Приложение В (справочное). План менеджмента корпоративных бизнес-взаимоотношений

Приложение В
(справочное)

План менеджмента корпоративных бизнес-взаимоотношений

RMP-план определяет способ применения менеджмента корпоративных бизнес-взаимоотношений в каждой конкретной организации, устанавливает рабочие методики и такие процессы, как менеджмент взаимоотношений с клиентами, управление проектами, управление контрактами и менеджмент отношений с поставщиками, поддерживающими сотрудничество. Организации должны по возможности применять настоящий стандарт для своих уже существующих систем менеджмента и использовать RMP-план для указания существующих или измененных процессов и методов. Содержание RMP-плана должно быть пропорциональным уровню сложности конкретной задачи менеджмента взаимоотношений и минимальным по объему для его эффективного и результативного внедрения.

RMP-план должен функционировать на двух уровнях организации (см. рисунок В.1) как:

- корпоративная модель, определяющая бизнес-цели и ключевые процессы, которая должна быть принята организацией для разработки, создания и определения корпоративных рисков и потенциальных возможностей, в том числе моделей управления, управления функциональными возможностями, сферами ответственности и рисками, а также стратегией выбора партнеров по сотрудничеству;

- отдельный документ, пригодный для любых видов взаимоотношений, программ, проектов или контрактов, если они предназначены для развития совместного предприятия в течение всего срока его работы. Конкретные RMP-планы позволяют регистрировать результаты предварительных разработок и исходную информацию для членов рабочей группы, а также создают рабочую платформу для менеджмента корпоративных взаимоотношений в ходе совместных работ. RMP-план на этом уровне должен обеспечивать эффективный обмен информацией, восприятие менеджмента взаимоотношений на всех уровнях организации, согласование корпоративных и бизнес-целей сотрудничающих организаций и интеграцию RMP-планов в деятельность всех заинтересованных сторон.

Рисунок В.1 - Иерархическая структура RMP-плана

Примечание - RMP-план допускается оформлять в виде отдельного документа (или комплекта документов), который будет определять порядок осуществления менеджмента корпоративных бизнес-взаимоотношений между организациями.

Рекомендации, приведенные в таблице В.1, предоставляют партнерским рабочим командам основу, пригодную для разработки специализированного RMP-плана, удовлетворяющего конкретным требованиям отдельных программ. Данные рекомендации можно использовать для любых RMP-планов.

Таблица В.1 - Рекомендации по выбору общего содержания RMP-плана

Этап взаимоотношений	Содержание RMP-плана
Общие сведения	Общие сведения о программе сотрудничества. Бизнес-цели (могут корректироваться в зависимости от выбранного партнера по сотрудничеству). Функциональные обязанности и сферы ответственности сотрудников (могут корректироваться в зависимости от выбранного партнера по сотрудничеству). Описание структуры управления/руководства организацией (по согласованию с выбранным партнером по сотрудничеству). Краткие сведения об условиях договора (после выбора партнера по сотрудничеству, если это приемлемо). Определение концепции развития (видения), ценностей и взаимоотношений (для подготовки устава рабочих команд)
Оперативное информирование о сотрудничестве	Назначение исполнительного топ-менеджера организации (SER). Определение бизнес-целей и стимулов к сотрудничеству. Проведение анализа выгод от сотрудничества. Определение процессов реализации сотрудничества (или получение ссылок на существующие процессы и процедуры). Определение ограничений и исходных рисков при сотрудничестве. Определение требований к ресурсам и к развитию навыков у сотрудников организаций
Приобретение знаний	Определение рабочих моделей, оценок и используемых методов. Определение рабочих характеристик, обеспечивающих эффективность сотрудничества. Установление уровней полномочий. Определение рисков высокого уровня, в том числе и для непрерывности бизнеса. Определение потенциальных партнеров по сотрудничеству. Определение плана коммуникаций с целью получения внутренних оценок для всех заинтересованных сторон
Внутренняя оценка	Выявление сильных и слабых сторон деятельности организации (могут корректироваться в зависимости от выбранного партнера по сотрудничеству). Определение сфер для дальнейшего развития/действий (могут корректироваться в зависимости от выбранного партнера по сотрудничеству). Определение критериев выбора партнеров. Определение конкретных программ развития, которые будут использоваться на этапе 5
Выбор партнеров	Введение оценки потенциальных партнеров. Разработка методологии оценки корпоративных возможностей и культуры сотрудничества. Выполнение оценки выбранного партнера
Выбор модели сотрудничества	Определение ключевых проблемных сфер деятельности организаций