Приложение N 2. Формы анкет в соответствии с номинацией

Приложение N 2
к Порядку проведения отбора
по присуждению награды Правительства
Санкт-Петербурга -
почетного диплома
"Марка качества "Visit Petersburg"

Анкета
"Оценка качества обслуживания туристов" в номинации "Средства размещения"

Критерии отбора	Показатели качества	Балл	Балл самооценки
Оценка организации, представляемой к награждению	1. Наличие сертификата о прохождении классификации (согласно звездности) (наличие сертификата - 1 балл). Копия сертификата о прохождении классификации (согласно звездности).	1
	2. Количество лет на рынке туристских услуг (от I года до 4 лет - 1 балл, от 5 лет до 10 лет - 2 балла, от II лет и более - 3 балла). Копия свидетельства о государственной регистрации юридического лица.	1-3
	3. Членство в профессиональных ассоциациях, союзах (от 1 до 2 - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии документов, подтверждающих членство в профессиональных ассоциациях, союзах.	1-3
	4. Общественная и социальная деятельность: - Участие в общественных, благотворительных мероприятиях (от 1 до 2 мероприятий - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, благодарственных писем, подтверждающих участие в общественных, благотворительных мероприятиях.	1-3
	- Участие в социальных проектах развития туризма (от 1 до 2 проектов - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, благодарственных писем, подтверждающих участие в социальных проектах развития туризма.
Условия предоставления услуг средств размещения	1. Доступность для маломобильных групп населения: - пандус для заезда, номера для инвалидов-колясочников, специальные туалеты в лобби, сайт для слабовидящих, наличие информации для слабовидящих. Доступность для маломобильных групп населения подтверждается фотоматериалами в формате прямой ссылки на фото в облачном хранилище.	1
	2. Наличие бесплатной справочной литературы (карты, буклеты, путеводители). Перечень справочной литературы с фотоматериалами обложек в формате прямой ссылки на фото в облачном хранилище.	1
Процесс предоставления услуг средств размещения	3. Наличие дополнительного сервиса для гостей с учетом стран прибытия (список сервисов). Описание дополнительных сервисов для гостей с учетом стран прибытия.	1
	1. Уровень квалификации сотрудников: - Владение иностранными языками (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, подтверждающих владение иностранными языками сотрудников участника Отбора.	1-3
	- Наличие профильного образования и лицензий (список сотрудников с наименованием образования) (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла). Копии дипломов, лицензий, подтверждающих наличие профильного образования сотрудников участника Отбора.	1-3
	2. Наличие корпоративного/фирменного стиля. Брендбук в формате прямой ссылки на файл в облачном хранилище.	1
Безопасность предоставления услуг средств размещения	1. Антитеррористическая защищенность объектов гостиничного комплекса: - обязательное наличие утвержденного паспорта безопасности гостиниц и иных средств размещения, разработанного в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14.04.2017 N  447. Копия паспорта безопасности гостиниц и иных средств размещения, разработанного в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 14.04.2017 N 447.	1
	- Наличие дополнительных средств технической защиты и требований по антитеррористической защищенности. Описание дополнительных средств технической защиты и требований по антитеррористической защищенности.	1
Результат предоставления услуг средств размещения	1. Наличие интернет-ресурсов: сайта средства размещения в Интернете, возможности бронирования/отмены, мультиязычность указанного сайта. Ссылка на сайт участника отбора.	1
	2. Система сопровождения клиентов: справочная служба или отдел по работе с претензиями. Контакты справочной службы или отдела по работе с претензиями.	1
	3. Наличие информации о средстве размещения на интернет-ресурсах. Список со ссылками на интернет-ресурсы, где есть информация о средстве размещения.	1

Анкета
"Оценка качества обслуживания туристов" в номинации "Экскурсоводы (гиды) и гиды-переводчики"

