Откройте актуальную версию документа прямо сейчас
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Вход
Купить систему ГАРАНТ
Получить демо-доступ
Узнать стоимость
Информационный банк
Подобрать комплект
Семинары
- Главная
- Национальный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 10004-2020 "Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по мониторингу и измерению" (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2020 г. N 580-ст)
- Приложение А (справочное). Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
Приложение А (справочное). Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
Приложение А
(справочное)
Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
Процессы организации, связанные с кодексом поведения, работой с претензиями, разрешением внешних споров, а также мониторингом и измерением удовлетворенности потребителей, представлены на рисунке А.1.
Руководящие указания, приведенные в настоящем стандарте, могут быть использованы для поддержки процессов, рассматриваемых в ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003. Выходные данные процессов, основанные на ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003, могут использоваться в качестве входных данных для мониторинга и измерения удовлетворенности потребителей.
Примечание - Претензия может быть инициирована потребителем или другим заявителем.
Рисунок А.1 - Взаимосвязь настоящего стандарта с ИСО 10001, ИСО 10002, ИСО 10003