Раздел IV. Требования к порядку оказания услуг и качеству муниципальных услуг

Раздел IV. Требования к порядку оказания услуг и качеству муниципальных услуг

1. Требования к содержанию и порядку оказания услуг:

1.1. Общие требования к процессу оказания услуг.

Общие требования к организации процесса оказания услуг в области дополнительного образования в сфере культуры определяются действующим законодательством Российской Федерации, в том числе методическими рекомендациями Министерства культуры Российской Федерации, а также нормативными локальными актами учреждения, образовательной программой.

Контингент потребителей услуг по образовательным программам формируется учреждением самостоятельно в пределах муниципального задания на оказание муниципальных услуг в соответствии с муниципальным правовым актом.

Организация учебного процесса в учреждении осуществляется в соответствии с календарным учебным графиком, согласованным с куратором учреждения и расписанием занятий.

Расписание занятий составляется для создания наиболее благоприятного режима труда и отдыха учащихся администрацией учреждения по представлению педагогических работников с учетом пожеланий учащихся, родителей (законных представителей) несовершеннолетних учащихся и возрастных особенностей учащихся.

Режим работы учреждения устанавливается учреждением с учетом действующих санитарно-эпидемиологических норм и правил.

1.2. Формы оказания услуг и направления деятельности в рамках оказания услуг.

Услуги оказываются учреждением в очной форме как самостоятельно, так и посредством сетевых форм их реализации в виде аудиторных занятий: индивидуальных, мелкогрупповых, групповых. Организация учебных занятий регламентируется локальными нормативными актами учреждения.

Формы аудиторных занятий, в том числе с применением дистанционного обучения и компьютерных технологий, учреждение определяет самостоятельно и закрепляет их в уставе учреждения и (или) в локальных нормативных актах.

В рамках оказания услуг учреждения осуществляют следующие виды деятельности:

- образовательную деятельность по дополнительным общеобразовательным программам - дополнительным общеразвивающим и предпрофессиональным программам в области искусств, в том числе по адаптированным дополнительным общеразвивающим программам для учащихся с ограниченными возможностями здоровья;

- методическую деятельность;

- творческую деятельность;

- культурно-просветительскую деятельность.

1.3. Содержание оказываемых муниципальных услуг.

Содержание дополнительных общеразвивающих программ и сроки обучения по ним определяются образовательной программой, разработанной и утвержденной учреждением, осуществляющим образовательную деятельность. Содержание дополнительных предпрофессиональных программ определяется образовательной программой, разработанной и утвержденной учреждением, осуществляющим образовательную деятельность, в соответствии с федеральными государственными требованиями.

Федеральные государственные требования устанавливают требования к минимуму содержания, структуре и условиям реализации дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств к срокам обучения по этим программам.

Дополнительные предпрофессиональные программы в области искусств реализуются в целях выявления одаренных детей в раннем возрасте, создания условий для их художественного образования и эстетического воспитания, приобретения ими знаний, умений и навыков в области выбранного вида искусства, опыта творческой деятельности и осуществления их подготовки к получению профессионального образования в области искусств.

Учреждение самостоятельно утверждает перечень реализуемых дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств с учетом перечня дополнительных предпрофессиональных программ в области искусств, установленного федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере культуры.

Дополнительные общеразвивающие программы в области искусств реализуются в целях эстетического воспитания граждан, привлечения наибольшего их количества к художественному образованию.

Учреждение самостоятельно разрабатывает и утверждает перечень, сроки обучения и содержание дополнительных общеразвивающих программ в области искусств с учетом кадрового потенциала и материально-технических условий учреждения, методических рекомендаций, разработанных Министерством культуры Российской Федерации.

Для учащихся с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов учреждение организует образовательный процесс по дополнительным общеобразовательным программам с учетом особенностей психофизического развития указанных категорий учащихся.

Учреждение создает специальные условия, без которых невозможно или затруднено освоение дополнительных общеобразовательных программ указанным категориям учащихся в соответствии с заключением психолого-медико-педагогической комиссии.

1.4. Характер оказания услуги для потребителя.

Услуги, оказываемые потребителям услуг в рамках муниципального задания, предоставляются бесплатно.

Учреждение вправе сверх установленного муниципального задания, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного муниципального задания, оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, для граждан за плату и на одинаковых при оказании одних и тех же услуг условиях.

Учреждение вправе оказывать платные образовательные услуги за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об оказании платных образовательных услуг.

Перечень, порядок и условия оказания платных образовательных услуг регулируются локальным нормативным актом учреждения.

Стоимость оказания платных образовательных услуг для потребителя услуг определяется тарифами, разрабатываемыми и утверждаемыми учреждением самостоятельно в рамках предельных максимальных тарифов платных услуг, утверждаемых муниципальным правовым актом.

Порядок и условия оплаты потребителем услуг определяются учреждением самостоятельно и закрепляются в локальном акте учреждения.

1.5. Иные требования, предусмотренные положениями федерального законодательства, законодательства Ханты-Мансийского автономного округа - Югры, муниципальными правовыми актами, необходимые для качественного предоставления муниципальных услуг.

В рамках муниципальных услуг учреждение обязано обеспечить:

- реализацию в полном объеме дополнительных общеобразовательных программ;

- соответствие качества подготовки учащихся (потребителей услуг) установленным требованиям;

- соответствие применяемых форм, средств, методов обучения и воспитания возрастным, психофизическим особенностям, склонностям, способностям, интересам и потребностям учащихся (потребителей услуг);

- построение содержания образовательных программ с учетом индивидуального развития детей, социально-культурных особенностей развития региона;

- организацию образовательного процесса для лиц с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов с учетом психофизического развития указанных категорий потребителей услуг.