Критерии	Показатели	Балл	Балл самооценки
Оценка деятельности экскурсовода (гида) и гида-переводчика	1. Наличие у экскурсовода (гида) и гида-переводчика свидетельства об аккредитации. Копия свидетельства об аккредитации.	1
	2. Общественная и социальная деятельность:
	- Участие в общественных, благотворительных мероприятиях, подтвержденное дипломами, благодарственными письмами, наградами и другими знаками отличия (список) (от 1 до 2 мероприятий - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, благодарственных писем, подтверждающих участие в общественных, благотворительных мероприятиях.	1-3
	- Участие в социальных проектах развития туризма (список) (от 1 до 2 проектов - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, благодарственных писем, подтверждающих участие в социальных проектах развития туризма.	1-3
Условия предоставления услуги экскурсоводом-(гидом) и гидом-переводчиком	1. Наличие лицензий для федеральных, городских, иных музеев (список) (от 1 до 3 - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии лицензий для федеральных, городских, иных музеев.	1-3
	2. Наличие авторских индивидуальных экскурсий (список) (от 1 до 3 - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла). Описание маршрутов авторских индивидуальных экскурсий.	1-3
Процесс предоставления услуги экскурсоводом-(гидом) и гидом-переводчиком	1. Знание языка, подтвержденное сертификатом, дипломом (при работе с иностранными туристами) (от 1 до 2 языков - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, подтверждающих владение иностранными языками участника Отбора.	1-3
	2. Мультиязычность экскурсионного сопровождения (от 1 до 2 языков - 1 балл, от 3 и более - 2 балла). Список экскурсий и языков, на которых они проводятся.	1-2
Результат предоставления услуги экскурсоводом-(гидом) и гидом-переводчиком	1. Наличие положительных отзывов (в мобильном приложении Visit-Petersburg, на сайте туроператоров). Список с ссылками на интернет-ресурсы, где отзывы размещены.	1-3
	2. Фотоотчет с проведенных экскурсий (не менее 5 фото) Фотоматериалы (не менее 5 фотографий) с описанием проведенных экскурсий в формате прямой ссылки в облачном хранилище.	1

Анкета
"Оценка качества обслуживания туристов" в номинации "Туроператорская деятельность"

Критерии	Показатели	Балл	Балл самооценки
Оценка организации, представляемой к награждению	1. Наличие методической службы, отвечающей за ассортиментную политику. Список должностных обязанностей сотрудников методической службы и контакты методической службы.	1
	2. Общественная и социальная деятельность: - Участие в общественных, благотворительных мероприятиях, подтвержденное дипломами, благодарственными письмами, наградами и другими знаками отличия (список мероприятий) (от 1 до 2 мероприятий - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла).	1-3
	Копии дипломов, сертификатов, благодарственных писем, подтверждающих участие в общественных, благотворительных мероприятиях.	1-3
	- Участие в социальных проектах развития туризма (от 1 до 2 проектов - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла).
	Копии дипломов, сертификатов, благодарственных писем, подтверждающих участие в социальных проектах развития туризма.	1-3
	3. Членство в профессиональных ассоциациях, союзах (от 1 до 2 - 1 балл, от 3 до 4 - 2 балла, от 5 и более - 3 балла). Копии документов, подтверждающих членство в профессиональных ассоциациях, союзах.
Условия предоставления услуги туроператорской деятельности	1. Наличие сайга туроператора в Интернете с возможностью заказа туруслуги - онлайн, мультиязычность указанного сайта. Ссылка на сайт.	1
	2. Система сопровождения клиентов: справочная служба и отдел по работе с претензиями. Контакты справочной службы или отдела по работе с претензиями.	1
Процесс предоставления услуги туроператорской деятельности	1. Требования к персоналу:
	- Владение иностранными языками (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, подтверждающих владение иностранными языками сотрудников участника Отбора.	1-3
	- Наличие профильного образования/курсов повышения квалификации (от 1 до 3 сотрудников - 1 балл, от 4 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла). Копии дипломов, подтверждающих наличие профильного образования и/или прохождение курсов повышения квалификации, сотрудников участника Отбора.	1-3
Безопасность предоставления услуги туроператорской деятельности	1. Обеспечение безопасности в местах массового пребывания людей при осуществлении экскурсионных услуг: - Участие туроператоров в развитии государственной информационной системы Санкт-Петербурга "Аппаратно-программный комплекс "Безопасный город" (установка средств видеонаблюдения и включение в городскую систему). Копия паспорта ЛПК "Безопасный город".	1
Результат предоставления услуги туроператорской деятельности	1. Наличие отзывов клиентов в Интернете. Список отзывов клиентов с ссылками на интернет-ресурсы, где отзывы размещены.	1

