Приложение. Положение о "Сертификате доверия потребителей"

Приложение

к постановлению

главы администрации города

от 3 января 2002 г. N 1

Положение
о "Сертификате доверия потребителей"

1. Общие положения

1.1. Цель конкурса - определение лучших предприятий торговли, бытового и иных видов обслуживания и предпринимателей города, добросовестно осуществляющих предпринимательскую деятельность и ведущих бизнес, ориентированный на потребителя.

1.2. Конкурс проводится администрацией города ежегодно.

1.3. По результам# конкурса лучшему предприятию (предпринимателю) вручается "Сертификат доверия потребителей".

2. Условия и порядок проведения конкурса

2.1. Критерии определения лучших предприятий (предпринимателей):

2.1.1. Внешние критерии:

- оформление торговой точки:

- наличие вывески, оформленной в соответствии с требованиями ст. 9 Закона РФ "О защите прав потребителей". Правилами продажи отдельных видов товаров;

- наличие информации о лицензировании, сертификации;

- наличие и оформление "Уголка потребителя", содержащего текст Закона РФ "О защите прав потребителей". Правил продажи отдельных видов товаров. Правил бытового обслуживания населения на территории РФ, телефоны вышестоящих и контролирующих организаций. Книгу отзывов и предложений:

- объем предоставляемой потребителям информации о товаре (работе, услуге), продавце (изготовителе, исполнителе) и форма ее доведения до потребителя (доступность и наглядность);

- наличие и правильное оформление ценников в соответствии с п. 19 Правил продажи отдельных видов товаров;

2.1.2. Отсутствие жалоб потребителей и практика работы с их претензиями, стремление к разрешению возникающих конфликтов в досудебном порядке.

2.1.3. Знание законодательства по защите прав потребителей и умение его применять в конфликтных ситуациях. Соблюдение особенностей торговли отдельными группами товаров.

2.1.4. Наличие системы скидок и льгот для потребителей.

2.1.5. Этика работы с покупателями и потребителями услуг.

2.1.6. Отзывы потребителей.

2.2. Претенденты на "Сертификат доверия потребителей" выдвигаются районными администрациями.

Список претендентов согласовывается с контролирующими органами:

- комитетом по торговле и бытовому обслуживанию администрации города;

- управлением Госторгинспекции по Алтайскому краю;

- Алтайским центром стандартизации и метрологии;

- Госсанэпиднадзором;

- отделом по защите прав потребителей администрации города. По итогам согласования окончательно определяются претенденты на "Сертификат доверия потребителей" и составляется протокол.

2.3. "Сертификат доверия потребителей" подписывается курирующим заместителем главы администрации города и выдается сроком на год.

2.4. Предприятия (предприниматели), получившие "Сертификат доверия потребителей", обязаны в течение всего срока его действия соответствовать условиям определения лучших предприятий.

3. На предприятиях (у предпринимателей), получивших "Сертификат доверия потребителей", ограничивается количество проверок контролирующими организациями: специалистами управления Госторгинспекции, Госсанэпиднадзора, Алтайского территориального управления Министерства по антимонопольной политике, центра стандартизации и метрологии, комитетов по торговле и отделов по защите прав потребителей при отсутствии жалоб на данное предприятие (предпринимателя).

4. Несоблюдение требований настоящего Положения, передача "Сертификата доверия потребителей" другому предприятию (предпринимателю) влечет досрочное прекращение его действия и лишает предприятие (предпринимателя) права претендовать на "Сертификат доверия потребителей" в течение двух лет.

5. Перечень предприятий (предпринимателей), получивших "Сертификат доверия потребителей", доводится до сведения потребителей через средства массовой информации и направляется для сведения всем контролирующим органам города.

Секретарь администрации

Л.Л.Тимченко