения	Нормативное значение показателя качества	Методика расчета	Источник информации получения данных для определения фактического значения
1	2	3	4
Показатели качества, характеризующие результат оказания государственной услуги
Доля единиц хранения своевременно выданных пользователям через читальный зал архива (%)	100%	Д = К СРОК / К * 100%, где Д - доля единиц хранения своевременно выданных пользователям через читальный зал архива К СРОК - количество единиц хранения, выданных в срок К - общее количество единиц хранения, выданных пользователям через читальный зал архива	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
Доля пользователей, удовлетворенных качеством консультирования о составе и содержании архивных фондов, использовании справочно-поисковых средств к архивным делам, документам (%)	90%	Д = Ок / О х 100, где Д - доля пользователей, удовлетворенных качеством оказания услуги Ок - число опрошенных пользователей, удовлетворенных качеством оказания услуги, О - общее число опрошенных пользователей	Определяется по результатам опросов пользователей
Доля единиц хранения своевременно возвращенных пользователями после выдачи во временное пользование (%)	100%	Д = К СРОК / К * 100%, где Д - доля единиц хранения своевременно возвращенных пользователями после выдачи во временное пользование К СРОК - количество единиц хранения, возвращенных в срок К - общее количество единиц хранения, возвращенных пользователям после выдачи во временное пользование	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
Показатели качества, характеризующие условия, влияющие на качество процесса оказании государственной услуги
1. Требования к материально-техническому обеспечению оказания государственной услуги
Доля посадочных мест в читальном зале, обеспечивающих доступ пользователей к автоматизированным архивным ресурсам (%)	Не менее 20%	Д = М ОБОР / М * 100%, где Д - доля посадочных мест в читальном зале, обеспечивающих доступ пользователей к автоматизированным информационным ресурсам М ОБОР - количество мест, обеспечивающих доступ пользователей к автоматизированным архивным ресурсам М - общее количество посадочных мест в читальном зале	Технические характеристик и читального зала
Доля специально отведенных мест в читальном зале, предназначенных для осуществления самостоятельного копирования документов в присутствии работника архива (%)	Не менее 10%	Д = М ОБОР / М * 100%, где Д - доля посадочных мест в читальном зале, предназначенных для осуществления самостоятельного копирования документов в присутствии работника архива М ОБОР - количество мест, предназначенных для самостоятельного копирования документов М - общее количество посадочных мест в читальном зале	Технические характеристик и читального зала
2. Требования к законности и безопасности оказания государственной услуги
Уровень оснащенности зданий и помещений государственных архивов современными системами охранной сигнализации (%)	100%	У=ОП / О х 100, где У - уровень оснащенности, ОП - количество помещений, не имеющих современной системы сигнализации, О - общее количество помещений	Статистическая форма N 1, паспорт государственного архива
Уровень оснащенности зданий и помещений государственных архивов современными системами пожарной сигнализации (%)	100%	У = П / О х 100, где У - уровень оснащенности, П - количество помещений, не имеющих современной системы сигнализации, О - общее количество помещений	Статистическая форма N 1, паспорт государственного архива
3. Требования к доступности государственной услуги
Доля пользователей, удовлетворенных графиком работы читального зала (%)	не менее 90%	Д = Ок / О х 100, где Д - доля пользователей, удовлетворенных графиком работы читального зала Ок - число опрошенных пользователей, удовлетворенных качеством оказания услуги, О - общее число опрошенных пользователей	Определяется по результатам опросов пользователей путем анкетирования
4. Требования к уровню кадрового обеспечения оказания государственной услуги
Доля специалистов с высшим профессиональным или историческим образованием (%)	Не менее 75%	Д = Св / С х 100, где Д - доля специалистов с высшим профессиональным образованием Св - число специалистов, занятых оказанием услуги с высшим профессиональным или историческим образованием; С - общая численность специалистов	Статистическая форма N 1-к
Количество специалистов, прошедших повышение квалификации в отчетном году (количество специалистов)	Не менее 1 чел. в год	количество	Статистическая форма N 1-к
5. Требования к уровню информационного обеспечения потребителей государственной услуги
Доля приема запросов на оказание государственной услуги с использованием информационно-коммуникационных технологий (%)	Не менее 10% в год	Д = Еэл / Е х 100, где Д - доля приема запросов на оказание государственной услуги с использованием ИКТ Еэл - количество запросов в электронной форме, Е - общее количество запросов	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
Поддержание сайта государственного архива в актуальном состоянии (количество обновлений)	Не менее 1 раз в месяц	количество	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
6. Требования к организации учета мнения потребителей о качестве оказания государственной услуги
Количество обоснованных жалоб на качество предоставления государственных услуг (количество жалоб)	0	количество	Статистическая форма "Основные показатели развития архивного дела"
Доля пользователей, удовлетворенных качеством услуги от общего числа опрошенных пользователей (%)	90%	Д = Ок / О х 100, где Д - доля пользователей, удовлетворенных качеством услуги Ок - число опрошенных пользователей, удовлетворенных качеством оказания услуги, О - общее число опрошенных пользователей	Определяется по результатам опросов пользователей путем анкетирования