Анкета
"Оценка качества обслуживания туристов" в номинации "Объекты общественного питания"

Критерий	Показатель	Балл	Балл самооценки
Архитектурно-планировочные решения и оформление здания (помещения), в котором осуществляется предоставление услуг общественного питания организацией, представляемой к награждению	Вывеска:
	световая с элементами оформления;	2
	обычная освещаемая.	1
	Фотоматериалы с изображением вывески в формате
	прямой ссылки в облачном хранилище
	Помещения для потребителей:
	наличие вестибюля;	1
	наличие гардероба;	1
	наличие банкетного зала.	1
	Фотоматериалы с изображением помещения для потребителей в формате прямой ссылки в облачном хранилище
	Оформление зала и помещений для потребителей:
	использование декоративных элементов, создающих единство стиля;	1
	наличие эстрады (сцены) и (или) танцевальной площадки;	1
	наличие художественных композиций (клумб из живых цветов, фонтанов, аквариумов и т.п.);	1
	наличие барной стойки.
	Фотоматериалы с изображением оформления зала и помещений для потребителей в формате прямой ссылки в облачном хранилище	1
	Микроклимат:
	система кондиционирования воздуха с автоматическим поддержанием оптимальных параметров температуры и влажности;	2
	система вентиляции, обеспечивающая допустимые параметры температуры и влажности	1
	Описание и фотоматериалы систем микроклимата
Оформление меню, прейскурантов продукции	Оформление:
	на русском языке;	1
	на русском и английском языках;	2
	на двух иностранных языках и более;	3
	в фирменном стиле организации	1
	Фотоматериалы меню в формате прямой ссылки в облачном хранилище
Ассортимент продукции	Ассортимент, состоящий преимущественно из оригинальных, изысканных, заказных и фирменных блюд, изделий и напитков.	3
	Разнообразный ассортимент сложного приготовления.	2
	Разнообразный ассортимент.	1
	Выполнение особых пожеланий потребителя по изготовлению блюд и их подаче	3
	Фотоматериалы ассортимента продукции с описанием в формате прямой ссылки в облачном хранилище
Качество обслуживания посетителей организацией, представляемой к награждению	Наличие бригадира официантов.	1
	Наличие официантов, барменов, метрдотелей, бригадира официантов, говорящих на английском языке.	1
	Копии дипломов, сертификатов, подтверждающих владение иностранными языками сотрудников участника отбора.
	Наличие персонала, говорящего на двух иностранных языках и более.	2
	Копии дипломов, сертификатов, подтверждающих владение двумя и более иностранными языками сотрудников участника отбора.
	Наличие сомелье.	1
	Предварительная сервировка стола.	1
	Фотоматериалы предварительной сервировки стола в формате прямой ссылки в облачном хранилище
	Приветствие гостя*(1).	2
	Обслуживание*(2).	2
	Стандарты поведения*(3).	1
	Меню*(4).	2
	Сервировка/чистота ресторана*(5)	2
Доступность для инвалидов и маломобильных групп населения	Оснащение подъездными пандусами/стационарными подъемниками или иным разумным приспособлением согласно СП 59.13330*(6), широкими проходами, туалетными комнатами, оборудованными для инвалидов и маломобильных групп населения.	2
	Фотоматериалы, подтверждающие доступность для инвалидов и маломобильных групп населения в формате прямой ссылки в облачном хранилище	1
	Наличие кнопки вызова персонала, находящейся в правильном месте
	Фотоматериалы, подтверждающие доступность для инвалидов и маломобильных групп населения в формате прямой ссылки в облачном хранилище
Наличие дополнительных услуг, предоставляемых организацией, представляемой к награждению	Услуга по предварительному бронированию.	1
	Ссылка на интернет-ресурс, где размещена услуга по предварительному бронированию
	Наличие информационного блока (график разведения мостов, службы такси, консульств, оперативных служб, карты города, схемы метрополитена и т.п.).	1
	Ссылка на интернет-ресурс объекта общественного питания, являющегося участником отбора
	Возможность оплаты банковскими картами.	1
	Ссылка на интернет-ресурс объекта общественного питания, являющегося участником отбора
	Бесплатный Wi-Fi.	1
	Ссылка на интернет-ресурс объекта общественного питания, являющегося участником отбора
