Приложение N 2. Положение о "Центре управления регионом" Республики Марий Эл

Приложение N 2
к постановлению
Правительства Республики Марий Эл
от 28 августа 2020 г. N 335

Положение
о "Центре управления регионом" Республики Марий Эл

Общие положения

1. Настоящее Положение определяет порядок деятельности, основные цели и задачи "Центра управления регионом" Республики Марий Эл (далее - ЦУР Республики Марий Эл).

2. ЦУР Республики Марий Эл является проектным офисом, деятельность которого регламентируется Положением о "Центре управления регионом" Республики Марий Эл (далее - Положение).

3. Место размещения ЦУР Республики Марий Эл: Республика Марий Эл, г. Йошкар-Ола, просп. Гагарина, д. 8.

4. ЦУР Республики Марий Эл осуществляет координацию работ по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений (жалоб) от граждан, проживающих в Республике Марий Эл, поступающих в государственные органы Республики Марий Эл, органы исполнительной власти Республики Марий Эл и органы местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственные и муниципальные организации, организации с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл, в том числе с использованием инфраструктуры электронного правительства, включая платформу обратной связи (далее - ПОС), региональных/муниципальных систем обратной связи и обработки сообщений, публикуемых гражданами, проживающими в Республике Марий Эл, в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах, иных средствах массовых коммуникаций.

5. Координация работ по мониторингу и обработке обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, осуществляется путем:

анализа поступающих в адрес государственных органов Республики Марий Эл, органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственных и муниципальных организаций, организаций с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл, обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;

структурирования и формализации сути обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;

контроля сроков и качества обработки обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, поступающих по указанным каналам связи;

сбора информации об удовлетворенности граждан, проживающих в Республике Марий Эл, результатами обработки их обращений и сообщений (жалоб);

сводного анализа результатов обработки обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, в настраиваемых статистических разрезах.

6. В своей деятельности ЦУР Республики Марий Эл руководствуется Конституцией Российской Федерации; Конституцией Республики Марий Эл; национальной программой "Цифровая экономика Российской Федерации", утвержденной протоколом заседания президиума Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и национальным проектам от 4 июня 2019 г. N 7; постановлением Правительства Российской Федерации от 31 октября 2018 г. N 1288 "Об организации проектной деятельности в Российской Федерации", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Республики Марий Эл, а также настоящим Положением.

Основные цели и задачи ЦУР Республики Марий Эл

7. Основной целью создания ЦУР Республики Марий Эл является достижение показателей работы в рамках реализации функций:

обратная связь;

мониторинг, аналитика и реагирование; обучение;

региональные компетенции; социология; информирование; процессы и методология.

8. Основными задачами ЦУР Республики Марий Эл являются:

формирование комплексной картины проблем на основании

анализа обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;

формирование оценки работы органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл для отчета Главе Республики Марий Эл и выработка рекомендаций для определения приоритетов работы государственных органов Республики Марий Эл, органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственных и муниципальных организаций, организаций с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл;

выявление конфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл с гражданами, проживающими в Республике Марий Эл;

формирование рекомендаций по онлайн-взаимодействию органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл с гражданами, проживающими в Республике Марий Эл, предложений по разработке соответствующих сервисов;

выявление и анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решения обнаруженных проблем во взаимодействии с органами исполнительной власти Республики Марий Эл и органами местного самоуправления в Республике Марий Эл;

социологические офлайн- и онлайн-опросы, аналитические исследования;

разработка специализированного контента с последующим адресным таргетированием;

выстраивание взаимодействия со средствами массовой информации в Республике Марий Эл, средствами массовых коммуникаций и лидерами общественного мнения;

проведение образовательных семинаров для профильных специалистов в Республике Марий Эл;

координация формирования и сопровождения системы официальных страниц органов исполнительной власти Республики Марий Эл и органов местного самоуправления в Республике Марий Эл в средствах массовых коммуникаций на территории Республики Марий Эл.

Деятельность ЦУР Республики Марий Эл

9. ЦУР Республики Марий Эл:

осуществляет разработку проектов правовых актов, необходимых для организации деятельности ЦУР Республики Марий Эл, выполнения стоящих перед ЦУР Республики Марий Эл задач;

осуществляет взаимодействие с Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации и автономной некоммерческой организацией по развитию цифровых проектов в сфере общественных связей и коммуникаций "Диалог Регионы", являющейся Центром компетенций центров управления регионом (далее - Центр компетенций ЦУР);

осуществляет взаимодействие с государственными органами Республики Марий Эл, органами местного самоуправления в Республике Марий Эл, государственными и муниципальными организациями, организациями с участием Республики Марий Эл или муниципального образования в Республике Марий Эл;

обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблем по тематикам обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл;

обеспечивает создание межведомственных и отраслевых механизмов устранения первопричин обращений и сообщений (жалоб) граждан, проживающих в Республике Марий Эл, по тематикам отраслевых бл