Учреждение, оказывающее услуги, предоставляет потребителям возможность доступа к информационным образовательным ресурсам (библиотеке, медиатеке, ресурсам открытого доступа в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и другим информационным образовательным ресурсам).

2. Требования к качеству условий оказания муниципальных услуг:

2.1. Требования к муниципальным учреждениям, оказывающим услуги, регламентации их деятельности:

2.1.1. Услуги оказываются учреждением при наличии:

- лицензии на право осуществления образовательной деятельности;

- устава учреждения;

- муниципального задания;

- локальных нормативных актов, регламентирующих и регулирующих образовательные отношения по основным вопросам организации и осуществления образовательной деятельности учреждения;

- положительного заключения комиссии о готовности учреждения к учебному году.

Информация об изменениях:

Подпункт 2.1.2 изменен с 14 марта 2021 г. - Постановление Администрации г. Сургута от 26 февраля 2021 г. N 1415

См. предыдущую редакцию

2.1.2. Учреждение, оказывающее услуги, должно обеспечить создание безопасных условий обучения, воспитания потребителей услуги во время оказания услуг в соответствии с установленными нормами, обеспечивающими жизнь и здоровье потребителей услуг, работников учреждения, в том числе:

- антитеррористическую защищенность и пожарную безопасность объекта;

- наличие охраны либо кнопки вызова вневедомственной охраны;

- принимать необходимые меры по обеспечению безопасности перевозок организованных групп детей в соответствии с утвержденными требованиями;

- содержание территорий, зданий, помещений, оборудования и инвентаря учреждений в соответствии с санитарными нормами и правилами;

- контроль за соблюдением общественного порядка в учреждении;

- создание необходимых условий для охраны труда и укрепления здоровья потребителей услуг и работников;

- создание специальных условий для потребителей услуг с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов;

- информационную открытость учреждения.

В случае введения ограничительных мероприятий в условиях чрезвычайной ситуации, режима повышенной готовности и (или) при возникновении угрозы распространения заболеваний, представляющих опасность для окружающих, при оказании услуг работники учреждения и потребители услуг должны использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания: гигиенические, в том числе медицинские маски (одноразовые, многоразовые), респираторы или иные их замещающие текстильные изделия, обеспечивающие индивидуальную защиту органов дыхания человека, а также одноразовые перчатки.

2.2. Требования к зданиям, в которых предоставляются услуги, прилегающим территориям:

- учреждение, его структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, отвечающих требованиям санитарно-гигиенических и противопожарных норм, доступных для населения, обеспеченных необходимым перечнем учебных аудиторий, специализированных кабинетов, а также всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, телефонной связью, сетью "Интернет". В здании должны быть предусмотрен гардероб, санузлы, соответствующие санитарным нормам;

- в здании учреждения запрещается проживание обслуживающего персонала и других лиц;

- к зданию обеспечивается свободный подход для потребителей услуг;

- территория, прилегающая к зданию учреждения, должна быть оборудована с учетом доступности для инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья;

- в зимнее время подходы к зданию (козырек крыши) очищаются от снега и льда.

2.3. Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги:

- по размерам и состоянию помещения должны отвечать санитарно-гигиеническим и противопожарным нормам, нормам охраны труда, должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг;

- учреждение должно соблюдать своевременные сроки текущего и капитального ремонта учебных помещений;

- для реализации дополнительных предпрофессиональных программ учреждение должно иметь минимально необходимый перечень учебных аудиторий, специализированных кабинетов и материально-технического обеспечения в соответствии с федеральными государственными требованиями;

- помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой, приборами, отвечающими требованиям стандартов, технических условий, другим нормативным требованиям и обеспечивающими надлежащее качество предоставляемых услуг;

- специальное оборудование должно использоваться строго по назначению, содержаться в технически исправном состоянии. Неисправное оборудование заменяется или ремонтируется, а пригодность к эксплуатации отремонтированного оборудования подтверждается проверкой специалистов;

- помещения, в которых оказываются услуги, должны быть комфортными для потребителей услуг.

2.4. Общие требования к взаимодействию участников процесса оказания муниципальных услуг:

2.4.1. Учреждение, оказывающее услуги, обеспечивает взаимодействие всех участников оказания муниципальных услуг с учетом их прав, обязанностей и ответственности, установленных действующим законодательством Российской Федерации, в том числе обеспечивает:

- соблюдение прав и свобод потребителей услуг, родителей (законных представителей) потребителей услуг, работников учреждения;

- ознакомление потребителей услуг и их родителей (законных представителей) с уставом учреждения, лицензией на право ведения образовательной деятельности, образовательными программами и другими документами, регламентирующими организацию и осуществление образовательной деятельности учреждения;

- исполнение устава и иных локальных нормативных актов учреждения;

- содействие деятельности общественных объединений потребителей услуг, родителей (законных представителей) потребителей услуг, осуществляемой в учреждении и не запрещенной законодательством Российской Федерации;

- неотлучное присутствие сотрудника учреждения во время проведения на территории учреждения культурно-массовых мероприятий и обеспечивающего строгое соблюдение требований пожарной безопасности и эвакуацию детей в случае возникновения пожара.

2.4.2. В случае возникновения пожара работники учреждения не должны оставлять детей без присмотра с момента обнаружения пожара и до его ликвидации; обязаны сначала обеспечить эвакуацию и спасение всех детей (в первую очередь детей младшего возраста) и только после этого - собственную эвакуацию и спасение.

2.4.3. Учреждение не вправе:

- привлекать потребителей услуг без их согласия и согласия их родителей (законных представителей) к труду, не предусмотренному образовательной программой;

- принуждать потребителей услуг к вступлению в общественные, общественно-политические организации (объединения), движения и партии, а также принудительно привлекать их к деятельности этих организаций и участию в агитационных кампаниях и политических акциях;

- принуждать потребит