	Познавательно/презентационные программы для посетителей (история блюда, ресторана и т.п.)	1
	Ссылка на интернет-ресурс объекта общественного питания, являющегося участником отбора, где указана возможность познавательно/презентационных программ для посетителей
Соответствие организации, представляемой к награждению, общим требованиям, предъявляемым к предприятиям общественного питания	Обеспечение безопасности оказываемых услуг для жизни, здоровья потребителей, окружающей среды и имущества.	1
	Обеспечение организации удобными подъездными путями и пешеходными доступами к входу, необходимыми справочно-информационными указателями.	1
	Фотоматериалы, подтверждающие обеспечение организации удобными подъездными путями и пешеходными доступами к входу, необходимыми справочно-информационными указателями в формате прямой ссылки в облачном хранилище
	Оснащенность организации технологическим и холодильным оборудованием (в рабочем состоянии), измерительным и кассовым оборудованием (наличие договоров на обслуживание). Копия договоров на обслуживание	1
	Соблюдение персоналом технологии производства продукции общественного питания, условий ее хранения и сроков годности, условий реализации блюд и изделий в зале и на вынос.	1
	Наличие сборника рецептур и технико-технологических карт на изготовление продукции.	1
	Оборудование аварийными выходами, наличие инструкций о действиях в аварийных ситуациях.	1
	Фотоматериалы, подтверждающие оборудование аварийными выходами, наличие инструкций о действиях в аварийных ситуациях в формате прямой ссылки в облачном хранилище
	Оснащение инженерными системами и оборудованием, обеспечивающим необходимый уровень комфорта.	1
	Наличие договоров на холодное и горячее водоснабжение, теплоснабжение, освещение, вывоз мусора. Наличие системы вентиляции или кондиционирования.	1
	Копия договоров на холодное и горячее водоснабжение, теплоснабжение, освещение, вывоз мусора.
	Наличие посуды, столовых приборов, столового белья в достаточном количестве, в том числе наличие договора на стирку столового белья и форменной одежды.	1
	Копия договора на стирку столового белья и форменной одежды
	Предоставление достоверной информации об оказываемых услугах в доступной форме.	1
	Ссылка на интернет-ресурс объекта общественного питания	1
	Обеспечение и соблюдение последовательности технологических процессов изготовления и реализации продукции собственного производства.	1
	Наличие ассортиментного перечня продукции, меню (прейскуранта), винной карты и (или) чайной, кофейной, десертной карты).	1
	Наличие книги отзывов и предложений, ее своевременная проверка со стороны администрации организации.	1
	Копия книги отзывов и предложений
	Наличие должностных инструкций, подписанных работниками соответствующих профессий.
	Копия должностных инструкций	1
	Наличие профессионального образования и (или) профессиональной подготовки, опыта работы персонала организации.
	Копия дипломов, подтверждающих наличие профессионального образования и (или) профессиональной подготовки	1
	Наличие санитарных книжек у всего обслуживающего персонала; проведение предварительных и периодических медосмотров.
	Копия санитарных книжек всего обслуживающего персонала	1
	Наличие форменной одежды у обслуживающего и производственного персонала.
	Фотоматериалы, подтверждающие наличие форменной одежды у обслуживающего и производственного персонала в формате прямой ссылки в облачном хранилище	1
	Проведение инструктажей по охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности.	1
	Контроль качества продукции (наличие договора с лабораторией на проведение производственного контроля).
	Копия договора с лабораторией на проведение производственного контроля	1
	Периодичность проведения влажной уборки в помещениях организации, наличие разрешенных моющих средств для мытья посуды и уборки.	1
	Оснащение туалетной комнаты (наличие мыла, туалетной бумаги, салфеток и проч.)
	Фотоматериалы, подтверждающие оснащение туалетной комнаты в формате прямой ссылки в облачном хранилище.

