Приложение. Положение о "телефоне горячей линии администрации Шуйского муниципального района по фактам получения работающими от работодателя неучтенных (неофициальных) выплат"

Приложение
к постановлению
администрации Шуйского
муниципального района
от 29.06.2011 N 309

Положение
о "телефоне горячей линии администрации Шуйского муниципального района по фактам получения работающими от работодателя неучтенных (неофициальных) выплат"

I. Общие положения

1. Настоящее Положение регламентирует организацию и порядок работы "телефона горячей линии", включая прием и регистрацию обращений по вопросам, связанным с фактами получения работающими от работодателя неучтенных (неофициальных) выплат.

2. "Телефон горячей линии" - канал связи с гражданами и организациями, созданный в целях обеспечения защиты прав и законных интересов граждан.

3. По "телефону горячей линии" принимается информация (сообщения) о фактах получения работающими от работодателя неучтенных (неофициальных) выплат.

4. Анонимные сообщения, а также сообщения, не содержащие почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, не рассматриваются.

II. Организация работы

5. Для работы "телефона горячей линии" в администрации выделяется линия телефонной связи с городским абонентским номером 8 (49351) 2 58 04.

6. При работе "телефона горячей линии" обеспечивается соединение позвонившего лица с работниками администрации, ответственными за прием сообщений по "телефону горячей линии"; осуществление записи сообщения и его сохранение на бумажном носителе; информирование граждан о порядке рассмотрения обращений; в случае, если информация не относится к сфере ведения администрации или проблематике, определяемой п. 3 настоящего Положения, переадресовывают граждан в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления либо организации по принадлежности.

7. Примерный текст сообщения, который должен воспроизводиться работником администрации при соединении с абонентом:

"Вы позвонили по телефону горячей линии администрации Шуйского муниципального района. Пожалуйста, представьтесь, назовите свои фамилию, имя, отчество и передайте Ваше сообщение. Для направления Вам ответа по существу Вашей информации сообщите адрес, по которому Вам будет направлен ответ. Конфиденциальность Вашего сообщения гарантируется администрацией Шуйского муниципального района. Позвольте выразить Вам признательность за Ваш звонок".

8. Все поступившие обращения регистрируются в Журнале регистрации обращений граждан по "телефону горячей линии" администрации, оформленном согласно Приложению к настоящему Положению.

9. Обобщение и анализ телефонных сообщений, поступающих на "телефон горячей линии", возлагается на сотрудников управления делами и муниципальной службы администрации в соответствии с распоряжением администрации (далее - уполномоченные сотрудники).

10. Уполномоченные сотрудники:

- оперативно обрабатывают информацию, поступившую по "телефону горячей линии", и направляют обработанные сообщения главе администрации Шуйского муниципального района для принятия по ним решения;

- анализируют и обобщают обращения граждан по "телефону горячей линии" с целью информирования руководства администрации, других заинтересованных лиц о количестве и характере обращений.

11. Глава администрации Шуйского муниципального района, заместители главы администрации Шуйского муниципального района имеют возможность знакомиться с содержанием сообщений после их оперативной обработки.

12. Информация о функционировании "телефона горячей линии", целях его организации, правилах приема обращений размещается на официальном сайте администрации.

13. Прием обращений граждан по "телефону горячей линии" осуществляется работниками администрации круглосуточно.

14. Работники администрации несут персональную ответственность за соблюдение конфиденциальности полученных по "телефону горячей линии" сведений в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15. Использование "телефона горячей линии" не по назначению, в том числе в служебных и личных целях, запрещено.