Приложение

Приложение
к распоряжению Правительства
Тюменской области
от 05 октября 2020 г. N 781-рп

Методика
мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме

1. Настоящая методика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", распоряжением Департамента государственного управления Минэкономразвития России от 04.12.2019 N 36р-Д09 "Об утверждении Методики мониторинга качества перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму" и определяет порядок мониторинга и оценки выполнения исполнительными органами государственной власти Тюменской области, органами местного самоуправления Тюменской области (далее - мониторинг, органы, предоставляющие услуги, соответственно) требований по переводу предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную форму и уровня удовлетворенности заявителем качеством получения услуги в электронной форме.

2. Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация и анализ, обеспечение руководителей органов, предоставляющих услуги в электронной форме, информацией, необходимой для устранения данных проблем, информацией о качестве перевода услуг в электронную форму.

По результатам такой оценки могут быть подготовлены рекомендации органам, предоставляющим услуги, об устранении замечаний к размещенным сведениям об услугах, а также иные рекомендации по повышению качества перевода услуг в электронную форму и уровня удовлетворенности получателей электронных услуг.

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляется на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и/или Портале услуг Тюменской области.

Мониторинг качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме осуществляется Департаментом информатизации Тюменской области, органами, предоставляющими услуги в соответствии с методическими документами Министерства экономического развития Российской Федерации.

3. Департамент информатизации Тюменской области ненормативным правовым актом ежегодно определяет объем проводимого мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

Результаты мониторинга доводятся до сведения руководителей органов, предоставляющих услуги, ежеквартально до 15 числа месяца, следующего за кварталом, в котором проводился мониторинг.

4. Органы, предоставляющие услуги, осуществляют мониторинг соответствия информации об услугах, размещенной ими на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) и Портале услуг Тюменской области, административным регламентам и другим нормативным правовым актам.

5. Удовлетворенность граждан качеством получения услуг в электронной форме, в том числе процедурами и результатами предоставления услуг в электронной форме, оценивается с помощью показателя "Удовлетворенность заявителей процедурами и результатами предоставления услуг в электронной форме" и характеризует степень удовлетворенности заявителей качеством электронных услуг.

Значение показателя определяется в ходе проведения опроса среди пользователей Портала услуг Тюменской области, размещаемого в личном кабинете в форме заявления в соответствии со следующими критериями оценки:

N п/п	Вопрос	Вариант ответа	Оценка
1.	Как вы оцениваете качество предоставленной услуги в целом?	Неудовлетворительно	2
		Есть что оптимизировать и улучшать	3
		В целом хорошо, есть незначительные замечания	4
		Все понравилось, претензии отсутствуют	5
2.	В случае если вы подавали заявление в электронной форме через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) или через официальный сайт ведомства, оцените полезность электронной услуги	Бесполезно, не получил никаких преимуществ	2
		Малополезно	3
		Достаточно полезно, но требует доработки	4
		Полезно, значительно сэкономил время	5
3.	Насколько удобно вам было искать необходимую информацию?	Очень неудобно	2
		Неудобно	3
		Достаточно удобно	4
		Очень удобно	5
4.	Насколько понятно описание процесса получения услуг?	Совсем непонятно	2
		Плохо понятно	3
		Достаточно понятно	4
		Понятно	5
5.	Планируете ли вы в будущем пользоваться Порталом услуг Тюменской области для получения услуг?	Нет, не планирую	2
		Да, планирую получать информацию об услуге через Портал услуг Тюменской области	3
		Да, планирую получать услуги через Портал услуг Тюменской области	4
		Да, планирую получать и информацию, и услуги через Портал услуг Тюменской области	5
6.	Рекомендовали бы вы Портал услуг Тюменской области своим знакомым для получения услуг?	Нет	2
		Да	5

Значение оценки заявителем качества предоставления электронных услуг определяется как целое значение, округленное по правилам математического округления, рассчитанное по формуле:

, где - оценка при ответе на i-й вопрос.

Численное значение показателя рассчитывается как доля (процент) заявителей, оценивших качество предоставления электронных услуг на оценку 5, в общем количестве опрошенных заявителей за отчетный период.