*(1) Встреча гостя

Гостя встречают в течение 30 секунд:

Бригадир официантов (иной работник) первым приветствует гостя: "Доброе утро/день/вечер!".

Если было предварительное бронирование и стол не был готов в назначенное время, гостя провожают в бар/зону ожидания и предлагают бесплатный напиток.

Официант уточняет количество гостей: "Вы будете ужинать (обедать) вдвоем (втроем и т.д.) или к вам кто-то присоединится?", "Сколько вас будет человек?".

Официант подает гостю(-ям) меню раскрытым на первой странице.

Официант подходит и приветствует гостя в течение 10 минут, чтобы принять заказ. Официант оказывает помощь при выборе блюд и напитков (знание официантом меню).

*(2) Обслуживание

Аперитив предлагается в течение 2 минут.

Официант может ответить на любые вопросы относительно меню (ассортимент блюд, компоненты, время приготовления, рекомендации).

Официант повторяет заказ.

Официант поблагодарит гостя за заказ и желает приятного отдыха.

Напитки подаются в течение пяти минут после заказа.

Напитки подаются на подносе.

Холодные закуски и (или) салаты, подаются в течение 10 минут после принятия заказа.

Основное блюдо подается в течение 15 минут после того, как была убрана посуда с закусками.

Заказ правильный и полный, соответствует описанию/фотографии меню.

При подаче блюд официант озвучивает гостю(-ям) названия блюд.

Официант желает приятного аппетита гостю(-ям).

В наличии все необходимые приправы (например, мятный соус, хрен, горчица, кетчуп и т. д.), подаются они в соответствующей посуде (соуснике и т.д.) или фирменной упаковке.

По завершении основного блюда официант убирает тарелки и приборы основного блюда.

Официант предлагает кофе/чай и уточняет у гостя его предпочтения.

Кофе/чай должен быть подан в течение пяти минут после заказа и перед десертом должны быть предложены молоко/сливки, сахар (белый/коричневый/ сахарозаменитель).

Менеджер/руководитель подходит к столу, чтобы выяснить, все ли понравилось гостю.

Счет подают в течение трех минут, в закрытой папке; счет должен быть расписан и соответствовать заказу и ценам в меню.

*(3) Стандарты поведения

У официанта/администратора/ иного работника, общающегося с гостем, имеется бейдж.

Официант благодарит гостя за выбор их ресторана/бара/кафе.

Официант проявляет внимание к гостю во время обслуживания

Официант (иной работник) вежливо прощается с гостем, предлагает посетить их заведение снова.

*(4) Меню

Температура блюд соответствует ожиданиям гостей.

Блюда оформлены аккуратно (кайма тарелки/ подноса/ сервировочного блюда чистая).

Поданные блюда соответствуют блюдам, представленным в меню, по составу ингредиентов и оформлению (при наличии фотографии в меню).

Технология приготовления блюд соответствует запросу гостя.

Время ожидания заказа не более 20 минут.

*(5) Сервировка/чистота ресторана

Ресторан содержится в чистоте.

