Приложение Е (справочное). Руководство по пригодности

Приложение Е
(справочное)

Руководство
по пригодности

Е.1 Общие положения

Метод урегулирования спорного вопроса, предложенный сторонам спора, и потенциальные средства урегулирования, доступные предъявляющему претензию, должны быть пригодны для характера спора.

Е.2 Пригодность методов

Организации могут предложить предъявляющим претензии один или несколько методов урегулирования спорных вопросов в зависимости от следующих факторов:

- потребности и обстоятельства организации;

- предпочтения потребителя;

- рекомендации провайдера;

- вероятная продолжительность разрешения спора;

- затраты;

- сложность вопросов;

- потребность в соблюдении конфиденциальности;

- желание или необходимость поддерживать постоянные взаимоотношения между сторонами;

- относительная прочность позиций сторон;

- необходимость гибких результатов;

- необходимость решения или наблюдений по противоречивым показаниям;

- необходимость внешней реализации;

- потребность в технических или иных экспертах и важность юридических вопросов;

- необходимость общественного контроля результатов.

Провайдеру, предлагающему содействующий метод в соответствии с политикой урегулирования спорных вопросов организации, следует рекомендовать этот метод в качестве предпочтительного средства разрешения спора. Содействующие методы зачастую быстрее, менее затратны и менее конфронтационны. Если содействующие методы не разрешают спорный вопрос, организация должна предложить другие доступные методы урегулирования спорных вопросов.

Е.3 Пригодность средств урегулирования

Орган