Статья 28. Уязвимые потребители

Статья 28
Уязвимые потребители

1. Государства-члены ЕС должны принимать соответствующие меры для защиты прав потребителей и должны обеспечивать, в частности, наличие достаточных гарантий для защиты прав уязвимых потребителей. В данном контексте каждое государство-член ЕС должно определить концепцию уязвимых потребителей, которая может касаться энергетической бедности и, inter alia, запрета на отключение указанных потребителей от подачи электроэнергии в критические промежутки времени. Концепция уязвимых потребителей может включать в себя уровни доходов, долю энергозатрат в реальном доходе, эффективность использования электроэнергии домов, критическую зависимость от электрооборудования по состоянию здоровья, возраст и иные критерии. Государства-члены ЕС должны гарантировать соблюдение всех прав и исполнение всех обязательств, связанных с уязвимыми потребителями. В частности, они должны принять меры для защиты потребителей, находящихся в отдаленных районах. Они должны обеспечить высокий уровень защиты прав потребителей, в частности, в отношении прозрачности условий договоров, общей информации и механизмов урегулирования споров.

2. Государства-члены ЕС должны принимать соответствующие меры, такие как предоставление льгот посредством своих систем социального обеспечения в целях гарантии необходимых поставок уязвимым потребителям или оказание поддержки в целях повышения эффективности электроэнергии, для того чтобы устранить энергетическую бедность в случае ее определения согласно пункту (d) Статьи 3(3) Регламента (ЕС) 2018/1999, в том числе в более широком смысле понятия "бедность". Указанные меры не должны препятствовать эффективному созданию рынка согласно Статье 4 или функционированию рынка; об указанных мерах необходимо уведомить Европейскую Комиссию, при необходимости, в соответствии со Статьей 9(4). Указанное уведомление может также содержать меры, принятые в рамках общей системы социального обеспечения.