Оборудование туалетов: туалетные кабины, сантехническое оборудование, туалетная бумага, мыло или диспенсер с жидким мылом, бумажные полотенца или электрополотенце, крючки для одежды, корзина для мусора.

Мебель в ресторане/кафе/баре находится в хорошем состоянии (чистая, без видимых повреждений). Столы/ стулья/ диваны чистые, без пятен и крошек.

Зеркальные и стеклянные поверхности чистые, без видимых пятен и повреждений. Солонки и перечницы на столах (при наличии) чистые и полные.

*(6) СП 59.13330

"СНиП 35-01-2001 Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения", утвержденные приказом Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 14.11.2016 N 798/пр.

Анкета
"Оценка качества обслуживания туристов" в номинации "Средства транспорта" (Наземный транспорт)

N п/п	Критерии отбора		Показатели качества	Балл	Балл (само оценки)
1	Конструкционные параметры:			50
1.1	Класс экологической безопасности			10
			Электробус или автобус, эксплуатируемый на КПГ,	10
			дизеле, Евро-5 и выше	5
1.2	Уровень пола			10
			Низкопольный	10
			Полунизкопольный	5
1.3	Условия посадки и высадки пассажиров			10
			Наличие подъемной платформы (аппарели) и системы книлинга	10
			Наличие подъемной платформы (аппарели) или системы книлинга	5
1.4	Наличие ЭИТ			5
			Наличие всех видов ЭИТ (боковые, лобовые, задние, внутрисалонные)	5
			Частичное оснащение ЭИТ	2
1.5	Наличие автоматической коробки передач			5
1.6	Тип сидений (наличие тканевой обивки)			5
1.7	Температурный режим			5
			Наличие кондиционера и отопителя салона	5
			Наличие кондиционера или отопителя салона	2
2	Сервисы для пассажиров:			20
2.1	Наличие системы навигации внутри и снаружи транспортного средства		Наличие навигационных пиктограмм и табличек	5
2.2	Возможность оплаты банковскими картами и мобильными устройствами		Наличие терминалов для оплаты банковскими картами и мобильными устройствами	5
2.3	Дублирование необходимой информации для иностранных туристов		Наименование начального, конечного, промежуточных остановочных пунктов маршрута на английском языке	5
2.4	Дублирование необходимой информации для слабовидящих пассажиров			5
			Крупный шрифт и таблички, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля	5
			Крупный шрифт или таблички, выполненные рельефно-точечным шрифтом Брайля	2
3	Дополнительные ресурсы:			20
3.1		Наличие услуги доступа к сети Wi- Fi в салоне автобуса		5
3.2		Наличие сервиса по прослушиванию экскурсий, посвященных истории и городским культурным объектам, с помощью считывания QR-кодов смартфонами на русском и английском языках		5
3.3		Специальное информирование о нештатных ситуациях по громкой связи либо с использованием мультимедийных экранов		5
3.4		Трансляция на мультимедийных комплексах общегородской информации о значимых мероприятиях и культурных объектах		5

Перечень
документов, прилагаемых к заявке в номинации "Средства транспорта" (наземный транспорт)

1. Паспорт транспортного средства (на каждое транспортное средство организации, работающее по маршрутам регулярных перевозок).

Анкета
"Оценка качества обслуживания туристов" в номинации "Средства транспорта" (Водный транспорт)

