Приложение 4. Критерии оценки представленных заявок на участие в ежегодном региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр России"

Приложение 4
к Положению
о проведении ежегодного
регионального конкурса "Лучший
многофункциональный центр России"

Критерии
оценки представленных заявок на участие в ежегодном региональном конкурсе "Лучший многофункциональный центр России"

I. В номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ"

Заявки участников ежегодного регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр России" (далее - Конкурс) в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ" оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, прилагаемых к заявке на участие в Конкурсе в номинации "Лучший универсальный специалист МФЦ", установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и полнота заполнения);

специализация по предоставлению государственных и муниципальных услуг (оценивается по количеству разных наименований предоставляемых государственных и муниципальных услуг);

наставничество (оценивается участие в программе наставничества, количество часов работы со стажерами и новичками);

уровень профессионального мастерства участника Конкурса (оценивается на собеседовании с участниками Конкурса в соответствии с пунктом 4.7.3. Положения о проведении ежегодного регионального конкурса "Лучший многофункциональный центр России").

II. В номинации "Лучший МФЦ"

Заявки команд-участников Конкурса в номинации "Лучший МФЦ" оцениваются по следующим критериям:

соответствие документов, прилагаемых к заявке на участие в Конкурсе в номинации "Лучший МФЦ", установленным требованиям (оцениваются представленные документы и иные материалы на соответствие установленной форме и полнота заполнения);

эффективность работы обособленного структурного подразделения многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Орловской области (далее - Отдел МФЦ) (оценивается загруженность окон);

универсальность Отдела МФЦ (оценивается разнообразие предоставляемых услуг);

оценка удовлетворенности заявителей (количество жалоб на Отдел МФЦ);

осуществление электронного межведомственного взаимодействия, экстерриториальность предоставления услуг Отделом МФЦ (оценивается степень внедрения и использования системы электронного межведомственного взаимодействия, экстерриториальность предоставления услуг);

доступность Отдела МФЦ (оценивается удобство графика работы);

удобство получения услуг в Отделе МФЦ (оценивается работа центра телефонного обслуживания, доступность предварительной записи, дополнительные сервисы для заявителей).

III. В номинации "Лучший проект МФЦ"

Оценка проекта по организации деятельности Отдела МФЦ и организации предоставления услуг в Отделе МФЦ (далее - проект МФЦ) в номинации "Лучший проект МФЦ" производится по следующим критериям:

актуальность (решение актуальных для системы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг задач);

новизна (новое направление в развитии предоставления услуг в Отделе МФЦ и (или) новое решение в части практической реализации задач повышения эффективности деятельности Отдела МФЦ);

масштабность (значительные изменения в организации деятельности Отдела МФЦ в связи с реализацией проекта МФЦ);

тиражируемость (дальнейшее использование полученных результатов, возможность внедрения проекта МФЦ на территории других субъектов Российской Федерации, полнота и качество пакета документов, представленных на Конкурс, необходимых для тиражирования);

эффективность (наличие показателей оценки эффективности и результативности внедряемого проекта МФЦ, достижение существенных значимых изменений значений показателей эффективности).