Критерии	Показатели	Балл	Балл (самооценки)
Оценка организации, представляемой к награждению	1. Членство в профессиональных ассоциациях, союзах (от 1 до 2 - 1 балл, от 3 до 5 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла). Копии документов, подтверждающих членство в профессиональных ассоциациях, союзах.	1-3
	2. Общественная и социальная деятельность.
	- Участие в общественных, благотворительных мероприятиях, подтвержденное дипломами, благодарственными письмами, наградами и другими знаками отличия (от 1 до 3 мероприятий - 1 балл, от 4 до 6 - 2 балла, от 6 и более - 3 балла). Копии дипломов, сертификатов, благодарственных писем/грамот/благодарностей от организаторов городских/отраслевых мероприятий, от учреждений, которым оказана благотворительная помощь, подтверждающих участие в общественных, благотворительных мероприятиях.	1-3
	3. Ассортимент услуг: по направлениям, по количеству маршрутов. Список услуг по направлениям, по количеству маршрутов.	1
Условия предоставления транспортной услуги организацией, представляемой к награждению	1. Безопасность оказания услуг: - Предоставление приоритета проектам судов, которые исключают возможность травмирования пассажиров при прохождении по водным путям Санкт-Петербурга с ограниченными надводными габаритами (реки Фонтанка, Мойка, Крюков канал и канал Грибоедова)	1
	2. Качество теплохода и сервис на борту: - Оценка комфортабельности теплохода: Значение показателя рассчитывается по формуле: А - Площадь внутреннего пространства теплохода В - Пассажировместимость С - Количество метров на 1 пассажира	1
	- Показатель доступности туалетных комнат: Значение показателя рассчитывается по формуле: А - Пассажировместимость теплохода В - Количество туалетных комнат С - Показатель доступности	1
	- Наличие дополнительного сервиса: бар/ кафе/ ресторан	1
	Фотоматериалы дополнительного сервиса в формате прямой ссылки в облачном хранилище.	1
	- Наличие климат-контроля, поддерживающего температуру помещения 20-25 градусов	1
	- Наличие дополнительных услуг на борту теплохода (Wi-Fi, одноразовые пледы, зонты)	1
	Фотоматериалы дополнительных услуг на борту в формате прямой ссылки в облачном хранилище.	1
	3. Наличие технологической базы для обслуживания клиентов:
	- Интернет-ресурсы по продаже билетов для возможности предварительной покупки билетов через Интернет.
	Ссылка на интернет-ресурс
	- Интернет-ресурсы для предоставления возможности выбора клиентом конкретных мест на теплоходе.	1
	Ссылка на интернет-ресурс
	- Система сопровождения клиентов: справочная служба и отдел по работе с претензиями
	Контакты справочной службы и отдела по работе с претензиями
Процесс предоставления транспортной услуги, организацией, представляемой к награждению	1. Уровень квалификации сотрудников:
	- Владение иностранными языками.	1
	Копии дипломов, сертификатов, подтверждающих владение иностранными языками сотрудников организации участника отбора.
	- Наличие профильного образования и лицензий.	1
	Копии дипломов, лицензий, подтверждающих наличие профильного образования сотрудников организации участника отбора.
	2. Наличие корпоративного/фирменного стиля.	1
	Брендбук в формате прямой ссылки в облачном хранилище.
	3. Требования к экскурсионному сопровождению:
	- Наличие у экскурсовода необходимых лицензий и аккредитаций	1
	Копия свидетельства аккредитации экскурсоводов
	- Мультиязычность экскурсионного сопровождения	1
	Список экскурсий и языков, на которых они проводятся
	- Наличие выбора различных вариантов экскурсий на одном маршруте	1
	Список вариантов экскурсий на одном маршруте
Результат предоставления транспортной услуги, организацией, представляемой к награждению	1. Стандартизация экскурсионного сопровождения (Сертификация экскурсий)	1
	2. Уровень организации оказания услуг:
	- Наличие и соблюдение расписания отправления рейсов	1
	- Соблюдение заявленных временных регламентов услуги (продолжительность)	1
	- Соблюдение заявленного маршрута и программы	1

Перечень
документов, прилагаемых к заявке в номинации "Средства транспорта" (водный транспорт)

1. Копия диплома капитана водоизмещающего судна.

2. Копия диплома капитана скоростного судна.

3. Копия свидетельства о праве собственности на судно.

4. Копия свидетельства о прохождении курсов повышения квалификации экскурсоводом.

5. Копия справки о членстве в Ассоциации "Ассоциация владельцев пассажирских судов Санкт-Петербурга".

6. Копия схемы общего расположения судна.